Что такое эмоциональный интеллект? Определение, ключевые элементы и примеры
Эмоциональный интеллект, или ЭИ, помогает вам идентифицировать и понимать человеческие эмоции. Обладание высоким эмоциональным интеллектом может помочь вам строить отношения на рабочем месте, выполнять задачи и достигать целей. В этой статье мы даем определение эмоциональному интеллекту и обсуждаем его важность, а также советы по улучшению вашего эмоционального интеллекта.
Что такое эмоциональный интеллект?
Эмоциональный интеллект — это способность распознавать, понимать и управлять своими эмоциями, а также способность понимать и влиять на эмоции других. Это включает в себя осознание того, что эмоции управляют поведением и влияют на людей как положительно, так и отрицательно.
Хотя эмоциональный интеллект может показаться расплывчатым или сложным понятием, существуют определенные способы развития этого навыка. Потратив время на оттачивание и развитие этих навыков, вы сможете лучше строить отношения и выполнять общие задачи.
EI может быть полезен, когда вы:
Предоставление или получение обратной связи
Навигация по изменению
Соблюдение сжатых сроков
Работа через неудачи и неудачи
Работа со сложными отношениями
Как измеряется эмоциональный интеллект
Несколько оценок были разработаны для измерения уровня эмоционального интеллекта. Такие оценки часто используются для выявления потенциальных лидеров внутри организации. Наиболее распространенные типы:
Тест самоотчета: опирается на ответы или утверждения респондента, чтобы оценить свое собственное поведение.
Тест способностей: респонденты выполняют тесты, чтобы оценить свои способности воспринимать, идентифицировать, понимать ситуации и управлять ими.
Почему важен эмоциональный интеллект?
Эмоции могут заставить вас действовать, не задумываясь. Наличие эмоционального интеллекта может помочь вам избежать ситуаций, когда вы можете действовать импульсивно, а не по факту. Понимание и управление своими эмоциями и эмоциями других может помочь вам добиться большего успеха в личной и профессиональной жизни.
Эмоциональный интеллект может сыграть большую роль, если вы:
Вести трудные разговоры, не задев чувства других
Управление своими эмоциями, когда вы чувствуете стресс или перегружены
Улучшение отношений с другими
Разрешение конфликта
Коучинг и мотивация других
Создание среды для совместной работы
Характеристики эмоционального интеллекта
Психолог и писатель Дэниел Гоулман определяет пять ключевых элементов эмоционального интеллекта следующим образом:
1. Самосознание
Если ты самосознающий, вы понимаете свои эмоции и их триггеры. Вы также знаете, как ваши эмоции и действия влияют на окружающих.
2. Саморегуляция
Саморегулирование это способность контролировать и корректировать свои эмоции, чтобы создать более положительный эффект. Контролировать свои чувства важно в любой ситуации, потому что ваши эмоции сильно влияют на других людей.
3. Мотивация
Мотивация это желание что-то сделать. Это связано с эмоциональным интеллектом, потому что ваши желания могут вызывать разные чувства по отношению к чему-либо.
4. Эмпатия
Сочувствие позволяет вам определять и понимать чувства других, что может помочь вам более эффективно справляться с ситуациями на рабочем месте. Например, когда коллега явно испытывает стресс, вы можете проявить сочувствие.
5. Социальные навыки
Навыки общения инструменты, которые вы используете для общения и взаимодействия с другими людьми. Наличие сильных социальных навыков позволяет вам слушать, говорить и разрешать конфликты более эффективно. Социальные навыки могут быть использованы на рабочем месте для развития вашей карьеры и являются важными инструментами для руководителей.
Подробнее: 5 способов развить эмоциональный интеллект в лидерстве
Как улучшить свой эмоциональный интеллект
Хотя это может потребовать времени и практики, эмоциональный интеллект можно улучшить. Попробуйте эти советы:
Практика осознания
Найдите время, чтобы уделить особое внимание взаимодействию вокруг вас. Прислушивайтесь к тому, что другие говорят вам своими словами, языком тела и выражением лица. Наблюдение за тем, как люди используют эмоции и реагируют на них, может помочь вам настроить свою способность сопереживать.
Посмотрите внутрь
Хотя наблюдение за другими и их взаимодействием может быть полезным, наблюдение за своими эмоциями и реакциями также может повысить вашу эмоциональную осведомленность. Подумайте, как ваши эмоции влияют на ваши решения и поведение.
Например, вы можете заметить, что, когда вы чувствуете себя подавленным, вы, как правило, вспыльчивы с другими. Или, когда вы чувствуете грусть или разочарование, вы можете заметить, что ваши плечи сутулятся или ваша голова наклонена вниз.
Реагируйте и отвечайте другим
Практикуйте обращение к другим людям и работу с ними, основываясь на том, как вы наблюдаете, что они чувствуют. Решая, как вам следует реагировать, подумайте, как бы вы хотели, чтобы с вами обращались в тех же обстоятельствах.
Например, хотя вам может нравиться говорить о своих эмоциях с другими, когда вы чувствуете тревогу или стресс, другие могут предпочесть обрабатывать свои эмоции в одиночестве. Если вы не уверены, спросите других об их предпочтениях в этот момент.
Учись на своих ошибках
Если вы обнаружите, что неверно истолковали определенную эмоцию или то, как вы справлялись с чьими-то чувствами, не сработало, учитесь на своих ошибках и в следующий раз относитесь к ситуации по-другому.
Построение отношений через эмпатию, коммуникация а также активное слушание может помочь вам стать высоко ценимым членом команды в организации.
Демонстрация примеров того, как вы установили связь с другими людьми с помощью эмоционального интеллекта, в сопроводительном письме и во время собеседований также может помочь вам стать конкурентоспособным кандидатом.
Примеры ЭИ на рабочем месте
Вот конкретные способы использования эмоционального интеллекта на работе:
Во время телефонного разговора
Во время телефонного разговора с клиентом по поводу проведения кампании ваш контакт выражает гнев по поводу своего недовольства вашим партнерством. Вы также знаете, что в их организации происходят увольнения, и ваш клиент несет ответственность за выбор членов своей команды, которых нужно уволить. Благодаря этому знанию вы понимаете, что просто выслушать их жалобы со спокойным, чутким поведением — лучший ответ. Вы планируете еще один звонок на лучшее время.
Во время встречи
Во время встречи вы замечаете, что ваш сотрудник ведет себя тише, чем обычно, и не участвует в обсуждении. Хотя может показаться, что они не обращают внимания, вы решаете завести с ними непринужденную беседу, чтобы убедиться, что все в порядке. Во время этого разговора вы узнаете, что они не выспались, потому что их свекровь больна.
Во время рассмотрения проекта
Во время обзора вашего недавнего завершенного проекта вы получаете профессиональную критику о том, как его можно улучшить. После встречи вы чувствуете себя подавленным и встревоженным. Проработав свои эмоции, вы понимаете, что сосредоточились на негативе из-за всего времени и усилий, которые вы вложили в проект. Избавившись от разочарования, вы решаете стать мотивированным, чтобы сделать ваш следующий проект лучше.