5 этапов процесса дизайн-мышления: как их эффективно использовать?

31 августа 2021 г.

Процесс дизайн-мышления — это итеративный процесс, ориентированный на пользователя, который дает преимущества во многих бизнес-условиях и ситуациях. Дизайн-мышление состоит из пяти уникальных этапов: сопереживание, определение, создание идеи, создание прототипа и тестирование. В этой статье мы объясним четыре принципа дизайн-мышления и расскажем, как пройти каждый из его этапов, а также объясним, почему это может быть важно для вашей компании.

Что такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это основанный на решениях способ решения проблем, ориентированный в первую очередь на пользователя. Этот тип мышления направлен на то, чтобы понять пользователя, бросить вызов ранее существовавшим предположениям и найти инновационные способы решения проблем. Этот подход можно использовать как для практического, так и для творческого решения проблем, и он является жизнеспособным способом решения проблем практически в любой отрасли или бизнесе.

Дизайн-мышление в первую очередь основано на стремлении лучше понять пользователей и разрабатывать продукты, услуги и решения, которые наилучшим образом удовлетворяют их потребности. Такой подход к проблемам особенно полезен, когда проблема плохо определена, неизвестна или никогда ранее не рассматривалась, потому что он помогает переформулировать проблему с точки зрения человека.

По словам Кристофа Мейнеля и Гарри Лейфера из Института дизайна Хассо-Платтнера Стэнфордского университета в Калифорнии, дизайн-мышление основано на четырех принципах:

1. Человеческое правило: проектная деятельность должна быть человеческой по своей природе, а инновации, сделанные с использованием процесса дизайн-мышления, должны быть ориентированы на человека.

2. Правило двусмысленности: тот факт, что двусмысленность неизбежна, должен быть общепризнанным фактом при использовании процесса дизайн-мышления. Люди должны стремиться экспериментировать и пробовать новые способы подхода к проблемам, чтобы увидеть проблемы в другом свете.

3. Правило перепроектирования: хотя социальные ситуации и обстоятельства, а также технологии могут меняться и развиваться, основные потребности человечества остаются прежними. Это означает, что весь дизайн (или решения проблем) существенно переработан по сравнению с предыдущими средствами удовлетворения потребностей людей.

4. Правило осязаемости: прототипы должны использоваться для создания осязаемых идей, которые можно эффективно передать.

Каковы 5 этапов процесса дизайн-мышления?

По данным Института дизайна Хассо-Платтнера в Стэнфорде (также известного как «d.school»), который является ведущим учреждением в области дизайн-мышления, существует пять стадий дизайн-мышления. Эти этапы следующие:

1. Сопереживать

Empathize, первый этап процесса дизайн-мышления помогает специалистам по решению проблем лучше понять желания, потребности и цели пользователей, на которых они нацелены. На этом этапе бизнес или отдельные лица должны погрузиться в среду, которую они пытаются понять и наблюдать, взаимодействовать и делать акцент на людях в этой среде. Цель стадии акцента — отбросить предположения и получить реальное представление о том, чего хочет и в чем нуждается пользователь.

2. Определите

Второй этап процесса дизайн-мышления сосредоточен на определении проблемы. Используя информацию, собранную на первом этапе этого процесса, дизайнеры и другие лица определят основные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи. Лучший способ сделать это — разработать формулировку проблемы, ориентированную на человека. Например, вместо того, чтобы говорить, что ваша компания хочет «увеличить количество одежды юниорского размера, покупаемой девочками-подростками, на 12%», постановка задачи, ориентированная на человека, будет звучать так: «девочки-подростки хотят высококачественные, но доступные модные варианты, которые в курсе последних тенденций».

3. Идеи

На этапе формирования идей процесса дизайн-мышления люди начинают создавать идеи для решения проблем, обнаруженных на первых двух этапах. Эта фаза процесса дизайн-мышления также является временем, когда дизайнеры и другие лица, использующие этот процесс, могут начать придумывать решения, отличные от того, что было предложено или использовано ранее. Команды могут использовать методы генерации идей, такие как мозговой штурм, чтобы придумать как можно больше идей, а затем постепенно сузить список наиболее жизнеспособных вариантов.

4. Прототип

Этап прототипа процесса дизайн-мышления — это когда команды разрабатывают недорогие и часто уменьшенные прототипы, которые иллюстрируют решения, определенные на предыдущем этапе. Прототип может быть макетом рассматриваемого продукта, который был построен с потенциальными решениями, предложенными на этапе создания идеи.

Например: можно создать прототип камеры с простыми в использовании настройками, чтобы точно определить, насколько удобными будут эти новые настройки. Решения исследуются, а затем либо принимаются, либо отвергаются в зависимости от их жизнеспособности в реальной жизни.

5. Тест

Заключительный этап процесса дизайн-мышления — это когда дизайнеры или другие лица проводят всестороннее тестирование готового продукта. Готовый продукт будет состоять из решений, которые были определены и исследованы на этапе создания прототипа. Хотя это последний этап процесса, часто он не является концом проекта и обычно включает в себя выявление дополнительных проблем, которые, возможно, необходимо решить.

Например: тестирование готовой камеры, упомянутое на предыдущем этапе, может привести к тому, что дизайнеры поймут, что пользователи путаются в одной из настроек. В результате настройки камеры могут вернуться на стадию прототипа, прежде чем снова будут протестированы и доработаны.

Почему дизайн-мышление важно?

Дизайн-мышление может быть полезным для нескольких предприятий и частных лиц, желающих продвинуть или улучшить свои методы решения проблем. Вот несколько из многих способов, которыми дизайн-мышление может быть важным в бизнес-среде:

• Дизайн-мышление помогает людям сосредоточиться на решении, а не зацикливаться на проблеме.

• Этот процесс позволяет компаниям лучше понять потребности своих клиентов, что, в свою очередь, позволяет предприятиям лучше удовлетворять эти потребности.

• Дизайн-мышление позволяет компаниям находить новые и инновационные решения проблем.

• Процесс дизайн-мышления может помочь более адекватно удовлетворить потребности клиента, особенно когда клиент принимает непосредственное участие в процессе.

• Дизайн-мышление позволяет компаниям постоянно узнавать и отслеживать удовлетворенность своих клиентов, а также позволяет им вносить изменения в свои продукты или услуги, когда это необходимо для повышения удовлетворенности клиентов.