Что такое дизайн-мышление? Объяснение 5 этапов (определение и пример)

Дизайн-мышление может относиться к творческим решениям, которые бизнес может разработать для анализа и определения проблем, возникающих у клиентов с продуктом или услугой. Принципы дизайн-мышления могут позволить предприятиям применять творческий подход к решению проблем для улучшения продуктов, услуг и способов их работы. Кроме того, дизайн-мышление может позволить проектным группам не ограничиваться традиционными стратегиями и методами, предоставляя возможности для обмена идеями и сотрудничества по всем аспектам проблемы. В этой статье вы узнаете, что такое дизайн-мышление, какова его цель и как оно работает в бизнес-среде.

Что такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление относится к процессу использования творческих навыков для решения проблем. Дизайн-мышление также включает в себя ориентированные на клиента проектные стратегии, которые позволяют компаниям улучшать продукты и услуги, которые они продают, а также процессы, которые они используют для работы. Дизайн-мышление — это также набор навыков, направленный на выполнение задач и проектов, отвечающих потребностям клиентов.

Когда компании внедряют дизайн-мышление, они обычно учитывают факторы, влияющие на процессы, включая человеческую точку зрения, а также технологическую и экономическую осуществимость проекта. Например, чтобы улучшить свои услуги в целом, маркетинговое агентство может решить, как потребности клиента могут повлиять на общие технические и экономические процессы предоставления их услуг. Кроме того, дизайн-мышление может потребовать творческого решения проблем и различных точек зрения на критическое мышление.

Какова цель дизайн-мышления?

Целью дизайн-мышления является анализ и оценка того, как потребители взаимодействуют с товарами и услугами. Кроме того, дизайн-мышление может сыграть роль в том, как компании пытаются понять, как работает взаимодействие между потребителем и продуктом.

Дизайн-мышление также служит для того, чтобы бросить вызов традиционным методам решения проблем во время создания идей, проектирования, разработки и производства товаров и услуг. Это применение критического мышления и творческого решения проблем может сосредоточиться на решениях, которые не всегда могут быть очевидны при реализации стратегий улучшения продуктов и услуг, а также бизнес-процессов.

Например: компания, которая ищет решения для устранения проблем с производством продукта, может использовать дизайн-мышление, чтобы определить, как потребители используют их продукты. Обретение понимания таким образом может затем помочь компании реализовать новые и улучшенные стратегии дизайна в начале разработки нового продукта. Это, в свою очередь, может привести к тому, что компания создаст продукт, который не только удовлетворяет потребности клиентов, но и включает в себя улучшенные функции, обнаруженные в ходе реализации проектного мышления команды.

Подробнее: Как развить навыки творческого мышления за 5 шагов

Как используется дизайн-мышление?

Дизайн-мышление можно использовать на нескольких ключевых этапах проектирования и разработки продукта или услуги, а также взаимодействия с потребителем. Эти этапы могут варьироваться в зависимости от отрасли, но обычно включают:

1. Определение проблем и потребностей потребителей

На этом этапе дизайн-мышления бизнес-группы выявляют и определяют проблемы, с которыми потребители могут столкнуться при использовании продуктов или услуг. Затем дизайн-мышление может потребовать от команд определить потребности потребителей в отношении того, как должны работать их продукты и услуги. Способность определять проблемы и потребности потребителей может позволить компаниям глубже понять потребителя и предоставить чуткие способы разработки творческих решений.

2. Понимание и сопереживание

Дизайн-мышление берет определенную проблему и потребность потребителя и создает основу для понимания, позволяя компаниям сопереживать своим клиентам. Когда компания может сопереживать своим клиентам, она может лучше реализовывать стратегии, направленные на удовлетворение потребностей, таких как ценообразование, предложение потребительского кредита или другие решения, ориентированные на клиента.

3. Идеи решений

Компании, внедряющие дизайн-мышление, также могут тратить значительное время на фазу создания идей. На этом этапе основное внимание уделяется творческому решению проблем и критическому мышлению для поиска решений проблем, которые определяются, когда бизнес первоначально исследует потребности потребителей. Проактивное создание решений может потребовать от команд совместной работы и обмена идеями, которые потенциально могут решить проблемы, связанные с производством или использованием продукта или услуги.

4. Разработка решений

По мере того, как бизнес-команды проходят этапы дизайнерского мышления, они также посвящают стратегии и планы управления разработке жизнеспособных решений различных проблем и проблем, которые могут возникнуть у потребителей с конкретным продуктом или услугой.

Например: поставщик услуг телефонной связи может выявить проблему, связанную с отсутствием покрытия междугородных вызовов в своих услугах. Поставщик услуг определяет отсутствие услуг дальней связи как основную проблему, с которой сталкиваются потребители при использовании их услуг.

Таким образом, поставщик телефонных услуг может применить дизайн-мышление для создания решений, которые удовлетворят потребителей, а также сэкономят деньги компании. В этом случае творческим решением может быть включение услуг дальней связи с конкретными тарифными планами для удовлетворения потребностей клиентов при одновременной экономии эксплуатационных расходов. Затем команда телефонной службы может запустить новый тарифный план для тестирования этого решения.

5. Тестирование решений

Поскольку предприятия разрабатывают идеи и решения проблем потребителей, требуется тщательное тестирование. Стадия тестирования дизайн-мышления также может означать возвращение к началу и повторный запуск процесса для применения новых стратегий, которые устраняют недостатки дизайна или неэффективность предоставления услуги.

Хотя эти пять этапов охватывают основы реализации дизайн-мышления, различные отрасли бизнеса могут использовать больше, чем эти процессы, для применения дизайн-мышления.

Пример дизайн-мышления.

Несмотря на то, что дизайн-мышление иногда может показаться более сложным для реализации, чем другие стратегии решения проблем, использование принципов дизайн-мышления может быть полезным для разбивки проблемы, чтобы участники могли рассмотреть разные точки зрения. Продолжая работу с более ранним поставщиком телефонных услуг, давайте посмотрим, как можно использовать принципы дизайн-мышления.

Определение и сопереживание проблемам и потребностям потребителей

Оператор телефонной связи определяет основную проблему клиентов как нехватку минут междугородной связи, которые они предлагают своим клиентам. Компания осознает эту потребность и уточняет проблему, анализируя, как эта проблема влияет на поведение клиентов и взаимодействие с телефонными службами компании.

Идея и разработка решений

Компания телефонного обслуживания может предложить решения, которые обслуживают их клиентов, а также позволяют сэкономить на расходах, которые они могут понести в результате расширения предоставляемых ими услуг. Одним из решений может быть расширение услуг междугородной связи за счет покупки определенных тарифных планов. Тогда компания могла бы решить проблему затрат, установив цены на эти планы выше стандартных тарифов для звонков внутри страны.

Тестирование решений

Предположим, компания открывает один новый план, который предлагает функции междугородних звонков в дополнение к стандартным функциям внутри страны. Затем компания может внедрить показатели, которые отслеживают прибыльность, отношения с потребителями и эффективность своего решения. Если решение окажется успешным, компания может использовать прототип, включив в него различные тарифные планы с различными тарифами на междугороднюю связь в разных точках. Точно так же, если решение окажется безуспешным, компания может снова начать процесс, чтобы найти лучшее решение.

Дизайн-мышление не только дает компаниям возможности для разработки творческих решений, но также может предоставить командам возможности для сотрудничества и обмена идеями. Когда члены команды могут активно участвовать во всех аспектах решения проблем, это может создать подходы к формированию идей и развитию, которые, возможно, были не такими эффективными, как до внедрения принципов дизайн-мышления.