Бизнес-показатели: определение, примеры и формулы

Обратные ссылки: отслеживание качества обратных ссылок жизненно важно для понимания рейтинга страниц, рейтингов доменов и органического трафика. Вы можете измерить обратные ссылки с помощью рейтинга в поисковых системах и гостевых сообщений.

Показатель отказов. Отслеживание показателя отказов помогает понять, как удерживает аудитория, поскольку измеряет скорость, с которой пользователи отказываются или покидают ваш веб-сайт, не задействовав его. Для расчета разделите количество отказов пользователей на общее количество посещений.

Коэффициент конверсии: измеряет, как часто посетители веб-сайта становятся клиентами, подписываясь или покупая что-либо на вашем сайте.

Стоимость привлечения клиента: средняя стоимость привлечения одного нового клиента благодаря вашей маркетинговой кампании. При снижении этой стоимости увеличивается размер прибыли. Для расчета разделите общую стоимость привлечения клиентов на общее количество новых клиентов благодаря этой стоимости.

Авторитет домена: высокий авторитет домена упрощает ранжирование определенных ключевых слов, отслеживая многие категории информации о вашем веб-сайте. Вы можете приобрести услугу по отслеживанию авторитета вашего домена.

Дополнительные продажи: дополнительные продажи отслеживают ожидаемые общие продажи, генерируемые маркетингом. Для расчета вычтите ожидаемый доход от продаж, если на него не повлиял маркетинг, из общего дохода от продаж.

Скорость открытия: эта метрика показывает скорость, с которой клиенты открывают электронные письма, и полезна для маркетинговых кампаний, чтобы узнать, открывает ли их целевая аудитория свои электронные письма.

Органический рейтинг ключевых слов: чем выше рейтинг вашего сайта, тем ближе он будет к вершине результатов поисковой системы. Это также показывает вам, как вы работаете по сравнению с конкурентами.

Трафик. Трафик или просмотры страниц показывает количество пользователей, посетивших веб-сайт. Существует множество способов отслеживания трафика, таких как программное обеспечение и аналитические онлайн-инструменты.

Источники трафика: вы можете увидеть, какие источники приносят трафик на ваш сайт, какие из них работают хорошо, а какие требуют переосмысления. Метрики для источников трафика могут помочь вам выбрать, в какие направления инвестировать.

Вовлеченность в социальных сетях: этот показатель измеряет, насколько ваша аудитория вовлечена в ваш контент в социальных сетях. Ваш контент становится более заметным и приносит большую отдачу, чем больше людей взаимодействуют с ним.

Количество подписчиков: если ваши усилия окупаются, вы должны увидеть растущее число людей, которые подписываются на ваш контент в социальных сетях, а это означает, что больше людей знакомятся с вашим контентом и тактикой, которая работает.

Денежный поток: отслеживание потока денежных средств, поступающих в бизнес, — это регулярный учетный процесс, подобный балансировке весов, чтобы определить, являются ли финансы компании отрицательными, положительными или безубыточными. Формула для расчета денежного потока:

(Общие активы + общий доход) – (Общие обязательства + общие затраты) = Денежный поток

Кредиторская задолженность: этот показатель отслеживает непогашенную сумму платежей, которые компания должна кредиторам.

Дебиторская задолженность: этот показатель отслеживает непогашенную сумму платежей, которые компания еще не получила.

Коэффициент быстрой ликвидности: мониторинг ликвидных активов и обязательств помогает компании понять, может ли их денежная стоимость покрыть текущие обязательства. Формула для расчета:

(Запасы + активы + дебиторская задолженность) / Текущие обязательства = Коэффициент быстрой ликвидности

Коэффициент текущей ликвидности: общая мера того, может ли компания погасить свои долги, коэффициент текущей ликвидности обобщает общее финансовое состояние компании. Для расчета разделите текущие активы на текущие обязательства.

Оборотный капитал: эта цифра показывает, должна ли компания больше, чем владеет, что может вызвать краткосрочные проблемы с погашением обязательств, поскольку она не учитывает будущие средства. Для расчета вычтите текущие обязательства из текущих активов.

Отношение долга к собственному капиталу: коэффициент, который измеряет баланс долга и собственного капитала, показывающий компании, финансируются ли они в большей степени за счет долга или, наоборот, не пользуются преимуществами долгового финансирования. Для расчета разделите общие обязательства на общий капитал.

Валовая и чистая прибыль: компании часто используют их вместе, чтобы сравнить прибыль после продажи товаров и прибыль после всех расходов. Формулы для каждого:

Общий доход – Стоимость проданных услуг или товаров = Валовая прибыль
Общий доход – Общие расходы = Чистая прибыль

Маржа прибыли: процентный показатель того, насколько хорошо компания продает свои услуги или продукты. Маржа прибыли показывает, какой доход компания получает после учета всех расходов. Формула:

(Валовая прибыль / Себестоимость проданного товара) x 100 = Процент маржи прибыли

Квалифицированные лиды: потенциальные клиенты, которые проявили интерес к вашим продуктам или услугам и были квалифицированы вашей маркетинговой командой, дают вашей команде по продажам более высокий потенциал для осуществления продаж.

Открытые возможности: тип квалифицированного лида, открытые возможности — это лиды, с которыми начал работать отдел продаж. Он измеряет количество клиентов, которых обрабатывают торговые представители, но не их размер или стоимость.

Закрытые возможности: тип квалифицированного лида, закрытые возможности — это лиды, закрытые отделом продаж. Он измеряет количество клиентов, которые совершили или не совершили конверсию, но не размер или ценность.

Коэффициент выигрыша: это показатель успеха отдела продаж, например, если они преследуют 100 лидов и конвертируют 20 из них, то коэффициент выигрыша составляет 20 процентов. Для расчета разделите количество выигранных возможностей на количество реализованных возможностей и умножьте на 100.

Средняя стоимость покупки. Измеряя среднюю стоимость сделок, компании могут рассчитать, сколько клиентов им нужно для получения прибыли. Для расчета разделите общую стоимость покупок на общее количество покупок.

Цикл продаж: обычно измеряется в днях. Это среднее время закрытия продажи. Покупатели с меньшей вероятностью совершат конверсию по истечении среднего времени цикла продаж. Для расчета разделите общее время закрытия продаж на общее количество закрытых продаж.

Чистая оценка промоутера: измеряет вероятность того, что клиент порекомендует ваш продукт или услугу кому-то еще. Компании часто рассчитывают свой чистый рейтинг промоутера с помощью опросов.

Время отклика лида: лучше всего иметь небольшой промежуток времени с момента, когда клиент спрашивает об услуге или продукте, до момента, когда торговый представитель ответит. Чтобы рассчитать время ответа лида, разделите общее время ответа на количество лидов.

Годовой рост: отличное резюме и сравнение годовых продаж, этот показатель показывает, увеличиваются или уменьшаются продажи каждый год. Формула выглядит следующим образом:

(Общий объем продаж за текущий год – Общий объем продаж за предыдущий год) / Общий объем продаж за предыдущий год = Годовой рост

Коэффициент текучести кадров: этот показатель отслеживает уровень, с которым сотрудники добровольно покидают компанию, поэтому он не включает сотрудников, которые были уволены. Формула выглядит следующим образом:

Количество уволившихся сотрудников / Количество сотрудников в компании = Коэффициент текучести кадров

Коэффициент ранней текучести кадров: как и коэффициент текучести кадров, этот показатель включает только сотрудников, которые присоединились к компании в прошлом году.

Вовлеченность сотрудников. Вовлеченные сотрудники обычно более эффективны, выполняют больше задач, более мотивированы и счастливы. Этот субъективный показатель лучше всего измеряется с помощью опросов, личных бесед и анализа результатов работы сотрудников.

Удовлетворенность сотрудников: в отличие от вовлеченности сотрудников, удовлетворенность сотрудников измеряет счастье, а не эффективность и мотивацию. Вы также можете измерить этот показатель с помощью опросов и личных обсуждений.

Прогулы сотрудников: это измерение того, как часто сотрудники имеют незапланированные отсутствия, например, не появляются на работе или звонят по болезни. Формула выглядит следующим образом:

Общее пропущенное время / Среднее количество сотрудников = Прогулы сотрудников

Стоимость HR на одного сотрудника: полезный показатель для определения того, сколько компания тратит на HR, он измеряет стоимость команды HR компании по сравнению с другими сотрудниками. Формула выглядит следующим образом:

(зарплата HR + вознаграждения HR) / среднее количество сотрудников = затраты на HR на одного работника

Время найма: отличный справочный инструмент, компании используют этот показатель для измерения времени от собеседования с кандидатом до того, как он станет наемным сотрудником. Формула выглядит следующим образом:

Общее количество часов найма кандидата / Общее количество заполненных вакансий = Время найма

Стоимость найма: компании отслеживают стоимость найма каждого сотрудника, чтобы управлять расходами на подбор персонала, такими как время, реклама, рекламные акции и программное обеспечение. Формула выглядит следующим образом:

Общие расходы на подбор персонала / Общее количество сотрудников = Стоимость найма

Стоимость обучения на одного сотрудника. Обучение сотрудников имеет жизненно важное значение, но компании отслеживают расходы, чтобы убедиться, что они не тратят слишком много, и чтобы расходы были одинаковыми для всех отделов. Формула выглядит следующим образом:

Общая стоимость обучения / Общее количество участвующих сотрудников = Стоимость обучения на одного сотрудника

Доход на одного сотрудника: чтобы получить представление о своей прибыли и производительности сотрудников, компании отслеживают средний доход, полученный для каждого человека. Формула выглядит следующим образом:

Общий доход / Общее количество сотрудников = Доход на одного сотрудника

Показатели разнообразия: для всех компаний, но особенно для тех, в которых работает 100 и более сотрудников, отслеживание показателей разнообразия помогает компаниям узнать, нужно ли им расширять список кандидатов, которых они ищут и нанимают. Комиссия по равным возможностям трудоустройства (EEOC) предлагает способы оценки этого.

Общее количество клиентов. Отслеживание количества клиентов может помочь вам определить, есть ли рост по сравнению с прошлым годом, что обычно означает увеличение прибыли и общей ценности.

Цена за приобретение и конверсию. Хотя технически это два разных показателя, вы часто складываете эти два средних значения вместе, чтобы убедиться, что они меньше среднего размера сделки.

Уровень удержания клиентов: более высокий уровень удержания клиентов означает, что ваши клиенты продолжают использовать вашу услугу или продукт. Формула для этого:

( [Number of customers at period end – Number of customer acquired] / количество клиентов в начале периода) x 100 = процент удержания клиентов

Коэффициент оттока: в отличие от коэффициента удержания клиентов, более низкий коэффициент оттока лучше, поскольку он отслеживает количество клиентов, которые не продлили подписку. Формула для этого:

(количество клиентов без продления / количество клиентов в начале периода) x 100 = процент оттока

Средний доход на одного клиента: показывает, сколько клиентов вы потеряли. Формула:

(количество потерянных клиентов / количество клиентов в начале периода) x 100 = средний доход на одного клиента

Средняя пожизненная ценность: этот показатель измеряет, сколько денег ваши клиенты потратят за время, проведенное с вами. Формула:

Среднегодовая сумма, которую клиенты тратят x Средняя продолжительность жизни клиента = Средняя ценность жизни

Ежемесячный регулярный доход: этот показатель измеряет прогнозируемый доход, получаемый каждый месяц от вашей подписной базы.

Темп роста чистого MMR: чистый месячный регулярный доход сравнивает прогнозируемый доход, полученный в предыдущем месяце от вашей подписной базы, с доходом в этом месяце. Формула:

(MMR от существующих клиентов + MMR от новых клиентов) – MMR, потерянный из-за потери клиентов = чистый MMR

Годовой регулярный доход. Годовой регулярный доход, основанный на доходах от постоянных подписок клиентов, отслеживает годовой доход компании.