87 вопросов для опроса, которые помогут вам собрать больше данных о клиентах

24 июня 2021 г.

Опросы могут предоставить вам полезную информацию о ваших клиентах, их потребностях и поведении. Лучшие вопросы опроса могут собрать информацию, наиболее важную для вашего бизнеса. Метод, которым вы задаете вопросы для опроса, также может повлиять на то, сколько клиентов потратят время, чтобы ответить на них. В этой статье мы обсудим различные категории вопросов для опроса и перечислим 87 примеров вопросов для опроса, которые вы можете использовать для сбора данных.

Примеры вопросов для опроса

Один из лучших способов узнать больше о ваших текущих и целевых клиентах — спросить их. С помощью вопросов опроса вы можете узнать об интересах, покупательских привычках, предпочтениях и антипатиях вашего клиента. Вот много распространенных типов вопросов для опроса, которые вы можете задать своим клиентам:

1. Вопросы с несколькими вариантами ответов

Вопросы с несколькими вариантами ответов собирают данные от клиентов, используя предварительно заданную группу ответов. Этот тип вопросов может помочь вам получить информацию, которая наиболее важна для вас и вашего бренда. Вот несколько примеров вопросов с несколькими вариантами ответов:

• Как бы вы оценили степень удовлетворенности нашим сервисом?

• Какие типы продуктов вы использовали в прошлом?

• Когда вы в последний раз совершали покупку у нас?

• Когда вы в последний раз совершали аналогичную покупку в другой компании?

• Как вы узнали о нашем бренде?

• Как лучше связаться с вами и сообщить о скидках и предложениях?

• Как часто вы посещаете наш сайт?

• Какие из следующих слов лучше всего описывают качество нашей продукции?

• Насколько наш продукт соответствует вашим потребностям?

• Какие из следующих онлайн-функций наиболее ценны для вас?

• Как бы вы оценили качество полученного продукта?

2. Матричные вопросы

Матричные вопросы позволяют задавать сразу несколько вопросов. Располагая вопросы в ряд, за которыми следуют похожие ответы, вы можете получить больше информации от клиентов за более короткое время. Вот несколько примеров матричных вопросов:

Очень доволен**Удовлетворен**Ни доволен, ни неудовлетворен**Недоволен**Очень недоволен**Вашим взаимодействием с нашими сотрудниками**

Стоимость нашей продукции

Качество нашей продукции

Своевременность наших сотрудников

Разнообразие нашего инвентаря

Простота нашего отдела возврата

Чистота в магазине

Прозрачность наших цен

Ваша способность найти помощь

Процесс выезда

Вы также можете использовать номинальную шкалу от 0 до 10 вместо шкалы от очень удовлетворенного до очень неудовлетворенного.

3. Вопросы выбора изображения

Вопросы о выборе изображения требуют от участников опроса выбрать наиболее привлекательное для них изображение. Это может быть полезно при выборе нового логотипа или цветового рисунка для упаковки. Вот несколько примеров вопросов выбора изображения:

• Какой логотип вам больше всего нравится?

• Какой дизайн лучше всего привлекает ваше внимание?

• Выберите смайлик, который отражает ваши чувства по поводу использования нашего сервиса сегодня.

• Какое изображение лучше всего описывает ваши предпочтения в доставке?

• В каком месте вы хотели бы оказаться прямо сейчас?

• Какой дизайн вы бы охотнее купили?

• Какая часть пакета вас больше всего беспокоит?

• Какую часть товара вы больше всего заметили бы на полке магазина?

• Где бы вы разместили логотип на этой упаковке?

• Где наиболее удобно размещать информацию о продукте?

• Какой заголовок привлекает ваше внимание больше всего?

4. Выпадающие вопросы

Вопросы в раскрывающемся списке требуют, чтобы клиент щелкнул поле и выбрал раскрывающийся список, который лучше всего описывает их ответ. Вы можете использовать раскрывающиеся вопросы для сбора демографических данных, экспериментальной информации или даже для оценки обслуживания. Выпадающие вопросы также могут позволить вам предоставить контекст с вопросами. Вот несколько примеров раскрывающихся вопросов:

• Ваш возраст?

• Каков годовой доход вашей семьи?

• Как бы вы оценили свой опыт работы с нами сегодня?

• Какова вероятность того, что вы вернетесь к нам?

• Сколько наших заведений вы посетили?

• Насколько легко вам было ориентироваться на нашем сайте?

• Удалось ли вам сегодня найти нужную информацию на нашем сайте?

• Какое слово лучше всего описывает ваш опыт работы с нами сегодня?

• Какую страну ты называешь домом?

• Когда вы в последний раз совершали подобную покупку?

• Каков ваш уровень образования?

5. Контрольные вопросы

Сравнительные вопросы позволяют сравнить ваши услуги или продукты с конкурентом. Они просят участника опроса оценить вероятность того, что они воспользуются вашим сервисом или порекомендуют его другим. Вот несколько примеров контрольных вопросов:

• Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас своей семье или друзьям?

• Насколько вероятно, что вы снова воспользуетесь нашими услугами в будущем?

• Насколько вы удовлетворены своей работой здесь?

• Как часто вы покупаете товар, который купили сегодня?

• Как вы думаете, какой процент сотрудников считает свои трудовые льготы удовлетворительными?

• Какой процент учащихся пользуется внешкольными программами?

• Каковы показатели текучести кадров в вашем агентстве?

• Сколько новых сотрудников пользуются постоянным обучением?

• Какой процент клиентов покупают товары с допродажей?

• Какой процент клиентов открывает кредитную карту во время оформления заказа?

• Сколько клиентов обращаются за помощью в обычный день?

6. Заполните поля вопросов

Вопросы типа «заполните поле» полезны, если вы хотите получить от клиентов больше информации, чем ранее сгенерированный ответ. Эти типы вопросов требуют, чтобы клиент ответил на ранее созданный вопрос, предоставив свой ответ в поле. Эти вопросы могут помочь вам узнать о вашем покупателе то, что вы, возможно, и не подумали спросить у него. Вот несколько примеров вопросов для заполнения:

• Что вам больше всего понравилось в вашем посещении?

• Что вам меньше всего понравилось в вашем посещении?

• Что мы можем сделать, чтобы улучшить ваш опыт?

• Какие еще виды продукции вы хотели бы, чтобы мы предложили?

• Какой информации не хватает, чтобы облегчить ваше решение?

• Если вы не совершили покупку сегодня, что привело к вашему решению?

• Какой ваш любимый продукт?

• Что побудило вас совершить покупку сегодня?

• Почему вы выбрали именно этот продукт, а не продукт конкурента?

• Что мы могли бы сделать, чтобы сделать ваш опыт еще лучше?

• По какой причине вы отказываетесь от нашего сервиса?

7. Нажмите вопросы

Клик-вопросы особенно полезны в отраслях, где вы хотите получить отзывы клиентов об обновлениях или изменениях продукта. Например, вы можете показать фотографию упаковки продукта и попросить клиентов предоставить вам информацию о том, какие части упаковки им больше всего нравятся. Вот несколько примеров вопросов-кликов:

• Щелкните часть упаковки, которая первой привлекает ваше внимание.

• Щелкните части изображения, которые вам больше всего нравятся.

• Щелкните части изображения, которые вам нравятся меньше всего.

• Щелкните части дизайна, которые требуют немедленного обновления.

• Нажмите на части дизайна, которые вас больше всего беспокоят.

• Щелкните части изображения, которые вы хотели бы сохранить.

• Какие элементы дизайна помогают нам выделиться среди конкурентов?

• Нажмите на цветовые узоры, которые лучше всего подходят для нашего бренда.

• Нажмите на талисман, который лучше всего соответствует нашему бренду.

• Нажмите на дизайн логотипа, который привлекает ваше внимание.

• Выберите изображение продукта, которое выглядит лучше всего.

8. Вопросы на 360 градусов

При оценке удовлетворенности сотрудника своей компанией или руководителем вы можете использовать вопросы на 360 градусов. Однако они также обеспечивают ценность при сборе данных от клиентов. Например, вы можете использовать 360-градусные вопросы при оценке обслуживания одного из ваших представителей службы поддержки клиентов или обработчиков претензий. Вот несколько примеров вопросов на 360 градусов:

• Кого вы хотите оценить?

• Каков был ваш личный опыт общения с этим человеком?

• В чем сила этого человека?

• Что этот человек может улучшить?

• Вы нашли этого человека полезным?

• Как этот человек способствовал вашему сегодняшнему опыту?

• Был ли этот человек дружелюбным?

• Вы бы порекомендовали этого человека друзьям?

• Какие характеристики этого человека побудили бы вас снова воспользоваться нашими услугами?

• Сотрудник, с которым вы работали, хорошо разбирается в службе?

• Какое дополнительное обучение может быть полезным для этого сотрудника?