Что такое репутационный риск? Причины и шаги по его минимизации

12 августа 2021 г.

Поддержание хорошей репутации имеет решающее значение для имиджа бренда и общего успеха бизнеса. Репутационный риск относится к факторам, которые могут нанести ущерб деловой репутации. Чтобы управлять своим репутационным риском, важно понимать, что может его вызвать, и что ваш бизнес может сделать, чтобы минимизировать его. В этой статье мы объясним определение и значение риска для репутации, а также основные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы минимизировать его.

Что такое репутационный риск?

Репутационный риск — это термин, описывающий факторы, которые могут повлиять на репутацию вашей компании. Для компаний очень важно поддерживать отличную репутацию, потому что это может помочь им сохранить положительный имидж в глазах общественности и создать свою клиентскую базу. Поэтому важно понимать репутационный риск и способы его устранения. Репутационный риск может быть:

• Прямые: прямые риски связаны с действиями компании или внутренними проблемами.

• Косвенный: Косвенные риски исходят от сотрудников компании.

• Периферийные: периферийные риски возникают в результате действий деловых партнеров.

Значимость репутационного риска

Репутационный риск важно понимать, потому что репутация компании может коррелировать с ее общим успехом. Когда негативное событие влияет на общественное восприятие компании, клиенты с меньшей вероятностью предпочтут компанию конкурентам. Это может привести к потере доходов, что делает управление репутационными рисками важной деловой практикой.

Причины репутационного риска

Существует множество факторов, которые могут вызвать репутационный риск для компании, в том числе:

Освещение новостей

Одним из ключевых факторов, который может повлиять на репутацию компании, является освещение в новостях. Новостная статья, в которой освещается проблема вашей компании, может нанести ущерб вашему общественному имиджу и вызвать кризис в отношениях с общественностью. Очень важно иметь сильную команду по связям с общественностью, чтобы решать проблемы с прессой и как можно скорее восстанавливать имидж вашей компании.

Проблемы лидерства

Проблемы с руководством также могут изменить репутацию компании. Генеральные директора и другие руководители высокого уровня часто выступают в роли лица компании, и репутация их компаний может отражать их собственную. Поэтому важно нанимать руководителей с сильной и положительной репутацией, чтобы укрепить имидж вашей компании в глазах общественности.

Присутствие в социальных сетях

Присутствие компании в социальных сетях может быть еще одним риском для репутации. Хотя компании могут использовать социальные сети для создания чистого общественного имиджа, социальные сети также могут подорвать репутацию компании, если они используются неправильно. Убедитесь, что в вашей компании есть квалифицированная команда по работе с социальными сетями и комплексная стратегия социальных сетей для борьбы с этим репутационным риском.

Утечки данных

Утечки данных — еще одно серьезное событие, которое может повлиять на репутацию компании. Иногда компании сталкиваются с утечками данных, которые могут поставить под угрозу конфиденциальные данные их клиентов. Утечка данных клиентов, таких как номера социального страхования, пароли и логины, ослабляет доверие клиентов и может повлиять на репутацию компании. Важно иметь меры безопасности для решения этой проблемы безопасности.

Бизнес модель

Бизнес-модель компании также может привести к репутационному риску. Деловые проблемы, такие как финансовые трудности или проблемы с обслуживанием клиентов, могут нанести ущерб вашему общественному имиджу. Обязательно решайте проблемы с вашей бизнес-моделью, чтобы поддерживать хорошую репутацию.

Как минимизировать репутационный риск

Вот шаги, которые вы можете предпринять, чтобы управлять репутационным риском:

1. Оцените свой репутационный риск

Одним из важных шагов для управления репутацией вашей компании является оценка вашего репутационного риска. Для этого сначала определите текущий публичный имидж вашей компании, чтобы точно определить базовый уровень. Это может позволить вам измерять свою репутацию во времени по сравнению с базовым уровнем. На этом этапе вы также можете определить любые потенциальные репутационные риски, с которыми ваша компания может столкнуться в ближайшем будущем. Вы можете классифицировать различные риски в зависимости от их серьезности. Вы можете обнаружить риски и другие проблемы:

• Встреча с заинтересованными сторонами, включая сотрудников и инвесторов, для ознакомления с их точкой зрения

• Просмотр результатов поисковой системы для вашей компании

• Чтение последних новостных статей и сообщений в социальных сетях о вашей компании

2. Создайте план управления репутационными рисками

Также крайне важно создать план управления репутационными рисками. Вы можете создать внутреннюю команду по управлению рисками или заключить договор с агентством по связям с общественностью или фирмой по управлению рисками. Ваш план может быть широким, поскольку каждый риск индивидуален и требует различных мер реагирования. Когда у вас есть план, вы можете реализовать его, когда вам нужно устранить репутационные риски.

3. Отвечайте на негативные отзывы

При решении проблем с репутацией важно реагировать на негативные отзывы клиентов или прессы. Ваша команда по связям с общественностью может сформулировать заявления и другие стратегии реагирования на негативные отзывы. В своем ответе обязательно обращайтесь непосредственно к обратной связи, объясните свой план по ее устранению и подчеркните положительные моменты.

4. Отслеживайте прогресс

Также важно отслеживать прогресс вашей компании в восстановлении своей репутации. Вы можете отслеживать прогресс, создавая показатели успеха, которые могут быть разными для каждой компании. Вы также можете сравнить свою текущую репутацию с базовым уровнем, который вы установили ранее. Это может помочь вашей компании определить, как она может улучшить свою репутацию.

Советы по управлению репутационным риском

Вот несколько советов, которые помогут вам управлять рисками для репутации вашей компании:

• Будьте прозрачными. Одной из важных составляющих построения прочной репутации вашей компании является прозрачность. Обязательно будьте честны с заинтересованными сторонами вашей компании, чтобы сохранить заслуживающий доверия имидж.

• Следите за своим присутствием в Интернете. Еще один ключевой совет для поддержания репутации вашей компании — следить за ее присутствием в Интернете. Убедитесь, что вы отвечаете на любые негативные сообщения в социальных сетях и следите за тем, чтобы учетные записи вашей компании в социальных сетях были профессиональными, а также убедитесь, что все ваши сообщения в социальных сетях продвигают вашу стратегию брендинга.

• Отдавайте предпочтение ответственности. Чтобы реагировать на репутационные риски, обязательно берите на себя ответственность за любые ошибки или ошибки. Важно проявить ответственность, чтобы восстановить общественное доверие и репутацию вашей компании.

• Сохраняйте позитивный настрой. Также важно поддерживать позитивный настрой в сообщениях вашей компании. Сохраняйте установку на рост и доброжелательный тон, чтобы помочь вашей компании эффективно реагировать на репутационные риски и сохранять положительный имидж.