Что такое постоянный клиент? (Плюс 8 способов привлечь их)
14 апреля 2022 г.
При продаже продуктов ваша цель может состоять в том, чтобы превратить потенциальных клиентов в клиентов и вдохновить этих клиентов делать покупки с брендом лояльно. Постоянные клиенты часто чувствуют себя комфортно, тратя свои деньги на бренд, и они остаются в курсе новых выпусков продуктов и рекламных акций. Изучение того, как вдохновить потребителей на повторные покупки, может увеличить доход, укрепить лояльность к бренду и повысить удовлетворенность клиентов. В этой статье мы определяем постоянных клиентов и перечисляем восемь способов их привлечения.
Что такое постоянный клиент?
Постоянный клиент — это человек, который часто покупает товары или услуги у одной и той же компании. Их покупательские привычки постоянны, что означает, что они намерены тратить свои деньги на определенной основе. Например, клиент, подписавшийся на услугу потокового вещания, рассчитывает тратить 15 долларов в месяц на неограниченное количество просмотров фильмов и телевизионных программ в приложении.
8 способов привлечь постоянных клиентов
Вот список из восьми способов превратить потребителей в постоянных клиентов:
1. Рекламируйте распродажи и рекламные акции
Потребители могут чувствовать склонность к покупкам, когда они знают, что могут сэкономить деньги на своих покупках. Запуск рекламных кампаний может повысить осведомленность о распродажах и рекламных акциях, которые проводит бренд. Может быть важно привлекать клиентов по каналам, которые они часто используют, например, через социальные сети. Например, вы работаете в компании, которая предоставляет скидку 50% на зимнюю моду. Вы создаете графику, отображающую детали продажи, и публикуете ее на официальной странице компании, предлагая подписчикам щелкнуть активную ссылку для просмотра инвентаря. Теперь ключевая аудитория знает, что распродажа существует.
2. Распространяйте специальные скидки
Помимо рекламных акций, которые распространяются на всех покупателей, вы можете отправлять клиентам специальные скидки в зависимости от их отношения к бренду. Скидки могут служить стимулом для потребителей продолжать покупать продукцию компании. Вот примеры специальных скидок:
Подписка: бренды часто используют несколько методов, таких как текстовые сообщения, уведомления приложений и информационные бюллетени по электронной почте, чтобы информировать аудиторию о продуктах. Чтобы привлечь новых подписчиков, бренды могут предлагать скидки, когда клиенты соглашаются зарегистрироваться для получения услуг.
День рождения: когда клиенты создают учетные записи на веб-сайте бренда или подписываются на получение информационных бюллетеней, портал может попросить их указать свои дни рождения. Когда наступает день, они могут получить специальную скидку, например, 25% на весь месяц рождения, что побуждает их постоянно поддерживать бренд.
Годовщина: выражение признательности постоянным клиентам может убедить их совершать повторные покупки. В годовщину того дня, когда клиенты присоединились к программе вознаграждений или подписались на услугу, вы можете отправить им скидку, чтобы отметить их лояльность к бренду.
Кредитная карта: Компании, предлагающие клиентам кредитные карты, могут стремиться увеличить количество получаемых ими заявок. Когда клиенты расплачиваются, чтобы приобрести товары, сотрудники могут продвигать скидку на текущую покупку, если клиенты подают заявку на кредитные карты бренда.
3. Создавайте программы лояльности
Программа лояльности — это система вознаграждения клиентов, совершающих постоянные покупки. Например, на каждые 100 долларов, которые потребитель тратит, он может получить скидку 10 долларов при следующей покупке продукта. Другие примеры вознаграждений включают эксклюзивные продажи и накопленные баллы, которые позволяют им выбирать бесплатные образцы или получать дополнительные скидки. Программы лояльности могут мотивировать клиентов продолжать покупать продукты, чтобы они могли воспользоваться преимуществами.
4. Разрешайте конфликты с клиентами
Еще один способ поощрения постоянных клиентов — обеспечить превосходное обслуживание клиентов. Когда потребители выражают недовольство продуктами, которые они купили, или услугами, которые они получили, представителям бренда может быть важно признать проблемы и предложить своевременные решения. Потребители могут понять, что компания заботится о них и ценит их поддержку. Например, если клиент решает не покупать продукт, компания может разрешить ему обменять продукт или предоставить кредит в магазине, чтобы увеличить вероятность повторной покупки.
5. Информируйте клиентов о продуктах
Распространяйте обучающие материалы о продуктах, чтобы показать клиентам, как правильно их использовать. Например, если вы продаете кисточку для макияжа, вы можете разместить на странице продукта видеоруководство, в котором показано, как растушевывать жидкую основу с помощью кисти. Клиенты, которые уверены в своих покупках, скорее всего, продолжат совершать покупки. Рассмотрите возможность публикации сообщений в блогах, объясняющих назначение и преимущества продуктов. Вы можете составить список часто задаваемых вопросов и предоставить ответы, что является еще одним ресурсом, к которому клиенты могут обращаться, чтобы лучше чувствовать себя в отношении продукта, который они рассматривают.
6. Применяйте отзывы клиентов
Обратная связь может дать представление о том, как компания может улучшить свою продукцию. Рассмотрите возможность анализа ответов на опросы и обзоры продуктов, чтобы узнать, что потребители ценят в покупках, которые они совершают. Применение обратной связи для лучшего удовлетворения клиентов также может побудить их инвестировать в бренд. Может быть важно сообщить, что вы признали критику и внедрили изменения, которые могут успокоить потребителей, когда они готовятся потратить свои деньги. Например, вы можете разместить в профиле компании графическое изображение со слоганом «Вы спросили, мы ответили», чтобы рассказать об улучшениях.
7. Проводите маркетинговые кампании по электронной почте
Электронный маркетинг — еще один инструмент для привлечения внимания потребителей к продуктам. Кампания может отправлять электронные письма для рекламы продаж и рекламных акций и напоминать клиентам о продуктах, которые они просматривали в Интернете. Например, если клиент нажимает на страницу продукта и покидает веб-сайт, он может позже получить электронное письмо, в котором предлагается скидка 15%, если клиент решит купить этот продукт. Он также может подтвердить, когда клиент совершает покупку. Сообщения часто содержат активные ссылки, которые обеспечивают прямой доступ к веб-сайту компании, и они часто попадают в почтовые ящики клиентов, например, три раза в неделю.
8. Создавайте автоматизированные чаты
Клиенты часто обращаются за помощью в онлайн-чаты на веб-сайте компании. Разработка автоматических ответов в чате может привлечь клиентов, независимо от того, сообщают ли они о проблемах в стандартное рабочее время. Ответы могут включать общие проблемы, с которыми могут столкнуться клиенты, и прямые ссылки на онлайн-ресурсы, которые могут решить проблемы.