Что такое гарантия качества? (И как улучшить свой процесс)

26 октября 2021 г.

Обеспечение того, чтобы вы поставляли своим клиентам качественный продукт или услугу, может помочь вам построить отношения с клиентами и доверие к вашему бренду. Обеспечение качества является важным компонентом бизнес-операций, и улучшение обеспечения качества может принести вашей компании множество преимуществ.

Понимание того, как улучшить обеспечение качества и почему это важно, может помочь вам скорректировать процесс обеспечения качества и повысить узнаваемость и лояльность к вашему бренду, что может помочь вам увеличить продажи. В этой статье мы даем определение обеспечению качества, выясняем, почему это важно, и предлагаем шаги по улучшению ваших процессов обеспечения качества.

Что такое гарантия качества?

Обеспечение качества – это процесс проверки, который определяет, соответствует ли продукт или услуга, производимые бизнесом, желаемым стандартам качества клиента и компании. Он фокусируется на том, как компания работает со своими процессами, и стремится создать среду, которая гарантирует, что эти процессы создают согласованные продукты высокого уровня.

Примерами обеспечения качества могут быть аудиты проектов и контрольные списки процессов или документация. Процессы обеспечения качества могут помочь защитить компанию от ответственности и повысить доверие между клиентом и бизнесом, гарантируя, что бизнес продает товары высокого качества.

Чем отличается обеспечение качества от контроля качества?

Обеспечение качества и контроль качества имеют некоторое сходство, поскольку они оба являются частью процессов управления качеством компании, но каждый из них играет в нем разные роли.

Обеспечение качества фокусируется на том, как ваша компания производит конкретный продукт или выполняет определенный процесс. Это делает его более вовлеченным в системы производства, чтобы предотвратить дефекты и обеспечить выполнение операций по назначению.

Контроль качества — это часть обеспечения качества, которая в большей степени сосредоточена на проверке продуктов, проверке их на наличие дефектов и обеспечении их соответствия стандартам качества.

Например, обеспечение качества для производителя транспортных средств будет рассматривать методы и методы, которые компания использует для производства деталей, чтобы убедиться, что компания эффективно использует свои ресурсы и имеет надежную систему для обеспечения эффективных результатов. Тогда служба контроля качества будет смотреть на продукты, которые производит компания, чтобы убедиться, что они соответствуют стандартам качества компании и достаточно хороши для продажи.

Важность обеспечения качества

Обеспечение качества может быть чрезвычайно важным для бизнеса и иметь большое влияние на его успех. Некоторые преимущества наличия надежной системы обеспечения качества:

Безопасность

Процессы обеспечения качества помогают бизнесу обеспечивать безопасность своих методов производства и конечной продукции. Безопасные продукты помогают гарантировать, что клиенты не пострадают при использовании продукта, что может снизить юридическую ответственность компании и предоставить потребителям полезный и надежный продукт. Безопасные продукты могут помочь укрепить доверие покупателей и убедить потенциальных клиентов совершить покупку.

Конкурентное преимущество

Наличие высококачественного и безопасного продукта для потребителей может помочь бизнесу завоевать доверие клиентов, что может привести к получению преимущества перед рыночными конкурентами.

Если кто-то покупает зонт, потому что тот, что был у вашего конкурента, сломался, он может с большей охотой купить у вашей компании, если посчитает, что у вашего больше шансов прослужить дольше.

Наличие конкурентного преимущества на рынке может привести к тому, что компания станет синонимом продукта, что может привести к тому, что она станет синонимом своего продукта по мере роста деловой репутации.

Внутренние обзоры и улучшения

Процессы обеспечения качества позволяют бизнесу последовательно пересматривать свои внутренние производственные процессы и улучшать продукты и методы производства. Благодаря постоянным проверкам компания может сосредоточить ресурсы на минимизации отходов, повышении качества и повышении общей эффективности производства. Это может снизить производственные затраты и максимизировать прибыль компании. Внутренние проверки также могут выявлять и устранять ошибки до того, как они станут помехой для производственной деятельности.

Четкие ожидания

Установление четких ожиданий помогает бизнесу определить свои отношения со своими сотрудниками и клиентами. Методы обеспечения качества помогают бизнесу установить базовые ожидания для производственного персонала, определяя, как должен выглядеть конечный продукт и как он должен функционировать.

Эти методы также помогают клиентам узнать, чего ожидать от компании. Благодаря практике обеспечения качества компания может гарантировать качество своей продукции и помочь клиентам научиться ожидать от бизнеса продукции только самого высокого качества.

Как улучшить гарантию качества

Улучшение обеспечения качества может помочь бизнесу улучшить свою репутацию и привлечь новых клиентов, а также установить доверие с текущими клиентами. Вот несколько шагов для улучшения процесса обеспечения качества вашей компании:

1. Определите свои стандарты качества

Определение стандартов качества для вашего бизнеса может позволить вашим сотрудникам и клиентам узнать, чего ожидать от ваших продуктов и уровня производительности, к которому вы стремитесь. Установление четких стандартов качества может помочь каждому в компании понять, как должен выглядеть продукт и какие процессы использовать для его получения.

Это также помогает определить ожидания клиентов, устанавливая уровень качества и функциональности для каждого продукта. Стандарты качества служат эталоном для любого тестирования качества и могут поддерживать постоянство производства.

2. Делайте частые обзоры

При наличии строгих стандартов качества вы можете проводить частые проверки и тесты своих продуктов и методов их производства. Рассмотрите каждый аспект конструкции продукта, процесс его сборки и то, что можно улучшить.

Вы также можете создавать тесты для определенных гарантий качества, например, для одной функции одного продукта. Например, если вы хотите протестировать функциональность одной функции вашего мобильного приложения, вы можете сравнить результаты этого теста с исходными ожиданиями обеспечения качества, чтобы увидеть, насколько оно улучшилось.

3. Обновите свои производственные процессы

Анализируя свой производственный процесс, вы можете обнаружить области, в которых можно улучшить и повысить эффективность. Рассмотрите возможность быстрого решения этих проблем, чтобы поддерживать производство и обеспечивать соответствие будущих продуктов стандартам качества.

Вы можете обнаружить, что можете обновить методы производства, которые вы используете, например, для обеспечения большей согласованности в вашем продукте. Постоянное обновление ваших систем также может сократить объем требуемого обслуживания, что может сэкономить деньги компании.

4. Прислушивайтесь к отзывам клиентов

Хотя важно искать внутренние решения для обеспечения качества, вы также можете учитывать внешние отзывы от ваших клиентов. Клиенты обычно сообщают бизнесу, нравятся ли им его продукты, через обзоры в социальных сетях, отзывы на веб-сайте компании, электронные письма или другие каналы.

Чтение и понимание ваших отзывов клиентов может помочь вам улучшить процесс обеспечения качества с точки зрения клиента. Попробуйте найти шаблоны в своих обзорах, чтобы увидеть, можете ли вы обновить или изменить какие-либо конкретные функции продукта.

5. Автоматизируйте определенные процессы

Автоматизация может помочь улучшить качество и согласованность производственного процесса за счет уменьшения человеческого фактора. Например, если вы автоматизируете процесс упаковки на сборочной линии, вы можете увеличить скорость производства, повысить согласованность маркировки и обеспечить надлежащую упаковку для каждого продукта. Рассмотрите возможность автоматизации любых процессов, которые, по вашему мнению, могут сэкономить время и деньги компании за счет уменьшения потребности в человеческом участии.