Что делает координатор обслуживания пациентов?

8 апреля 2021 г.

При регистрации себя или близкого человека в больнице координатор обслуживания пациентов может оказать неоценимую услугу и помощь. Координаторы обслуживания пациентов помогают поступающим пациентам понять, какие у них есть варианты, и получить необходимое лечение. Быть координатором обслуживания пациентов может быть отличной должностью для профессионалов, страстно любящих служить другим. В этой статье мы обсудим, чем занимается координатор обслуживания пациентов, какими навыками он обладает и как вы можете стать координатором обслуживания пациентов.

Кто такой координатор обслуживания пациентов?

Координатор обслуживания пациентов — это медицинский работник, который служит связующим звеном между персоналом больницы, пациентами и их семьями. Координатор обслуживания пациентов может помочь пациентам понять их медицинскую ситуацию и доступные им варианты. Координатор обслуживания пациентов специализируется на том, чтобы помочь объяснить медицинскую терминологию так, чтобы ее могли понять люди без медицинского образования, чтобы они могли сделать более осознанный выбор в отношении медицинского обслуживания.

Что делает координатор обслуживания пациентов?

Координатор обслуживания пациентов проводит большую часть своего времени, встречаясь с людьми и обсуждая вопросы медицинского обслуживания пациентов. Общие обязанности координатора обслуживания пациентов включают:

• Прием звонков от пациентов и обсуждение симптомов для предоставления рекомендаций, если им необходимо обратиться за медицинской помощью

• Сортировка поступающих пациентов, чтобы убедиться, что персонал эффективно использует ресурсы для оказания максимальной помощи пациентам

• Консультирование пациентов о том, нужно ли им спросить об эскалации лечения состояния, исходя из их симптомов и реакции на любые существующие планы лечения.

• Координация с персоналом больницы, чтобы понять состояние пациента и возможные варианты

• Встреча с пациентами по прибытии в больницу и регистрация их

• Проверка страхового покрытия для пациентов и помощь им в поиске решений в рамках их покрытия, когда это возможно

• Предоставление пациентам или их семьям информационных материалов о состояниях, тестах или планах лечения, имеющих отношение к состоянию пациента.

• Объяснение вариантов лечения пациента в основных терминах и проверка того, что пациент или опекун полностью понимает каждый доступный им вариант.

• Оценка результатов лечения с сотрудниками больницы и наблюдение за состоянием здоровья пациента на протяжении всего лечения

• Обеспечение того, чтобы лечение пациентов оставалось в рамках установленных политик больницы для защиты персонала больницы и обеспечения безопасного ухода за пациентом.

• Поддержание современного понимания медицинской терминологии и практик, используемых в больнице, посредством дальнейшего образования

Как стать координатором обслуживания пациентов

Если вы ориентированы на оказание услуг, вам может подойти карьера в сфере координации обслуживания пациентов. Вот несколько шагов, которым вы можете следовать, если хотите стать координатором обслуживания пациентов:

1. Выпускник средней школы

Минимальным требованием к образованию координатора обслуживания пациентов является аттестат о среднем образовании. Если вы не получили диплом, поступление на программу получения диплома об общем образовании (GED) в качестве эквивалента диплома средней школы может быть приемлемой альтернативой для многих работодателей.

2. Получите степень бакалавра

Хотя компаниям может не требоваться высшее образование, получение степени бакалавра может отделить вас от других претендентов на работу. Выбирая специальность для своей степени, выберите специальность, которая дает соответствующие навыки, такие как общественное здравоохранение или администрирование сестринского дела. Эти специальности предлагают специальное обучение, которое может помочь вам лучше работать в качестве координатора обслуживания пациентов, что не только повышает ваши шансы на трудоустройство, но и делает вас более эффективным в качестве сотрудника.

3. Работайте представителем службы поддержки клиентов

Наличие предыдущего опыта работы — эффективный способ выделиться среди других претендентов на должность. Поскольку координатор обслуживания пациентов — это работа, которая включает в себя помощь пациентам или их семьям в поиске того, что им нужно, работа представителем службы поддержки клиентов в розничной торговле — отличный источник опыта, поскольку многие навыки можно передавать.

Если вы планируете работать, получая аттестат об окончании средней школы или степень бакалавра, поиск должности в сфере обслуживания розничных клиентов — это отличный способ убедиться, что у вас есть как образовательная квалификация, так и опыт, необходимые для поиска должности координатора по обслуживанию пациентов после окончания учебы.

4. Получить сертификат медицинской терминологии

Один из способов продемонстрировать свои знания, а также улучшить свои навыки работы в качестве координатора обслуживания пациентов — получить сертификат по медицинской терминологии. Многие университеты предлагают онлайн-курсы, которые обучают и проверяют понимание студентом основных медицинских терминов. Наличие сертификата по медицинской терминологии может помочь отличить ваше резюме от резюме аналогичных соискателей и помочь найти работу.

5. Напишите резюме

Резюме является важной частью большинства поисков работы и может быть важно для должностей начального уровня, где у вас еще нет профессиональных связей. Чтобы создать эффективное резюме, важно не только иметь хорошо написанное резюме, но и убедиться, что вы адаптируете его к конкретным потребностям работы, на которую вы претендуете.

Для начала создайте базовое резюме, используя свои навыки и опыт работы, чтобы выделить области, в которых ваши способности и опыт совпадают с описанием работы. Прочтите список вакансий и отметьте любые навыки или обязанности, конкретно упомянутые в публикации, затем создайте копию базового резюме и отредактируйте ее, чтобы привлечь дополнительное внимание к тому, насколько вы соответствуете этим требованиям. Чем больше ваше резюме соответствует ключевым компонентам списка вакансий, тем больше вероятность того, что специалист по найму, прочитав его, продвинет вас в процессе найма.

Зарплата

Средняя национальная зарплата координатора пациентов составляет 38 483 доллара в года старший координатор пациентов зарабатывает 51 707 долларов в год в среднем. Их уровень опыта и место работы могут повлиять на заработную плату координатора обслуживания пациентов.

Навыки координатора обслуживания пациентов

Чтобы преуспеть в этой роли, координатору обслуживания пациентов необходимо сочетание медицинских, технических и межличностных навыков. Важные навыки для координатора обслуживания пациентов могут включать:

Внимание к детали

Работая на медицинской должности, важно внимательно следить за деталями, чтобы избежать возможных вредных ошибок в лечении из-за канцелярской ошибки. Внимание к деталям полезно для координаторов обслуживания пациентов, как при получении и регистрации документов для пациента, так и при вводе информации в компьютерную систему или записи больницы.

Стремление к росту

Медицинская сфера постоянно развивается, а это означает, что профессионалы, работающие в ней, также должны развивать свои навыки, чтобы оставаться в курсе последних событий. Координатор обслуживания пациентов, стремящийся к дальнейшему обучению, постоянно обновляет свои знания медицинской терминологии и процедур, поэтому он может всесторонне объяснить пациенту варианты оказания ему наилучшей помощи.

Коммуникация

Координатор обслуживания пациентов проводит большую часть своего дня, общаясь с пациентами, членами их семей и медицинским персоналом. Во всех взаимодействиях важно, чтобы координатор обслуживания пациентов четко общался с другими и избегал любых недоразумений. Это гарантирует, что все стороны имеют одинаковое понимание состояния и потребностей пациента, чтобы они могли принимать обоснованные решения о лечении.

Вычисления

Координатор обслуживания пациентов работает на компьютере как при вводе, так и при получении информации о пациенте. Важно, чтобы координатор обслуживания пациентов умел работать с компьютерами и мог приспособиться к использованию определенного программного обеспечения и систем баз данных в больнице.

Обслуживание клиентов

Координатор обслуживания пациентов выполняет роль обслуживания клиентов, поэтому полезно уметь работать с клиентами и помогать им получать наилучший уход. Обслуживание клиентов включает в себя возможность слушать, что пациент или его представители говорят о своем состоянии и своих надеждах, а затем давать вдумчивые и информативные ответы, помогая им выбрать варианты лечения.

Сочувствие

Сочувствие может помочь координатору обслуживания пациентов принимать более обоснованные решения, понимая мотивацию пациента или слов и действий его семьи. Разговор с чутким человеком может помочь обеспокоенным людям снять часть стресса и облегчить трудные времена. При взаимодействии с потенциально напуганными людьми важно сопереживать, чтобы лучше понять их душевное состояние.

Энтузиазм

Восторженная и энергичная личность может быть ценной для пациентов и их семей. Многие люди, с которыми работают координаторы по работе с пациентами, могут испытывать беспокойство или стресс, и общение с координатором с позитивным настроем может помочь поднять настроение. Поддержание позитивного настроения также может помочь сделать пребывание пациента в больнице максимально безболезненным как для пациента, так и для его близких.

Медицинская терминология

Являясь связующим звеном между пациентами и поставщиками медицинских услуг, координатор обслуживания пациентов часто должен переводить терминологию медицинского персонала в слова и фразы, понятные пациентам и их семьям. Для координатора обслуживания пациентов важно понимать медицинскую терминологию, чтобы объяснять термины пациентам и помогать им принимать обоснованные решения.

Решение проблем

В некоторых случаях координатор обслуживания пациентов может столкнуться с ситуацией, когда пациент не может пройти курс лечения, предпочтительный для него или его медицинского персонала. Координатор обслуживания пациентов может использовать навыки решения проблем, чтобы найти альтернативные методы реализации предпочтительного плана, чтобы помочь пациенту получить наилучший уход.