Что такое многоканальная розничная торговля? (с советами)

Многоканальная розничная торговля — это одна из стратегий, которую используют самые успешные компании. Это создало новые карьерные возможности для таких должностей, как рекламодатели в социальных сетях, продавцы, бухгалтеры и разработчики веб-сайтов. Вам может быть интересно узнать о многоканальной розничной торговле, если вы ищете различные способы и места для продажи товаров и услуг для вашей компании. В этой статье мы определяем, что такое многоканальная розничная торговля, и объясняем рекомендации по использованию этой стратегии в вашей организации.

Что такое многоканальная розничная торговля?

Многоканальная розничная торговля — это стратегия, которую компания использует, чтобы предложить покупателям несколько способов приобретения их товаров и услуг. Эти каналы могут быть онлайн или оффлайн и позволяют клиентам выбрать наиболее удобный для них. Менеджеры по развитию бизнеса могут использовать многоканальную розничную торговлю для увеличения продаж продукции и удовлетворенности клиентов.

В чем разница между омниканальной и многоканальной розничной торговлей?

В многоканальной розничной торговле все различные каналы продаж работают независимо друг от друга, при этом продажи продуктов являются основным направлением операций. Однако омниканальная розничная торговля объединяет все каналы продаж, что в конечном итоге обеспечивает единый подход к клиентам на всех бизнес-платформах. Те, кто использует эту стратегию, считают, что потребители сначала взаимодействуют с продуктами по нескольким каналам, прежде чем покупать их. Как только розничный торговец диверсифицирует свой бизнес и будет использовать множество каналов, он может объединить все каналы, чтобы предложить покупателям целостный процесс совершения покупок. Эта тактика может в конечном итоге повысить удовлетворенность потребителей.

5 типов розничных каналов

Ниже приведены некоторые из стандартных каналов, которые предприятия используют для продажи своей продукции:

Каналы социальных сетей. Каналы социальных сетей предлагают компаниям возможность размещать рекламу и предоставлять ссылки на свои страницы онлайн-продаж, чтобы клиенты могли совершать покупки в приложении.
Веб-сайты: Интернет-магазины позволяют розничным торговцам персонализировать процесс совершения покупок, добавлять важную информацию о продуктах и отзывы клиентов в одном месте в Интернете.
Торговые площадки электронной коммерции: на этих онлайн-сайтах представлены различные продукты от многих брендов и розничных продавцов на одной платформе.
Механизмы сравнения покупок: эти каналы представляют собой поисковые системы в Интернете, которые клиенты могут использовать для поиска нескольких розничных продавцов или брендов, предлагающих целевые продукты.
Обычные магазины: это физические магазины, в которых покупатели могут делать покупки лично. Хотя многие потребители изучают целевые товары в Интернете, некоторые могут предпочесть ходить в обычные магазины для покупки товаров или услуг.

Преимущества многоканальной розничной торговли

Многоканальная розничная торговля имеет ряд преимуществ, некоторые из которых:

Увеличение дохода: когда человек использует разные каналы продаж для своего бизнеса, это повышает видимость продукта для клиентов, что может привести к большему количеству покупок и увеличению прибыли.
Больше клиентов: когда у компании есть несколько каналов продаж, где клиенты могут легко просматривать товары, получать информацию о продуктах и читать обзоры в удобное для них время, это может укрепить их доверие к бренду. Это может увеличить клиентскую базу и помочь удержать как новых, так и старых клиентов.
Лучшее понимание поведения потребителей. Используя многоканальную розничную торговлю, владельцы бизнеса могут проводить аналитику и получать информацию о покупательских привычках клиентов. Они могут узнать, какие каналы привлекают больше всего потребителей, что позволит им инвестировать в них больше времени и ресурсов. Это также позволяет им узнать, какие продукты лучше всего подходят для определенного канала.
Меньше ограничений: онлайн-платформы для бизнеса могут взаимодействовать с клиентами из разных географических мест в течение дня по сравнению с розничными продавцами, работающими лично. Это может позволить клиентам совершать покупки в любое время дня и ночи из любого места, что может быть более удобным и привести к увеличению количества покупок.
Большая гибкость для клиентов: возможность совершать покупки в любом месте в любое время позволяет клиентам делать покупки в удобное для них время, будь то в комфорте собственного дома с помощью своих электронных устройств или лично. Это может повысить удовлетворенность клиентов и увеличить продажи.

Советы по успешной многоканальной розничной торговле

Понимание того, как преодолевать трудности в вашей бизнес-модели, может помочь вам быстро и эффективно ориентироваться в многоканальной розничной торговле. Вот несколько советов, которые помогут вам добиться успеха в многоканальной розничной торговле:

Контролируйте свои расходы

Вы можете понести дополнительные расходы при расширении бизнеса на другие каналы продаж. Вам также могут потребоваться дополнительные средства для настройки, рекламы и найма сотрудников и менеджеров для каждого канала. Владельцы бизнеса могут разработать подходящую финансовую стратегию, прежде чем проводить диверсификацию, чтобы покрыть эти расходы.

Управляйте своим инвентарем

В многоканальной розничной торговле каналы автономны, и изменения, сделанные в одном, могут не отразиться автоматически в других. Например, если вы продаете определенный продукт, а запасы в одном канале низкие, это может не отразиться на других каналах, если вы не заметите это и не обновите запасы вручную. Рассмотрите возможность использования общей системы управления запасами по всем каналам и составьте планы, прежде чем внедрять автоматические и масштабируемые процессы и тактики управления запасами в своих операциях.

Выполняйте заказы вовремя

Когда бизнес использует несколько розничных каналов, спрос на продукцию и потребительский трафик могут увеличиваться, компания может выполнять больше заказов, владельцы могут нанимать больше сотрудников, и может быть больше запасов, которыми нужно управлять. Вы можете решить некоторые из этих проблем, наняв подходящий персонал. Убедитесь, что команда эффективно охватывает все аспекты бизнеса, чтобы вы уделяли внимание и должным образом обслуживали каждую часть. Это гарантирует, что вы сможете выполнять заказы вовремя и решать проблемы клиентов в кратчайшие сроки. Это также может помочь упростить процесс доставки, чтобы избежать задержек.

Сбалансируйте охват рынка

Когда компании открывают альтернативный бизнес-канал, запасы и доступность могут уменьшаться быстрее из-за более высокого спроса. Это может повлиять на доход от одного существующего канала или снизить эффективность нового. Чтобы противостоять этому, подумайте о том, чтобы предлагать некоторые эксклюзивные для платформы элементы, чтобы побудить людей посетить каждый из ваших каналов. Например, вы можете предлагать некоторые товары только онлайн или проводить специальные распродажи в магазине.

Предлагайте качественное обслуживание клиентов

Успешные владельцы бизнеса стараются обеспечить стандартное качество обслуживания клиентов по всем своим каналам продаж. Усилия по обслуживанию клиентов, предоставляемые на различных платформах, зависят от качественных членов команды, которые обеспечивают эффективные и своевременные ответы на вопросы и другие запросы. Также может быть полезно определить вашу бизнес-политику, такую как возврат и обмен, для каждого канала.

Интеграция данных по нескольким каналам

Несколько каналов продаж могут привести к фрагментации данных о клиентах, если ими не управлять должным образом. Владельцы бизнеса могут объединить всю эту информацию в единую базу данных, чтобы упростить ее поиск и доступ. Это позволяет вести подробный учет и анализ, повышая отдачу от всех каналов.

Создавайте информационные каналы

Потребители могут проводить онлайн-исследования продуктов, которые они заинтересованы в покупке, прежде чем совершить фактическую покупку, независимо от канала, который они используют для совершения продажи. Таким образом, розничные продавцы могут извлечь выгоду из предоставления подробной информации о своих товарах на всех платформах. Это может увеличить продажи и общую производительность бизнеса.

Найдите и примените идеальную комбинацию каналов

Розничные продавцы могут извлечь выгоду из расширения своего бизнеса за счет каналов продаж, которые лучше всего соответствуют их продуктам и потребностям потребителей. Проанализировав потребительские тенденции и онлайн-модели, розничные продавцы могут принять решение о сбыте своей продукции, используя идеальную комбинацию каналов. Вы можете определить, какие каналы продаж чаще всего использует ваша целевая аудитория, просмотрев данные о клиентах, такие как история прошлых продаж, стенограммы фокус-групп или формы обратной связи.

Наймите стороннюю логистическую компанию

Когда бизнес расширяется за счет нескольких каналов, продажи и потребительский трафик могут увеличиться. Поэтому бизнес может нанять стороннюю логистическую компанию для упаковки, транспортировки и доставки своих услуг. Это может помочь бизнесу поддерживать последовательные заказы и повысить точность каждой доставки. Это может повысить удовлетворенность клиентов и укрепить доверие потребителей к бренду.

Создайте финансовую стратегию

При расширении предприятия могут понести дополнительные расходы. Это может быть через различные отделы, такие как реклама и человеческие ресурсы. Это также может быть связано с непредвиденными расходами, такими как плата за логистику. Поэтому ритейлеры могут создать финансовую стратегию и бюджет, прежде чем инвестировать в несколько каналов, чтобы убедиться, что они разумно используют свои ресурсы и максимизируют прибыль.