62 вопроса для собеседования с оценщиком претензий (с примерами ответов)
16 сентября 2021 г.
Специалист по урегулированию убытков обычно работает в страховой компании, и он отвечает за оценку ущерба, чтобы оценить ответственность компании для определения урегулирования. Это часто требует отличного внимания к деталям, хороших навыков общения и сильных межличностных и коммуникативных навыков. На следующем собеседовании с специалистом по урегулированию претензий важно продемонстрировать свои навыки и опыт, чтобы показать, почему вы являетесь идеальным кандидатом на эту должность, а подготовка ответов на возможные вопросы может помочь вам добиться успеха. В этой статье мы обсудим примеры различных типов вопросов для собеседования с оценщиком требований и предоставим образцы ответов для ознакомления.
Общие вопросы для собеседования с оценщиком претензий
Интервьюер может задавать общие вопросы, чтобы узнать о вас больше. Эти вопросы могут касаться вашей личности, интересов, ожиданий и общего опыта работы. Используйте эти вопросы как возможность подчеркнуть свой интерес к должности и показать, как ваша личность будет действовать в их организации.
Примеры общих вопросов могут включать:
Расскажи мне что-нибудь о себе.
Почему вы хотите быть специалистом по урегулированию претензий?
Вам комфортно работать по ночам и в выходные?
Что вы знаете о нашей компании?
Почему ты хочешь работать здесь?
Кем вы видите себя через пять лет?
В чем твоя самая большая сила?
Какова ваша самая большая слабость и что вы делаете, чтобы ее улучшить?
Как бы ваш нынешний менеджер описал вас?
Что ваши коллеги сказали бы о вас?
Что побудило вас искать новую работу?
Что уникального вы бы привнесли на эту должность?
Что вас мотивирует в работе?
Вы предпочитаете работать в одиночку или с другими?
Как вы определяете успех?
Что вы ищете в вашей следующей должности?
Опишите идеальную рабочую среду.
С какими типами личностей вы работаете лучше всего?
Какие инструменты и методы вы используете, чтобы оставаться организованным?
Какие вопросы у вас есть ко мне?
Вопросы на собеседовании о прошлом и опыте
Интервьюеры часто задают вопросы о вашем прошлом и опыте, чтобы оценить вашу квалификацию. Обычно их интересует, как ваш опыт работы и навыки подготовили вас к работе на этой должности. Стремитесь предоставить конкретные примеры в своих ответах, которые соответствуют требованиям должности.
Примеры вопросов на собеседовании о вашем прошлом и опыте работы в качестве специалиста по урегулированию претензий могут включать:
Расскажите мне о своем опыте работы в опасных или стрессовых ситуациях.
Приходилось ли вам запрашивать и изучать полицейские отчеты?
Расскажите о своем опыте просмотра видео с камер наблюдения.
Опишите свои коммуникативные навыки.
Каков ваш подход к обслуживанию клиентов?
Как ваша предыдущая работа подготовила вас к этой должности?
Расскажите о своем опыте работы в загруженных условиях. Как вы гарантируете, что сможете добиться успеха?
Как долго вы работаете специалистом по урегулированию убытков?
Расскажите о своем самом большом профессиональном достижении.
Опишите свою трудовую этику.
Какую самую сложную проблему вам приходилось решать в качестве специалиста по урегулированию претензий?
Расскажите мне о случае, когда вы чувствовали себя подавленным своей рабочей нагрузкой. Что ты сделал?
Приведите пример цели, которую вы поставили перед собой и достигли. Что ты сделал?
Как вы справляетесь с конфликтами на рабочем месте?
Опишите время, когда вам пришлось адаптироваться, чтобы справиться с трудной ситуацией.
Расскажите мне об обязанностях вашей последней должности специалиста по урегулированию претензий.
Опишите случай, когда вам пришлось использовать навыки активного слушания.
Как вы внедряете новые технологии в свою работу?
Расскажите о своих навыках анализа данных.
Опишите свой подход к разрешению конфликтов с клиентами.
Углубленные вопросы интервью специалиста по урегулированию убытков
Интервьюер может задать вам подробные вопросы, чтобы узнать больше о вашем опыте работы с конкретными концепциями или сценариями. Эти вопросы могут касаться вашей трудовой этики, опыта руководства, технических навыков и подобных тем. Включите в свои ответы конкретные примеры и постарайтесь продемонстрировать свою квалификацию и индивидуальность.
Примеры подробных вопросов, которые интервьюер может задать о работе специалистом по урегулированию претензий, включают:
Каким, по-вашему, должен быть обычный день на этой работе?
Опишите свой процесс, чтобы убедиться, что вы не упустите важную информацию при оценке материального ущерба.
Что вы считаете самым сложным в этой работе?
Расскажите о случае, когда вам приходилось творчески подходить к рассмотрению сложного дела?
Как вы справляетесь с общением с клиентами, которые находятся в бедственном положении?
Приведите пример, когда вам пришлось сообщить клиенту плохие новости, и вы ничего не могли сделать, чтобы исправить ситуацию?
Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сказать клиенту нет. В чем причина и что произошло?
Если вам нужна информация для решения проблемы, но ваш коллега не отвечает, что вы будете делать?
Каков ваш подход к построению хороших отношений на работе?
Как вы работаете с трудными клиентами?
Расскажите о своем опыте руководства.
Если бы вы заметили, что ранняя ошибка в проекте приведет к задержкам и нарушению сроков, что бы вы сделали?
Какие тенденции вы ожидаете увидеть в нашей отрасли в ближайшие 5-10 лет?
Как эффективно определить страховое покрытие?
Как вы обеспечиваете соблюдение всех законов, правил и стандартов?
Опишите ваш метод расследования и оценки материального ущерба.
Вопросы для собеседования с оценщиком претензий с примерами ответов
Вот несколько примеров распространенных вопросов для собеседования с экспертами по урегулированию убытков с примерами ответов, которые помогут вам подготовить собственные ответы:
1. Работа специалистом по урегулированию убытков может быть стрессовой. Как вы справляетесь со стрессом на работе?
Интервьюер может задать этот вопрос, чтобы оценить ваше понимание работы и то, как вы действуете на рабочем месте. Работа специалистом по урегулированию претензий может включать в себя разное рабочее время, сложные задачи для клиентов и большие нагрузки. Дайте ответ, демонстрирующий ваше понимание этих аспектов работы, и обсудите, как вы справляетесь с ними. Подумайте о том, чтобы упомянуть, чем вы занимаетесь в свободное время, чтобы снизить уровень стресса.
Пример ответа: «Работа специалистом по урегулированию убытков может быть непредсказуемой, но это часть задачи, которая мне нравится. Я стараюсь сохранять спокойствие на работе, особенно когда сталкиваюсь с разочарованными клиентами, и сосредотачиваюсь на том, что я могу сделать, чтобы помочь Я всегда стараюсь сопереживать клиентам, объясняю текущую ситуацию и то, что я делаю, чтобы помочь.Помимо работы, я стремлюсь к хорошему балансу между работой и личной жизнью, чтобы иметь возможность расслабиться в свое личное время. и чувствовать себя готовым к следующей рабочей неделе».
2. Представьте, что клиент недоволен предоставленной вами оценкой. Что бы ты сделал?
Интервьюер может спросить вас о том, как вы справляетесь с недовольными клиентами, чтобы оценить ваши навыки межличностного общения и разрешения конфликтов. Обсудите, как вы обрабатываете свои и их эмоции, и объясните свой подход к тому, чтобы клиент понял результат и принял его. Если возможно, поделитесь примером из вашей собственной истории работы о том, как вы справлялись с этим в прошлом.
Пример ответа: «Удовлетворенность клиентов чрезвычайно важна для меня, но я понимаю, что клиенты могут быть разочарованы оценками, которые мы предоставляем. Я напоминаю себе, что они переживают трудную ситуацию и надеются получить от нас максимальную сумму денег. Я стараюсь чтобы избежать эмоционального вовлечения в ситуацию и попытаться развеять ситуацию. Я объясняю, как я определил число, напоминаю им о правилах и побуждаю задавать вопросы, и это обычно решает любые проблемы».
3. Расскажите мне о случае, когда вы упустили важную информацию в своей оценке. Как вы решили проблему?
Интервьюер может спросить вас о случае, когда вы допустили ошибку в оценке, чтобы оценить, как вы отреагировали на ситуацию и что вы узнали из нее. Важно продемонстрировать честность, ответственность и способность учиться на своих ошибках. Рассмотрите возможность использования метода STAR для предоставления ответа. Этот метод часто облегчает обсуждение сложных ситуаций и включает обсуждение:
Сценарий, который вы испытали
Ваша конкретная роль в сценарии
Действия, которые вы предприняли
Результаты ваших действий
Пример ответа: «На моей предыдущей работе я отреагировал на автомобильную аварию поздно ночью на обочине оживленного шоссе и, к сожалению, упустил важную деталь при оценке ущерба моего клиента. Моя ошибка создала противоречивую информацию между тем, что я записал и то, что сообщили мой клиент и другая сторона. Тем не менее, я связался с ними обоими, и они предоставили свои личные фотографии инцидента, и я смог получить кадры с видеорегистратора от моего клиента. Это решило проблему и предотвратило случается снова, я создал личный контрольный список, чтобы приносить его на все оценки».
4. Опишите случай, когда вы вели переговоры с кем-то и уступили его стороне. Что произошло и что бы вы сделали по-другому в следующий раз?
Работа специалистом по урегулированию убытков часто требует ведения переговоров с клиентами. Клиенты могут попытаться изменить свои истории, чтобы получить больше денег от страховой компании, или они могут оказать давление на вас, чтобы вы изменили свою оценку. Приведите пример, когда это произошло с вами, обсудите, что вы узнали из этой ситуации, и объясните, как вы изменили свое поведение после того, как это произошло.
Пример ответа: «На моей первой должности специалиста по урегулированию убытков я помогал клиенту, который был очень убедителен. По моей оценке, их автомобиль можно было спасти, но они хотели, чтобы мы подсчитали сумму и помогли покрыть замену. Они смогли убедить меня согласен, хотя я знал, что это не идеальный результат. Однако после этого опыта я научился более твердо объяснять свои оценки и предоставлять конкретные цитаты из наших правил и их политики, чтобы оправдать свои решения».
5. Представьте, что вы работаете с клиентом, который попал в автомобильную аварию. Вы рекомендуете отремонтировать деталь на их машине, но вместо этого они хотят заменить деталь. Что бы ты сделал?
Интервьюер может спросить вас о запросах клиентов, чтобы оценить ваши навыки межличностного общения, решения проблем и разрешения конфликтов. Объясните, что бы вы сказали клиенту и почему. Если возможно, поделитесь примером из похожей ситуации, чтобы подтвердить свои способности.
Пример ответа: «Недавно я работал с клиентом, который хотел, чтобы мы заменили дверь его автомобиля, а не полировали царапины. Я попросил их объяснить причину своего запроса, но они не смогли указать достаточную причину. Например, если бы у них были опасения по поводу безопасности автомобиля, я мог бы предложить провести дополнительную оценку. Однако, поскольку это было просто повреждение кузова, я отклонил их просьбу и объяснил, что их политика распространяется только на ремонт в их конкретной ситуации».
6. Что бы вы сделали, если бы автомастерская оспорила расчетное количество рабочих часов на ремонт?
Интервьюер может задать вам этот вопрос, чтобы определить, насколько хорошо вы общаетесь с другими профессионалами. Это важно, поскольку специалисты по урегулированию убытков часто работают с механиками, инженерами и другими специалистами для координации услуг. Объясните, как бы вы решили проблему, и поделитесь примером, если он у вас есть.
Пример ответа: «Я часто сталкивался с этим на моей предыдущей должности, потому что магазины обычно требовали больше часов, чем мы рассчитывали. Чтобы убедиться, что я предоставил справедливую и точную оценку, я попросил бы механика предоставить свою оценку часов. Если бы это было похоже на моей, я бы обновил свою оценку соответствующим образом. Однако, если бы была значительная разница, я бы полностью пересмотрел оценку и, при необходимости, обратился бы за вторым мнением».