Что такое модель обратной связи? Преимущества и распространенные типы
17 июня 2021 г.
Обратная связь необходима для развития и роста внутри компании. Независимо от того, руководите ли вы другими или просто работаете над улучшением собственных коммуникативных навыков, использование модели обратной связи может помочь вам описать поведение и навыки других и повлиять на них. Изучение того, как и когда давать эффективную обратную связь, важно для успешной работы команды. В этой статье мы обсудим, что такое модель обратной связи, узнаем о преимуществах использования моделей обратной связи и рассмотрим различные типы.
Что такое модель обратной связи?
Модели обратной связи — это инструменты, которые помогают вам предоставлять краткую, четкую и конкретную обратную связь другим. Они могут упростить общение с вашей командой для обсуждения областей улучшения и достижения целей компании и отдела. Компании часто используют модели обратной связи, чтобы закрепить положительное поведение сотрудников и поддержать изменения в поведении на рабочем месте. Поскольку обратная связь может иметь жизненно важное значение в любой отрасли, внедрение конкретных стратегий может помочь многим организациям стать более эффективными.
Преимущества использования моделей обратной связи
Если вы знаете, что сказать, но не знаете, как это правильно представить, использование модели обратной связи может помочь вам упростить процесс обратной связи. Вот некоторые конкретные преимущества использования моделей обратной связи:
Структура: модели обратной связи могут предоставить вам простую структуру, которой можно следовать, чтобы давать действенную и полезную обратную связь.
Повышение уверенности: положительные отзывы и поощрение могут придать сотрудникам уверенность в том, что они будут действовать в соответствии со своими хорошими идеями.
Улучшите коммуникацию: структура моделей обратной связи может повысить ясность и эффективность собраний сотрудников.
Типы моделей обратной связи
Вот некоторые типы моделей обратной связи:
Сэндвич-модель обратной связи
Метод сэндвича — это инструмент обратной связи, который выделяет достижения и области улучшения, чтобы дать сотруднику возможность внести коррективы в определенных областях. В модели обратной связи «сэндвич» обсуждение начинается с положительных комментариев, а затем вы указываете области для улучшения. Упомянув области для улучшения, вы можете закончить более благодарными словами.
Термин «метод сэндвича» происходит от того, как вы упаковываете области улучшения, такие как начинки на бутерброде, между положительными отзывами, такими как ломтики хлеба. Основная цель этого метода обратной связи — создать благоприятную атмосферу для обсуждения. Этот метод может помочь сотрудникам быть более непредубежденными во время встречи с обратной связью и в конечном итоге закончить разговор с хорошим настроением.
Модель обратной связи ВОО
Инструмент обратной связи SBI (ситуация, поведение, воздействие) предлагает сотрудникам возможность поразмышлять над ситуацией с другой точки зрения и обсудить стратегии улучшения. Инструмент описывает простую структуру, которую вы можете использовать для обеспечения эффективной обратной связи на месте. Рассмотрим более подробно каждый компонент инструмента обратной связи ВОО:
Ситуация: Вы указываете ситуацию, о которой говорите, чтобы контекст был конкретным и ясным.
Поведение: вы обсуждаете конкретное поведение, которое хотите исправить.
Воздействие: вы объясняете влияние поведения сотрудника на вас, команду и компанию.
Модель обратной связи STAR
Модель обратной связи STAR может помочь вам предоставить актуальную и действенную обратную связь, учитывая три фактора: ситуацию или задачу, действие и результаты. Эта модель обратной связи может быть отличным способом описать серию событий таким образом, чтобы это нашло отклик у сотрудника. Рассмотрим более подробно каждую часть модели обратной связи STAR:
Ситуация или задача: во-первых, максимально подробно опишите конкретную ситуацию или задачу, с которой столкнулся сотрудник. Например, вместо того, чтобы писать «Вы проделали отличную работу…», вы можете написать что-то вроде «Наши ежемесячные показатели продаж снизились» или «Клиент жаловался на плохое обслуживание».
Действие: Далее опишите действие, предпринятое сотрудником, отрицательное или положительное. Еще раз, будьте максимально точными и включите такие детали, как «не удалось увеличить продажи» или «успокоили клиента, выслушав и предложив скидку», а не такие фразы, как «напутал» или «разобрался». .”
Результат: Наконец, опишите непосредственный результат действия и конкретно объясните, почему действие эффективно. Можно писать заявления вроде «Успокоив клиентку, она все-таки совершила продажу».
Модель обратной связи Пендлтона
Модель обратной связи Пендлтона побуждает сотрудников принимать участие в процессе проверки. Он подчеркивает положительное поведение, подкрепляет это поведение, включает обсуждение навыков для достижения этого поведения и обсуждает, что сотрудник мог бы сделать по-другому. Выполните следующие действия, чтобы использовать модель обратной связи Пендлтона:
Убедитесь, что сотрудник хочет или готов к обратной связи.
Позвольте сотруднику рассказать предысторию или прокомментировать ситуацию или поведение, которое вы наблюдали.
Попросите сотрудника определить, что было сделано хорошо.
Опишите, что прошло хорошо, основываясь на ваших наблюдениях.
Попросите сотрудника указать, что он мог бы улучшить.
Опишите, что они могли бы улучшить на основе того, что вы наблюдали.
Согласуйте план действий по улучшению.
Модель обратной связи Пендлтона может побудить сотрудника, получающего обратную связь, быть более восприимчивым, позволяя ему начать разговор и вести каждый раздел. Эта модель обратной связи также может помочь сотруднику почувствовать себя услышанным, что может помочь ему быть более вовлеченным и мотивированным в улучшении поведения.
Модель обратной связи DESC
Модель обратной связи DESC (опишите, выразите, укажите, последствия) — это простой, но мощный способ сообщить сотруднику, что вы хотите, чтобы он делал меньше, больше или иначе, чтобы улучшить свою работу и максимизировать свою эффективность. Обычно это менее разговорчиво, но может обеспечить четкое изложение проблемы и быструю мотивацию для изменения поведения. Чтобы использовать модель обратной связи DESC, выполните следующие действия:
Начните с краткого описания того, что вы наблюдали.
Затем объективно выскажите результаты их действия на вас и компанию.
Четко опишите, что бы вы хотели, чтобы сотрудник сделал по-другому в следующий раз.
Опишите, каковы будут последствия такого изменения поведения.
Модель обратной связи IDEA
Модель обратной связи IDEA (определение, описание, поощрение и действие) по сути обеспечивает простую, легко запоминающуюся структуру, которая поможет вам подготовиться к потенциально трудным разговорам и управлять ими. Рассмотрим более подробно каждый компонент модели обратной связи IDEA:
Определите: важно, чтобы вы давали конкретную обратную связь, чтобы сотрудник точно понял, что вы хотите, чтобы он делал по-другому. Упомяните конкретную проблему, которую им нужно решить, например, как они приветствуют клиентов или сколько времени требуется, чтобы ответить клиентам, затем опишите проблему и уточните свои ожидания.
Опишите: Опишите влияние изменения поведения сотрудника и объясните важность его изменения. Вы можете описать потенциальное влияние на других сотрудников, которым необходимо нести большую рабочую нагрузку, влияние на доходы или расходы компании или влияние на обслуживание клиентов.
Поощряйте: поощряйте изменение или продолжение, четко заявляя, что вам нужно позитивное поведение, чтобы продолжать, и выражая свою готовность помочь. Если человек знает, что вы поощряете его, а не осуждаете, это может повысить его доверие, мотивацию и приверженность.
Согласен: Согласуйте план действий, назначив дату дальнейших встреч, установив период рассмотрения или предоставив обучение, инструктаж или другую поддержку. Убедитесь, что шаги конкретны и измеримы, чтобы при следующей встрече с сотрудником вы могли выбрать объективные показатели для оценки реализации обратной связи.
Модель обратной связи CEDAR
Что делает эту модель обратной связи уникальной, так это то, что она побуждает сотрудников брать на себя инициативу в обсуждении своей работы, а не просто получать приказы от руководства. Модель обратной связи CEDAR включает следующие пять этапов:
Контекст: настройте среду для обратной связи. Проверьте, понимает ли сотрудник, с которым вы разговариваете, важность отзывов о своей работе. Сотрудники, вероятно, будут более открыты для обратной связи, если они понимают, как это вписывается в их общую производительность.
Примеры: Будьте конкретны и ясны в описании того, что вы наблюдали. Возьмите на себя инициативу в признании успехов, так как это может дать вам возможность похвалить. Однако позвольте сотруднику назвать более сложные примеры.
Диагностика: вместо того, чтобы выносить суждения, помогите сотруднику понять, почему он находится там, где он есть. Вы можете получить это представление, задавая открытые вопросы, такие как «Что привело вас к тому, где вы сейчас находитесь?»
Действие: Примените то, что вы узнали из предыдущих шагов, установив цели и разработав план действий. Поддерживайте совместный тон, помогая сотруднику определить эти действия и цели. Вы можете задать такие вопросы, как «Какие шаги вам нужно предпринять, чтобы достичь этого?» и «К каким результатам вы стремитесь?»
Обзор: Организуйте график обзора с сотрудником. Это может помочь вам совместно отслеживать прогресс, решать проблемы или отмечать достижения на их пути к достижению целей.
Модель обратной связи 360 градусов
Модель обратной связи на 360 градусов позволяет сотрудникам получать анонимные и конфиденциальные отзывы от других сотрудников компании, таких как коллеги, менеджеры и непосредственные подчиненные. Компании используют опросы обратной связи 360, чтобы лучше понять сильные и слабые стороны своих сотрудников. Эта модель обратной связи полезна, чтобы помочь сотрудникам быть более эффективными в своих текущих ролях и понять, какие области нуждаются в улучшении.
Большинство автоматизированных систем обратной связи 360 автоматически сводят результаты в таблицы и представляют их в формате, который может помочь сотруднику составить план развития. Система объединяет индивидуальные ответы с ответами других сотрудников той же оценочной категории, чтобы сохранить анонимность и дать сотруднику четкое представление об их общих слабых и сильных сторонах. Компании обычно используют систему обратной связи 360 одним из следующих способов:
Как инструмент развития: компании используют обратную связь 360 градусов в качестве инструмента развития, чтобы помочь сотрудникам распознать свои слабые и сильные стороны и стать более эффективными. Сотрудники могут получить представление о том, как их воспринимают коллеги, и иметь возможность изменить свое поведение и развить навыки, чтобы преуспеть в своей работе.
В качестве инструмента оценки: всесторонняя обратная связь фокусируется на компетенциях и поведении больше, чем на целях производительности, требованиях к работе и базовых навыках. Эти области наиболее целесообразно решать сотрудниками и их менеджерами в рамках ежегодного обзора и процесса оценки эффективности. Определенно возможно и может быть полезно интегрировать 360-градусную обратную связь в более крупный процесс управления эффективностью, но только с четким разъяснением того, как компания должна использовать этот инструмент.