9 сертификатов поддержки настольных компьютеров и службы поддержки (плюс советы)

Специалисты по настольной поддержке и сотрудники службы поддержки специализируются на предоставлении отличного обслуживания клиентов и предоставлении информации. Прохождение сертификации может улучшить способность специалиста устранять неполадки, выявлять технические проблемы и предлагать решения. Если вы являетесь сотрудником службы поддержки или специалистом по поддержке, вам может быть полезно узнать больше о потенциальных сертификатах. В этой статье мы объясняем преимущества получения сертификатов поддержки настольных компьютеров, перечисляем девять, которыми вы можете воспользоваться, и даем полезные советы по прохождению сертификатов.

Преимущества получения поддержки настольных компьютеров и сертификатов службы поддержки

Сертификаты — это полномочия, которые вы можете получить, обычно пройдя курсы и сдав экзамены. Многие сертификаты требуют оплаты, и их получение может занять от нескольких недель до нескольких месяцев. В зависимости от вашей карьеры и профессиональных устремлений важность сертификатов может различаться. Вот некоторые преимущества прохождения сертификации поддержки настольных компьютеров и службы поддержки:

• Подтвердите свои возможности поддержки настольных компьютеров. Заполнение сертификатов может предоставить официальные учетные данные, подтверждающие ваши навыки и знания в области поддержки настольных компьютеров. Вы можете показать свое знакомство с различными операционными системами и программами.

• Изучите новые методы обслуживания клиентов. Когда вы пройдете образовательную сертификацию, вы сможете больше узнать об обслуживании клиентов и о том, как предоставлять услуги с помощью различного программного обеспечения. Получение сертификатов может улучшить ваши навыки и расширить возможности обслуживания клиентов.

• Улучшите свои резюме и сопроводительные письма: включив сертификаты в свое резюме, вы можете продемонстрировать свои навыки и готовность посвятить себя непрерывному обучению. Вы также можете упомянуть сертификаты в сопроводительном письме и объяснить, почему они делают идеального кандидата.

• Расширение карьерных перспектив и возможностей: ваш потенциальный работодатель может предпочесть кандидатов с сертификатами тем, у кого их нет. Некоторые менеджеры по найму могут также искать кандидатов, имеющих определенные сертификаты, и вы можете найти эту информацию в списке вакансий, если они ее включают.

9 сертификатов поддержки настольных компьютеров и службы поддержки

В зависимости от ваших карьерных целей, образования и текущей ситуации, получение сертификатов может улучшить материалы вашего заявления, продвинуть вашу карьеру и, возможно, увеличить ваш доход. Это сертификаты поддержки настольных компьютеров и службы поддержки, которые вы можете получить:

1. Сертифицированный специалист Apple по Mac

Эта сертификация предназначена для тех, кто работает в авторизованных сервисных центрах Apple. Чтобы пройти сертификацию, вы выполняете учебные модули, которые охватывают материалы, связанные с устранением неполадок и решением проблем на устройствах Apple. Чтобы получить сертификат, вы должны сдать экзамен ACMT.

2. Google IT Automation с сертификатом Python Professional

Google IT Automation with Python Professional Certificate от Google — это курс начального уровня, который охватывает информацию о Python, GIT и автоматизации ИТ. Во время этого гибкого онлайн-курса пользователь может улучшить свои навыки в отладке, устранении неполадок, программировании и автоматизации. Курс включает в себя проект прикладного обучения, и получение этого сертификата обычно занимает около восьми месяцев.

3. Сертификат специалиста службы технической поддержки Google

Эта сертификация обычно занимает около шести месяцев, и вам не нужна степень или предшествующий технологический опыт, чтобы пройти ее. Курс посвящен улучшению поддержки клиентов и способности выявлять технические проблемы. Во время программы вы узнаете больше об алгоритмах, обслуживании клиентов, сетях и облачных вычислениях.

4. Представитель отдела обслуживания клиентов HDI

Сертификация представителя службы поддержки клиентов от HDI предназначена для тех, кто оказывает техническую поддержку клиентам. Курс проверяет ваши способности обслуживания клиентов и подтверждает ваше техническое понимание. Во время программы вы узнаете больше об оценке потребностей клиентов, укрепите свое критическое мышление и узнаете об активном слушании. Эта сертификация состоит из четырех блоков, посвященных обслуживанию и поддержке, общению, устранению неполадок и управлению клиентами.

5. Аналитик службы поддержки: специалист службы поддержки первого уровня

Для получения этих учетных данных требуется около шести месяцев, и они направлены на улучшение вашей поддержки и производительности. Эта программа позволяет более эффективно справляться со сложными клиентами и повышать уверенность в общении с клиентами. Это курс с открытой регистрацией, который вы можете начать, когда будете готовы, и он позволяет вам оценить свое положение и определить будущие возможности.

6. Руководитель группы поддержки

Сертификация Help Desk Team Lead от RCCSP Professional Education Alliance предназначена для тех, кто в настоящее время занимает руководящие должности или стремится занять их. Это позволяет профессионалу развивать свои коммуникативные способности с менеджерами и клиентами, улучшать их поддержку клиентов и совершенствовать свои методы коучинга. Это отличная сертификация для специалистов службы поддержки, которые хотят улучшить свои лидерские навыки и изучить новые стратегии управления конфликтами на рабочем месте.

7. Специалист службы ИТ-поддержки

Эта учетная запись предназначена для начинающих специалистов службы поддержки, которые хотят найти работу в этой области. Он учит основам работы специалиста службы поддержки и охватывает такие темы, как знание аппаратного и программного обеспечения, решения для печати и сети. В ходе этого курса вы узнаете, как устанавливать различные системы, внедрять технические инструменты и разбираться в различных компонентах компьютера.

8. Сертифицировано Microsoft 365: помощник администратора современного рабочего стола

Эта сертификация предназначена для тех, кто работает в корпоративной среде для развертывания, защиты и мониторинга клиентских приложений. Чтобы получить этот сертификат, вы должны сдать экзамены по Windows 10 и по управлению современными рабочими столами. Экзамены оценивают ваши способности управлять данными и устройствами, внедрять политики и обновлять операционные системы. Вы можете подготовиться, используя бесплатные онлайн-ресурсы или заплатив за курсы под руководством инструктора.

9. Сеть+

Сертификация CompTIA Network+ позволяет сделать карьеру в инфраструктуре информационных технологий, анализируя устранение неполадок, управление сетью и настройку системы. Потенциальные должности, которые могут преследовать эту сертификацию, включают младшего сетевого администратора, сетевого аналитика и системного инженера. Чтобы получить сертификат, вы должны сдать экзамены CompTIA. Получение этого сертификата может занять всего 10 дней.

Советы по получению поддержки настольных компьютеров и сертификатов службы поддержки

В зависимости от сертификации вам может потребоваться изучить новый материал, оплатить сборы и сдать экзамены, чтобы получить свои полномочия. Вот полезные советы по получению поддержки настольных компьютеров и сертификатов службы поддержки:

• Выберите сертификаты, которые могут быть вам полезны. Прежде чем записаться на сертификационную программу или курс, подумайте о своем бюджете, времени, энергии и о том, насколько сертификация применима к вашей должности. Вы можете оптимизировать свой опыт, убедившись, что сертификаты, которые вы заполняете, имеют отношение к вам.

• Составьте план изучения материала. На получение некоторых сертификатов могут уйти недели или месяцы, и лучше изучать их постепенно, а не все сразу. Составьте план изучения материала каждый день или несколько раз в неделю перед сертификационным экзаменом.

• Найдите коллегу, с которым можно получить сертификаты. В зависимости от того, где вы работаете и ваших коллег, они могут быть заинтересованы в тех же сертификационных курсах, что и вы. Выполняя их вместе, вы сможете повысить ответственность и учиться более эффективно.

• Попросите вашего менеджера о финансовой поддержке. Некоторые компании и организации могут предложить финансовую поддержку, оплатив все или часть ваших сертификатов. Встретьтесь со своим руководителем, чтобы узнать о возможностях сертификации и выразить свое желание продвинуться по карьерной лестнице.

• Пейте воду и отдыхайте перед зачетами и экзаменами. Большинство сертификатов требуют, чтобы вы сдали экзамен, прежде чем получить свои полномочия, и лучше всего отдохнуть и выпить, прежде чем сдавать их, чтобы улучшить свою производительность.

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.