Что такое МАУ? (Плюс как рассчитать MAU за 4 шага)

2 сентября 2021 г.

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это измеримые значения, которые организации отслеживают, чтобы оценить, насколько эффективно они достигают бизнес-целей. Хотя ключевые показатели эффективности важны для внутренней оценки успеха, они также могут приносить пользу извне, подтверждая уровень успеха компании, и они часто имеют решающее значение для потенциальных инвесторов. Одним из распространенных KPI, который могут использовать веб-сайты социальных сетей или другие онлайн-платформы или приложения, является MAU. В этой статье мы определим, что такое MAU, обсудим, почему это важно, расскажем, как рассчитать MAU, и сравним различия между причинами увеличения или уменьшения MAU.

Что такое МАУ?

Ежемесячные активные пользователи, или MAU, — это KPI высокого уровня, который показывает, сколько активных пользователей имеет конкретный веб-сайт, приложение или платформа в течение определенного месяца. Он представляет собой количество людей, которые совершили значимое взаимодействие с вашим продуктом за последний месяц или 30-дневный период. Точно так же, в зависимости от своего продукта или отрасли, некоторые организации могут отслеживать своих ежедневных активных пользователей (DAU) и еженедельных активных пользователей (WAU), чтобы лучше понять их взаимодействие с пользователями.

Тем не менее, MAU может представлять собой что-то немного отличающееся в каждой организации. Это связано с тем, что каждая организация определяет свое собственное определение того, что определяет кого-то как пользователя и каково их значимое взаимодействие. В результате может быть сложно сравнивать MAU между разными организациями, не понимая, как они определили свои цифры. Точно так же он представляет только количество активных пользователей за период, не отражая качество или глубину их взаимодействия на платформе.

Почему МАУ важен?

MAU — важный показатель, который может отражать успех организации в привлечении клиентов. Это позволяет организациям оценивать вовлеченность пользователей на основе других факторов, помимо загрузок, общего трафика или количества установок. Более высокий MAU указывает на то, что продукту удается предоставить пользователям то, что им нужно и чего они хотят. Это может повысить воспринимаемую ценность приложения, продукта или услуги, потенциально привлекая к ним больше пользователей.

MAU может выявить такие факторы, как:

• Общее здоровье бизнеса

• Скорость роста

• Общий уровень интереса к услуге или продукту

• Потенциал роста

• Рост доходов и потенциал

• Успешность маркетинговых кампаний по привлечению новых пользователей

• Уровень оттока пользователей

• Уровень удержания пользователей

MAU также часто служит базой для расчета других показателей. Например, это может быть полезно для определения стоимости приобретения или пожизненной ценности клиента. Для организаций, особенно стартапов, важно отслеживать такие показатели, особенно когда они ищут инвестиции, потому что MAU может повлиять на цены акций. Инвесторы часто оценивают MAU и аналогичные KPI, прежде чем инвестировать в организации, чтобы определить потенциал роста организации и общую производительность.

Как рассчитать MAU

Вот шаги, которые необходимо выполнить для расчета MAU:

1. Определите ключевые термины

Начните определение MAU вашей организации с определения ключевых терминов, связанных с этим KPI. Эти определения различаются для каждой организации. Решите, кого ваша организация квалифицирует как пользователя, например, кто-то, кто просто получает доступ к вашему веб-сайту, или кто-то, у кого есть зарегистрированная учетная запись через ваш веб-сайт или приложение. Точно так же решите, какое действие определяет, активен ли пользователь, например, входит ли он в свою учетную запись, лайкает или делится публикацией или подобное действие.

2. Установите график

Выберите временную шкалу, которую вы будете использовать для расчета MAU. Вы можете использовать точный календарный месяц или выбрать расчет MAU с использованием 30-дневного периода. Если вы хотите рассчитать DAU или WAU, вы можете определить временные рамки аналогичным образом. Например, DAU может зависеть от календарного дня или определенного 24-часового периода, а WAU может зависеть от календарной недели или определенного семидневного периода.

3. Подсчитайте активных пользователей

На основании установленных вами параметров посчитайте активных пользователей за указанный период времени. Для обеспечения точности важно учитывать каждого пользователя только один раз, независимо от того, были ли они активны несколько раз в течение месяца. Некоторые популярные методы идентификации отдельных пользователей включают в себя:

• Имена учетных записей

• Адрес электронной почты

• идентификационные номера

• Имена пользователей

4. Рассмотрите возможность расчета коэффициентов

Рассмотрите возможность использования этих похожих показателей для определения DAU, чтобы вы могли рассчитать соотношение DAU/MAU. Этот показатель помогает вам понять уровень возвращающихся пользователей. В то время как низкий показатель может указывать на отсутствие интереса к вашей платформе, более высокий показатель свидетельствует о хорошем вовлечении пользователей и большей воспринимаемой ценности.

Вот расчет этого соотношения:

(DAU / MAU) x 100 = соотношение DAU/MAU

Понимание изменений в MAU

Показатели MAU часто меняются в зависимости от множества факторов. Например, привлечение новых пользователей, удержание существующих пользователей и просроченная повторная активация пользователей могут повлиять на показатели MAU. Вот на что может указывать увеличение или уменьшение MAU:

Увеличение MAU

Увеличение MAU происходит, если количество привлеченных новых пользователей и количество существующих пользователей, повторно активирующих свои учетные записи, превышает количество существующих пользователей, которые уходят с платформы. Это увеличение может быть результатом:

• Отток: если организация реализует обновление или новую функцию, которая решает проблемы, которые ранее отпугивали пользователей, это может помочь снизить уровень оттока и улучшить MAU.

• Новые пользователи: увеличение количества загрузок и новых пользователей в результате рекламной кампании, функции в магазине приложений или общего положительного освещения в СМИ может привести к появлению новых ежемесячно активных пользователей.

• Повторная активация: организация может успешно повторно привлечь неактивных пользователей, развернув кампанию по электронной почте или push-уведомление, мотивируя пользователей снова взаимодействовать с приложением или службой.

Снижение MAU

Уменьшение MAU происходит, если количество существующих пользователей, уходящих с платформы, превышает количество существующих пользователей, повторно активирующих свои учетные записи, и количество новых пользователей, которых платформа привлекает. Это может быть результатом:

• Отток: уровень оттока в организации может увеличиться, если на платформе возникают технические проблемы, вводятся функции, которые не нравятся пользователям, или возникают аналогичные проблемы, отталкивающие пользователей.

• Новые пользователи: организация может видеть меньше новых пользователей из-за отсутствия рекламы или рекламных акций, истечения срока действия подписки или изменений в том, как магазин приложений или медиа представляет продукт.

• Повторная активация: если организация перестанет использовать кампании по вовлечению или повторной активации, неактивные пользователи могут не подумать об этом и вернуться на платформу, что приведет к сокращению MAU.