Что такое модель управления делами? (Плюс советы по выбору)

20 мая 2021 г.

Модели управления случаями представляют собой структуры, которые медицинский персонал, социальные работники и другие специалисты используют для оказания всесторонней помощи своим клиентам. Эти модели описывают шаги, предпринимаемые социальным работником для оценки потребностей и прогресса своего клиента. Если вы являетесь социальным работником, возможно, вы захотите узнать больше о том, какая модель управления делами может подойти вам лучше всего. В этой статье мы расскажем, что такое модель управления делами, преимущества ее внедрения, различные модели управления делами и советы по выбору подходящей для вас.

Что такое модель управления делами?

Ведение случая — это процесс, в котором потребности клиента в отношении здоровья удовлетворяются посредством оценки, планирования, реализации, координации, мониторинга и оценки. Это планирование ухода, которое медицинские работники и социальные работники используют для лечения хронических заболеваний и других проблем. В зависимости от модели ведения случая, которую использует профессионал, он может быть более или менее вовлечен в уход за пациентом и акцентировать внимание на различных аспектах выздоровления клиента.

Преимущества использования модели управления делами

Вот некоторые аспекты, которые социальные работники, поставщики медицинских услуг и их клиенты могут извлечь выгоду при использовании модели управления случаями:

• Соблюдение правил: В зависимости от штата, в котором вы живете или работаете, могут действовать правила для социальной работы или здравоохранения. В некоторых ситуациях использование модели управления делами может гарантировать соблюдение этих правил для каждого пациента.

• Единообразный уход за каждым пациентом. Частью модели управления случаем является то, что лицо, предоставляющее уход или поддержку, проходит каждый этап для своих пациентов или клиентов, что означает, что каждый человек получает одинаковый тщательный уход и поддержку.

• Сосредоточивает внимание на пациенте: при выполнении этапов оценки, планирования и мониторинга лицо, оказывающее помощь, всегда учитывает потребности пациента. Цель состоит в том, чтобы оказать поддержку пациенту, а модель управления случаем гарантирует, что они получают помощь, специфичную для них.

Типы моделей управления делами

Это четыре типа моделей управления делами, которые используются в разных условиях для разных клиентов:

Брокерская модель

Это офисная система управления делами, в которой пациент или клиент несколько раз встречается с ведущим дело для решения проблем. Кейс-менеджер действует как связующее звено между клиентом и другими ресурсами, знакомя их с системами поддержки и активами, которые могут им помочь. В этой модели кейс-менеджер не так вовлечен, как другие, и у клиентов больше ответственности. Поскольку кейс-менеджер тратит меньше времени на каждого клиента, он может вести несколько дел одновременно.

Например, женщина попала в автомобильную аварию по дороге домой с работы. Хотя ее сломанные ребра заживают быстро, она перенесла сотрясение мозга, из-за которого у нее кружится голова и иногда возникают головные боли. Ее семья нанимает куратора, чтобы помочь ей оправиться от черепно-мозговой травмы. Куратор оценивает ее препятствия и связывает ее с медицинскими работниками, которые могут помочь ей выздороветь, включая невролога и консультанта.

Интенсивное ведение дел

Кейс-менеджеры обычно используют эту модель кейс-менеджмента в качестве вмешательства для людей с критическими психическими заболеваниями. Кейс-менеджер активно взаимодействует с клиентом при использовании этой модели, предлагая ему постоянную поддержку. Из-за того, что делопроизводитель так вовлечен, он обычно не может вести несколько дел одновременно.

Например, человек испытывает депрессию и ему трудно справляться с повседневными задачами. Когда член семьи понимает, что ему нужна помощь, он находит куратора, который назначает ему и консультанта, и психиатра. Кейс-менеджер связывается с человеком каждый день, чтобы узнать, как у него дела и ходят ли они на назначенные встречи. Предлагая постоянное внимательное ведение пациентов, человек может вернуться к своим повседневным задачам и эффективно справляться с симптомами депрессии.

Ведение клинических случаев

Модель управления клиническим случаем осуществляется в офисе и чаще всего используется в терапевтических ситуациях, таких как избавление от зависимости. Эта модель делает упор на психотерапию, кризисное вмешательство и психообразование. Кейс-менеджер в этой модели обычно действует как терапевт или консультант, тесно взаимодействуя с клиентом, чтобы помочь ему справиться с его проблемами, и он берет на себя больше ответственности. Эта модель ориентирована на удовлетворение социальных, умственных и эмоциональных потребностей и может бросить вызов кураторам. Из-за этого они могут не работать сразу со многими клиентами.

Например, мужчина обнаруживает, что стал злоупотреблять психоактивными веществами после потери работы. Его жена убеждает его обратиться за терапией и нанимает куратора, чтобы тот помог ему в выздоровлении. Кейс-менеджер использует модель управления клиническим случаем и назначает ему как групповую терапию, так и спонсора, а также встречи с кейс-менеджером раз в две недели. Во время их встреч куратор информирует мужчину о зависимости и вмешивается, когда у мужчины появляются признаки употребления.

Модель, основанная на сильных сторонах

При использовании модели, основанной на сильных сторонах, социальный работник разрабатывает планы ухода за клиентом с учетом его уникальных сильных сторон. Эта модель может потребовать большей вовлеченности кейс-менеджеров, поскольку они должны понимать личность клиента и признавать его сильные стороны. Эта модель больше ориентирована на создание сетей поддержки в семье и сообществе. Хотя кейс-менеджер может быть более вовлеченным, эта модель стремится расширить возможности клиента, побуждая его с энтузиазмом относиться к процессу, чтобы ускорить свое выздоровление.

Например, мать получает черепно-мозговую травму во время землетрясения, которая влияет на ее двигательные навыки. Ее семья находит ее куратором, который использует модель, основанную на сильных сторонах, поощряя ее семью и друзей быть сетью поддержки. Куратор обучает семью и призывает их помочь матери восстановить двигательные навыки, занимаясь ее любимыми делами. Куратор помогает матери ставить перед собой небольшие цели, в то время как семья занимается любимыми занятиями матери, такими как настольные игры, приготовление пищи и вязание.

Советы по выбору модели управления делами

Вот несколько советов, которые вы можете использовать при выборе модели управления делами для вашего рабочего места и клиентов:

• Определите свою клиентуру и их потребности: какая модель управления делами лучше всего подходит вам и вашим клиентам, зависит от клиентов, с которыми вы работаете. Если им нужно более увлекательное общение один на один, то интенсивное ведение дел может быть более подходящим, чем посредничество.

• Рассмотрите объем проделанной работы: модель управления делами, которая лучше всего работает в вашей ситуации, зависит от работы, которую вы выполняете. Если вы лечите депрессию терапевтом, вы можете выбрать клиническую модель, но если вы помогаете кому-то избавиться от зависимости, более подходящей может быть модель, основанная на сильных сторонах.

• Признавайте среду и ресурсы. Также важно учитывать среду и ресурсы вашей клиентуры при внедрении модели управления делами. Например, в брокерской модели социальный работник является связующим звеном между клиентом и другими ресурсами, но если доступных ресурсов меньше или клиенту требуется больше участия со стороны социального работника, другая модель может работать лучше.