Что такое кампания Win-Back по электронной почте? (с примерами)

2 апреля 2022 г.

Создание сильной лояльности клиентов к вашему бизнесу может улучшить ваши продажи за счет улучшения покупок постоянных клиентов для вашей фирмы. Электронные письма с возвратом могут стать мощным маркетинговым методом для улучшения удержания клиентов и предлагают множество других преимуществ. Обучение написанию эффективных электронных писем для возврата может улучшить этот процесс, помогая вам определить потребности клиентов и написать электронное письмо, которое им соответствует. В этой статье мы определяем ответные электронные письма, подчеркиваем, почему они необходимы, несколько раз показываем, когда вы можете использовать возвратные электронные письма, и приводим примеры, которые могут помочь вам написать свои собственные.

Что такое ответное электронное письмо?

Электронное письмо с возвратом — это маркетинговое сообщение, отправляемое клиентам, которые перестали открывать ваши электронные письма, покупать ваши продукты или пользоваться вашими услугами. Компании отправляют электронные письма с возвратом, чтобы «вернуть» клиентов к своим услугам и снова взаимодействовать с ними. Некоторые компании могут использовать одно электронное письмо для обратной связи с неактивными клиентами или создавать кампании с несколькими сообщениями. Типичное ответное электронное письмо содержит множество элементов, привлекающих внимание читателей. Эти элементы включают в себя:

• Дружеское приветствие. В ответном электронном письме обычно содержится теплое приветствие, которое позволяет клиентам понять, что вы по ним скучаете. Надлежащее приветствие может заставить клиентов почувствовать, что их ценят, или напомнить им о ваших дружеских услугах.

• Краткое сообщение. После приветствия ответное электронное письмо включает в себя краткое тело сообщения, в котором подчеркивается их бездействие. Основная часть может включать искренние извинения или вопросы, почему клиент больше не взаимодействует с бизнесом.

• Несколько напоминаний о качестве: некоторые компании могут включать в себя напоминания с подробным описанием преимуществ или качеств компании для клиента. Вы можете выделить любые изменения или обновления, которые вы сделали с момента последнего посещения клиента.

• Предложение о скидке: хотя это и необязательно, некоторые электронные письма с возвратом могут включать в себя скидку или предложение о продаже, чтобы побудить клиента снова воспользоваться их услугами. Эти предложения по-прежнему относятся к электронным письмам с возвратом денег, предоставляя читателям уникальное предложение по экономии денег.

• Призыв к действию: завершите свое ответное письмо призывом к действию с просьбой к клиенту связаться с вами или воспользоваться вашими услугами. Подчеркните свои преимущества в этом разделе и включите приветственный язык, который может понравиться вашим клиентам.

Хотя вы можете отформатировать ответное электронное письмо другим способом, интеграция этих элементов может повысить эффективность электронной почты. Тонкий подход также может сработать, сосредоточившись не на манипулировании эмоциями читателя, а просто напомнив ему, почему он раньше работал с вами.

Почему электронные письма отыгрыша важны?

Электронные письма с возвратом служат многим целям и могут помочь вашей компании. Электронная почта с возвратом или кампания по электронной почте с возвратом могут:

Повысить лояльность клиентов

Электронное письмо с возвратом может заинтересовать ваших прошлых клиентов и создать более высокое чувство лояльности, предлагая выгодные предложения. Интеграция бесплатной программы лояльности, предлагаемой в ваших ответных электронных письмах, может помочь, побуждая ваших прошлых клиентов зарегистрироваться и снова работать с вами. Электронные письма с возвратом также могут заставить клиентов почувствовать, что их ценят, показывая им дополнительное внимание и повышая их лояльность к вам.

Производить последовательную коммуникацию

Электронные письма с возвратом напоминают вашим клиентам о вашем существовании и могут напомнить им о вашем опыте. Читая письмо, они могут больше узнать о текущей деятельности вашей компании и любых изменениях, которые могут их заинтересовать. Такое постоянное общение помогает расширить их представление о вашей компании и может побудить некоторых людей снова работать с вами, интересуясь вашими текущими услугами или продуктами.

Улучшите свой брендинг

Компании, создающие дружественный и открытый бренд, могут использовать электронные письма с ответными письмами для усиления этого брендинга. Сосредоточьтесь на личном общении с вашим клиентом и покажите ему, что вы искренне заботитесь о его удержании. Клиенты могут затем идентифицировать ваш бренд с этой открытостью и дружелюбием и рассказать об этом другим. Некоторые могут даже пересылать вашу электронную почту друзьям, потенциально увеличивая распространение вашего маркетинга и брендинга.

Создайте простой и недорогой маркетинговый дизайн

Кампании по электронной почте с возвратом денег требуют небольших маркетинговых денег или времени для создания. Многие компании создают шаблоны электронной почты, которые упрощают этот процесс и снижают его общую стоимость и время. Вы можете запустить кампанию по электронной почте с обратной связью вместе с другими рекламными объявлениями по электронной почте, создать автоматизированные службы электронной почты с обратной связью или нанять внутреннего или внешнего эксперта по маркетингу по электронной почте с обратной связью.

Когда следует использовать электронные письма с возвратом денег?

Во многих ситуациях вы можете использовать электронные письма с возвратом, чтобы увеличить маркетинговое распространение вашей компании. Время, когда вы можете их использовать, включает:

• Три месяца с момента последнего взаимодействия. Отправка вашего первого ответного электронного письма через три месяца после предыдущего взаимодействия с клиентом дает ему время подумать, не перегружая его. Затем вы можете отправить больше электронных писем с ответами позже, в зависимости от ваших потребностей.

• Обновление списков подписки по электронной почте. Вы можете обновлять свои списки подписки по электронной почте каждые несколько месяцев и находить людей, которые не взаимодействовали с вашей компанией. Отправьте этим людям электронные письма с ответом и удалите людей, которые не взаимодействовали более шести месяцев, чтобы упростить свой список.

• Создание новых маркетинговых кампаний. Компании, создающие новые маркетинговые кампании, могут использовать ответное электронное письмо в качестве кнопки сброса для предыдущих рекламных пакетов. Электронные письма с возвратом дают компаниям новую отправную точку кампании, которую они могут использовать в будущих электронных письмах.

• Расширение офисов или пунктов обслуживания. Если вы планируете строить новые офисы или расширять спектр услуг, вам могут помочь электронные письма с возвратом. Они могут определить эти изменения и сообщить клиентам о других пунктах обслуживания поблизости.

• Добавление новых услуг или продуктов: ответное электронное письмо информирует ваших клиентов об этих изменениях при добавлении новых услуг или продуктов в вашу компанию. Некоторые компании могут отправить это ответное электронное письмо более новым клиентам, чтобы улучшить их маркетинговое распространение.

Отправка писем-ответов в это время помогает освежить воспоминания ваших клиентов и поддерживает их интерес к вашему бизнесу. Частота рассылки писем может варьироваться в зависимости от вовлеченности клиентов, так как несколько электронных писем с возвратом могут работать более эффективно в течение длительного периода времени, чем одно электронное письмо с ответом. Эта повышенная эффективность происходит потому, что несколько электронных писем повышают узнаваемость имени за счет повторения.

Каковы некоторые стратегии для создания электронных писем с выигрышем?

При написании обратных писем вы можете использовать эти советы, чтобы повысить их эффективность:

• Сохраняйте простоту: используйте простой язык и дизайн электронной почты при написании и отправке электронных писем с возвратом. Клиенты могут счесть более простые проекты более легкими для чтения и понимания, а также свести к минимуму путаницу.

• Интегрируйте графические элементы: несколько простых визуальных элементов могут сделать ответное электронное письмо более профессиональным. Эти элементы могут включать изображения купонов рядом с вашим предложением скидки, изображения сердечек рядом с приветствием и логотипы бренда в заголовке электронного письма.

• Используйте милые фотографии животных: милые фотографии животных, таких как щенки, котята или слонята, могут улучшить ваше ответное электронное письмо. Милые фотографии животных могут создать то, что маркетологи называют фактором «оооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооо100000000000000000000000000000000000000000m«Aww» фактор или положительные эмоции, которые могут сохраняться, пока клиенты читают ваше электронное письмо.

• Сделайте свое электронное письмо о клиенте: обращайтесь к клиенту во время электронного письма и сфокусируйте электронное письмо на удовлетворении его потребностей. Это может помочь привлечь читателя и сделать электронное письмо более эффективным, показав клиенту, что вы заботитесь о нем.

• Сделайте свои призывы к действию незаметными: тонкий призыв к действию помогает клиентам взаимодействовать с вашей электронной почтой, не чувствуя, что они читают рекламу. Тонкие призывы к действию могут создать впечатление, что электронное письмо создано для этого читателя.

Интегрируйте один или несколько из этих советов, чтобы создавать профессиональные и дружелюбные электронные письма с взаимной выгодой. Клиенты, впечатленные профессионализмом, креативностью и предложением скидки в электронном письме, могут снова заинтересоваться услугами компании.

Каковы некоторые примеры электронных писем отыгрыша?

Вот три примера электронных писем, которые вы можете использовать при написании письма для своего бизнеса:

Напоминание по электронной почте

Это ответное электронное письмо демонстрирует изменения в бизнесе и подчеркивает их для клиента. Вы можете использовать этот пример в качестве руководства при обновлении своих услуг или продуктов:

Привет,

Мы заметили, что вы давно не заходили к нам. Вот несколько вещей, которые вы, возможно, пропустили с тех пор:

• Мы обновили наши рюкзаки, включив в них три различных цветовых вариации.

• Теперь вы можете получить бесплатную доставку при заказе на сумму более 100 долларов.

• Наш сервис расширился до нового офиса в Джонстонвилле.

• Мы были названы «Компанией года» по версии Business Magazine.

• Новые блоги с советами по самостоятельному ремонту вашего дома.

Вот купон на 10 % на следующую покупку просто за то, что вы прочитали это письмо. Заходите и заглядывайте к нам в любое время. Мы всегда готовы помочь вам. Мы надеемся услышать от вас снова в ближайшее время.

Электронная почта с рекомендациями по продуктам

Электронное письмо с рекомендацией продукта использует историю покупок вашего клиента, чтобы предложить продукт, который может им понравиться. Эти электронные письма часто включают товары со скидкой, которые покупатели с большей вероятностью купят. Используйте этот пример при написании электронного письма с рекомендациями по продукту:

Эй друг,

Прошло много времени с тех пор, как вы открыли одно из наших писем. Мы понимаем, жизнь кипит, и у вас не всегда есть время ознакомиться с нашими товарными предложениями. Но мы думаем, вам очень понравится этот товар, тщательно отобранный из нашего каталога:

Вяленая говядина Смит

[Include product pictures, with description]

Не уверены, подходит ли вам этот продукт? Попробуйте наш инструмент Product Finder, чтобы найти вариант, который подходит именно вам. Не забудьте использовать этот купон на скидку 15% при следующей покупке.

Электронная почта с отзывами клиентов

Некоторые компании отправляют отзывы клиентов в ответных электронных письмах, чтобы подчеркнуть качество обслуживания компании. Эти электронные письма часто содержат скриншоты из социальных сетей, чтобы продемонстрировать обзор. Этот формат может включать:

Прошло много времени с тех пор, как мы слышали от вас. Это огорчает нас, но мы знаем, что сможем произвести на вас впечатление при следующей покупке. Вот что говорят о нас наши клиенты:

[Включитенесколькофотографийизсоциальныхсетейилипросмотритецитатысонлайн-сайтов)[Includemultiplesocialmediaphotosorreviewquotesfromonlinesites)

Почему бы не заглянуть в наш магазин и не узнать, почему все наши клиенты так довольны?