4 типа маркетинговых точек соприкосновения (с определением и преимуществами)

25 ноября 2021 г.

Эффективные маркетинговые методы могут побудить клиентов покупать продукты или услуги компании. Точечный маркетинг — это одна из стратегий, которая может помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов, чтобы привлечь и удержать больше клиентов. Если вы работаете в сфере маркетинга, вам может быть интересно узнать о различных точках соприкосновения, которые вы можете использовать, чтобы помочь клиентам сформировать положительное впечатление о бренде вашей компании. В этой статье мы даем определение маркетингу точек соприкосновения, объясняем преимущества использования точек соприкосновения в маркетинге, предоставляем список общих точек соприкосновения и предлагаем советы, которые помогут вам эффективно их использовать.

Что такое сенсорный маркетинг?

Точечный маркетинг — это метод взаимодействия с текущими или потенциальными клиентами с целью повлиять на их восприятие бренда компании. Точка соприкосновения — это любая встреча бренда с покупателем. Точки соприкосновения могут возникать до, во время или после того, как клиент приобретет продукт или услугу у компании. Эти взаимодействия могут включать посещение покупателем магазина, его опыт на веб-сайте компании или разговор с представителем службы поддержки клиентов. Точечный маркетинг может быть эффективным способом создания положительного опыта взаимодействия с брендом для клиентов.

Каковы преимущества использования точек соприкосновения в маркетинге?

Использование точек соприкосновения в маркетинге может помочь вам предоставить текущим или потенциальным клиентам информацию о бренде компании. В совокупности каждая точка соприкосновения с клиентом, с которой он сталкивается во время своего взаимодействия с вашим бизнесом, может способствовать его общему опыту работы с клиентами. Использование точек соприкосновения в маркетинге может помочь вам:

• Создание лояльности клиентов. Создание положительного опыта для клиентов через различные точки соприкосновения может помочь вам повысить лояльность клиентов, побуждая клиентов снова совершать покупки у компании.

• Повышение узнаваемости бренда: использование точек соприкосновения может помочь вам донести информацию о бренде до клиентов на различных этапах процесса покупки, что может помочь вам повысить осведомленность о бренде вашей компании.

• Улучшить репутацию компании. Точки соприкосновения могут повлиять на отношение клиентов к компании и повысить вероятность того, что они запомнят бренд в будущем, что может помочь улучшить репутацию компании.

4 типа маркетинговых точек соприкосновения

Вот четыре общих маркетинговых точки соприкосновения, которые могут помочь вам предоставить клиентам ценную информацию о бренде компании:

1. Физические точки соприкосновения

У маркетологов есть много возможностей использовать физические точки соприкосновения для передачи сообщений бренда клиентам. Физические точки соприкосновения — это любые взаимодействия бренда с покупателями, когда они посещают магазин или предприятие. Хотя вы можете разработать различные физические точки соприкосновения, полезно иметь отдельную стратегию для каждой из них, чтобы эффективно продавать их клиентам. Например, физические точки соприкосновения в розничном магазине могут включать в себя вывески внутри магазина и чеки, которые покупатели получают после совершения покупок. Вывески могут информировать покупателей о текущих распродажах или рекламных акциях, а квитанции могут включать в себя купон на будущие покупки в магазине.

Вот еще несколько примеров физических точек соприкосновения:

• Магазин или офисное здание

• Автостоянка

• Продукты

• Упаковка продукта

• Система точек продаж

• Купоны или акции в магазине

2. Цифровые точки соприкосновения

Маркетологи могут использовать цифровые каналы компании для создания впечатления у клиентов. Цифровые точки соприкосновения — это связи бизнеса с клиентами в Интернете. Например, учетные записи компании в социальных сетях являются примерами цифровых точек соприкосновения, поскольку маркетологи могут использовать эти платформы для общения с клиентами. Вы можете использовать цифровые точки соприкосновения, чтобы охватить широкую аудиторию и побудить новых клиентов попробовать продукты или услуги вашей компании. Многие цифровые точки соприкосновения также предоставляют аналитику, такую ​​как рейтинг кликов по электронной почте или трафик веб-сайта, что позволяет вам измерять их эффективность для разных аудиторий.

Некоторые распространенные примеры цифровых точек касания включают в себя:

• Вебсайт компании

• Электронная почта

• Цифровая реклама

• Рейтинг поисковых систем

• Операции электронной коммерции

• Ролики

• Сообщения в блоге

3. Распечатайте точки соприкосновения

Точки соприкосновения с печатью могут помочь маркетологам донести до новых или существующих клиентов информацию о бренде их компании. Этими точками соприкосновения являются любые печатные формы общения компании с клиентами, такие как рекламные объявления в газетах или почтовые рассылки. В отличие от цифровых или физических точек соприкосновения, печатные точки соприкосновения позволяют вам связаться с клиентами до того, как они инициируют контакт с бизнесом посредством личных или онлайн-посещений. Хотя печатные точки соприкосновения могут быть более дорогостоящими, чем физические или цифровые точки соприкосновения, они могут быть эффективным методом привлечения новых клиентов для расширения клиентской базы компании.

Вот несколько примеров точек соприкосновения с печатью:

• Каталоги продукции

• Брошюры компании

• купоны

• Открытки

• Статьи в газетах или журналах

• Рекламные щиты

• Благодарственные письма

4. Точки соприкосновения с человеком

Взаимодействие клиента с сотрудниками компании часто может оказать существенное влияние на их восприятие бизнеса. Человеческие точки соприкосновения включают личные взаимодействия клиентов с представителями бизнеса, которые могут происходить лично, по телефону или в Интернете. Например, сотрудник, который приветствует покупателей, когда они входят в магазин, является точкой соприкосновения с человеком. Вы можете использовать точки соприкосновения с людьми для создания личных, значимых связей с клиентами, обеспечивая превосходное обслуживание клиентов. Положительный опыт общения с людьми может повысить вероятность того, что клиенты снова приобретут продукты или услуги компании.

Вот некоторые примеры точек соприкосновения с человеком:

• Продавцы

• Агенты по обслуживанию клиентов или представители

• Специалисты по работе с клиентами

• Администраторы

• Специалисты службы поддержки

• Менеджеры компании

Советы по использованию маркетинговых точек соприкосновения

Вот несколько советов, которые помогут вам эффективно использовать точки соприкосновения в вашей маркетинговой стратегии:

Развивайте мышление клиента

Прежде чем выбрать точки соприкосновения, которые вы хотите использовать в своей маркетинговой стратегии, разработайте образ мышления клиента, чтобы определить, как клиенты взаимодействуют с вашей компанией. Задавайте вопросы, чтобы понять, как клиенты ищут информацию о продукте и как они решают, какой продукт купить. Используйте эту информацию, чтобы разработать эффективные точки соприкосновения для каждой части взаимодействия с клиентом. Например, если вы считаете, что клиенты ищут в Интернете информацию о похожих продуктах, вы можете создать видеоролики с инструкциями о продуктах вашей компании, чтобы улучшить рейтинг поисковой оптимизации (SEO).

Определить осуществимость

После того, как вы определили несколько маркетинговых точек соприкосновения, определите возможность их реализации в вашей маркетинговой стратегии. Учитывайте различные факторы, такие как ваш бюджет и сроки, чтобы решить, какие точки взаимодействия вы можете выполнить немедленно. Определите необходимые задачи для создания новых точек соприкосновения и делегируйте эти задачи, если вы работаете в команде. Полезно внедрять некоторые точки взаимодействия поэтапно, чтобы помочь вам эффективно управлять новыми стратегиями. Например, вы можете начать с создания одной страницы в социальной сети для вашей компании, чтобы увеличить количество подписчиков, прежде чем создавать учетные записи на других платформах.

Соберите отзывы клиентов

После того как вы внедрите новую точку соприкосновения в свою маркетинговую стратегию, соберите отзывы клиентов, чтобы определить ее эффективность. Отслеживайте онлайн-аналитику, такую ​​как трафик веб-сайта и охват социальных сетей, чтобы оценить ваши цифровые точки соприкосновения. Попросите представителей службы поддержки клиентов заполнить анкету в конце телефонного звонка или онлайн-чата. Создайте контактную форму на веб-сайте вашей компании, чтобы побудить клиентов поделиться своим опытом работы с бизнесом. Регулярно оценивайте эту обратную связь, чтобы определить успех ваших точек соприкосновения и определить области, требующие улучшения.