Что такое холодные звонки? |
8 марта 2021 г.
Холодные звонки могут быть стратегией телемаркетинга, используемой для увеличения продаж и возврата клиентов от потенциальных клиентов. Хотя холодные звонки могут быть трудными, есть несколько способов, с помощью которых вы можете усовершенствовать свои методы и увеличить свои шансы на преобразование холодных лидов в теплых. Кроме того, холодные звонки могут быть эффективной стратегией в сочетании с другими маркетинговыми методами, помогающими привлечь новых клиентов. В этой статье мы рассмотрим, что такое холодные звонки, несколько преимуществ этого маркетингового метода и 10 советов, которые помогут вам повысить эффективность холодных звонков.
Что такое холодные звонки?
Холодный обзвон — это общение с потенциальным лидом или клиентом, который не слышал о звонящем адвокате или не имел никаких предыдущих контактов с ним. Холодные звонки также относятся к попытке убедить человека или компанию купить продукт или получить услугу. Как правило, холодные звонки осуществляются путем телефонных звонков потенциальным клиентам, однако концепцию холодных звонков можно увидеть и в других методах продаж, таких как продажи «от двери до двери» или сетевой маркетинг.
Часто холодный звонок может быть выгодным, особенно если вы делаете холодный звонок потенциальному клиенту, которого вы получили по рекомендации. По сути, холодные звонки могут быть эффективной стратегией в сочетании с дополнительными маркетинговыми стратегиями.
Учить больше: Написание холодного электронного письма: руководство и примеры
Преимущества использования холодных звонков в качестве стратегии
У реализации стратегии холодных звонков в вашем маркетинговом плане может быть несколько преимуществ. Например, в сочетании со стратегией маркетинга по электронной почте вы можете получить ведущие адреса электронной почты, чтобы запрашивать подписки на ваш онлайн-журнал. Вот еще несколько преимуществ использования холодных звонков в качестве маркетинговой стратегии:
Вы можете общаться напрямую с потенциальным лидом, чтобы представить свой бизнес, продукты или услуги.
Вы можете помочь своим потенциальным клиентам определить их точные проблемы или насущные потребности и персонализировать решения для удовлетворения их потребностей.
Вы можете привлечь внимание своих потенциальных клиентов, продемонстрировав свои знания об их компании и ее основных ценностях.
Холодные звонки также являются эффективным способом создания горячих лидов или потенциальных клиентов, которые выражают дальнейший интерес к вашим продуктам или услугам. Сбор списка горячих потенциальных клиентов может в конечном итоге привести к увеличению вашего дохода.
Советы, как повысить эффективность холодных звонков
Холодные звонки иногда могут рассматриваться с негативной точки зрения, однако, когда вы развиваете свои навыки общения и межличностного общения, вы можете увеличить шансы на успех ваших холодных звонков. Вы также можете рассмотреть следующие 10 советов, которые помогут вам повысить эффективность холодных звонков:
Прочитайте больше: Навыки общения: определения и примеры
Развивайте свои техники общения
Развитие того, как вы устно общаетесь с другими, может стать эффективным первым шагом к успеху в холодных звонках. Вы можете попрактиковаться в своем тоне, чтобы передать дружелюбный звук в своем голосе, или научиться интерпретировать короткие паузы в телефонных разговорах.
Улучшите свои навыки межличностного общения
Улучшение ваших навыков межличностного общения также может помочь вам установить контакт с вашими потенциальными клиентами, практикуя эмпатию. Улучшение навыков межличностного общения также может помочь вам стать более уверенным в общении с новыми людьми.
Изучите свои перспективы, прежде чем звонить
Одна из самых важных вещей, которую следует помнить при совершенствовании своих методов холодных звонков, — это выяснить все, что вы можете, о своих потенциальных клиентах. Вы можете начать с изучения демографической информации, такой как возраст, сфера деятельности, географический регион или другие критерии, которые помогут вам определить лучший целевой рынок для ваших продуктов и услуг.
Задавать вопросы
Вы можете задавать своим лидам вопросы, которые помогут вам глубже понять их проблемы или потребности. Используя ответы вашего потенциального клиента, вы можете затем обсудить, как ваши услуги или конкретный продукт могут помочь.
Помогите потенциальному клиенту определить свои проблемы
Помогая вашим потенциальным клиентам определить, в чем заключаются их проблемы или опасения, вы на один шаг приблизитесь к обсуждению того, как вы можете помочь создать решение с помощью ваших продуктов или услуг. Клиенты обычно возвращаются в компании, которые могут предоставить им то, что решает конкретную проблему или удовлетворяет определенную потребность. Иногда потенциальный клиент может не знать, что у него есть проблема или потребность, пока вы не поможете ему это определить. Обычно вы можете определить потребности клиента, задавая вопросы потенциальным клиентам.
Улучшите свой рекламный ход
Вы также можете поработать над улучшением своей подачи или своего подхода к превращению холодного лида в теплого. Ваша рекламная презентация не всегда может быть использована для продажи, а скорее для того, чтобы вызвать у потенциальных клиентов интерес к тому, чтобы узнать больше о том, как ваши продукты или услуги будут соответствовать их потребностям. Разработка естественного и представительного шага может помочь вам достичь этой цели.
Обсудить креативные решения
По мере того, как вы развиваете свою способность помогать потенциальным клиентам понимать и узнавать об их потребностях и проблемах, вы можете создавать возможности для разработки творческих решений, которые помогут вашим потенциальным клиентам. Например, если вы работаете в сфере финансов, вы можете связаться с потенциальными клиентами, чтобы запланировать их участие в вашем семинаре по финансовому планированию, что может быть идеальным решением для потенциального клиента, которому необходимо решить свою первоначальную проблему с бюджетированием. Затем это может привести к новому финансовому клиенту, поскольку потенциальный клиент узнает, как ваши финансовые услуги могут помочь ему достичь финансовой стабильности.
Позвоните потенциальным клиентам в нужное время
Еще один ключевой совет для повышения эффективности холодных звонков — звоните лидам в нужное время. Как правило, большинство холодных звонков имеют наилучшие шансы на конверсию, если они совершаются утром в рабочие дни. Например, если вы обзваниваете список потенциальных клиентов в маркетинговой индустрии, вы можете рассмотреть понедельник, вторник или среду в начале или в утренние часы рабочего дня.
Как правило, бизнес-профессионалы, как правило, становятся более занятыми в течение дня, и планирование ваших звонков в нужное время может помочь вам связаться с вашим потенциальным клиентом в первый раз, когда вы позвоните.
Сосредоточьтесь на своей цели
Еще один эффективный совет по холодным звонкам — всегда помнить о своей конечной цели во время звонков. Например, если ваша компания предоставляет определенные услуги, вашей основной целью может быть планирование встреч для информационных встреч, а не привлечение нового клиента. Это может быть важным отличием, потому что цель вашего звонка может диктовать, как вы будете вести разговор с вашими лидами.
Следите за своими перспективами
Также может быть эффективным связаться с потенциальными клиентами, с которыми вы разговаривали и которые выразили заинтересованность в получении дополнительной информации о том, что вы предлагаете. Когда вы связываетесь с потенциальными клиентами, вы можете обсудить с ними предыдущий звонок и то, как ваши услуги или продукты могут помочь удовлетворить их насущные потребности. Последующие действия также могут возобновить интерес к холодным лидам, которые могли проявить интерес в какой-то момент, и это может привести к дальнейшему контакту в будущем.