Что такое цепочка создания стоимости Портера? Полное руководство
25 ноября 2021 г.
Цепочка создания ценности Портера — это инструмент стратегического управления, который компании используют для анализа и повышения ценности, которую они предлагают своим клиентам. Независимо от вашей роли в управленческой команде организации, изучение цепочки создания стоимости Porter может помочь вам создать больше ценности для ваших клиентов и потенциально увеличить прибыль компании. Получение этой информации может быть полезно для вашей организации и вашей карьеры, но требует исследования. В этой статье мы определяем цепочку создания ценности Портера, перечисляем ее элементы и описываем, как ее использовать.
Что такое цепочка создания стоимости Портера?
Цепочка создания стоимости Портера представляет собой набор процессов, разработанных профессором Гарвардской школы бизнеса Майклом Портером для создания ценности для клиентов организации. Компании используют этот инструмент управления, чтобы получить преимущество перед конкурентами. Благодаря своим процессам цепочка создания стоимости Porter организует бизнес-операции в отдельные элементы и выстраивает цепочку создания стоимости или набор действий, которые создают больше ценности, чем они стоят. Компании часто выбирают эту модель, потому что она ориентирована на клиентов.
Элементы цепочки создания стоимости Porter
Описывая элементы своей цепочки создания стоимости, Портер перечислил ряд действий, которые выполняют все предприятия. Затем он разделил их на основную и вспомогательную деятельность:
Основная деятельность
Основными видами деятельности организации являются процессы, связанные с производством, продажей, обслуживанием и поддержкой товаров или услуг. Они включают:
Входящая логистика: это все процессы, связанные с получением, хранением и распределением ресурсов внутри компании. Компании могут создавать дополнительную ценность с помощью входящей логистики, улучшая свои отношения с поставщиками.
Операции: Операции — это действия, которые организация выполняет для превращения ресурсов в продукты или услуги. Улучшение операционных систем компании обычно создает дополнительную ценность.
Исходящая логистика: это деятельность, которую организация выполняет для доставки своего продукта или услуги потребителю. Они могут быть внутренними или внешними и могут включать системы сбора, хранения и распределения. Чем эффективнее исходящая логистика компании, тем большую ценность они обычно обеспечивают.
Маркетинг и продажи. Маркетинг и продажи включают в себя все процессы, которые организация использует, чтобы убедить клиентов покупать ее товары или услуги вместо тех, которые продаются конкурентами. Компания может создавать ценность, предлагая клиентам дополнительные выгоды от покупки ее товаров или услуг. Это также может повысить ценность за счет улучшения связи с потенциальными клиентами.
Услуга: услуга организации — это все виды деятельности, которые она выполняет для поддержания ценности своей продукции для потребителя после покупки. Клиенты часто видят ценность в качественном послепродажном обслуживании.
Вспомогательная деятельность
Эти виды деятельности поддерживают основные виды деятельности организации:
Закупки: Закупки — это приобретение соответствующих ресурсов для организации. Он включает в себя все действия, которые компания выполняет для получения материалов по низким ценам, в том числе поиск поставщиков и продавцов и ведение переговоров о сделках. Это связано с основной деятельностью входящей логистики.
Управление человеческими ресурсами: этот вид деятельности описывает качество процессов найма, найма, обучения, мотивации, удержания и вознаграждения сотрудников организации. Он поддерживает все основные виды деятельности, делая эффективные методы работы с персоналом необходимыми для благополучия любой организации.
Технологическое развитие: эта деятельность включает в себя управление всем оборудованием, программным обеспечением, процедурами и знаниями сотрудников, которые необходимы компании для преобразования сырьевых ресурсов в готовую продукцию. Он также поддерживает все основные виды деятельности, поскольку снижение затрат на технологии и повышение эффективности за счет обновления последних разработок в отрасли может повысить ценность любой организации.
Инфраструктура. Инфраструктура организации — это ее вспомогательные функции и отделы, включая юридические, отделы обеспечения качества, бухгалтерского учета, административные, финансовые, плановые и высшего руководства. Организации могут добавить ценность, оптимизировав работу всех отделов поддержки.
Как использовать цепочку создания ценности Портера
Выполните следующие шаги при использовании цепочки создания стоимости Портера:
1. Найдите подвиды деятельности, относящиеся к каждому основному действию.
Каждое основное действие имеет подвиды деятельности, создающие ценность. Три типа подвидов деятельности:
Прямая деятельность: деятельность, непосредственно создающая ценность. Например, отдел маркетинга и продаж автосалона может повысить ценность, звоня потенциально заинтересованным клиентам и размещая рекламу на веб-сайтах, посвященных автомобилям.
Косвенные действия: Действия, которые косвенно создают ценность, поддерживая прямые действия. Косвенные действия в автосалоне могут включать в себя ведение подробных записей о клиентах, чтобы вы могли персонализировать рекламу и обучать продавцов делать эффективные звонки по продажам.
Действия по обеспечению качества: Действия, которые прямо или косвенно гарантируют, что товары или услуги организации соответствуют определенному стандарту качества. В автосалоне примером деятельности по обеспечению качества является проверка всех подержанных автомобилей на наличие потенциальных неисправностей.
2. Найдите подвиды деятельности, относящиеся к каждому вспомогательному действию.
Определите подвиды деятельности в рамках трех основных вспомогательных действий — закупки, управление человеческими ресурсами и технологическое развитие, — которые повышают их эффективность и добавляют ценность основным видам деятельности. Эти подвиды деятельности могут быть прямыми, косвенными или связанными с обеспечением качества. Затем вы можете определить подвиды деятельности, которые повышают ценность инфраструктуры организации. Они также являются прямыми, косвенными и связаны с обеспечением качества и обычно улучшают все основные виды деятельности.
3. Найдите связи между действиями
После определения всех видов деятельности найдите связи между ними, которые могут повысить ценность организации, дав вам преимущество перед конкурентами. Этот процесс может занять значительное количество времени и может включать перестройку всей структуры цепочки создания стоимости организации. Это важный шаг, потому что каждое действие, улучшающее качество товара или услуги или преимущества использования продуктов вашей компании, может потенциально привести к увеличению прибыли.
4. Постоянно ищите новые способы повысить ценность
Продолжайте вносить коррективы, чтобы максимизировать результат, который организация предлагает своим клиентам. Эти корректировки могут быть внутренними, например, решение руководства улучшить определенную деятельность, или внешними, например, технологическое обновление или новые способы восприятия ваших товаров и услуг клиентами. Большинство организаций, которые добиваются долгосрочного успеха, постоянно ищут способы предложить своим клиентам больше ценности.