Часто задаваемые вопросы: кто такой диспетчер полиции и чем он занимается?
26 августа 2021 г.
Диспетчеры полиции реагируют на экстренные и неэкстренные вызовы, определяя уровень и характер помощи полиции, необходимой для каждой ситуации. Дежурная полиция полагается на свою спокойную реакцию и сообщение деталей, когда они справляются с ситуациями и защищают общественность. Независимо от вашей текущей квалификации, знание того, что такое полицейская диспетчерская, может помочь вам решить, является ли это отраслью правоохранительных органов, в которой вы хотели бы работать. В этой статье мы даем ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о полицейской диспетчерской.
Что такое полицейская рассылка?
Дежурная служба полиции — это служба, которая отвечает на все экстренные и неэкстренные вызовы, координируя действия полицейского управления в зависимости от серьезности сообщения о преступлении или несчастном случае. Диспетчеры полиции — это сотрудники, которые отвечают на эти звонки, а затем с помощью радиосистем передают всю необходимую информацию о ситуации сотрудникам полиции и другим работникам экстренных служб. Они также используют локальные базы данных, чтобы помочь офицерам, информируя их о таких вопросах, как информация об ордерах и ситуациях с водительскими правами.
Чем занимается диспетчер полиции?
Некоторые из основных обязанностей и обязанностей диспетчера полиции:
Быть первым контактным лицом для людей, нуждающихся в экстренной помощи
Общение с людьми, попавшими в беду, чтобы быстро узнать подробности об их чрезвычайной ситуации
Определение надлежащего реагирования на каждую чрезвычайную ситуацию
Отслеживание местонахождения дежурных офицеров для повышения эффективности реагирования на каждую чрезвычайную ситуацию
Передача различной информации дежурным полицейским, например информации о водительских правах.
Мониторинг городского движения в закрепленной за ним зоне
Отправка полицейских патрулей для реагирования на различные звонки и события
Какова рабочая среда диспетчера полиции?
Диспетчеры полиции обычно работают в центре связи. В зависимости от их конкретной роли они либо отвечают только на звонки, связанные с полицией, либо на все типы звонков, например, с запросом на неотложную медицинскую помощь или помощь пожарной службы. Большинство диспетчеров работают в обычные восьмичасовые смены, но некоторые работают в 12-часовые смены и сверхурочно, включая выходные и праздничные дни. Это считается стрессовой рабочей средой, потому что диспетчеры постоянно сталкиваются с необходимостью быстро и эффективно реагировать на опасные для жизни ситуации.
Каковы ключевые навыки диспетчера полиции?
Учитывая деликатный характер роли, полицейские диспетчеры должны обладать определенным набором навыков. Вот некоторые из наиболее важных качеств, необходимых им для выполнения этой роли:
Самообладание: диспетчеры полиции должны контролировать свои эмоции, чтобы давать четкие инструкции звонящим и определять наилучший план действий. Кроме того, сохранять спокойствие полезно при общении с психически или эмоционально неуравновешенными абонентами.
Сочувствие: в большинстве ситуаций, с которыми сталкиваются полицейские диспетчеры, люди находятся в состоянии сильного стресса. Помимо хладнокровия для эффективной работы, от диспетчеров также требуется умение понимать эмоции других и желание помочь нуждающимся.
Коммуникативные навыки: полицейским диспетчерам часто приходится объяснять различные детали и процедуры как потерпевшим, так и сотрудникам полиции в течение ограниченного времени. Им необходимо обладать коммуникативными навыками, необходимыми для быстрой и четкой передачи сообщений и инструкций.
Принятие решений: диспетчеры полиции часто сталкиваются с ситуациями, когда им приходится выбирать между альтернативами. Они должны уметь быстро обрабатывать всю доступную информацию и предлагать наилучшее решение как потерпевшим, так и сотрудникам полиции.
Организационные навыки. Диспетчеры должны прислушиваться к имеющейся информации и организовывать свои мысли, чтобы быстро и эффективно оценивать ситуацию. Им необходимо систематизировать всю информацию для надлежащего реагирования и для последующего использования в случае необходимости.
Каковы общие требования к роли?
Для выполнения этой роли полицейским диспетчерам требуется диплом средней школы или его эквивалент. Они также должны сдать экзамен на государственную службу. При подаче заявки на роль опыт работы в интерактивных ролях или в сфере обслуживания клиентов может дать преимущество перед другими кандидатами. Кроме того, учитывая все более широкое использование технологий в правоохранительных органах, владение базовыми технологиями необходимо для изучения компьютерных диспетчерских программ.
Каковы обычные шаги, чтобы стать диспетчером полиции?
Шаги, которые вы обычно должны предпринять, чтобы работать диспетчером полиции:
Выпускник средней школы
Работа в роли клиента
Пройти тест на госслужбу
Подать заявку на вакансию диспетчера полиции
Приходите на собеседование в кадровое агентство
Пройти тест на наркотики
Пройти психологическую оценку
Устроиться на работу диспетчером полиции
Пройдите специальное обучение для роли диспетчера полиции.
Какие сертификаты важны для диспетчера полиции?
Требования к сертификации различаются в зависимости от штата, однако получение сертификата может подтвердить ваши знания и помочь продвинуться по карьерной лестнице. Соответствующие сертификаты включают:
Сертификация аварийного телекоммуникатора (ETC)
Сертификация диспетчера скорой медицинской помощи (EMD)
Сертификация аварийного пожарного диспетчера (EFD)
Сертификация службы экстренной помощи полиции (EPD)
Некоторые концепции, которые вы изучаете во время этих сертификаций, включают:
Технология экстренной связи
Обучение юриспруденции и ответственности
Распределение ресурсов
Стресс-менеджмент
Навыки общения, необходимые для получения информации от звонящих
Какова зарплата и перспективы работы для диспетчеров полиции?
Средняя зарплата диспетчера полиции по стране составляет 45 901 доллар в год. Диспетчеры также могут рассчитывать на дополнительные льготы, такие как отпуск в связи с тяжелой утратой, страхование и программы помощи сотрудникам. То Бюро статистики труда США заявляет, что количество рабочих мест для диспетчеров полиции, пожарных и скорой помощи, как ожидается, вырастет на 6% до 2029 года, что быстрее, чем в среднем по стране для всех профессий.
Какие вопросы чаще всего задают диспетчеры полиции при вызове службы экстренной помощи?
Вот некоторые из основных вопросов, которые диспетчеры полиции регулярно задают для выяснения деталей конкретной ситуации:
“Какая у вас чрезвычайная ситуация?”
“Какое ваше местонахождение?”
«По какому номеру телефона мы можем вам позвонить, если спасатели, прибывшие на место происшествия, свяжутся с вами?»
«Как произошло это событие и как долго оно продолжается?»
Что такое диспетчер полиции сидеть вместе?
Некоторые диспетчерские центры полиции предлагают программы диспетчерских сидений, которые позволяют заинтересованным гражданам и студентам наблюдать за диспетчерскими операциями. Для большинства таких программ требуется только, чтобы участники были резидентами и достигли возраста 18 лет. Эти программы позволяют лучше понять проблемы и преимущества роли диспетчера.