Акции: причины, последствия и как их избежать

1 июля 2021 г.

Наличие достаточного количества запасов для удовлетворения потребностей клиентов является важной частью бизнес-процесса розничного продавца. Предотвращение дефицита может помочь вашей компании получать стабильную прибыль, а понимание того, как предотвратить дефицит, может помочь вам подготовить свои продукты для ваших клиентов. В этой статье мы определяем дефициты, причины их возникновения и что вы можете сделать, чтобы предотвратить дефицит в будущем.

Что такое запасы?

Дефицит товара возникает, когда продукты недоступны для клиентов, которые хотят совершить покупку. Нехватка товаров возникает как в обычных магазинах, так и в интернет-магазинах. Нехватка запасов и неправильное управление запасами обычно вызывают дефицит. Кроме того, если у розничного продавца есть товар в наличии на складе, но он недоступен для покупки, когда покупатель этого хочет, это также сценарий дефицита.

Какие последствия имеют дефициты?

Некоторые из эффектов дефицита могут включать:

Разочарование клиентов

Если товара нет в наличии, когда клиенты хотят его купить, они могут разочароваться. Удержание клиентов может снизиться в случае перебоев со складскими запасами. Хранение желаемых товаров на складе может помочь предотвратить потерю клиентов и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Компенсация по расписанию товара

Если товар не готов для клиента, бизнес может улучшить ситуацию, компенсируя нехватку товара. Хотя изменение производственного графика может помочь решить долгосрочные проблемы, в краткосрочной перспективе есть ограниченные варианты, которые помогут удовлетворить ваших клиентов, в том числе:

• Дозаказ клиента: если клиент все еще хочет товар, он может согласиться подождать, пока он не станет доступным, оставив заказ. Дозаказ может снизить удовлетворенность клиентов, но в этом сценарии клиент все равно совершает покупку, даже если он не может получить заказ сразу.

• Отмена клиента: если покупатель может получить товар у другого продавца, не дожидаясь, он может отменить заказ в вашем магазине. В этом сценарии удовлетворенность клиентов может быть неоптимальной, но покупатель может сделать заказ в вашем магазине снова в будущем, если вы упростите процесс отмены и возврата средств.

• Терпение покупателя: покупатель может подождать, пока товар снова появится на складе, не меняя своих намерений. Это может быть одним из лучших сценариев в ответ на дефицит товара, поскольку ваша компания по-прежнему получает прибыль.

• Отмена клиента с последующей потерей клиента: потеря клиента может быть примером наихудшего сценария при возникновении проблемы с запасами. Розничные продавцы могут помочь уменьшить потерю клиентов, предлагая компенсацию, такую ​​как скидки и бесплатные продукты.

Что вызывает дефицит?

Товар может отсутствовать по разным причинам, в том числе:

Ошибки подсчета предметов

Когда есть разница между фактически доступными товарами и количеством товаров, которые получают покупатели, возникает разрыв в товарах. Пробелы в предметах возникают по нескольким причинам:

• Технические проблемы, такие как неточный отображаемый номер на веб-сайте или ошибка подсчета машин

• Человеческая ошибка, такая как неправильный учет запасов

• Потеря товара в результате кражи или порчи имущества

Неточные отчеты

Иногда неточное ожидание потребительского спроса может привести к дефициту товара. Например, если долгожданная игрушка выпускается, но розничный продавец не знает о спросе на игрушку, у розничного продавца может возникнуть проблема с постоянно готовым запасом. Проведение маркетинговых исследований и опросов может помочь организациям быть в курсе востребованных товаров.

Проблемы с доставкой

Проблемы с доставкой от поставщиков розничным торговцам также могут привести к дефициту товара. В то время как такие проблемы, как погодные условия или украденные товары, в значительной степени не зависят от розничного продавца, проблемы с доставкой, находящиеся под контролем розничного продавца, могут привести к дефициту товара. Например, сотрудник может потерять посылку на складе или по ошибке доставить ее не по адресу.

Кроме того, различия в данных манифеста могут привести к нехватке товара. Например, манифест может сообщить клиенту и сотрудникам противоречивую информацию о местонахождении продукта. Путаница из-за конфликтующих манифестов может привести к потере предмета.

Как избежать дефицита

Есть много способов, которыми розничный продавец может предотвратить дефицит товара, в том числе:

1. Обновите данные компьютера

Поскольку нехватка товаров приводит к их дефициту, хранение обновленных компьютерных данных на складах и в торговых точках может помочь предотвратить такие ситуации. Синхронизация данных во всех хранилищах позволяет компьютерным системам применять обновления. Объединение сведений о складе может помочь лучше управлять складскими запасами и компенсировать спрос за счет одновременной доставки товаров с нескольких складов. Например, если на складе рядом с покупателем нет товаров, другой склад может доставить товар покупателю.

2. Установите систему перепроверки

Создание системы перепроверки для всех запасов может помочь уменьшить количество дефицитов из-за человеческих ошибок. Например, если ваши сотрудники вручную проверяют наличие определенных товаров каждую неделю, организация перепроверки в середине каждой недели может помочь сократить дефицит товаров.

Тот же принцип может быть верным для проверки цифровых товаров. Поскольку компьютеризированные системы управляют большими складами, организация повторных проверок может помочь обеспечить точность данных. Синхронизация данных как в интернет-магазинах, так и в собственных розничных магазинах также может значительно упростить розничным продавцам ответственное управление своими запасами. Например, розничный продавец может помочь предотвратить исчезновение онлайн-товаров, используя товары в магазине, чтобы компенсировать временную нехватку онлайн-магазина.

3. Соберите больше данных об акциях

Понимание данных о запасах может помочь компенсировать спрос на запасы и проблемы с доставкой. Некоторые из различных способов, которыми вы можете лучше оценить свои акции, включают следующее:

Понимание спроса

Некоторые ритейлеры могут легче прогнозировать спрос, чем другие. Например, магазин, который продает товары для кемпинга, обычно может ожидать более высокий спрос на летнее и зимнее снаряжение в соответствующие сезоны. Даже если ваша компания не занимается сезонными продажами, розничный продавец может подготовиться к неожиданному спросу, чтобы предотвратить дефицит товаров.

Чтобы должным образом компенсировать сезон спроса, розничный продавец может сначала рассчитать, сколько времени требуется, чтобы продукт прибыл в магазин от поставщика. Понимая этот период, часто называемый временем выполнения заказа, розничный продавец может лучше прогнозировать, сколько времени может потребоваться для поступления нового предложения в случае притока спроса. Один из способов узнать время выполнения заказа — сравнить время покупки и время прибытия.

Настройка оповещений об акциях

Еще один способ предотвратить нехватку товаров — настроить программы для оповещения розничного продавца, когда запасы могут стать достаточно низкими, чтобы вызвать нехватку товаров. Оповещения об отсутствии запасов могут помочь розничному продавцу понять, когда и сколько нужно заказывать. В дополнение к пониманию сроков выполнения заказов, оповещения о запасах могут помочь предотвратить переполнение спроса в периоды повышенного спроса в магазине.

4. Управляйте процессом доставки

Хотя сами поставки, как правило, находятся вне прямого контроля розничного продавца, управление процессами доставки может помочь предотвратить нехватку товаров. Вот некоторые из способов оптимизации процесса доставки:

Использование расширенных систем уведомлений

Расширенные уведомления о доставке сообщают розничным продавцам, когда товар покидает распределительный центр, и отслеживают каждую точку остановки на пути до прибытия. Во многих предварительных уведомлениях о доставке указано предполагаемое время прибытия, что также позволяет розничному продавцу понять, как скорректировать график повторных заказов. Некоторые дистрибьюторские компании используют предварительные уведомления об отправке в качестве стандарта. Для розничных продавцов, которые работают с товарами, чувствительными ко времени, такими как скоропортящиеся продукты или товары с истекающим сроком годности, наличие расчетного времени прибытия и точных сведений об отгрузке может помочь ускорить процесс графика доставки и помочь предотвратить потерю запасов.

Принятие более частых поставок

Еще один способ лучше контролировать процесс доставки — разрешить более частую доставку, которую часто называют доставкой меньшего количества груза. Как правило, при доставке розничным торговцам дистрибьюторские компании используют полный грузовик, отгружая только при наличии определенной квоты товаров. Однако использование расписания с меньшей загрузкой позволяет отгружать товары, как только они становятся доступными. Доставка менее чем грузовиком предполагает более частые поставки, что может помочь предотвратить дефицит.

Доставка меньшего количества грузов также может быть полезна для небольших розничных продавцов, у которых могут не быть обширных складских площадей. Используя этот метод, небольшие розничные продавцы могут иметь постоянный запас товаров и меньше дефицита.

Осуществление кросс-докинга отгрузки

Кросс-докинг — это метод доставки, который используют некоторые розничные продавцы, который позволяет доставлять товары непосредственно с производственного склада к покупателю. Этот метод может сэкономить время доставки и помочь предотвратить дефицит. Хотя это может не сработать для крупных розничных продавцов из-за большего объема поставок, более мелкие розничные продавцы с интернет-магазинами могут рассмотреть этот вариант для более быстрой доставки.