5 вопросов для собеседования по коммуникативным навыкам (с примерами ответов)

Коммуникативные навыки необходимы практически для любой работы. С помощью правильных вопросов для собеседования потенциальные работодатели могут определить, может ли кандидат правильно общаться в различных ситуациях и стилях. Способность общаться может гарантировать, что новый сотрудник эффективен в своей должности, а также что он может положительно повлиять на свое рабочее место в целом.

В этой статье мы обсудим, что такое вопросы для собеседования по коммуникативным навыкам, типы должностей, на которых обычно задаются эти вопросы, и перечислим несколько эффективных вопросов для собеседования по общению с примерами ответов на них.

Общие коммуникативные навыки, которые ищут интервьюеры

Вопросы для собеседования по коммуникативным навыкам — это вопросы, которые задают во время собеседования при приеме на работу, чтобы измерить и проверить способность человека общаться в различных условиях и стилях общения. Вопросы такого типа особенно важны при собеседовании с кандидатами на должность, которая будет работать в команде на должности, связанной с коммуникациями.

Задавание вопросов на собеседовании по коммуникативным навыкам позволяет интервьюерам определить, обладает ли человек базовым пониманием языка, может ли он общаться как устно, так и невербально и может общаться с разными людьми в разных ситуациях (например, на собраниях, по электронной почте).

Общие коммуникативные навыки, которые интервьюеры ищут в потенциальных кандидатах, включают:

• Навыки невербального общения

• Навыки вербального общения

• Дружелюбие

• Краткость

• Уважать

• Сочувствие

• Умение понимать на слух

• Уверенность

Зачем интервьюеры проверяют коммуникативные навыки

Четкое общение является важным компонентом продуктивной и здоровой рабочей среды. Сотрудники с отличными коммуникативными навыками могут улучшить не только свой вклад в компанию, но и общую удовлетворенность работой. Дополнительные преимущества тестирования интервьюерами коммуникативных навыков перед приемом на работу включают в себя то, что они могут:

• Оценить способность человека принимать решения и сообщать об этих решениях другим

• Определите, сможет ли кандидат эффективно обращаться с неудовлетворенными клиентами чутким образом.

• Посмотрите, сможет ли потенциальный сотрудник успешно представить ваш бренд и повысить узнаваемость вашего бренда.

• Определите, сможет ли кто-то хорошо работать в команде

Прилагая усилия к тестированию коммуникативных навыков во время собеседования, вы можете помочь компании сэкономить время и деньги, а также потенциально снизить текучесть кадров и неудовлетворенность сотрудников.

Должности, которые проверяют коммуникативные навыки

Ниже приведены некоторые из многих вакансий, которые обычно проверяют коммуникативные навыки кандидата в процессе собеседования:

Юридический секретарь

Юридические секретари часто работают с клиентами адвоката, передают информацию, связанную с делами, и выполняют другие обязанности, требующие сильных коммуникативных навыков.

Административный помощник

Помощники по административным вопросам отвечают за несколько задач, связанных с общением, включая общение по электронной почте и телефону, ведение заметок во время встреч, проведение презентаций и ответы на вопросы.

Менеджер по персоналу

Сотрудники отдела кадров часто несут ответственность за управление отношениями с сотрудниками и являются связующим звеном между высшим руководством и сотрудниками внутри компании. Способность эффективно общаться с сотрудниками всех уровней, а также разрешать споры и поддерживать моральный дух сотрудников имеет важное значение для лиц, занимающих эту должность.

Портье

Приветствие посетителей, наблюдение за тем, как работает офис, и другие общие обязанности администратора — все это требует хороших коммуникативных навыков. Без надлежащего общения офисные задачи и другие важные задачи, связанные с приемом, могут быть пропущены или неправильно сообщены, что приведет к тому, что офисная среда станет неэффективной или продуктивной.

Представитель службы поддержки клиентов

Эти специалисты несут ответственность за непосредственную работу с клиентами, чтобы понять их потребности и решить любые проблемы, связанные с клиентами. Представители службы поддержки клиентов должны уметь эффективно понимать, что нужно клиенту, и сообщать об этих потребностях, чтобы обеспечить их надлежащее выполнение.

5 вопросов на собеседовании по коммуникативным навыкам и то, как они раскрывают способность человека к общению

Следующие вопросы могут помочь определить коммуникативные навыки человека во время интервью:

1. Расскажите мне о своем самом большом достижении.

Этот поведенческий вопрос позволяет интервьюерам получить представление о том, что потенциальный сотрудник считает достижением и как он этого добился. Полученный ответ часто напрямую связан с работой, на которую претендует человек, и, вероятно, будет включать личную информацию, которая может помочь менеджеру по найму лучше узнать кандидата.

Пример: «Я работаю волонтером в местном приюте для бездомных в качестве координатора по коммуникациям и мероприятиям. В прошлом году я работал с несколькими донорами, чтобы собрать более 10 000 долларов, чтобы вложить их в приют для бездомных, чтобы улучшить условия жизни и доступное питание. Я надеюсь, что эти взносы в приют помогут бездомным, которые пользуются приютом, получить больше возможностей обрести утешение и надежду, а также побудят их работать над тем, чтобы найти долгосрочную работу и снова встать на ноги».

2. Опишите случай, когда вы столкнулись с конфликтом, и как вы его разрешили.

Этот тип вопросов позволяет интервьюерам понять, как кандидат справляется с конфликтами и работает под давлением. Ответ, который дает кандидат, часто показывает его способность общаться таким образом, чтобы сосредоточиться на решении проблем.

Пример: «Я работал с коллегой, который как минимум три раза не укладывался в сроки, что отрицательно сказывалось на способности нашей команды завершить проект вовремя. После встречи с этим коллегой мы определили причину его неспособности завершить проекты вовремя. и определил решение, которое улучшило рабочий процесс коллеги и принесло пользу команде в целом».

3. Вы хорошо работаете с другими людьми?

Этот вопрос важен, потому что он дает представление о том, способен ли кандидат работать в команде и вместе с другими. Работа с другими требует сильных коммуникативных навыков, поэтому люди, которым нравится работать с другими, часто обладают способностью эффективно общаться.

Пример: «Моя способность эффективно общаться сыграла большую роль в моем успехе в качестве менеджера по социальным сетям. Регулярная работа с другими членами команды и прислушивание к мнению сотрудников, за которыми я наблюдаю, позволили мне постоянно мотивировать мою команду и повышать общую производительность. общение и стремление к тому, чтобы сотрудники были счастливы и понимали свои роли, вся наша команда социальных сетей повысила свою производительность».

4. Как бы вы описали себя?

Этот вопрос дает кандидату возможность проиллюстрировать свою способность эффективно функционировать на определенной должности, а также свое собственное понимание своей способности общаться.

Пример: «Я бы описал себя как отличного командного игрока, который стремится повысить ценность рабочего места за счет эффективного общения и умения слушать. Мой опыт работы дал мне возможность не только руководить, но и слушать таким образом, чтобы гарантировать Я нахожусь на той же волне, что и моя команда, и мои сотрудники чувствуют себя услышанными и понятыми. Я преданный своему делу менеджер, который увлечен тем, что помогает своим коллегам и сотрудникам достигать их целей и быть максимально продуктивным и счастливым на рабочем месте».

5. Почему вы подходите на эту должность?

Этот вопрос — отличный способ оценить способность кандидата передать свои навыки, связанные с работой, а также его собственное мнение о том, что, по его мнению, важно для работы, на которую он претендует. Это также позволяет интервьюерам получить представление об уровне уверенности человека и о том, является ли его уверенность более хвастливой или полезной.

Пример: «Я чувствую, что хорошо подхожу для этой должности, потому что я уверен, что сразу же возьмусь за дело и принесу немедленные результаты для вашей компании. На моей предыдущей работе я смог увеличить продажи в своем отделе на 40 % в течение первых 90 дней моей работы, и я считаю, что могу обеспечить аналогичные результаты для этой организации.Моя приверженность регулярному и эффективному общению как с клиентами, так и с персоналом, а также моя приверженность достижению целей делают меня отличным кандидатом на эту должность. работа.”