Что такое общественный маркетинг? Определение, важность и советы
20 мая 2021 г.
Интернет позволил создать новые методы маркетинга. Коммьюнити-маркетинг — это нетрадиционная форма маркетинга, которая напрямую взаимодействует с клиентами. Это может помочь вам понять потребности ваших клиентов, продвигая ваш бренд и повышая лояльность к нему. В этой статье мы обсудим, что такое маркетинг сообщества, сравним его с другими формами маркетинга, изучим его важность и принципы работы, а также дадим советы по участию в маркетинге сообщества.
Что такое маркетинг сообщества?
Коммьюнити-маркетинг — это маркетинговая стратегия для привлечения и построения прочных отношений с существующими клиентами в среде сообщества. Общественный маркетинг в основном осуществляется в Интернете, особенно на досках объявлений и платформах социальных сетей. Эти сообщества представляют собой места, где клиенты могут взаимодействовать, обсуждать вопросы, касающиеся конкретных брендов, и выражать свое мнение о своих продуктах, услугах и поддержке.
Существует два вида общественного маркетинга:
Органический: в органическом маркетинге сообщества клиенты собираются вместе, чтобы сформировать сообщество, независимое от бренда, который они обсуждают, где члены сообщества направляют свои вопросы и отзывы другим членам. Вместе сообщество может создать общее впечатление о бренде.
Спонсируемый: в спонсируемом маркетинге сообщества бренд создает собственное сообщество, поощряет дискуссии внутри него и следит за активностью. Менеджер и представители бренда могут выступать как в качестве членов сообщества, так и в качестве модераторов, которые отвечают на вопросы членов сообщества, отвечают на комментарии или уведомляют участников об обновлениях бренда.
Компании могут выбрать участие в общественном маркетинге по разным причинам. Например, компании, которые продают продукты, требующие регулярного обслуживания, такие как автомобили, или обновления, такие как смартфоны, могут поддерживать сообщества клиентов, чтобы помочь в устранении неполадок. Другие компании могут создавать сообщества для сохранения прочных отношений и репутации со своими клиентами.
Точно так же у клиентов есть разные мотивы для участия в маркетинге сообщества. Многие из таких клиентов являются преданными энтузиастами брендов, которым нравится обсуждать свои интересы с другими. Энтузиасты часто очень хорошо осведомлены о продуктах, которые они используют, поэтому они также могут действовать как неофициальные представители бренда как в органической, так и в спонсируемой среде. Другие, менее восторженные клиенты, возможно, захотят стать частью сообществ из-за поддержки клиентов, знаний или специальных предложений, которые они могут получить.
Чем маркетинг сообщества отличается от других форм маркетинга?
Есть несколько различий между маркетингом сообщества и другими формами маркетинга, которые включают рекламу, продажи, связи с общественностью или продвижение. Это включает:
Аудитория: в маркетинге сообщества целевой аудиторией являются существующие клиенты, тогда как другие формы маркетинга нацелены на потенциальных клиентов.
Цель: Маркетинг обычно направлен на привлечение новых людей к бренду, но маркетинг сообщества направлен на удержание клиентов и повышение их пользовательского опыта и удовлетворенности клиентов.
Вовлеченность: в то время как маркетинг обычно ориентирован на массы, общественный маркетинг происходит на более личном уровне, когда люди напрямую взаимодействуют друг с другом.
Отношения: традиционный маркетинг стремится установить отношения между брендом и покупателем. Общественный маркетинг тоже стремится к этому, но также поощряет отношения между клиентами.
Понимание: в обычных маркетинговых каналах, особенно в рекламе, бренд может получить информацию от клиентов, прежде чем продавать свой продукт. Однако в маркетинге сообщества клиенты активно и часто делятся информацией о продуктах и впечатлениях, связанных с брендом.
Важность общественного маркетинга
Общественный маркетинг может обеспечить ценность как для бренда, так и для его клиентов. Для некоторых клиентов сообщество может быть бесценным хранилищем информации. Например, пользователь программного обеспечения, у которого возникли проблемы с функциональностью из-за недавнего обновления, может спросить других членов сообщества, является ли проблема распространенной, и запросить помощь в восстановлении нормальной функциональности программного обеспечения. В спонсируемом сообществе этот клиент может даже получить техническую поддержку от разработчика программного обеспечения.
Другим клиентам может понравиться ощущение, что они взаимодействуют с реальными людьми из вашей компании и их ценит бренд, который они поддерживают. Они могут выражать свое мнение и давать предложения людям, которые имеют право вносить изменения в продукты, услуги и практику компании.
Для брендов маркетинг сообщества может дать несколько важных преимуществ, в том числе:
Повышение лояльности и удержания клиентов
Клиенты, которые чувствуют, что их ценят, с большей вероятностью останутся лояльными к брендам, которые их ценят. Это позволяет брендам удерживать своих клиентов, что более рентабельно, чем попытки привлечь новых клиентов. Лояльные клиенты также, вероятно, будут послами брендов, которые они поддерживают. Они могут рекомендовать свои любимые бренды друзьям и членам семьи, помогая этим брендам расширить свою клиентскую базу.
Снижение общих затрат на маркетинг
Поддержание сообщества клиентов, которые часто добровольно предоставляют информацию о бренде и его продуктах, может позволить вам тратить меньше денег и усилий на исследования рынка. Их клиенты напрямую делятся тем, что они хотят, так что вам не нужно много работать, чтобы выяснить это. Кроме того, прислушиваясь к клиентам и адаптируя продукты к потребностям клиентов, вы можете получать бесплатную рекламу из уст в уста через постоянных клиентов.
Большие инновации
Клиенты могут помочь в инновациях, предоставляя предложения, новые идеи и информацию о потребностях клиентов. Например, обувная компания, которая сосредоточилась на повседневных кроссовках, может узнать от своего сообщества клиентов, что значительная часть клиентской базы также интересуется определенными жанрами музыки и стилями одежды. Зная это, они могли бы затем расширить свои предложения, включив в них одежду, и начать продавать товары на музыкальных фестивалях.
Улучшенный брендинг
Хорошо модерируемое сообщество может стать дополнительным лицом вашей компании, внося свой вклад в общую идентичность бренда. Например, сообщество клиентов, имеющее репутацию гостеприимного, поддерживающего и расширяющего возможности, может отразить ту же репутацию и на вашей компании. Этот улучшенный брендинг может стимулировать увеличение членства в сообществе и привлекать новых клиентов, расширяя как бренд, так и базу его сторонников.
Как работает маркетинг сообщества?
Коммьюнити-маркетинг работает лучше всего, когда вы играете активную роль в сохранении бренда и развитии сообщества. Одним из факторов, который может повлиять на успех сообщества, является то, где вы его создали. Ваша целевая аудитория должна диктовать, какую платформу вы выберете. Например, демографическая группа клиентов в возрасте от 40 до 65 лет, скорее всего, будет привлекать одни платформы социальных сетей, а не другие. Заблаговременное понимание ваших клиентов может помочь вам настроить свое сообщество на правильный канал и привести к более активному участию.
После того, как это настроено, сообщество клиентов нуждается в постоянной заботе, чтобы процветать. Управление с помощью правил или направленных дискуссий может помочь вам повысить инклюзивность и участие, способствовать продуктивному обсуждению и создать здоровую репутацию для сообщества и вашего бренда. Кроме того, введение регулярных мероприятий сообщества, таких как конкурсы, викторины и специальные предложения, может привлечь новых членов и стимулировать существующее сообщество.
Советы по маркетингу сообщества
Вот несколько советов по поддержанию живого и продуктивного сообщества клиентов:
Сообщите коллегам
Представление ваших коллег сообществу клиентов может быть эффективным способом его продвижения. Внутренние члены организации могут сформировать основу членства и пригласить других присоединиться. Это также может помочь увеличить количество представителей, которые могут отвечать на вопросы клиентов и оказывать поддержку.
Будьте активным участником
То, что компания может быть доступна для клиента, является одним из аргументов в пользу маркетинга сообщества, поэтому важно, чтобы компания принимала участие в сообществе, которое она создает. Участвуя в дискуссиях и знакомясь с другими членами сообщества, вы можете создать доброжелательную среду, в которой участники чувствуют себя комфортно, взаимодействуя с брендом.
Определить лучших участников
Лучшие участники — это влиятельные фигуры с высокой активностью в сообществе. Важно определить, кто они, и установить с ними взаимовыгодные отношения. Вы можете напрямую попросить их помочь модерировать сообщество, регулярно публиковать обзорную колонку или приглашать новых участников и вознаграждать их специальными предложениями для продуктов. Это может дать им почувствовать, что их ценят, и побудить их помогать развитию сообщества.
Обучайте, а не рекламируйте
Сообщество клиентов может быть полезным каналом для рекламы ваших продуктов или услуг, но старайтесь размещать рекламу таким образом, чтобы сохранить у клиентов чувство ценности и общности. Вместо того, чтобы пытаться продать продукт, постарайтесь сообщить участникам о полезных функциях, которые могут быть у ваших продуктов. Например, производитель кухонной техники может начать обсуждение необычного использования стационарного миксера. Это уведомляет участников о том, что этот продукт доступен, а также способствует повышению знаний сообщества, предоставляя советы.
Будьте подлинными
Важно показать, что те, кто представляет бренд, — это люди, которые заботятся о своих клиентах. Если участники выражают недовольство брендом или его продуктами, постарайтесь взаимодействовать с ними искренне и с сочувствием. Поощряйте дальнейший вклад других участников и старайтесь как можно лучше понять проблемы клиентов. Эта обратная связь от сообщества может показать, что бренд ценит своих сторонников, что может укрепить его репутацию и лояльность клиентов.