8 вопросов для интервью по взаимодействию с сообществом (с примерами ответов)

Менеджер сообщества наблюдает за вовлеченностью и членством компании в Интернете, а также взаимодействует с клиентами и покупателями, чтобы продвигать бренд и развивать более тесные отношения. При подготовке к собеседованию на должность менеджера сообщества важно изучить компанию и ее взаимодействие с клиентами, чтобы иметь полное представление о должности. После того, как вы изучите роль и ее обязанности, отработка возможных вопросов для интервью станет ценным упражнением, которое поможет вам провести исключительное интервью.

В этой статье мы перечисляем восемь распространенных вопросов для собеседования по взаимодействию с общественностью с примерами ответов, которые помогут вам подготовиться к собеседованию.

Вопросы для интервью по взаимодействию с общественностью с примерами ответов

Вот несколько распространенных вопросов для собеседования по взаимодействию с общественностью с примерами ответов:

1. Как бы вы определили сообщество?

Менеджеры, проводящие собеседования, задают этот вопрос, чтобы узнать, как вы понимаете сообщество и каковы некоторые из наиболее важных его аспектов. Ваша точка зрения — это то, что им нужно, а не просто словарное определение. Они хотят увидеть, как вы интерпретируете основную цель повышения и улучшения группового взаимодействия. Постарайтесь не усложнять и упомяните такие факторы, как важность построения отношений и стремление к общей цели.

Пример: «Сообщество — это группа с общей целью, задачей или интересом, и для ее процветания требуется взаимодействие и сотрудничество. Я считаю важным понимать, что вовлеченное сообщество может оказать значительное влияние на организацию. Позитивное групповое участие может улучшить имидж бренда и повысить влияние компании. Это также развивает отношения между брендом и потребителем».

2. В каких сообществах вы участвуете?

Успешные менеджеры сообщества имеют глубокое понимание силы и структуры сообщества. Вы можете развивать эти знания, наблюдая и участвуя в сообществах. Приведите пример сообщества, в котором вы активны, опишите свою роль в группе и обсудите, что привлекло вас в организацию. Это демонстрирует ваше понимание сообщества и того, как оно работает.

Пример: «Одним из моих любимых сообществ, в которых я участвую, является моя гильдия квилтинга. Я ценю богатство знаний и ресурсов, которыми делится группа. ремесло мне нравится, но активность в гильдии сделала его гораздо более полезным.

«Это также улучшило мои навыки, чего я бы не смог сделать без руководства других людей, у которых есть более продвинутые навыки, чем у меня. Это отличный пример того, как участие в сообществе с общими интересами улучшает навыки межличностного общения, индивидуальные способности и эмпатия».

3. Что, по вашему мнению, делает сообщество сильным?

Когда вы подаете заявку на роль лидера сообщества, организация хочет убедиться, что вы понимаете, что делает группу сильной, а также как ею управлять. Попробуйте использовать исследования и свой опыт, чтобы ответить на этот вопрос. Делясь своим опытом и идеями по этому вопросу, вы можете продемонстрировать свою страсть и способность создавать прочное сообщество.

Пример: «Я чувствую, что сообщества полагаются на доверие и связь. Обеспечение того, чтобы каждый член чувствовал чувство принадлежности, действительно помогает укрепить сообщество. Это требует сочувствия, понимания и открытого общения. Поощрение отношений внутри группы — еще один способ укрепить их. ценности и четкое видение сообщества, группа становится более продуктивной и устойчивой».

4. Какие методы вы использовали для успешного повышения активности в ваших сообществах?

Интервьюер может попросить вас об этом, чтобы узнать, какие тактики и методы вы использовали для создания сообществ, и определить, как вы расставляете приоритеты в своей работе. Ваш ответ дает им представление о том, как вы собираетесь строить их сообщество и как ваше видение и методы совпадают с концепцией компании. Подумайте о том, чтобы поделиться процессом, в ходе которого вы создали и поддерживали группу, будь то в профессиональной ситуации на работе или в личной обстановке, например, в книжном клубе или писательской группе.

Пример: «Важно внедрить процесс для вовлечения. С того момента, как человек вступает в сообщество, структура, которая интегрирует его в группу, увеличивает участие и связь. Например, новые участники получают приветственный пакет, объясняющий принципы сообщества и инструменты.Существует адаптационная анкета, чтобы помочь команде связаться с новыми клиентами и ответить на любые вопросы, которые могут у них возникнуть.Затем мы знакомим новых клиентов с группой таким образом, чтобы они чувствовали себя желанными и ценными, и этот процесс обычно помогает им общаться лично с другими участниками».

5. Каков ваш самый успешный результат в развитии бренда?

Интервьюер может спросить вас об этом, потому что хочет знать, что вы можете добиться результатов. Попробуйте поделиться конкретными результатами, такими как количество новых участников или статистика удержания, если это возможно. Подготовка такой информации заранее может помочь в интервью.

Пример: «В моей последней компании моя команда каждый квартал проводила онлайн-конкурс в социальных сетях, который поощрял участников делиться контентом бренда. Нашим клиентам очень понравились эти конкурсы, и это увеличило участие внутри группы и расширило охват бренда за пределами сообщества. . Наше членство увеличивалось более чем на 10% после каждого конкурса».

6. Как вы измеряете успех в отношении взаимодействия с сообществом?

Интервьюеры хотят узнать, понимаете ли вы, как измерять рост или успех в сообществе и на какие показатели вы больше всего полагаетесь. Эти факторы могут иметь важное значение для определения рентабельности инвестиций компании в отношении членства. Попробуйте поделиться своим опытом управления сообществами и тем, как вы отслеживали рост и взаимодействие в группе.

Пример: «Чтобы измерить успех взаимодействия с сообществом, необходимо установить четкие показатели. Создание целей для роста и отслеживание взаимодействия участников — это два способа отслеживать успех инициатив по взаимодействию. Регулярное сравнение этих результатов может продемонстрировать успех деятельности по взаимодействию. также создайте специальные показатели для каждой кампании вовлечения, чтобы достичь ее конкретных целей».

7. Как вы использовали социальные сети для продвижения бренда?

Вопрос демонстрирует, умеете ли вы использовать социальные сети в качестве инструмента продвижения. Организация хочет узнать, использовали ли вы различные инструменты социальных сетей, например видео, для связи с целевой аудиторией. Подумайте о том, чтобы перечислить различные стратегии цифрового маркетинга и маркетинга в социальных сетях, которые вы используете.

Пример: «На моей последней должности я постоянно создавал контент в социальных сетях, продвигающий сообщество. Я также создал серию видеороликов, которые продвигали членство и увеличили количество зарегистрированных участников на 400 в течение месяца, когда проводилась видеокампания. Одна из моих обязанностей заключалась в еженедельном управлении публикации в трех социальных сетях для бренда, что повлекло за собой создание графики, видео и краткого контента».

8. Как вы обрабатываете жалобы от членов сообщества?

Обслуживание клиентов и поддержка являются важной частью взаимодействия с сообществом. Интервьюеры задают этот вопрос, чтобы увидеть, как вы можете разрешить жалобы клиентов. Метод STAR — это мощная техника интервью для ответов на поведенческие вопросы, подобные этому. Чтобы использовать эту структуру, подведите итоги ситуации, опишите свою роль или задачу в ситуации, объясните действие, которое вы предприняли для ее разрешения, и опишите результат действия.

Пример: «Однажды у меня был участник, который пожаловался в социальных сетях на ежемесячный график групповых программ. Моя роль как менеджера сообщества заключалась в том, чтобы клиент почувствовал себя услышанным и, если возможно, решил проблему. Я связался с участником и обсудил с ним им, чтобы понять ситуацию, и мы смогли решить проблему по телефону. Человек оценил личный ответ и по-прежнему является активным членом сообщества. Они даже удалили свой негативный пост после нашего обсуждения».

Советы по собеседованию

Вот несколько советов, которые помогут вам произвести положительное впечатление во время собеседования:

• Проведите тренировочное собеседование. Это может помочь попрактиковаться в интервью с другом или членом семьи, чтобы развить свои мысли и спланировать свои ответы до интервью. Позвольте им прочитать вам эти вопросы, пока вы тренируетесь отвечать на них, и попросите их дать отзыв о том, что вы сделали хорошо, а какие ответы вы могли бы улучшить.

• Будьте искренни. Постарайтесь поделиться своей личностью во время интервью и некоторыми уникальными чертами, которые делают вас подходящим для их сообщества. Подумайте о том, чтобы показать свою страсть и энтузиазм в отношении миссии группы.

• Делитесь личными историями. Постарайтесь опираться на свой опыт во время интервью и поделиться личными историями, когда приводите примеры. Это может быть мощным способом продемонстрировать свой опыт и наладить отношения с интервьюером.

• Всегда следите за новостями после интервью. Подумайте о том, чтобы отправить благодарственное письмо вскоре после собеседования, чтобы укрепить свой интерес к этой должности. Постарайтесь быть вежливым, поблагодарите интервьюера за уделенное время и упомяните что-то, что вы обсуждали во время интервью.