Что такое CDP? (Определение, преимущества и советы по выбору)

21 октября 2021 г.

Платформа данных о клиентах (CDP) может быть эффективным инструментом для маркетинговых команд. Эти приложения поддерживают анализ данных о клиентах для профессионалов, разрабатывающих стратегии продвижения. CDP также могут интегрироваться с другими инструментами, которые используют маркетологи, такими как социальные сети и обмен сообщениями по электронной почте. В этой статье мы исследуем, что такое CDP, почему они выгодны, чем они отличаются от систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и что следует учитывать при их выборе.

Что такое CDP?

CDP — это специализированное программное приложение для сбора и хранения данных о клиентах. Программное обеспечение собирает информацию о клиентах из нескольких источников, таких как веб-сайты, платформы социальных сетей и сайты электронной коммерции. CDP помогают компаниям собирать и хранить данные о клиентах для использования в маркетинговых кампаниях, системах баз данных и другом программном обеспечении. Информация, которую предприятия хранят в CDP, включает такие данные потребителей, как:

• Поведенческие модели и онлайн-взаимодействия

• Транзакции, такие как покупка товаров и услуг

• Демографические данные, включая имена, контактные данные, даты рождения и адреса электронной почты.

Преимущества CDP

Помимо поддержки сотрудничества между командами и отделами, CDP также может предоставить еще несколько преимуществ:

Улучшает доступность данных

Поскольку платформы клиентских данных интегрируют и унифицируют данные в центральном расположении, команды из нескольких отделов могут более легко и эффективно получать доступ к информации. Повышенная доступность означает, что команды могут более эффективно сотрудничать при использовании данных для отношений с клиентами, планирования маркетинга и продаж и разработки стратегии. Улучшения доступности данных и удобства использования также повышают производительность команды, поскольку профессионалы могут собирать информацию, необходимую им для поддержки усилий по цифровому маркетингу.

Собирает более точные данные

CDP также обеспечивают более точные данные от сторонних клиентов, которые посещают веб-сайты, платформы социальных сетей и другие цифровые каналы. Способность программного обеспечения CDP собирать точки данных непосредственно от клиентов означает более точную информацию, которую маркетологи могут использовать для целевых рекламных акций и информационных материалов. Поскольку клиенты неоднократно взаимодействуют с цифровыми приложениями, данные в программном обеспечении CDP обновляются, чтобы отражать изменения в ранее собранной информации.

Повышает вовлеченность клиентов

Использование CDP также помогает компаниям повысить вовлеченность клиентов с помощью маркетинговых мероприятий. Это связано с тем, что индивидуальные профили клиентов показывают профессионалам, какие типы взаимодействий оказывают наибольшее влияние на продажи. Понимание того, что мотивирует клиентов на покупку, имеет решающее значение для маркетинговых команд, поскольку они могут лучше ориентировать усилия на эти каналы.

Различия между CDP и CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) похоже на CDP, поскольку обе технологии помогают профессионалам собирать данные о клиентах. Хотя эти две технологии имеют сходство, между ними также есть несколько различий, в том числе:

Сбор информации

CDP автоматически собирает данные и извлекает информацию из сторонних источников, что дает более глубокое понимание поведения клиентов и онлайн-взаимодействий. CRM требуют ручного ввода данных, и профессионалы обычно собирают информацию из систем торговых точек (POS) и транзакций электронной коммерции. Еще одно различие в процессе сбора данных между CDP и CRM заключается в том, что CDP имеет гораздо больший объем данных, предоставляя специалистам по продажам и маркетингу более персонализированную информацию о своих клиентах. CRM, однако, собирают данные только от клиентов, которые совершают покупки и оставляют компании записи о своих транзакциях.

Очистка данных

CDP также предоставляют инструменты и функции, которые автоматически очищают данные, обеспечивая большую точность и детализацию профилей клиентов. CRM часто требуют, чтобы команды очищали данные перед их импортом в базы данных, а отделы обслуживания клиентов и отделы продаж обычно собирают эту информацию до интеграции данных в CRM. Новые данные, которые собирают CDP, обновляются в режиме реального времени по мере того, как клиенты взаимодействуют с компаниями в Интернете и по нескольким цифровым каналам. Это отличается от того, как CRM обновляет новую информацию, поскольку профессионалы делают обновления вручную, когда информация о клиентах или данные о транзакциях изменяются.

Заявление

CRM больше подходит для профессионалов, работающих с клиентами, поскольку эти люди часто управляют и используют хранилища программного обеспечения CRM для отслеживания таких показателей, как удержание клиентов и текучесть кадров. CDP, тем не менее, часто больше подходят для маркетинговых приложений, где рекламные и рекламные группы получают доступ и используют данные клиентов для целевых кампаний и маркетинговых сообщений. Из-за этой разницы CRM более применимы для поддержания отношений с текущими клиентами, тогда как CDP поддерживают повышение узнаваемости бренда и интереса по нескольким каналам.

5 советов по выбору CDP

При оценке различных платформ клиентских данных учитывайте следующие советы:

1. Сотрудничайте с ключевыми командами

Сотрудничайте с другими людьми, которые также могут собирать и использовать данные, хранящиеся в CDP. Например, менеджеры, специалисты по продажам и маркетингу часто больше всего полагаются на данные о клиентах. Получение информации от этих команд может помочь вам оценить различные продукты и найти наиболее подходящие решения CDP.

2. Определите свои цели

Определите цели, для которых вы хотите, чтобы CDP выполнялась. Понимание целей внедрения CDP может помочь вам лучше определить, какие ресурсы наиболее эффективны для достижения ваших целей. Например, многие компании интегрируют CDP для оптимизации сбора данных, персонализации клиентского опыта и улучшения рекламных мероприятий.

3. Определите дополнительные ресурсы

Определите инструменты и ресурсы, которые нужны командам вместе с CDP. Это может помочь вам лучше оценить функции выбранной вами платформы, поскольку многие CDP интегрируются с другими инструментами, поддерживающими взаимодействие с клиентами. Например, платформы электронной почты, системы поддержки клиентов, платежные системы и базы данных CRM — это несколько инструментов, которые компании часто используют для взаимодействия с клиентами. Поэтому очень важно оценить, какие продукты обладают необходимой вам функциональностью, если вы планируете интегрировать CDP с текущими маркетинговыми инструментами.

4. Сравните разные продукты

Сравните различные продукты, чтобы определить, какая платформа лучше всего соответствует вашим потребностям. Некоторые из этих продуктов также могут предлагать бесплатные пробные версии, которые позволяют профессионалам оценить инструменты перед покупкой. Рассмотрите функции и элементы различных продуктов, чтобы найти решения, отвечающие потребностям команд. Учитывайте мнение других при сравнении различных платформ, чтобы лучше оценить выбор продукта.

5. Учитывайте бюджет и цену продукта

Цены на CDP могут различаться для разных брендов и могут различаться в зависимости от функций, инструментов и функций. Также важно учитывать бюджетные ограничения, чтобы лучше понять идеальный ценовой диапазон. Многие предприятия также рассматривают рентабельность инвестиций с помощью CDP, поскольку будущая выгода от продаж и успеха в маркетинге может перевесить первоначальные затраты.