Что такое розничные продажи? |

9 марта 2021 г.

Каждый раз, когда мы делаем покупки, будь то продукты, одежда, книги, электроника или мебель, мы покупаем товары в розницу. Розничные продажи являются конечным продуктом в цепочке поставок, которая поддерживает нашу экономику. И для каждой покупки, которую мы совершаем, требуется команда людей, чтобы обеспечить бесперебойную работу процесса. В этой статье будет дан краткий обзор розничных продаж как отрасли и рассмотрены некоторые варианты карьеры в сфере розничной торговли.

Что такое розничные продажи?

Розничные продажи — это продажа потребительских товаров или конечных товаров предприятиями конечным потребителям, включая продажи в магазине, а также продажи через Интернет. Товары могут быть долговечными (со значительным ожидаемым сроком годности) или скоропортящимися (например, продукты). Продукты питания, одежда и мебель — вот некоторые общие примеры потребительских товаров. Сырье, такое как медь или неформованная пластмасса, не считается потребительским товаром, поскольку оно должно быть сначала использовано для производства конечной продукции.

Розничные товары подразделяются на несколько категорий, в том числе:

• Товары повседневного спроса: известные как категория товаров, которые покупают потребители чаще всего, товары повседневного спроса легко доступны, относительно дешевы и быстро потребляются. Примеры включают предметы личной гигиены, такие как мыло, готовые продукты, такие как выпечка, или продукты, такие как хлеб или молоко.

• Товары для покупок: это продукты, которые покупатель обычно сравнивает по цене, размеру и качеству, чтобы решить, какую версию купить. Товары для покупок покупаются немного реже и, следовательно, сравниваются более осознанно. Эти продукты распространяются через меньшее количество торговых точек, что увеличивает сложность покупки. Примеры включают одежду, билеты на самолет или предметы интерьера.

• Специализированные продукты: Товары и услуги, обладающие свойствами, уникальными для сектора мелкой розничной торговли, называются специализированными продуктами. Эти продукты обладают нишевой идентификацией бренда, ради которой потребители готовы и могут приложить дополнительные усилия для покупки. Эти продукты обычно не сравнивают друг с другом, поскольку потребитель, желающий их приобрести, уже точно знает, чего он хочет и почему он этого хочет. Примеры включают дизайнерскую одежду, дорогие автомобили или даже любимого парикмахера.

• Невостребованные продукты: эти потребительские товары не рассматриваются до тех пор, пока они не понадобятся. Примеры включают новые технологии, ритуальные услуги или медицинское оборудование.

Элементы розничных продаж.

Розничные продажи обычно делятся на определенные категории. Бюро переписи населения США сообщает о следующих категориях розничной торговли:

• Одежда

• Продажа автомобилей (включая автозапчасти, новые и подержанные автомобили)

• Строительные, скобяные и садовые товары

• универмаги

• Электроника и бытовая техника

• Еда и напитки (включая продукты и спиртные напитки)

• Топливо (АЗС)

• Здоровье и красота (в т.ч. аптека)

• Домашняя обстановка

• Гостиничный бизнес и отдых (включая гостиницы, бары и рестораны)

• Разное

• Розничные онлайн-продажи

• Спортивные товары/хобби (включая ремесла)

Карьера в розничных продажах

В мире розничной торговли работают люди на разных должностях, в том числе:

1. Продавец-консультант

Основная цель продавцов-консультантов, как наиболее активных сотрудников предприятия розничной торговли, состоит в том, чтобы помогать клиентам, отвечая на вопросы, связанные с продуктом, помогая в сравнении продуктов и обрабатывая процесс оформления заказа. Продавцы также помогают пополнять запасы, а также поддерживать чистоту и порядок в магазине, когда они не помогают покупателям. Эти сотрудники демонстрируют исключительные коммуникативные навыки, работу в команде, навыки решения проблем, адаптивность и организаторские способности, чтобы добиться успеха в этой роли.

2. Кассир

Кассиры несут ответственность за обработку транзакций, включая покупки, возвраты и обмены. У кассиров могут быть осязаемые цели, такие как продажа определенного количества дополнительных товаров на кассе или регистрация клиентов для получения кредитной карты магазина. Они должны обладать замечательными способностями к обслуживанию клиентов, уметь быстро и точно проводить операции с наличными и иметь острые навыки наблюдения. Основная цель работы кассира – облегчить покупателям процесс совершения покупок.

3. Представитель службы поддержки клиентов

Основная обязанность представителя по обслуживанию клиентов — отвечать на запросы клиентов по телефону или электронной почте. Эффективное выполнение этой работы требует глубокого знания и понимания политики компании и, в большинстве случаев, ее строгого соблюдения. Независимо от того, выражает ли клиент озабоченность, задает вопрос, связанный с продуктом, или даже высказывает жалобу, представитель службы поддержки клиентов использует свои навыки общения, межличностного общения и решения проблем для решения проблем клиентов, стремясь обеспечить положительный опыт для клиента.

4. Визуальный мерчендайзер

Эта роль, которую иногда называют стилистом, заключается в создании эстетически привлекательных напольных дисплеев, чтобы побудить покупателей покупать товары. Однако это гораздо больше, чем создание красивого дисплея. Существует способ выяснить, какие дисплеи и где расположены, чтобы связанные элементы были стратегически размещены в местах, где они, скорее всего, будут подобраны.

Визуальные мерчендайзеры используют свое творчество и стратегическое мышление, чтобы сотрудничать с маркетинговой командой, помогая в рекламных акциях, размещая фотографии продуктов и внося свой вклад в маркетинговые кампании. Эти многозадачные люди, как правило, хорошо умеют строить отношения с поставщиками.

5. Покупатель

Покупатель магазина отвечает за исследование продуктов и цен, чтобы определить, какие продукты должны быть в вашем магазине. Покупатель может использовать свои навыки ведения переговоров и управления отношениями, чтобы устанавливать и поддерживать отношения с поставщиками и производителями, чтобы получить лучшие предложения для вашего бизнеса.

6. Менеджер магазина

Менеджер магазина обычно берет на себя прежние обязанности владельца магазина, когда у владельца слишком много задач, чтобы справиться с ними самостоятельно. Эти обязанности, которые обычно основаны на потребностях бизнеса, могут включать повседневное управление сотрудниками, составление бюджета, найм, обучение и многое другое. Менеджер должен быть в состоянии использовать свои навыки построения команды в сочетании с лидерством и коммуникацией, чтобы мотивировать и вдохновлять сотрудников, чтобы они преуспели в своих ролях.

7. Помощник управляющего магазином

Помощник менеджера магазина оказывает поддержку менеджеру магазина в повседневных задачах, используя свои управленческие навыки, чтобы взять на себя основную часть управления сотрудниками и планирования. Их навыки решения проблем, лидерские качества и коммуникативные навыки делают их контактным лицом для любых повышенных жалоб, вопросов или опасений среди клиентов.

8. Специалист по инвентаризации

Эта роль отвечает за управление потоком запасов — предотвращение усадки и потерь, оптимизацию товарных запасов, реализацию стратегий контроля затрат, проверку качества, отчетность о дефектах продукции, управление спросом и поддержание надлежащего уровня товаров в наличии.

Эта роль выполняет отдельные задачи, характерные для потребностей бизнеса, но любой специалист по управлению запасами должен обладать аналитическими навыками и навыками наблюдения, а также уметь создавать подробные отчеты о запасах для определения стратегий получения прибыли. Эта роль, как правило, управленческая, поэтому управленческие навыки имеют решающее значение.