Что такое коммуникативные цели? (плюс примеры)

25 марта 2022 г.

Коммуникационные задачи — это цели и идеалы, которые влияют на то, как бизнес или отдельный человек общаются с клиентами, сотрудниками или другими заинтересованными сторонами. Разрабатывая стратегии общения, рабочие места могут устанавливать и соблюдать согласованные стандарты для каждого взаимодействия. Если вы заинтересованы в определении четких методов и целей общения на своем рабочем месте, вы можете подумать о том, чтобы установить цели общения, которым должна следовать ваша команда.

В этой статье мы объясним, что такое коммуникативные цели, рассмотрим различные типы и приведем их примеры, чтобы помочь вам укрепить коммуникацию на вашем рабочем месте.

Каковы коммуникативные цели?

Коммуникационные цели — это причины, по которым бизнес или частное лицо могут решить взаимодействовать или общаться с клиентами, сотрудниками, коллегами или другими предприятиями, а также то, что бизнес надеется получить от обмена. Это общение может происходить в форме разговоров, письменных заявлений, маркетинговых кампаний или любой другой стратегии, которая передает информацию. Постановка целей перед общением может помочь бизнесу или отдельному человеку разработать стратегии, определяющие содержание каждого случая общения. Это может помочь им эффективно достичь целей.

Любой тип компании или организации может создавать и использовать цели коммуникации на рабочем месте. Сам термин может применяться ко многим различным областям компании, таким как маркетинг, управление и лидерство. Сотрудники могут использовать коммуникативные цели в повседневных взаимодействиях всякий раз, когда они участвуют в акте общения с установленной целью. Определение целей, которые многие уже используют, может помочь сделать процесс коммуникации более эффективным для всех сторон.

Типы коммуникативных целей>

Вот некоторые из типов коммуникативных целей, которые вы можете использовать на рабочем месте:

Мотивация аудитории

Люди могут использовать мотивацию в качестве цели общения, когда они пытаются убедить кого-то сделать что-то. Они могут делать это, чтобы помочь человеку достичь своих целей или улучшить свою работу. Например, наставник может мотивировать сотрудника на разработку стратегий, повышающих концентрацию.

Бизнес может использовать мотивацию в качестве цели коммуникации, когда он пытается сплотить клиентов вокруг общей цели или цели. Например, компания, занимающаяся физическими упражнениями, может создавать рекламные объявления с целью мотивировать клиентов ходить в спортзал. Хотя это может принести пользу клиентам, помогая им достичь своих целей, это также может помочь бизнесу создать спрос на свой продукт или услугу.

Делимся знаниями

Некоторые люди и компании могут общаться с целью обмена знаниями. Они могут описывать процессы, приводить факты или информировать коллег о соответствующей информации. Целью этого может быть обмен знаниями, чтобы обе стороны понимали и, таким образом, могли использовать эти знания для влияния на решения.

Предприятия могут делиться знаниями с клиентами, чтобы информировать их о новых продуктах или рынках. Они также могут делиться знаниями с целью улучшения мира, помогая клиентам стать более образованными. Некоторыми примерами такого обмена знаниями могут быть кампании по борьбе с курением или информационные брошюры.

Убеждение аудитории

Компания или частное лицо могут общаться с намерением убедить кого-то сделать что-то, что может принести им пользу. Например, сотрудник может попытаться убедить коллегу взять его смену, чтобы он мог прийти на встречу. Понимание стратегий убеждения может помочь человеку ясно представить свои аргументы и повлиять на мнение другого человека.

Точно так же бизнес может общаться с намерением убедить клиентов использовать его продукты или услуги. Хотя это похоже на мотивацию, этот тип убеждения может меньше фокусироваться на убеждении клиента в достижении его собственных целей. Например, фитнес-компания может мотивировать клиента пойти в спортзал и убедить его купить одежду для тренировок, которую она продает.

Развлечение аудитории

Компании или частные лица могут общаться с целью развлечь слушателя. Эта стратегия может проявляться в искусстве, музыке или других формах повествования. Он также может появляться, когда компании используют юмористическую или интересную рекламу для привлечения клиентов. Как и другие коммуникационные цели, он может сочетаться с другими целями, чтобы помочь компании достичь цели. Например, маркетинговая команда может использовать развлечения, чтобы мотивировать клиентов покупать продукт.

Создание спроса

Компания или физическое лицо может общаться с намерением создать спрос на продукт или услугу. Это может включать описание преимуществ продукта или информирование о потребности в нем на рынке. Например, специалист по продажам может создать спрос на продукт, описав, как быстро он распродается.

Растущая узнаваемость бренда

Компания или частное лицо также могут общаться для повышения узнаваемости бренда. Подобно цели обмена знаниями, те, кто использует эту коммуникационную цель, могут описать бренд потенциальным клиентам и создать рассказ о потребностях, которые он удовлетворяет. Однако разница между этими двумя целями заключается в том, что узнаваемость бренда больше сосредоточена на описании преимуществ самого бренда, чем на более общей информации о рынке. Например, компания может использовать маркетинг, чтобы описать свою идентичность и донести свою историю до аудитории.

Завершение транзакции

Коммуникация может также помочь бизнесу или частному лицу завершить транзакцию. Некоторыми примерами этого типа общения могут быть профессиональные продавцы, убеждающие клиента завершить продажу, или компания, завершающая слияние с другой компанией. Хотя этот тип общения носит убедительный характер, он может также включать обмен информацией и развитие отношений между каждым участником сделки.

Создание интереса

Прежде чем бизнес или частное лицо убедит потенциального клиента использовать продукт, они могут общаться с намерением вызвать интерес. Бизнес может сделать это, чтобы создать новый или захватывающий воздух, окружающий продукт. Например, компания может опубликовать рекламу продукта перед его выпуском на рынок, чтобы вызвать ожидание его выпуска.

Усиление повествования

Бизнес или частное лицо также могут общаться с целью создания или поддержки повествования о бренде. Если бренд уже разработал сильную идентичность для клиентов, он может сообщать о намерении сохранить эту идентичность с помощью новых политик или продуктов. Например, компания, зарекомендовавшая себя как новатор на рынке технологий, может выпустить рекламу с описанием характеристик своих продуктов, чтобы усилить внимание к редким и сложным преимуществам.

Примеры коммуникационных целей

Вот несколько примеров коммуникационных целей для бизнеса или частного лица:

Мотивация клиента к инвестированию

Вот пример того, как трейдер может мотивировать своего клиента сделать инвестиции:

Трейдер разрабатывает коммуникационные стратегии, чтобы мотивировать клиента инвестировать свои деньги на фондовом рынке. Хотя они делают это, чтобы заработать комиссию, они делают это, чтобы дать клиенту возможность контролировать свои финансы, обучаясь и делая осознанный выбор в отношении своего будущего. Чтобы сделать это успешно, трейдер использует такие стратегии, как предоставление информации и описание потенциальных выгод.

Информирование клиентов о потенциальном отзыве

Вот как компания может общаться с целью обучения клиентов:

Когда компания планирует отозвать продукт, она может сообщить своим клиентам о продукте. Цель такого общения может состоять в том, чтобы предложить покупателям соответствующий объем информации, чтобы они могли решить избавиться от потенциально опасного продукта. Характер такого сообщения может быть информационным, а не убедительным, а это означает, что компания может просто представлять факты без приукрашивания или преувеличения.

Создание интереса к новому выпуску кроссовок

Вот как компания может использовать коммуникацию, чтобы вызвать интерес к новому продукту:

Компания сообщает о намерении вызвать интерес к выпуску новой линейки кроссовок. Он предлагает потенциальным клиентам ограниченную информацию о новой обуви и описывает потенциальное влияние на рынок до того, как они выпустят продукт. Они также описывают вечеринки и мероприятия, связанные с ранним выпуском, чтобы создать атмосферу эксклюзивности и таинственности вокруг продукта.

Сообщение личности как более здоровая альтернатива нездоровой пище

Это пример того, как компания может общаться с целью разработки идентичности бренда:

Бизнес по производству натуральных продуктов использует ресурсы, чтобы представить свои продукты как более здоровую альтернативу популярным продуктам. Компания развивает эту идентичность с помощью маркировки, рекламы и специальных мероприятий, на которых сотрудники обучают потенциальных клиентов здоровому питанию. Поскольку бренд общается с текущими и новыми клиентами, он преследует ту же цель — продвигать свою здоровую идентичность.