6 шагов для написания форматов резюме BPO (с шаблонами и примерами)

22 апреля 2021 г.

Менеджеры по найму часто просматривают ваше резюме, чтобы решить, подходите ли вы для должности BPO, которая является ролью аутсорсинга бизнес-процессов. Когда вы пишете свое резюме, вы можете выбрать структуру, которая стратегически отображает ваш опыт работы и навыки. Изучение различных форматов резюме может помочь вам разработать идеи качественного контента для вашего резюме. В этой статье мы рассмотрим разделы, которые вы можете включить в свое резюме BPO, а также шаблоны и примеры, которые помогут вам в процессе написания.

Что такое вакансии BPO?

Аббревиатура BPO означает аутсорсинг бизнес-процессов, когда профессионалы помогают компаниям в их операциях, чтобы сэкономить их время и ресурсы. Организации, нанимающие BPO, могут существовать в таких отраслях, как здравоохранение, финансы или технологии.

В своем резюме BPO вы можете обсудить должностные обязанности следующих ролей:

• Руководитель BPO: руководитель BPO обеспечивает соответствие услуг BPO потребностям клиентов. Руководители общаются с поставщиками и модифицируют свои услуги для повышения качества и эффективности.

• Представитель колл-центра: когда клиенты звонят в службу поддержки компании, представители колл-центра отвечают на вопросы клиентов и предоставляют дополнительную информацию о продукте или услуге.

• Клерк ввода данных: Клерки ввода данных управляют базами данных для организаций. Они обновляют и ведут записи, вводя информацию на компьютерах.

• Бухгалтер: Чтобы отслеживать финансовые ресурсы компании, бухгалтеры записывают бизнес-операции и составляют финансовые отчеты для руководителей организаций. Они также отслеживают активность на банковских счетах компании.

• Специалист по кадрам: специалист по кадрам наблюдает за процессом найма в компаниях. Когда сотрудники начинают работать в компании, специалист по кадрам обсуждает соответствующую информацию о работе, такую ​​как заработная плата и политика компании.

Какие форматы резюме BPO?

Формат — это то, как вы структурируете информацию для своего резюме BPO. Когда менеджеры по найму просматривают ваше заявление о приеме на работу, важно, чтобы ваше резюме имело простой и удобный для чтения формат. Включите разделы с вашим именем и контактной информацией, объективным заявлением, опытом работы, образованием и навыками для эффективной организации вашего контента. Вот три формата, которые вы можете использовать, чтобы продемонстрировать свои полномочия в резюме BPO:

Резюме на основе навыков

Резюме, основанное на навыках, — это формат, который подчеркивает ваши навыки, перечисляя их в верхней части вашего резюме. Ваша история занятости отображается внизу. Этот формат может быть идеальным, если у вас ограниченный опыт работы в качестве специалиста по бизнес-процессам бизнес-процессов, что позволит вам сначала продемонстрировать свои профессиональные качества.

Например, предположим, что вы претендуете на должность начального уровня в колл-центре, но вы работали только кассиром. Вы можете использовать формат резюме на основе навыков, чтобы сначала продемонстрировать свои навыки обслуживания клиентов и общения, которые могут показать менеджерам по найму, что вы понимаете, как удовлетворять потребности клиентов.

Хронологическое резюме

Хронологическое резюме — это стандартный формат резюме, в котором ваш опыт работы и образование перечислены в том порядке, в котором они произошли. Вы можете упорядочить свой контент от самого последнего до самого последнего и указать даты начала и окончания вашей работы, а также даты окончания учебы. Хронологический формат идеально подходит для кандидатов с большим опытом работы в качестве профессионала BPO. Вы можете показать работодателям, что вы занимали аналогичные должности в прошлом и, следовательно, понимаете обязанности той должности, на которую вы претендуете.

Комбинированное резюме

Комбинированное резюме сочетает в себе черты как основанного на навыках, так и хронологического резюме. Сначала вы перечисляете свои навыки, затем опыт работы и образование в обратном хронологическом порядке. Комбинированные резюме могут быть полезны кандидатам на работу, которые:

• Недавно закончил колледж

• Хотите сменить отрасль

• Иметь опыт работы от одного до трех лет

Как написать резюме BPO

Выполните следующие шаги, чтобы создать сильное резюме BPO:

1. Ознакомьтесь с описанием вакансии

Должностная инструкция поможет вам определить, какие качества, навыки и опыт менеджер по найму предпочитает в идеальном кандидате. Вы можете выбрать ключевые слова из описания, чтобы включить их в свое резюме BPO. Ключевые слова — это фразы или слова, регулярно используемые в описании, чтобы выделить предпочтительные или требуемые сильные стороны, квалификацию и опыт работы, которые работодатели хотели бы видеть в качественном кандидате. Типичные объявления о вакансиях часто включают:

• Краткое описание компании: работодатели могут описать размер компании и ее историю, что может дать представление об ее организационной культуре. Например, в публикации может быть указано, что работодатель занимается бизнесом уже 30 лет и гордится тем, что предоставляет качественные услуги аутсорсинга.

• Обязанности роли: В разделе обязанностей перечислены обязанности, которые кандидат может выполнять в этой роли. Если вы занимали аналогичные должности или выполняли одни и те же задачи, вы можете указать эти конкретные обязанности в своем резюме, чтобы показать менеджерам по найму, что вы квалифицированы.

• Предпочтительные характеристики: используйте этот раздел, чтобы узнать о чертах характера, которые помогут вам добиться успеха в этой роли. Например, работодатели могут предпочесть кандидатов с позитивным настроем и способностью работать в быстро меняющейся среде.

• Желаемый опыт работы: в описании работы может быть указан предпочтительный уровень опыта для кандидатов. Например, в нем может быть указано «предпочтительный опыт работы в колл-центре от 5 лет». В резюме укажите свой многолетний опыт, если он соответствует описанию.

• Требования к образованию: работодатели могут потребовать от кандидатов наличия дипломов об окончании средней школы или колледжей по определенным дисциплинам или других сертификатов. Например, в объявлении о вакансии менеджера по бизнес-процессам в качестве обязательного может быть указана степень магистра в области финансов или управления бизнесом.

• Требования к навыкам: наряду с должностными обязанностями в объявлении могут быть указаны навыки, необходимые для успешной работы. Вы также можете определить способности, которыми вы обладаете, из объявления о вакансии и указать их в своем резюме BPO.

2. Соблюдайте правильное форматирование

Независимо от того, какой макет резюме BPO вы используете, важно иметь заголовки и подзаголовки, которые могут отделять каждый раздел друг от друга. Вы также можете использовать пустое пространство, чтобы облегчить чтение информации. Используйте правильное форматирование, установив поля на расстоянии от 1 до 1,5 дюймов друг от друга. Выбирайте размер шрифта от 10 до 12 пунктов и используйте профессиональные стили, такие как Arial, Times New Roman или Helvetica.

3. Включите свою контактную информацию

Ваша контактная информация отображается в верхнем левом углу вашего резюме под вашим именем. Укажите свой номер телефона и адрес электронной почты, по которым работодатели могут позвонить вам, чтобы назначить собеседование. Также необязательно указывать свой почтовый адрес, чтобы работодатели могли отправлять вам маркетинговую информацию или статус вашего заявления о приеме на работу.

4. Напишите резюме резюме BPO

Когда менеджеры по найму просматривают ваше резюме, первое предложение, которое они могут прочитать, — это ваше итоговое заявление, в котором резюмируется ваш опыт и почему вы идеально подходите для этой должности. Под своей контактной информацией напишите два-три предложения как минимум на две из следующих тем:

• Как долго вы работаете в этой сфере профессионально

• Достижения, которых вы добились на своих предыдущих должностях

• Как вы можете внести свой вклад в желаемую роль

• Название желаемой должности и работодателя

5. Расскажите о своем трудовом стаже

В разделе «Опыт работы» вы можете указать имена ваших предыдущих работодателей и перечислить профессиональные задачи, которые вы выполняли. Может быть полезно использовать описание работы в качестве руководства, на каких обязанностях следует акцентировать внимание. Например, предположим, что вы претендуете на должность клерка по вводу данных в сфере здравоохранения, и работодатель заявляет, что клеркам необходимо вводить информацию о медицинских картах пациентов, задача, которую вы выполняли ранее, и которую вы можете указать в своем резюме.

6. Расскажите о своем образовании и специальной подготовке.

В разделе «Образование» обсуждается ваша подготовка и академический опыт, а также дисциплины, которые вы изучали. Напишите название своей степени на одной строке и название школы на другой строке. Укажите год, когда вы получили степень или сертификат.

7. Перечислите свои применимые навыки

Расставьте приоритеты в мягких и технических навыках, которые работодатель указал в описании вакансии. Необходимо показать менеджерам по найму, что вы умеете адаптироваться к рабочей среде. Вот примеры навыков, которыми могут обладать специалисты BPO:

• Обслуживание клиентов

• Вербальная коммуникация

• Внимание к детали

• Быстрая и точная скорость набора текста

• Лидерство

• Обширные знания соответствующей отрасли

• Многоязычие

Шаблоны для резюме BPO

Используйте следующие шаблоны для создания резюме BPO:

Шаблон резюме на основе навыков

Контакты
[Name]
[Phone number]
[Email address]
[Mailing address]
Заявление о цели
[Write one to two sentences about your career goals and the value you contribute to the role]
Навыки и умения
[List skills that relate to your desired position]
Образование
[Name of degree]
[Name of school]
[Date you received the degree]
Рабочий стаж
[Job title]
[Name of employer]
{Местонахождение работодателя]
[Start and end date}

• [Job responsibility]

• [Job responsibility]

• [Job responsibility]

Хронологическое резюме

Контакты
[Name]
[Phone number]
[Email address]
[Mailing address]
Заявление о цели
[Write a short paragraph about your qualifications]
Рабочий стаж
[Job title]
[Name of employer]
{Местонахождение работодателя]
[Start and end date}

• [Job responsibility]

• [Job responsibility]

• [Job responsibility]

[Job title]
[Name of employer]
[Location of employer]
[Start and end date]

• [Job responsibility]

• [Job responsibility]

• [Job responsibility]

Образование
[Name of degree]
[Date you received the degree]
[Name of school]
Навыки и умения
[List your skills that relate to your desired position]

Комбинированное резюме

Контакты
[Name]
[Phone number]
[Email address]
[Mailing address]
Заявление о цели
[Write a short paragraph about your qualifications]
Навыки и умения
[List your skills that relate to your desired position]

Рабочий стаж
[Job title]
[Name of employer]
{Местонахождение работодателя]
[Start and end date}

• [Job responsibility]

• [Job responsibility]

• [Job responsibility]

Образование
[Name of degree]
[Name of school]
[Date you received the degree]

Примеры резюме BPO

Используйте эти примеры при создании сильного резюме BPO:

Резюме представителя колл-центра в формате, основанном на навыках

Сэм Джонсон
(555) 555-5555
Сэм.Джонсон@email.com
Перкиоменвилл, Пенсильвания
*Цель
Недавний выпускник с опытом работы с клиентами и ответов на вопросы на предыдущих должностях в сфере обслуживания клиентов. Ищу должность представителя службы поддержки клиентов начального уровня в Pennsylvania BPO.
Навыки и умения*

• Обслуживание клиентов

• Вербальная коммуникация

• Решение проблем

*Образование
Диплом средней школы
Академия Перкиоменвилля*
Перкиоменвилл, Пенсильвания
май 2020 г.
Рабочий стаж
Сотрудник магазина
Сноу Гир, Инк.
Перкиоменвилль, Пенсильвания, май 2019 г. – настоящее время

• Помощь клиентам в принятии решения о покупке

• Ведите товарные презентации о характеристиках продукта

• Пополнение товаров для нужных отделов

Образец резюме руководителя BPO в хронологическом формате

Эбби Розен
(555) 555-5555
Эбби.Розен@email.com
Форт-Лодердейл, Флорида
Цель
Самодостаточный и внимательный к деталям профессионал BPO с десятилетним опытом работы на руководящих должностях. Внедрила политику компании для корпорации среднего размера, которая повысила уровень удержания сотрудников на 35%.
Рабочий стаж
Менеджер по анализу бизнес-процессов
Агентство Оквуд
Майами, Флорида
октябрь 2016 г. – настоящее время

• Оценка потребностей клиентов и предоставление индивидуального плана услуг BPO

• Проводить исследования, чтобы найти инновационные способы улучшения операций клиентов.

• Установление деловых отношений со сторонними поставщиками

• Обеспечьте всестороннюю обратную связь 65 специалистам по обработке данных и представителям по работе с клиентами.

Исполнительный директор по бизнес-процессам
Компания на берегу океана
Майами, Флорида, май 2010 г. – октябрь 2016 г.

• Возглавлял кампании по улучшению репутации и обзоров эффективности для розничных компаний.

• Разработаны сценарии для представителей по работе с клиентами, которые будут произноситься при ответе на звонки с линии поддержки.

• Поддерживаемые связи с агентствами программного обеспечения и веб-сайтов

• Скоординированный запуск продукта от имени клиентов

*Образование
Магистр делового администрирования *
Государственный университет Флориды
Майами, Флорида
май 2010 г.
Бакалавр искусств в области коммуникации
Государственный университет Флориды
Майами, Флорида
* Декабрь 2007 г.
Навыки и умения*

• Умение работать с электронными таблицами

• Письменное и устное общение

• Решение конфликта

• Управление проектом

Образец резюме клерка данных в комбинированном формате

Чарли Смит
(555) 555-5555
Чарли.Смит@email.com
*Гонолулу, Гавайи
Цель
Находчивый профессионал со строгим вниманием к деталям и навыками сотрудничества. Ищу позицию начального уровня по вводу данных в Flower Agency, Inc.
Навыки и умения*

• Компьютерные умения

• Тайм-менеджмент

• Скорость печати 80 слов в минуту

*Рабочий стаж
Работник по вводу данных
Малая островная компания
Гонолулу, Гавайи*
апрель 2020 г. – настоящее время

• Ввод демографических данных целевой аудитории в систему базы данных

• Введены обзоры эффективности услуг BPO

• Сообщенные расхождения в информации базы данных

• Работа под непосредственным руководством менеджера по работе с клиентами

Образование Диплом средней школы
Гавайская подготовительная школа
май 2019 г.