Что такое отслеживание лидов? Как следить за лидом

13 мая 2021 г.

Лиды — это потенциальные клиенты или клиенты, которые вступают в контакт с брендом различными способами. Это могут быть рефералы, покровители аналогичных брендов или покупатели вашего продукта или услуги. Отслеживание лида может помочь обеспечить переход от лида к платному покупателю, но есть определенные шаги, которые необходимо предпринять, чтобы максимизировать эту возможность. В этой статье мы покажем вам, что такое отслеживание лидов, почему вы можете выполнять отслеживание лидов и как следить за вашими лидами.

Что такое ведущее сопровождение?

Отслеживание лидов — это метод охвата, который связывает бизнес с потенциальными лидами по рекомендациям или другим маркетинговым каналам. Отслеживание лида позволяет компании установить отношения с лидом и помочь ему перейти к лояльному платному клиенту. Сопровождение лидов — деликатный процесс, потому что лиды еще не могут инвестировать в бренд. Для достижения максимального успеха важно, чтобы последующие действия были уважительными, прямыми и основывались на интересах ведущего.

Зачем проводить ведущее сопровождение?

Предприятия выполняют последующие действия, чтобы связаться с потенциальными лидами и превратить их в клиентов. Есть несколько других причин для выполнения последующих действий, в том числе:

• Измерение интереса: отслеживание лидов может дать бизнесу более точную картину того, насколько бренд интересен потенциальным клиентам. Это помогает определить, нужно ли бренду пересматривать свои маркетинговые усилия, чтобы сделать его более привлекательным или привлекательным, и дает ясность в подходе бренда к новым лидам.

• Подключение приводит к тому, что им нужно: в конечном счете, бизнес решает проблему для своих клиентов. Отслеживание лидов помогает бизнесу определить, удовлетворил ли лид его потребности, а если нет, фокусируется на том, чтобы показать лиду, как он может помочь удовлетворить эти потребности.

• Демонстрация отличного обслуживания клиентов: обслуживание клиентов предназначено не только для платных клиентов. Следование за лидом показывает, что бизнес заботится о своих клиентах, ведет и обеспечивает образцовое обслуживание клиентов. Уровень обслуживания, который бизнес показывает потенциальным лидам, иногда может быть определяющим фактором в том, превратится ли лид в клиента.

• Изучение маркетинговых каналов. Отслеживание лидов также помогает бизнесу исследовать новые маркетинговые каналы и определять эффективность существующих каналов. Если клиент находит ваш бренд в социальной сети, на которую вы не подписаны, через подписчика или рекомендательный пост, вы можете изучить эту платформу и, возможно, использовать ее в своей следующей маркетинговой кампании.

• Установление точки контакта. Отслеживание лидов помогает компании установить точку контакта с потенциальными клиентами, чтобы упростить будущие контакты. Электронная почта, обмен сообщениями в социальных сетях или звонок могут установить первоначальный контакт и напомнить потенциальным клиентам, что бренд заинтересован в их обслуживании.

• Закрытие продажи: отказ от корзины в электронной коммерции является основным фактором потери дохода. Последующие действия с кратким напоминанием об их корзине и вступительным электронным письмом могут помочь поощрить решение закрыть продажу и стать клиентом.

Как следить за лидом

Есть определенные шаги, которые необходимо предпринять во время последующего процесса, чтобы обеспечить профессиональный подход и заставить лида чувствовать себя комфортно, ценным и готовым перейти к платному клиенту. Вот несколько способов следить за лидом:

1. Выберите правильную точку контакта

Связь с лидами означает доступ к ним через их часто используемые каналы. Правильная точка контакта может гарантировать, что вы доберетесь до лидера и доставите эффективное сообщение. Вы можете связаться со своими потенциальными клиентами через каналы социальных сетей, электронную почту, номера телефонов или физические листовки и рекламные акции. Правильный выбор точки контакта зависит от ситуации.

В большинстве случаев предприятия начинают с обращения по электронной почте. Обычно это вводный абзац со специальным предложением для новых лидов, чтобы побудить их действовать в соответствии с призывом к действию или CTA. Электронные письма — это простой и прямой способ связаться с лидом, но при этом дать им время подумать. Телефонный звонок более прямолинеен и может поставить ваших лидов в затруднительное положение. Некоторым людям может быть неудобно принимать быстрое решение именно в этот момент, или вы можете связаться с ними в неудачное время. Электронные письма являются гибкими, эффективными и по-прежнему сохраняют индивидуальный подход, чтобы сделать ваш бренд более дружелюбным.

2. Действуйте быстро

Одной из важнейших составляющих успешного продолжения является скорость ваших действий. Это хорошая идея, чтобы следить за потенциальными клиентами как можно скорее, предпочтительно в течение пяти-тридцати минут после их получения. Это помогает быстро установить линию связи и показывает лиду, что вы отзывчивы. Это также может помочь им чувствовать себя более комфортно с брендом, поскольку ответ был быстрым и точным. Оставляя значительные промежутки времени между получением вашего лида и последующими действиями, вы можете заставить лида искать в другом месте или полностью забыть, что они спрашивали о ваших продуктах и ​​услугах.

3. Решить проблему лида

Лиды ищут предприятия и продукты или услуги, которые помогут им решить проблему. Например, кто-то, кто ищет маркетинговые услуги, пытается решить проблему недостаточной узнаваемости бренда и отсутствия доходов. Важно помнить, какую проблему вы решаете для своих лидов, и сообщать им об этом на начальном этапе контакта. Предоставьте подробную и простую информацию о ваших продуктах или услугах, которая связана с потребностями клиента. Полезно прямо спросить, каковы потребности или проблемы клиента, чтобы установить отправную точку, от которой нужно двигаться дальше.

4. Персонализируйте общение

Заставить потенциальных клиентов чувствовать себя желанными и ценными имеет решающее значение для процесса последующих действий, потому что это помогает установить личные отношения между лидом и брендом. Персонализация вашего общения может придать вашим электронным письмам, звонкам или последующим сообщениям дополнительный штрих персонализации, чтобы лид чувствовал себя более комфортно. Включите такие вещи, как имя лида, личные ответы на онлайн-запросы или предоставление информации на основе того, какие продукты или услуги они искали.

5. Продолжайте следить

Даже после первоначального контакта важно следить за своими лидами в будущем. Иногда люди просто забывают ответить или их потребности неожиданно меняются. Вы можете еженедельно отправлять рекламное электронное письмо или персонализированное сообщение, чтобы напомнить своим лидам, что вы все еще готовы удовлетворить их потребности. Если лиду становится неудобно из-за частого общения, уважение этих границ может показать ему, что вы действительно заботитесь об его потребностях и можете адаптироваться. Взаимное уважение может создать больше доверия к будущим клиентам и повысить вероятность их перехода от потенциальных клиентов к платным клиентам.