Анализ потребностей в обучении |

8 марта 2021 г.

Определение наилучшего плана внутреннего обучения сотрудников имеет решающее значение для того, чтобы они могли преуспеть в своих ролях. Процесс состоит из нескольких движущихся частей, чтобы гарантировать, что ваша команда проходит обучение, ориентированное на их конкретные потребности. Лучший способ убедиться, что вы проводите правильное обучение, — это провести анализ потребностей в обучении. В этой статье вы узнаете, что такое анализ потребностей в обучении и как его проведение может принести пользу вашей компании.

Что такое анализ потребностей в обучении?

Анализ потребностей в обучении является первым шагом в процессе обучения рабочей силы и включает в себя несколько шагов для определения того, поможет ли конкретное обучение повысить производительность и/или повысить качество результатов работы сотрудников. Анализ потребностей в обучении часто осуществляется как часть процесса разработки системы компании, и поэтому он исследует взаимосвязь между системой и необходимым обучением.

Чем полезен анализ потребностей в обучении

Проведение анализа потребностей в обучении может помочь работодателям получить четкое представление о том, какие ресурсы необходимы для завершения обучения, которое необходимо каждому сотруднику для максимизации его производительности. В частности, анализ потребностей в обучении может выполнять следующие задачи:

Определяет, какое обучение необходимо

Проведение анализа потребностей в обучении может помочь найти пробелы в обучении и исправить недостатки до того, как они окажут негативное влияние на бизнес.

Предоставляет информацию, которая поможет вам составить планы тренировок

Анализ потребностей в обучении может предоставить вам данные, необходимые для создания плана обучения на ближайшее будущее, показывая, какое обучение необходимо для каких сотрудников. Это может сэкономить ресурсы и повысить эффективность вашей программы обучения.

Подчеркивает области обучения, о которых вы не подумали

Анализ потребностей вашей команды в обучении может выявить любые области обучения, о которых вы, возможно, не подозревали. Включение этих областей в ваши планы обучения может оказать большое влияние на эффективность других областей обучения, которыми вы планируете управлять.

Определяет, какие области обучения не нужны

Как бы ни было важно включить необходимое обучение в свой график, не менее важно знать, в каких областях вашей команде не требуется дополнительное обучение. Это позволит вам выделить как можно больше необходимых ресурсов, чтобы гарантировать, что ваши персонал проходит максимально полезную подготовку.

Помогает вам решить, какие сотрудники нуждаются в дополнительных учебных занятиях

Получение максимальной отдачи от внедрения обучения в значительной степени зависит от обеспечения того, чтобы каждый сотрудник получил необходимое обучение, а не траты времени и денег на обучение, которое им не нужно. Вы не только сэкономите деньги и время, но и сотрудники будут более мотивированы учиться и получать максимальную отдачу от своего обучения, если это действительно обучение, необходимое им для максимально эффективного выполнения своей работы.

Расставляет приоритеты в обучении

Проведение анализа потребностей в обучении может помочь вам определить, какие области обучения наиболее чувствительны ко времени, а какие можно немного отложить, не влияя на производительность вашего бизнеса.

Как провести анализ потребностей в обучении

Анализ потребностей в обучении состоит из трех основных этапов, которые помогают убедиться, что сотрудники получают наилучшее, наиболее целенаправленное обучение для выполнения своих индивидуальных функций. Эти этапы:

1. Определите цели обучения

Прежде чем проводить анализ потребностей в обучении, вы должны определить цели обучения, которые вы надеетесь достичь с вашей командой. Другими словами, вы должны определить конкретный набор навыков, которыми должна обладать ваша команда, чтобы должным образом выполнять свои обязанности. Этот набор навыков учитывает каждую роль в компании и то, на какие навыки полагается каждый сотрудник, чтобы делать свою работу наилучшим образом, а также результаты, которых вы надеетесь достичь, оттачивая эти навыки.

Четкое определение того, чего вы надеетесь достичь с помощью обучения, может помочь вам сосредоточиться на соответствующих областях обучения, важных для достижения ваших целей. Один из способов приблизиться к этому — встретиться с представителями каждого отдела, а также с высшим руководством, чтобы определить, что вам нужно и как это получить.

2. Оцените имеющиеся навыки

Чтобы правильно согласовать желаемые результаты с шагами, необходимыми для их достижения, вы должны сравнить навыки и знания, которыми уже обладают ваши сотрудники, с навыками, которых им может не хватать. Это может потребовать проведения подробного анализа задач каждого сотрудника, навыков, необходимых для выполнения этих задач, и того, какие из этих необходимых навыков им нужно улучшить.

Например, коммуникативные навыки необходимы для того, чтобы команда обслуживания клиентов работала максимально эффективно. Ваша команда, работающая с клиентами, может быть дружелюбной, стремящейся угодить и обладать сильными навыками решения проблем, но если их коммуникативные навыки отсутствуют, обслуживание клиентов может пострадать, поэтому в этом случае их обучение должно быть сосредоточено на навыках общения, а не столько на решение проблем. Оценки для каждого отдела можно выполнить, создав список желаемых результатов для этой команды и связав каждый результат с текущими показателями поведения и навыками.

3. Определите пробелы в необходимых навыках

Как только вы узнаете, в чем заключаются сильные и слабые стороны вашей команды, вы сможете определить любые недостатки в их наборах навыков, которые могут помешать им работать наилучшим образом. Зная это, вы можете планировать учебные занятия, чтобы помочь им отточить свои навыки и убедиться, что ваш персонал работает оптимально, а ваша компания видит наивысшую потенциальную производительность и прибыльность.

Выявить пробелы в навыках в вашей команде можно, предоставив им смоделированные упражнения для выполнения или наблюдая за тем, как они выполняют свою работу в течение обычного дня, отмечая, какие части процесса их тормозят, и используя эти наблюдения для создания плана обучения, ориентированного на конкретные области, которые нуждаются в улучшении. Проведение надлежащего обучения, необходимого каждому сотруднику, может значительно повысить эффективность их работы, тем самым повысив общую прибыльность вашей компании.