Что делает представитель по доступу к пациентам? (с часто задаваемыми вопросами и образцом должностной инструкции)

1 апреля 2021 г.

Представители по доступу пациентов являются неотъемлемой частью клинических условий, поскольку они обычно являются первым контактным лицом для пациентов и их семей, поступающих в медицинские учреждения. Эти специалисты выполняют множество основных должностных обязанностей и полагаются на свою подготовку и навыки, чтобы консультировать пациентов.

Если вы заинтересованы в том, чтобы начать карьеру в сфере здравоохранения с упором на административные обязанности, есть несколько вещей, которые следует учитывать в отношении этой должности. В этой статье мы рассмотрим, что такое представитель по доступу к пациентам, чем он занимается на работе, некоторые требования, которые вам могут потребоваться, и несколько часто задаваемых вопросов, которые помогут вам решить, подходит ли вам эта профессия.

Что такое представитель доступа пациентов?

Представитель по доступу пациентов — это профессионал в области здравоохранения, который сопровождает пациентов в процессе госпитализации при поступлении в больницу, клинику или другое медицинское учреждение. Эти специалисты применяют ряд навыков, чтобы приветствовать поступающих пациентов, проверять и подготавливать медицинскую информацию о пациентах для медицинского персонала и записывать информацию о пациентах во время поступления и после выписки. Многие представители по доступу к пациентам имеют опыт работы с компьютерными приложениями для выполнения задач, требующих ввода данных и документирования информации.

Что делает представитель доступа пациентов?

Представители по доступу пациентов выполняют различные задачи, помогая пациенту прибыть в медицинское учреждение и выписаться из него. Они приветствуют пациентов и служат первым контактным лицом для пациентов и их семей по прибытии в больницы, поликлиники, медицинские кабинеты и другие медицинские учреждения. Наряду со своими основными должностными обязанностями по обработке информации о пациентах для госпитализации и выписки, представители по доступу к пациентам могут также нести ответственность за:

• Обработка информации о пациентах, включая причины обращения за лечением и информацию о страховании

• Ввод информации о пациентах в клинические базы данных и ведение точных записей о пациентах

• Передача важной информации соответствующим сотрудникам

• Отвечая на вопросы пациентов и предоставляя рекомендации по проблемам или проблемам

• Подготовка документов и документации для выписки пациента и предоставление рекомендаций по последующему наблюдению после выписки

• Выполнение общехозяйственных и офисных задач

Требования к представителю по доступу пациентов

Хотя многие клинические работодатели могут не требовать от представителей по доступу к пациентам медицинского опыта, многие учреждения предпочитают, чтобы кандидаты имели некоторый опыт работы в клинических условиях, выполняя административные задачи. Однако представителям по доступу к пациентам часто может потребоваться выполнение определенных требований к образованию и обучению:

Образование и обучение

Большинство работодателей требуют, чтобы представители по доступу к пациентам имели как минимум аттестат о среднем или общем образовании (GED). Тем не менее, в некоторых учреждениях может потребоваться, чтобы представители доступа пациентов получили степень младшего специалиста или, по крайней мере, некоторые курсы в колледже в клинической области, такой как управление здравоохранением. Вы можете улучшить свои карьерные перспективы и продвинуться по карьерной лестнице, получив степень бакалавра в области клинической медицины или управления здравоохранением или в смежных областях, хотя для этой должности не требуется четырехлетняя степень.

Обучение представителей по вопросам доступа к пациентам, которое может потребоваться, может включать изучение медицинской терминологии, развитие навыков ввода данных и обработки текстов, а также изучение процедур и протоколов учреждения, в котором они работают. законы о конфиденциальности.

Рабочий стаж

Представители по доступу к пациентам обычно имеют предыдущий опыт работы на канцелярских или административных должностях. Например, ввод данных, помощь в офисе и обслуживание клиентов — это несколько областей, в которых представители по доступу к пациентам могут иметь опыт. Работодатели часто ищут кандидатов с канцелярским опытом, потому что многие из основных должностных обязанностей для представителей по доступу к пациентам требуют выполнения задач, аналогичных офисным и канцелярским администрациям. .

Основные навыки

Из-за административных задач, за которые отвечают представители по доступу к пациентам, они должны обладать хорошими компьютерными навыками и эффективным общением. Использование программного обеспечения для обработки текстов и компьютерных баз данных является типичными обязанностями, выполняемыми этими профессионалами, которые требуют умения эффективно общаться в письменной форме и владения цифровыми приложениями. Также необходимы навыки межличностного общения и сильные навыки обслуживания клиентов, поскольку эти специалисты ежедневно взаимодействуют с пациентами и их семьями. Внимание к деталям и организационные навыки помогают специалистам по доступу к пациентам точно хранить информацию о пациентах, чтобы они могли своевременно сообщать важные подробности медицинскому персоналу.

Часто задаваемые вопросы о том, как быть представителем по доступу пациентов

Рассмотрим несколько часто задаваемых вопросов о работе в качестве представителя по доступу к пациентам для получения дополнительной информации об этой карьере:

Какова рабочая среда для представителей по доступу к пациентам?

Представители по доступу пациентов работают в основном в офисных условиях клинического или медицинского учреждения. Они часто работают в амбулаторных хирургических клиниках, больницах, частной практике, а также в домах престарелых и реабилитационных центрах. Поскольку большинство задач, которые выполняют эти специалисты, связаны с административными и офисными процессами, потенциальные представители по доступу к пациентам должны чувствовать себя комфортно, сидя и работая за компьютером в течение всего рабочего дня. Их графики также могут варьироваться, включая некоторые выходные или ночные часы (особенно в больницах), но многие представители по доступу к пациентам могут работать в обычные рабочие часы.

Каковы перспективы работы для представителей по доступу к пациентам?

Представители по доступу к пациентам и аналогичные роли, такие как медицинские записи и специалисты по медицинской информации, могут ожидать увеличения доступных рабочих мест на 8% в период с 2019 по 2029 год, согласно данным Бюро статистики труда США. С ростом доступного доступа к здравоохранению как лично, так и посредством цифровых встреч с врачами, медсестрами и другими поставщиками медицинских услуг, представители по доступу пациентов могут найти множество разнообразных карьерных возможностей.

Сколько могут зарабатывать представители по доступу к пациентам?

Потенциал заработка для представителей доступа может различаться в зависимости от работодателя, местоположения, а также в зависимости от опыта работы или уровня образования. Согласно данным о заработной плате Indeed, связанные роли, такие как представитель по обслуживанию пациентов и менеджер по доступу к пациентам, могут отражать тот же потенциал заработка, что и представители по доступу к пациентам, начиная от 28 339 долларов в год к 38 537 долларов в год, соответственно. Кроме того, многие представители по доступу к пациентам могут увеличить свой потенциальный доход, поскольку они проводят больше времени в своей карьере.

Как представители по доступу к пациентам могут продвинуться по карьерной лестнице?

Представители по доступу к пациентам часто могут начать карьеру со своими дипломами о среднем образовании, однако получение степени младшего специалиста в смежной области может помочь вам продвинуться по карьерной лестнице. Например, степень младшего специалиста и несколько лет опыта работы в клинике могут подготовить вас к продвижению в другую область здравоохранения или медицины, включая сестринское дело и клиническое управление.

Представители по доступу к пациентам могут пройти профессиональную сертификацию, чтобы продемонстрировать свои навыки и опыт, например, получить сертификат сертифицированного специалиста по уходу за пациентами (CPCT). Точно так же некоторые представители по доступу к пациентам получают степень бакалавра в области управления здравоохранением, медицинской информатики или другой смежной клинической области, что способствует дальнейшему продвижению их карьеры.

Образец должностной инструкции представителя по доступу к пациентам

Используйте следующий пример должностной инструкции представителя по доступу к пациентам, чтобы получить представление о том, на что могут обращать внимание работодатели при поиске работы:

Региональная больница Belleview в настоящее время ищет представителя по доступу к пациентам, который будет первым контактным лицом для пациентов и их семей по прибытии в наше учреждение. Кандидаты должны приветствовать пациентов и помогать им зарегистрироваться на стойке регистрации больницы и сопровождать их при поступлении. В обязанности этой роли входит обработка информации о здоровье и страховании пациентов, подготовка документации для госпитализации и выписки и ответы на вопросы пациентов о процессах госпитализации и выписки.

Чтобы добиться успеха на этой должности, вы должны быть в состоянии эффективно выполнять клинические административные задачи и поддерживать профессиональное и дружелюбное отношение. Сострадание и стремление помогать людям также являются обязательными для роли представителя по доступу к пациентам.

Основные должностные обязанности:

• Приветствие пациентов и их семей по прибытии в приемное отделение

• Сбор информации о пациенте, включая историю болезни, информацию о выставлении счетов и страховании, а также информацию о поставщике первичной медико-санитарной помощи.

• Подготовка документов для приема и выписки пациентов из стационара

• Внесение информации в базу данных больницы и обеспечение точности записей пациентов

• Обмен информацией с персоналом больницы

• Обучение пациентов и лиц, осуществляющих уход за ними, политике больницы, процедурам госпитализации и выписки, графикам посещений и клиническим протоколам.

Профессиональные требования:

• Диплом средней школы или GED

• Желателен опыт работы офис-менеджером, канцелярским или административным сотрудником

• Степень младшего специалиста в области клинического администрирования или смежной области

• Сильные организаторские и административные навыки

• Отличные межличностные и коммуникативные навыки

• Умение работать с текстовыми редакторами и вводом данных

• Умение брать на себя несколько задач и сохранять внимание к деталям

• Умение работать в динамично развивающейся больнице

Как подать заявку:

Пожалуйста, отправьте свое резюме и пакет приложений нашему менеджеру по найму Аните Фишер: afischer@belleview.healthcaresystems.net. Укажите предпочтительное время, когда мы можем связаться с вами по поводу вакансии. Подождите до двух недель, пока наши специалисты по найму рассмотрят вашу заявку и свяжутся с вами.