Частота: что это такое и как ее рассчитать

22 февраля 2021 г.

Существует множество показателей для измерения прибыльности на одного клиента. Частота покупок — один из таких показателей. Частота покупок дает компаниям представление о привычках клиентов, что позволяет им разрабатывать более целенаправленные стратегии маркетинга и продаж.

В этой статье мы объясним, что такое частота покупок, как рассчитать частоту покупок в целом и за определенный период времени, а также приведем примеры.

Что такое частота?

Частота, или f, — это количество раз, когда событие происходит за определенный промежуток времени. Любое повторяющееся событие можно измерить по частоте. Примерами могут служить количество посещений веб-сайта в день или частота покупок клиентом одного и того же продукта в течение года. Герц или Гц — это единица измерения частоты. Герц измеряет количество повторений события в течение одной минуты. Период, или T, — это количество времени, которое требуется для одного цикла повторяющегося события.

Как рассчитать частоту

Вы можете рассчитать частоту, разделив количество повторений события на время, которое потребовалось для этих повторений. Выполните следующие действия, чтобы рассчитать частоту:

1. Определите действие

Решите, какое действие вы хотите использовать, чтобы определить частоту. Это может быть что угодно, пока это повторяется.

Пример: Анна хочет определить, насколько заметен ее веб-сайт. Она решает измерить частоту переходов на веб-сайт от потенциальных клиентов.

2. Выберите продолжительность

Выберите отрезок времени, в течение которого вы будете измерять частоту.

Пример: Анна решает измерить количество переходов на веб-сайт, которые она получает за час. Она просматривает аналитику своего веб-сайта и обнаруживает, что получает 236 кликов в час.

3. Разделите числа

Чтобы вычислить частоту, разделите количество раз, когда событие происходит, на продолжительность времени.

Пример: Анна делит количество переходов на веб-сайт (236) на продолжительность (один час или 60 минут). Она обнаружила, что получает 3,9 клика в минуту.

Что такое частота покупок?

Частота покупок — это показатель того, как часто клиент покупает продукт у компании. Частота покупок часто рассчитывается за 365 дней, но ее можно измерить за любой период времени.

Частота является частью общего набора метрик клиентов, который называется «Недавность», «Частота и деньги», или RFM. Недавность предоставляет информацию о промежутке времени между каждой покупкой. Частота дает количество уникальных покупок, а денежный расчет суммы потраченных денег. RFM может предоставить всестороннее представление о покупательских привычках клиента и помочь в прогнозировании будущих действий клиента.

Частота покупок присваивает ценность каждому покупателю. Один из способов повысить прибыльность — увеличить частоту покупок. Если компания сможет заставить покупателя покупать больше товаров при посещении их магазина или посещать их магазин чаще, их прибыль увеличится.

Два связанных измерения могут помочь предприятиям повысить прибыльность за счет частоты покупок. Показатель повторных покупок — это процент клиентов, совершивших более одной покупки в течение некоторого времени. Время между покупками показывает, как долго клиент ждет, прежде чем вернуться в бизнес, чтобы купить больше товаров.

Как рассчитать частоту покупок за период времени

Частоту покупок лучше всего рассчитывать за конкретный период времени. Часто предприятия определяют частоту покупок в течение года, но ее можно рассчитать для любого периода времени, например, для месяца или финансового квартала. Выполните следующие шаги, чтобы определить частоту покупок в течение определенного периода времени:

1. Выберите временной интервал.

2. Найдите количество уникальных заказов.

3. Определить общее количество клиентов.

4. Разделите, чтобы найти частоту покупки.

5. Сравните частоту покупок с течением времени.

1. Выберите таймфрейм

Начните с определения того, за какой период вы хотите видеть частоту покупок.

Пример: компания Home Decors хочет просмотреть частоту покупок по месяцам, чтобы убедиться, что их последняя маркетинговая стратегия, направленная на повышение частоты покупок, была успешной.

2. Найдите количество уникальных заказов

Соберите данные о том, сколько заказов было размещено. Убедитесь, что вы не дублируете какие-либо покупки, так как это исказит вашу частоту покупок.

Пример: в январе компания Home Decors получила 274 уникальных заказа.

3. Определите общее количество клиентов

Выясните, сколько всего клиентов совершили покупку.

Пример: В январе у Home Decors было 203 клиента.

4. Разделите, чтобы найти частоту покупок

Найдите частоту покупок, разделив количество уникальных заказов на общее количество клиентов.

Пример: Home Decors берет данные за январь и делит 274 на 203, чтобы найти 1,34. Средний клиент Home Decors сделал только одну покупку в январе.

5. Сравните частоту покупок с течением времени

Повторите процесс для аналогичных периодов. Сравните частоту покупок, чтобы обосновать будущие бизнес-решения, такие как работа с клиентами и маркетинг.

Пример: компания Home Decors реализовала свою новую маркетинговую стратегию для увеличения частоты покупок в январе и продолжала ее в течение года. После определения частоты покупок в оставшиеся месяцы года Home Decors видит, что им удалось увеличить частоту покупок с одной покупки в среднем до двух покупок в месяц.

Примеры частоты покупок

В следующих примерах показано, как применять частоту покупок:

Пример 1

Fresh Foods — местный магазин экологически чистых продуктов. Менеджера интересует, как часто клиенты возвращаются, чтобы купить больше продуктов. Она решает рассчитать частоту покупок за год. Карен видит, что за последний год у нее было 427 уникальных покупок. Она также видит, что всего у нее было 355 клиентов. Она делит 427 на 355, чтобы найти 1,2. Карен формулирует маркетинговую стратегию, чтобы увеличить частоту покупок в следующем году.

Пример 2

Flora Garden — садовый магазин. Маркетинговая команда хочет узнать, есть ли время года, когда частота покупок увеличивается. Они решают рассчитать частоту покупок по финансовым кварталам.

В первом квартале они видят, что у них было 745 уникальных покупок и в общей сложности 543 клиента при частоте покупок 1,3. Во втором квартале они находят 612 уникальных покупок и 399 клиентов. Частота покупок за второй квартал — 1,5. В третьем квартале у них был 801 уникальный заказ и 412 клиентов. Частота покупок в третьем квартале — 1,9. В четвертом квартале отдел маркетинга находит 930 уникальных заказов и 420 клиентов. Частота покупок за последний квартал — 2,2.

В целом, они могут видеть, что самая высокая частота клиентов приходится на последний квартал.