Что такое лучшие практики? (с примерами в разных областях)
Лучшие практики — это наборы методов и приемов, которые показали, что они могут дать оптимальные результаты в определенной области. Независимо от области, в которой вы работаете, знание передового опыта в этой конкретной области может помочь вам повысить эффективность вашей работы. Изучение того, как работают лучшие практики и как их применять, может быть полезным. В этой статье мы обсудим, что такое лучшие практики, где их применять и как их развивать.
Лучшие практики — это наборы задач и процедур, которые, как доказано, приводят к оптимальной эффективности и результатам. Таким образом, наилучшая практика — это наиболее эффективный и действенный образ действий в конкретной ситуации. Лучшие практики внедряются либо внутри организации высшим руководством, либо государственными органами, такими как регулирующие организации. Они также могут быть отраслевыми эталонами, а это означает, что очень успешная организация может поделиться методами, которые привели к ее успеху, с другими организациями в своей области.
Вы можете применять концепцию лучших практик во многих различных отраслях и для самых разных вопросов. Устоявшиеся области обычно имеют широко приемлемые наборы лучших практик, которых придерживается большинство профессионалов, работающих в этих областях. Вот некоторые из этих полей:
Поддержание постоянной связи со всеми заинтересованными сторонами
Создание группы реагирования на риски
Разработка брифа проекта
Создание подробного плана проекта
Убедитесь, что вы документируете каждый шаг процесса завершения проекта
Постоянно запрашивать у всех участников отзывы о том, как улучшить работу
Проведение встречи для завершения проекта
Научить персонал относиться к уходу за пациентами как к своему главному приоритету
Убедиться, что медицинские работники обучают пациентов правилам хорошего здоровья
Создание среды, ориентированной на комфорт и благополучие пациента, с такими практиками, как улыбка пациентам, запоминание их имен и активное выслушивание их опасений.
Использование повторных звонков для проверки самочувствия пациентов
Подготовка следующего учебного занятия до завершения текущего, что создает преемственность
Вовлечение учащихся в занятия в классе для улучшения их навыков общения, межличностного общения и сотрудничества.
Приступая к созданию обучающей деятельности, сначала определите ее конечную цель, а затем определите необходимые шаги для ее достижения.
Использование ресурсов, таких как планы уроков, для получения эталона, который затем можно использовать для улучшения методов обучения.
Мотивация учителей-преподавателей к манере поведения, внешнему виду и характеру, которые ученики могут использовать в качестве примера.
Расширение прав и возможностей ваших сотрудников, предлагая им четкий путь продвижения по службе
Постоянно мотивировать специалистов по обслуживанию клиентов подходом к управлению, который поощряет здоровую конкуренцию и щедро вознаграждает тяжелую работу и результаты.
Управление ожиданиями клиентов за счет прозрачности в отношении того, что они могут ожидать от товаров и услуг вашей организации.
Убедиться, что все сотрудники понимают, насколько важно первое впечатление потенциального клиента о бизнесе или продукте.
Сбор как можно большего количества данных о прошлых взаимодействиях с клиентами и использование их для улучшения будущих взаимодействий.
Использование прошлых предпочтений клиентов для создания персонализированного опыта для постоянных клиентов
Взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами на любой популярной платформе
Убедиться, что все в организации, от ее владельца или генерального директора до сотрудников низшего звена, понимают важность сосредоточения внимания на клиенте.
Определение личности покупателя на основе таких элементов, как демография, жизненные приоритеты, проблемы, цели и профессия.
Убедитесь, что вы знаете, каковы мотивы ваших потенциальных покупателей для покупки продуктов или услуг, аналогичных тем, которые вы продаете или рекламируете.
Четкое определение всей деятельности, связанной с продажами и маркетингом в организации, чтобы каждый знал свою роль
Всегда иметь члена отдела продаж на собраниях отдела маркетинга и наоборот
Руководители команд должны подавать пример, способствуя открытому сотрудничеству между отделами продаж и маркетинга.
Создание открытой линии обмена информацией между отделами продаж и маркетинга
Поощрение конкретных и конструктивных отзывов от всех членов отдела продаж и маркетинга относительно деятельности их отдела.
Рассмотрите возможность выполнения следующих восьми шагов при попытке разработать передовой опыт для вашей организации:
Проведите тщательное исследование. Прежде чем разрабатывать и внедрять лучшие практики, обычно полезно изучить успешные организации в вашей отрасли и узнать, какие у них лучшие практики в таких аспектах, как обслуживание клиентов, человеческие ресурсы, продажи, производство и любые другие соответствующие аспекты.
Поделитесь своими выводами с заинтересованными сторонами. После того, как вы определили наиболее подходящие передовые практики для вашей организации, обязательно сообщите о них всем заинтересованным сторонам, которых они непосредственно затрагивают.
Сделайте свои практики измеримыми. При определении лучших практик обычно важно четко определить метрики, которые помогут вам оценить их реализацию.
Будьте готовы к внедрению методов управления изменениями. При внедрении лучших практик убедитесь, что вы принимаете во внимание тот факт, что сотрудники и другие заинтересованные стороны могут сопротивляться изменениям, и разработайте стратегию внедрения, которая включает меры в случае сопротивления.
Адаптируйте лучшие практики под свой бизнес. Внедряя лучшие практики, которые были эффективны для других подобных предприятий, не забудьте изменить их таким образом, чтобы они лучше соответствовали уникальным характеристикам вашей организации и ее целям.
Вовлекайте всех в организацию. После согласования набора передовых практик вы можете повысить их эффективность и шансы сотрудников следовать им, убедившись, что все в организации знают о них и согласны применять их в меру своих возможностей.
Получите обратную связь от клиентов. Поработав какое-то время с определенными передовыми практиками, вы можете собрать отзывы об их эффективности от своих клиентов, чтобы определить, как использование этих передовых практик поможет вашей организации лучше понять, чего хотят и в чем нуждаются клиенты.
Постоянно переоценивайте и улучшайте. Большинство областей деятельности со временем развиваются, в результате чего некоторые передовые практики устаревают или нуждаются в пересмотре, поэтому обычно полезно предпринять сознательные усилия по переоценке всех передовых практик через регулярные промежутки времени или после крупных изменений в отрасли.