Что такое имидж бренда и почему он важен? (с примерами)
15 июля 2021 г.
Имидж бренда служит представлением продуктов, услуг и репутации бренда в своей отрасли. Хороший имидж бренда важен для поддержания профессиональных отношений с другими компаниями и привлечения новых клиентов. Понимание того, что составляет имидж бренда и почему это важно для бизнеса, может помочь вам превратить вашу организацию в профессиональную организацию, ориентированную на клиента. В этой статье мы объясним, что такое имидж бренда, почему он важен и чем он отличается от фирменного стиля.
Что такое имидж бренда?
Имидж бренда – это интерпретация покупателями компании, ее продуктов и услуг. Он часто включает в себя убеждения и впечатления, которые клиенты могут иметь о бренде из своего личного опыта или восприятия из рекламы и других клиентов.
Почему важен имидж бренда?
Хороший имидж бренда важен по целому ряду причин, в том числе:
Устанавливает доверие
Хороший имидж бренда может помочь компании завоевать доверие в своей отрасли. Завоевание доверия означает завоевание уважения клиентов и конкурентов за счет качества, последовательности и честности. Существует множество способов, с помощью которых бренды завоевывают доверие, в том числе:
Быть честным с клиентами
Предоставление экспертных заключений о продуктах или услугах
Отвечая на отзывы клиентов
Быстрое решение проблем
Сравнение товаров и услуг с конкурентами
Стать идейным лидером в отрасли
Защита информации клиентов
Сосредоточенность на качестве
Позиция по социальным вопросам
Клиенты могут доверять брендам, которые более заслуживают доверия и открыто рассказывают о своей деятельности. Когда клиенты воспринимают бренд как наиболее надежный вариант в отрасли, они с большей вероятностью поддержат его, а не конкурентов.
Увеличение рефералов
Когда у клиентов положительный имидж бренда компании, они с большей вероятностью будут рекомендовать услуги или продукты этого бренда семье и друзьям. Рекомендации являются важной частью расширения аудитории бренда, поскольку доверенные друзья и семья могут служить надежным источником информации для многих людей. Иногда потенциальному клиенту просто нужно положительное упоминание от доверенного члена семьи или друга, чтобы решить поддержать компанию.
Создает узнаваемость
Узнаваемый бренд может привлечь новых клиентов и зарекомендовать себя как ключевой компонент конкретной отрасли. Например, если клиенты думают о вашем бренде как о честном, поддерживающем и инновационном, это атрибуты, которые они связывают с каждым продуктом или услугой. Они могут описать бренд как честный, поддерживающий и инновационный, когда обсуждают его с другими людьми или пишут отзывы.
Устанавливает профессионализм
Имидж бренда также может помочь ему выглядеть профессионально и организованно для новых и существующих клиентов. Если образ бренда четкий, последовательный и организованный, клиенты могут подумать, что бренд олицетворяет профессионализм. Наряду с доверием профессионализм может помочь клиентам научиться доверять бренду и формировать ожидания в отношении услуг и продуктов. Эти ожидания, когда бренд их оправдывает, могут помочь повысить доверие клиентов и, возможно, их лояльность к компании.
Имидж бренда против идентичности бренда
Имидж бренда компании отличается от ее фирменного стиля. Там, где имидж бренда — это то, как покупатель воспринимает бренд и его услуги, идентичность бренда — это то, как бренд хочет, чтобы его видели покупатель, а также конкуренты и отраслевые эксперты. Например, если компания хочет установить честность и качество бренда, она может раскрыть свои методы производства и источники сырья, чтобы клиенты могли поверить, что бренд подлинный.
Примеры имиджа бренда
Вот несколько примеров изображений брендов, чтобы лучше понять, как они могут повлиять на удовлетворенность клиентов и репутацию бренда:
Пример 1
Вот пример имиджа бренда для компании по производству спортивных напитков:
Пример: логотип компании Greenwater Sports Drinks, базирующейся во Флориде, представляет собой зеленую волну с серфером, держащим напиток, что помогает воплотить характер компании, заключающийся в веселье, отдыхе и освежении. Greenwater создает уникальные энергетические напитки только из устойчивых ингредиентов с первой в мире биоразлагаемой упаковкой для энергетических напитков. Клиенты считают Greenwater ответственной компанией, которая серьезно относится к здоровью планеты, но также поощряет развлечения и отдых с использованием натуральных ингредиентов.
Компания поддерживает несколько местных фондов по оказанию помощи среде обитания и проекты в области морской биологии, которые помогают улучшить здоровье и качество местной морской флоры и фауны и экосистем. Это помогает укрепить приверженность бренда принципам устойчивого развития и любви к земле, а также создает доверие между покупателем и брендом. После того, как компания предприняла новейшие усилия по восстановлению морской среды обитания, продажи выросли более чем на 50% за один квартал, при этом было получено 10 000 новых заказов на основную смесь напитков компании от частных лиц и местных продуктовых магазинов.
Пример 2
Вот пример имиджа бренда элитной часовой компании:
Пример: компания Goldstone Watch Company производит высококачественные часы премиум-класса из драгоценных металлов и камней. Часы изготовлены вручную из лучших материалов и представляют собой символ богатства и статуса, а также создают образ успеха для своего владельца. Компания использует только высококачественное сырье, чтобы выделиться среди конкурентов и занять нишу для своей продукции.
Покупатели считают часы Goldstone вершиной личных аксессуаров и высококачественных часов. Обладая такой репутацией, бренд поддерживает солидную клиентскую базу и продолжает стимулировать продажи с помощью новых моделей, изготовленных из все более экзотических и редких материалов, изготовленных вручную, чтобы поддержать обещание компании о качестве и постоянстве.
Пример 3
Вот пример имиджа бренда для компании по производству одежды:
Пример: Бренд Arrow Clothing зарекомендовал себя как первая компания по производству экологически чистой одежды, которая использует коноплю во всех своих продуктах. Конопля является более экологически чистым и устойчивым сырьем, чем хлопок, полиэстер и другие волокна. Компания контролирует рост и выращивание своей конопли, производя только органическую коноплю для самых прочных и долговечных конопляных волокон. Покупатели уверены, что одежда Arrow прослужит дольше, чем у конкурентов, с меньшим количеством разрывов и разрывов.
Бренд укрепляет этот образ устойчивости и долговечности, исследуя новые способы плетения конопляной нити для более прочной одежды с дополнительными свойствами, такими как водонепроницаемость и износостойкие волокна. Компания, которая делает пожертвования на несколько инициатив в области тропических лесов, использует логотип со стрелкой, проходящей через символ бесконечности, который клиенты используют для идентификации компании и ее обещания постоянно двигаться вперед.