Что такое эмоциональный интеллект? Определение, ключевые элементы и примеры

Эмоциональный интеллект, или ЭИ, помогает вам идентифицировать и понимать человеческие эмоции. Обладание высоким эмоциональным интеллектом может помочь вам строить отношения на рабочем месте, выполнять задачи и достигать целей. В этой статье мы даем определение эмоциональному интеллекту и обсуждаем его важность, а также советы по улучшению вашего эмоционального интеллекта.

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект — это способность распознавать, понимать и управлять своими эмоциями, а также способность понимать и влиять на эмоции других. Это включает в себя осознание того, что эмоции управляют поведением и влияют на людей как положительно, так и отрицательно.

Хотя эмоциональный интеллект может показаться расплывчатым или сложным понятием, существуют определенные способы развития этого навыка. Потратив время на оттачивание и развитие этих навыков, вы сможете лучше строить отношения и выполнять общие задачи.

EI может быть полезен, когда вы:

• Предоставление или получение обратной связи

• Навигация по изменению

• Соблюдение сжатых сроков

• Работа через неудачи и неудачи

• Работа со сложными отношениями

Как измеряется эмоциональный интеллект

Несколько оценок были разработаны для измерения уровня эмоционального интеллекта. Такие оценки часто используются для выявления потенциальных лидеров внутри организации. Наиболее распространенные типы:

• Тест самоотчета: опирается на ответы или утверждения респондента, чтобы оценить свое собственное поведение.

• Тест способностей: респонденты выполняют тесты, чтобы оценить свои способности воспринимать, идентифицировать, понимать ситуации и управлять ими.

Почему важен эмоциональный интеллект?

Эмоции могут заставить вас действовать, не задумываясь. Наличие эмоционального интеллекта может помочь вам избежать ситуаций, когда вы можете действовать импульсивно, а не по факту. Понимание и управление своими эмоциями и эмоциями других может помочь вам добиться большего успеха в личной и профессиональной жизни.

Эмоциональный интеллект может сыграть большую роль, если вы:

• Вести трудные разговоры, не задев чувства других

• Управление своими эмоциями, когда вы чувствуете стресс или перегружены

• Улучшение отношений с другими

• Разрешение конфликта

• Коучинг и мотивация других

• Создание среды для совместной работы

Характеристики эмоционального интеллекта

Психолог и писатель Дэниел Гоулман определяет пять ключевых элементов эмоционального интеллекта следующим образом:

1. Самосознание

Если ты самосознающий, вы понимаете свои эмоции и их триггеры. Вы также знаете, как ваши эмоции и действия влияют на окружающих.

2. Саморегуляция

Саморегулирование это способность контролировать и корректировать свои эмоции, чтобы создать более положительный эффект. Контролировать свои чувства важно в любой ситуации, потому что ваши эмоции сильно влияют на других людей.

3. Мотивация

Мотивация это желание что-то сделать. Это связано с эмоциональным интеллектом, потому что ваши желания могут вызывать разные чувства по отношению к чему-либо.

4. Эмпатия

Сочувствие позволяет вам определять и понимать чувства других, что может помочь вам более эффективно справляться с ситуациями на рабочем месте. Например, когда коллега явно испытывает стресс, вы можете проявить сочувствие.

5. Социальные навыки

Навыки общения инструменты, которые вы используете для общения и взаимодействия с другими людьми. Наличие сильных социальных навыков позволяет вам слушать, говорить и разрешать конфликты более эффективно. Социальные навыки могут быть использованы на рабочем месте для развития вашей карьеры и являются важными инструментами для руководителей.

Подробнее: 5 способов развить эмоциональный интеллект в лидерстве

Как улучшить свой эмоциональный интеллект

Хотя это может потребовать времени и практики, эмоциональный интеллект можно улучшить. Попробуйте эти советы:

Практика осознания

Найдите время, чтобы уделить особое внимание взаимодействию вокруг вас. Прислушивайтесь к тому, что другие говорят вам своими словами, языком тела и выражением лица. Наблюдение за тем, как люди используют эмоции и реагируют на них, может помочь вам настроить свою способность сопереживать.

Посмотрите внутрь

Хотя наблюдение за другими и их взаимодействием может быть полезным, наблюдение за своими эмоциями и реакциями также может повысить вашу эмоциональную осведомленность. Подумайте, как ваши эмоции влияют на ваши решения и поведение.

Например, вы можете заметить, что, когда вы чувствуете себя подавленным, вы, как правило, вспыльчивы с другими. Или, когда вы чувствуете грусть или разочарование, вы можете заметить, что ваши плечи сутулятся или ваша голова наклонена вниз.

Реагируйте и отвечайте другим

Практикуйте обращение к другим людям и работу с ними, основываясь на том, как вы наблюдаете, что они чувствуют. Решая, как вам следует реагировать, подумайте, как бы вы хотели, чтобы с вами обращались в тех же обстоятельствах.

Например, хотя вам может нравиться говорить о своих эмоциях с другими, когда вы чувствуете тревогу или стресс, другие могут предпочесть обрабатывать свои эмоции в одиночестве. Если вы не уверены, спросите других об их предпочтениях в этот момент.

Учись на своих ошибках

Если вы обнаружите, что неверно истолковали определенную эмоцию или то, как вы справлялись с чьими-то чувствами, не сработало, учитесь на своих ошибках и в следующий раз относитесь к ситуации по-другому.

Построение отношений через эмпатию, коммуникация а также активное слушание может помочь вам стать высоко ценимым членом команды в организации.

Демонстрация примеров того, как вы установили связь с другими людьми с помощью эмоционального интеллекта, в сопроводительном письме и во время собеседований также может помочь вам стать конкурентоспособным кандидатом.

Примеры ЭИ на рабочем месте

Вот конкретные способы использования эмоционального интеллекта на работе:

Во время телефонного разговора

Во время телефонного разговора с клиентом по поводу проведения кампании ваш контакт выражает гнев по поводу своего недовольства вашим партнерством. Вы также знаете, что в их организации происходят увольнения, и ваш клиент несет ответственность за выбор членов своей команды, которых нужно уволить. Благодаря этому знанию вы понимаете, что просто выслушать их жалобы со спокойным, чутким поведением — лучший ответ. Вы планируете еще один звонок на лучшее время.

Во время встречи

Во время встречи вы замечаете, что ваш сотрудник ведет себя тише, чем обычно, и не участвует в обсуждении. Хотя может показаться, что они не обращают внимания, вы решаете завести с ними непринужденную беседу, чтобы убедиться, что все в порядке. Во время этого разговора вы узнаете, что они не выспались, потому что их свекровь больна.

Во время рассмотрения проекта

Во время обзора вашего недавнего завершенного проекта вы получаете профессиональную критику о том, как его можно улучшить. После встречи вы чувствуете себя подавленным и встревоженным. Проработав свои эмоции, вы понимаете, что сосредоточились на негативе из-за всего времени и усилий, которые вы вложили в проект. Избавившись от разочарования, вы решаете стать мотивированным, чтобы сделать ваш следующий проект лучше.