Что такое Revops и как это работает? (Плюс преимущества)

2 апреля 2022 г.

Независимо от того, являетесь ли вы новым членом команды или ветераном в бизнесе, участие в операциях по получению доходов может помочь бизнесу добиться успеха. Операции по получению доходов или пересмотры — это стимулы для руководства компании, которые позволяют бизнесу расставлять приоритеты в капитале. Дополнительные сведения о пересмотре и его преимуществах могут помочь укрепить капитал и возможности вашего бизнеса. В этой статье мы рассмотрим, что такое операции с доходами, их преимущества и несколько советов по внедрению группы операций с доходами в систему вашего работодателя.

Что такое ревопс?

Операции по получению доходов, или пересмотры, — это процесс, который помогает максимизировать потенциальный доход организации. Согласовывая и организуя цели маркетинга, обслуживания и продаж, команда по управлению доходами одновременно координирует успех между отделами и стремится к более высокому уровню доходов. Команда делает все необходимое для увеличения доходов в каждом отделе. Они могут создавать внутренние операционные планы, изменять политику клиентов, улучшать процесс покупки для клиентов или изменять культуру компании для повышения прибыльности.

Три основных столпа revops

В операциях с доходами у команд есть три основных направления деятельности, каждое из которых сосредоточено на элементе бизнеса, который можно улучшить. Эти три основных столпа revops включают в себя:

Продажи

Команда пересмотра понимает каждый аспект процесса продаж, в том числе то, какие функции отдела продаж влияют на общий капитал. Они тесно сотрудничают с отделами продаж, чтобы решать проблемы по мере их возникновения и разрабатывать стратегию предотвращения подобных событий в будущем. Команды Revops работают с отделом продаж, чтобы лучше понять стратегию своего бизнеса и развивать ее, чтобы стать еще более прибыльной.

Успех клиентов

Важная цель команд по пересмотру — улучшить каждый аспект бизнеса для повышения удовлетворенности клиентов. Повышение удовлетворенности клиентов в каждом отделе также может увеличить доход. Лидеры Revops часто работают в областях бизнеса, ориентированных на клиента, например, в отделах продаж или непосредственно с клиентами, взаимодействуя с потенциальными клиентами и помогая заключать новые продажи.

Маркетинг

Группы по управлению доходами сосредоточены на улучшении маркетинговой тактики, чтобы помочь повысить удовлетворенность клиентов и собрать данные об операциях, приносящих капитал. Группа по управлению доходами занимается как клиентским, так и B2B-маркетингом. Они помогают оптимизировать маркетинговый процесс, работают над созданием эффективных команд и сокращением сроков выполнения заказов для получения прибыли клиентами. Поскольку команды по управлению доходами имеют доступ к данным из разных отделов, они могут предоставить эти данные маркетинговым командам, чтобы помочь улучшить операции, что приведет к более эффективному принятию решений и повышению производительности.

Преимущества повторов

Есть много преимуществ наличия команды по управлению доходами в бизнесе, например:

Улучшение продаж

Команды по управлению доходами работают над улучшением продаж, согласовывая цели отделов. Они могут сосредоточиться на разных отделах, поскольку им нужна помощь, в зависимости от текущего состояния бизнеса. Независимо от того, какому отделу они помогают, пересмотры по-прежнему имеют единственную цель — увеличение прибыли. Они встречаются с маркетинговыми командами, представителями клиентов и финансовыми стратегами, чтобы разработать новые способы для бизнеса, чтобы создавать и закрывать продажи.

Постоянное улучшение отдела

Прежде всего, группы по управлению доходами работают с отделами маркетинга, обслуживания клиентов и продаж, чтобы улучшить эти бизнес-функции. Они также могут работать с другими элементами бизнеса, такими как отделы производства и охраны окружающей среды, чтобы помочь уменьшить накладные расходы или производственные затраты, которые сокращают общий капитал компании. Поскольку группы по управлению доходами работают с каждым отделом над увеличением прибыли, они постоянно совершенствуют системы.

Целевое единство

Отдел операций с доходами имеет независимую цель повышения прибыльности бизнеса. У них есть полномочия в большинстве отделов корректировать политики, проводить расследования и управлять сотрудниками, чтобы бизнес мог работать для достижения единой цели. Помогая всем отделам работать над достижением этой цели, команда по управлению доходами улучшает единство целей.

Удовлетворенность клиентов

Одной из основных целей группы по управлению доходами является повышение удовлетворенности клиентов. Повышение удовлетворенности клиентов помогает обеспечить продажи и способствует увеличению доходов от постоянных клиентов в будущем. Группа по управлению доходами может внедрить службы лояльности клиентов, планы скидок и маркетинговые стратегии, чтобы помочь бизнесу привлечь новых клиентов и сохранить лояльных.

Советы по использованию повторов

Если вы хотите создать собственную команду по управлению доходами, примите во внимание некоторые из приведенных ниже советов.

Проведите аудит перед внедрением вашей команды

Прежде чем вы сможете нанять команду по управлению доходами, может быть полезно сначала подумать, какие части вашего бизнеса требуют корректировки с помощью аудита. Вы можете проводить отдельные аудиты для каждого отдела или комплексный аудит для всего бизнеса. Возможно, лучше всего проводить аудит со стороны, а не с внутренним аудитором, чтобы иметь объективную точку зрения на эффективность вашего бизнеса. При проведении аудита рассмотрите возможность проверки всего программного обеспечения, используемого в ваших бизнес-процессах, чтобы убедиться, что технологии практически не пересекаются.

Документировать планы действий

После того, как ваш бизнес пройдет аудит и техническую проверку, задокументируйте всю информацию, чтобы подготовиться к сбору команды по работе с доходами. Важной частью успешной операционной команды является надежность данных, которые используют отделы по доходам. Рассмотрите возможность подготовки документов, которые обобщают все входящие и исходящие продажи, детали обслуживания клиентов и усилия по контент-маркетингу для вашей команды по управлению доходами. Чем больше информации вы можете предоставить своей команде, тем эффективнее они смогут работать над увеличением прибыли бизнеса. После того, как вы определили свой план действий, установите крайний срок для каждой цели на основе гибкого графика.

Тщательно выбирайте руководителей операций

При создании группы по работе с доходами тщательно продумайте, кого вы назначите руководителем группы. Поскольку команда по управлению доходами работает в каждом отделе, может быть полезно иметь членов команды с разными экспертными знаниями в каждой основной области бизнеса. Рассмотрите возможность организации расписания с частыми встречами с руководителями отделов маркетинга и продаж, организующими мероприятия. Это делается для того, чтобы у всех было единое понимание процесса получения дохода и того, что необходимо изменить для достижения новых целей по прибыли.

В чем разница между операциями по продажам и операциями по получению доходов?

Разница между операциями по продажам и операциями по получению доходов заключается в их действиях и количестве отделов, на которые влияет каждая команда. В компании может быть команда по продажам, которая сосредоточена на повышении эффективности только в отделе продаж. Команды по продажам сосредоточены в первую очередь на продажах бизнеса, а не на том, как бизнес генерирует эти продажи. Они могут знать, какие другие отделы влияют на продажи, но имеют право изменять только элементы отдела продаж напрямую, а не распространять изменения на всю бизнес-модель компании.

По сравнению с операциями по продажам, группы операций с доходами имеют гораздо более широкий спектр действий. Операции с доходами стремятся к эффективности во всех отделах, которые влияют на увеличение или уменьшение доходов. Подобно тому, как команда по продажам работает над сокращением затрат на отток клиентов в отделе продаж, команда по управлению доходами работает в более широком масштабе, работая над сокращением оттока во всей компании. Группы по управлению доходами сосредоточены на том, чтобы сделать весь процесс сбора доходов еще более эффективным и прибыльным.

Какие навыки необходимы для работы с доходами?

Есть много навыков, которые могут помочь команде по управлению доходами добиться успеха, в том числе:

Лидерство

Лидерство важно для группы операций с доходами, потому что вся команда руководит несколькими операциями по внесению изменений в компании. Членам отдела по управлению доходами должно быть удобно руководить другими отделами как предлагать, так и внедрять изменения по мере улучшения бизнеса. Поскольку команды по управлению доходами часто встречаются для обсуждения прогресса, многим членам этой команды могут потребоваться лидерские навыки для организации и объяснения текущих изменений, а также демонстрации планов действий на будущее.

Знание отрасли

Для эффективной работы всем членам группы по управлению доходами необходим определенный уровень отраслевых знаний. Поскольку группа по управлению доходами работает во всех отделах, члены группы могут корректировать политику, касающуюся производства, маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Хотя не каждый участник должен быть экспертом во всех областях, чтобы внести свой вклад, общее знание всех отделов и опыт в некоторых из них может сделать команду по управлению доходами гораздо более способной при администрировании изменений.

Навыки управления изменениями

Члены группы по управлению доходами, имеющие опыт управления изменениями, могут более эффективно продвигать разработку в отделах. Управление изменениями включает в себя определение возможностей улучшения в системе и создание плана действий для достижения этого изменения. Сотрудники по управлению изменениями, которые также обладают практическими знаниями об операциях отдела, могут стать специалистами в вашей команде по управлению доходами, проявляя инициативу в отделе во время каждой проверки или собрания.

Технические навыки

Наличие в вашей команде сотрудников с техническими навыками может помочь в достижении конкретных целей эффективности в определенных отделах. Например, если у вас есть производственный отдел, кто-то, обладающий техническими знаниями о каждой машине и о том, как работают производственные линии, может предложить эффективность процесса, которая поможет сэкономить на материальных затратах. Сотрудники, обладающие техническими знаниями, также могут быть полезны во время аудитов, оценивая эффективность рабочих инструкций и политик.

Аналитические навыки

Всем сотрудникам группы по управлению доходами необходимы аналитические навыки для наилучшей оценки отделов. Члены отдела по работе с доходами используют свои аналитические навыки, чтобы определить, требует ли отдел изменений, а также оценить затраты на эти изменения. Используя свои отраслевые знания об отделе, они могут рассчитать стоимость сотрудников, обучения и машин, чтобы определить наиболее жизнеспособный план действий.