Что такое активация продукта? (Плюс льготы и 5 связанных вакансий)
14 апреля 2022 г.
Компании, которые продают товары, часто используют широкий спектр маркетинговых инструментов для обучения и влияния на клиентов. Включение продуктов обеспечивает аналогичный подход, но вместо этого основное внимание уделяется обучению сотрудников конкретным продуктам, чтобы они могли успешно выполнять свои роли. Если вы работаете в сфере разработки продуктов, продаж или маркетинга, вам может быть полезно узнать о включении продуктов. В этой статье мы объясним, что такое активация продукта, обсудим, почему это выгодно, изучим четыре «П» реализации продукта и перечислим пять рабочих мест, которые часто используют этот метод.
Что такое активация продукта?
Включение продукта — это процесс, который помогает крупным компаниям обучать своих сотрудников продуктам, которые они производят. В то время как обеспечение продаж направлено на предоставление отделам продаж компании информации и ресурсов, необходимых им для успешной продажи продуктов, внедрение продуктов применяет эту стратегию к каждому отделу в организации. Чтобы реализовать план запуска продукта, организация может создать команду, которая создает индивидуальные программы обучения для сотрудников, работающих в различных бизнес-подразделениях.
Эта команда отвечает за проведение образовательных программ, которые улучшают знания каждого сотрудника о продукте и повышают его эффективность на рабочем месте. Например, группа поддержки продукта может предоставить индивидуальную программу обучения для группы поддержки клиентов своей организации, чтобы помочь им эффективно отвечать на вопросы клиентов. Группа поддержки продукта может также создавать различные программы обучения для инженеров-исследователей и разработчиков, членов отдела продаж и маркетологов.
Преимущества включения продукта
Одна из основных причин, по которой организации внедряют программы обучения внедрению продуктов, заключается в улучшении взаимодействия между отделами. Обеспечение того, чтобы каждый сотрудник имел глубокое понимание продуктов, которые разрабатывает организация, также способствует сотрудничеству. Вот еще несколько способов, которыми внедрение продукта может принести пользу вашей организации:
Повышение производительности и вовлеченности сотрудников
Создание сплоченных усилий по брендингу и маркетингу
Увеличение продаж и доходов
Повышение удовлетворенности клиентов
4 P реализации продукта
Для успешной реализации плана внедрения продукта ваша команда должна создать справочные материалы и документы, посвященные нескольким ключевым областям. Изучение четырех составляющих реализации продукта может помочь вам в этом процессе. Вот обзор, который поможет вам начать работу:
1. Позиционирование
Чтобы успешно позиционировать продукт, каждый отдел вашей организации должен понимать, какую пользу от его использования могут извлечь клиенты или потенциальные клиенты, с которыми они взаимодействуют. Некоторые из вопросов, которые могут возникнуть у ваших сотрудников, на которые вы можете помочь ответить с помощью позиционирования продукта, включают:
Какой продукт или ценность я продаю?
Как я создаю ценность или удовлетворяю потребности клиентов с помощью этого продукта?
Почему нашим клиентам нужен этот продукт?
Какие существуют возможности для увеличения доходов за счет повышения ценности?
Вы можете использовать эти вопросы для разработки документов и ресурсов, которые помогут различным членам вашей команды узнать, как говорить о продуктах, которые продает ваша организация. Адаптируйте эти документы по позиционированию для каждого отдела, чтобы помочь им установить контакт с потенциальными клиентами. Например, несмотря на то, что ваша команда по маркетингу может использовать определенные слоганы или ключевые фразы в рекламе, вы можете предложить своей команде по продажам темы для случайных разговоров, чтобы их взаимодействие с клиентами было более естественным.
2. Шаг
При создании ресурсных документов и учебных материалов о том, как продвигать продукт, сосредоточьтесь на преимуществах, которые он предоставляет, а не на его функциях. Это может помочь сотрудникам понять, как конкретный продукт может помочь решить общие проблемы и почему клиенты могут захотеть его использовать. Рассмотрите возможность включения тематических исследований и отзывов клиентов в эту часть плана внедрения продукта, чтобы сделать ваши продукты запоминающимися и узнаваемыми. Ресурсы, которые вы разрабатываете, могут различаться для разных отделов и членов вашей команды.
Например, вы можете записать серию видеороликов для отдела продаж, чтобы показать им, как успешно продвигать продукт. И наоборот, вы можете представить отзывы клиентов и отзывы своей команде по исследованиям и разработкам, чтобы они поняли, какие конкретные проблемы должны помочь решить создаваемые ими продукты.
3. Играть
Во время игровой части вашей программы поддержки продуктов предоставьте сотрудникам возможность получить практический опыт использования продуктов, которые продает ваша организация. Вы можете проводить демонстрации продуктов или поощрять сотрудников брать продукты домой, чтобы они могли использовать их в своей повседневной жизни. Это отличный способ познакомить новых сотрудников с вашей продукцией, ознакомить их с расширенными функциями и помочь им понять ценность продукта для клиентов. Это также может повысить производительность каждого отдела в вашей организации.
Например, если вы позволите своим сотрудникам играть с продуктами, это может помочь вашей маркетинговой команде открыть для себя новые преимущества для продвижения, побудить вашу команду по исследованиям и разработкам улучшить их дизайн и упростить для вашей команды по продажам общение с клиентами, поделившись их собственным опытом.
4. Программа
При включении продукта программа предоставляет руководство, которое поможет вашей команде определить, какие продукты или услуги могут быть полезны клиентам и к кому им следует обратиться. Чтобы создать успешную программу, подумайте, какие потребности могут быть у разных клиентов. Затем определите, как ваша организация может удовлетворить их. Некоторым клиентам может быть полезно просто попросить торгового представителя порекомендовать конкретный продукт. Для других вам может потребоваться определить, какой отдел может помочь им решить проблему, связанную с существующим продуктом.
Создание программы, описывающей наилучшие действия, которые сотрудники могут предпринять при работе с разными клиентами, может помочь вам улучшить обслуживание клиентов, повысить производительность и сэкономить время.
Включение продукта в сравнении с маркетингом продукта
Хотя внедрение продукта и маркетинг продукта могут увеличить продажи, между этими двумя методами есть некоторые ключевые различия, которые важно понимать. Вот некоторые из самых больших различий между внедрением продукта и маркетингом продукта:
Маркетинг продукта фокусируется на разработке ресурсов для поддержки отдела продаж, тогда как реализация продукта фокусируется на создании ресурсов для поддержки всей компании.
В то время как маркетинг продукта включает в себя создание рекламных материалов для внешней аудитории, продвижение продукта включает в себя разработку ресурсов для членов внутренней команды.
Команды по маркетингу обычно разрабатывают маркетинговые материалы по продукту, но более широкая группа руководителей компаний может сотрудничать друг с другом для разработки программ поддержки продукта.
Маркетинг продукта создает убедительные сообщения для потенциальных клиентов, тогда как продвижение продукта создает обучающие материалы для сотрудников.
5 профессий, в которых используется активация продукта
Есть множество вакансий, связанных с разработкой, маркетингом и продажей продуктов. Вот пять специалистов, которые могут извлечь выгоду из внедрения продукта в своей роли. Чтобы ознакомиться с самой актуальной информацией о зарплатах на Indeed, перейдите по ссылкам ниже:
1. Представитель службы поддержки клиентов
Средняя заработная плата по стране: 50 129 долларов в год
Основные обязанности: представитель службы поддержки клиентов отвечает на вопросы клиентов и помогает им устранять проблемы, возникающие у них с конкретными продуктами. Отличное понимание того, как работают эти продукты, может помочь представителям службы поддержки клиентов эффективно реагировать на запросы. Представители службы поддержки могут также помогать обрабатывать заказы и возвраты, документировать взаимодействие с клиентами и информировать клиентов об обновлениях продукта или новых функциях.
2. Специалист по маркетингу
Средняя заработная плата по стране: 57 725 долларов в год
Основные обязанности: Специалисты по маркетингу создают рекламные кампании для продуктов. Они могут использовать ресурсы поддержки продукта, чтобы определить уникальные возможности для освещения различных преимуществ продукта в своих маркетинговых материалах. Отличное понимание продуктов, предлагаемых организацией, также может помочь специалистам по маркетингу поддерживать последовательный брендинг во всех рекламных средах. Специалисты по маркетингу часто создают рекламу для каналов социальных сетей, цифровых платформ, радио- и телестанций, рекламных щитов и печатных изданий.
3. Торговый представитель
Средняя заработная плата по стране: 65 595 долларов в год
Основные обязанности: Торговые представители несут ответственность за убеждение потенциальных клиентов в покупке продуктов или услуг. Они используют свои глубокие знания о конкретных продуктах, чтобы выделить ключевые особенности и преимущества, которые нравятся разным людям. Торговые представители также заключают договоры купли-продажи, обучают потребителей и обрабатывают платежи. У них часто есть конкретные ежедневные, еженедельные и ежемесячные цели продаж, которые они стремятся выполнить, чтобы увеличить доход.
4. Инженер по исследованиям и разработкам
Средняя заработная плата по стране: 80 402 доллара в год
Основные обязанности: Инженер по исследованиям и разработкам разрабатывает новые продукты, чтобы помочь потребителям преодолеть трудности. Они также разрабатывают прототипы, проводят испытания и улучшают существующие конструкции продуктов. Инженеры-исследователи и разработчики должны быть знакомы с продуктами, которые в настоящее время производит их организация, и с тем, как потребители используют их, чтобы определить новые возможности для увеличения ценности. Они также проводят исследования рынка, изучают продукты конкурентов и контролируют производственный процесс.
5. Менеджер по продукту
Средняя заработная плата по стране: 97 193 долларов в год
Основные обязанности: менеджеры по продукту контролируют весь процесс разработки продукта, начиная с первоначальной идеи и заканчивая окончательным исполнением продукта. Эти профессионалы обладают глубокими знаниями о продуктах, которые их компания производит в прошлом и продает сегодня. Менеджеры по продуктам могут контролировать отдел продаж, курировать маркетинговые кампании и делегировать задачи группе исследований и разработок. Они также анализируют затраты и расходы, генерируют отчеты о проделанной работе, поддерживают бюджеты и сотрудничают с исполнительной командой для расширения портфеля продуктов организации.