Что такое маркетинг жизненного цикла? (включая 3 фазы)
14 октября 2021 г.
Компании работают со своими клиентами до, во время и после совершения ими покупок. Важно понимать этот цикл покупки, потому что он помогает компаниям больше узнать о своих клиентах и о том, как привлечь их внимание. Изучение подхода к маркетингу жизненного цикла может помочь вам адаптировать свои собственные стратегии, чтобы лучше привлекать и удерживать вашу целевую аудиторию. В этой статье мы исследуем, что такое маркетинг жизненного цикла, почему вы можете его использовать и каковы его различные этапы.
Что такое маркетинг жизненного цикла?
Маркетинг жизненного цикла – это процесс обращения к клиентам на каждом этапе их жизненного цикла. Это означает изменение подхода к потенциальным клиентам до того, как они совершат покупку, в процессе продажи и после продажи. Это может помочь вам привлечь новых клиентов и сохранить текущих и долгосрочных клиентов. Поскольку жизненный цикл у каждого бизнеса разный, профессионалы основывают свои подходы на своей конкретной целевой аудитории. Например, у клиентов сети продуктовых магазинов относительно короткий жизненный цикл, поэтому сеть может больше сосредоточиться на привлечении клиентов на этапе удержания.
Зачем использовать маркетинг жизненного цикла?
Использование маркетинга жизненного цикла помогает предприятиям наилучшим образом привлекать клиентов на каждом этапе их деловых отношений. Это может увеличить продажи, привлечь новых клиентов и помочь удержать существующих клиентов. Это также помогает компаниям понять жизненный цикл клиентов, чтобы они могли адаптировать свои бизнес-модели и должным образом удовлетворять спрос. Вот некоторые дополнительные преимущества использования этой стратегии:
Программы для Windows, мобильные приложения, игры - ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале - Подписывайтесь:)
Это экономит деньги. Компании обычно зарабатывают больше денег, когда они обращаются к уже существующим клиентам, чем когда они стремятся приобрести новых. Сосредоточив внимание на своих клиентах, компании более эффективно используют свои маркетинговые бюджеты.
Это повышает удовлетворенность клиентов. Клиенты могут чувствовать себя ценными, когда компании отправляют им персонализированные обращения. Это также может показать, что бизнес обращает внимание на желания и потребности своих клиентов.
Это увеличивает конверсию. Обращаясь к клиентам в конкретных ситуациях, компаниям легче перевести их на следующий этап процесса продаж. Например, новый клиент может превратиться в постоянного, лояльного клиента.
Каковы фазы маркетинга жизненного цикла?
Каждый бизнес может использовать уникальный подход к маркетингу образа жизни, в зависимости от его целевой аудитории, бизнес-модели и продолжительности жизненного цикла клиента. Учет этих факторов может помочь вам наилучшим образом использовать стратегию, соответствующую конкретным потребностям ваших клиентов. Маркетинг жизненного цикла включает в себя три основных этапа, каждый из которых состоит из трех шагов. Вот три этапа, которым вы можете следовать, чтобы реализовать маркетинг жизненного цикла:
1. Собрать
Это этап, на котором организация обращается к целевой аудитории за своим продуктом или услугой. На этом этапе он может провести исследование рынка и начать взаимодействие с аудиторией, которую они найдут. Этот шаг лучше всего подходит для привлечения новых клиентов или возврата к неактивным клиентам. Это также может помочь бизнесу восстановить соединения или обновить информацию о текущих клиентах. Вот три шага этой фазы:
Определите аудиторию. Бизнес определяет, каких потенциальных клиентов может привлечь его маркетинговый подход, основываясь на таких факторах, как демографические данные, прошлые покупки и местоположение. Например, если люди в определенном регионе часто покупают продукт, бизнес может сосредоточить свои усилия на этом регионе.
Обращение к аудитории. Чтобы привлечь свою целевую аудиторию, бизнес может использовать различные методы коммуникации, которые соответствуют интересам и предпочтениям их клиентов. Например, организация может более эффективно охватить более молодую аудиторию через социальные сети, чем через электронную почту.
Свяжитесь с аудиторией. Бизнес поощряет своих клиентов оставаться и делиться своей информацией с помощью таких стратегий, как подписки, бесплатные пробные версии или программы вознаграждений. Это помогает бизнесу оставаться на связи для будущих маркетинговых усилий.
2. Конвертировать
Это этап, на котором организация предлагает продукт или услугу своей аудитории. Цель состоит в том, чтобы превратить потенциальных покупателей в активных покупателей. Он может хорошо работать с клиентами на любом этапе жизненного цикла, потому что помогает сообщить основную функцию организации. Предприятия могут использовать этот этап для оценки общего качества своей продукции и маркетингового подхода. Вот три шага на этом этапе:
Информируйте аудиторию. Бизнес предоставляет своей целевой аудитории информацию о своих продуктах или услугах, чтобы продемонстрировать, что он делает и что может предложить. Он может сделать это, поделившись своим веб-сайтом, подключившись к социальным сетям или отправив информативное электронное письмо.
Представить продукт. Бизнес делает первоначальное предложение своим клиентам на основе их конкретного покупательского профиля. Например, если компания знает, что клиенты в определенном регионе покупают больше товара в определенные сезоны, она может создать рекламное предложение, соответствующее возросшему спросу.
Закончить продажу. Бизнес отслеживает предложения и отправляет специалистов по продажам, чтобы они уделили личное внимание клиентам, у которых все еще могут быть вопросы или оговорки. Цель – побудить клиентов совершить покупку.
3. Создать
Это этап, на котором организация предоставляет продукт или услугу и размышляет о своем маркетинговом подходе. Цель состоит в том, чтобы поощрить лояльность клиентов и повысить удовлетворенность. Этот этап может работать лучше всего для постоянных клиентов. Бизнес также может использовать этот этап для улучшения других аспектов своего подхода, таких как адаптация маркетингового бюджета. Вот три шага на этом этапе:
Предоставьте товар или услугу. Бизнес поставляет свою продукцию своевременно и качественно. Он также может предлагать дополнительные продукты и услуги в качестве вознаграждения для клиента, чтобы стимулировать будущий бизнес.
Улучшить подход. Бизнес реагирует на отзывы, улучшает свои продукты и услуги и разрабатывает новые маркетинговые стратегии. Каждый жизненный цикл клиента предоставляет организации новые данные, которые могут помочь улучшить ее подход к следующему циклу.
Увеличение клиентской базы. Бизнес использует связи, которые он установил, чтобы расширить свою клиентскую базу за счет рекомендаций и улучшения своих маркетинговых стратегий. Например, клиент, который ценит внимательность бизнеса, может порекомендовать продукт или услугу своим профессиональным и личным связям.