4 примера ключевых показателей эффективности для отслеживания

11 февраля 2021 г.

Отслеживание показателей производительности позволяет предприятиям измерять рост и развитие. Производительность, размер прибыли, объем и стоимость — вот некоторые примеры показателей эффективности, которые бизнес может отслеживать, чтобы определить, достигаются ли поставленные цели и задачи. Существуют разные области бизнеса, и каждая область будет иметь свои собственные ключевые показатели эффективности. В этой статье мы рассмотрим различные области бизнеса и основные показатели эффективности, которые необходимо отслеживать в каждой области.

Что такое показатели производительности?

Показатели производительности — это измеримые данные, используемые для отслеживания процессов в бизнесе с использованием действий, поведения сотрудников и производительности в качестве ключевых показателей. Эти показатели отслеживают и измеряют достижение общих бизнес-целей. Показатели производительности — это набор данных, которые работодатели оценивают в соответствии с установленной целью (например, производительностью сотрудников или целями продаж).

Важно отметить разницу между показателем эффективности и ключевым показателем эффективности. Показатели производительности измеряются в области бизнеса по отношению к установленной цели или задаче. Показатели производительности приводят к более широким данным, чем ключевой показатель эффективности (KPI). KPI будет использовать конкретную целевую метрику для измерения производительности. Например, метрика производительности может измерять производительность отдела маркетинга по сравнению с поставленной целью, тогда как KPI будет измерять вклад отдела маркетинга в продажи в результате кампании по электронной почте.

Зачем отслеживать показатели эффективности?

Отслеживание этих показателей производительности важно, потому что оно может принести пользу организации, предоставляя ценную информацию о том, что работает для стимулирования роста и прибыли. Показатели производительности помогают в реализации стратегий для достижения целей во всех аспектах организации. Отслеживание показателей производительности может способствовать планированию улучшений, корректировок и изменений бизнес-процессов для достижения целей.

Типы показателей производительности для отслеживания

Организация использует стратегии управления эффективностью, отслеживая показатели, которые измеряют такие области, как продажи, управление проектами, производительность сотрудников и общие бизнес-процессы. В каждой из этих областей эффективности бизнеса есть показатели, которые измеряют различные ключевые аспекты. Например, показатели продаж — это тип показателя эффективности бизнеса, который измеряет данные о продажах.

Большинство предприятий отслеживают общую группу показателей эффективности для измерения успеха и достижения целей. Хорошие показатели производительности должны предоставлять данные, которые можно сразу же применить для достижения бизнес-целей. Ниже приведены важные показатели, которые компании используют для отслеживания эффективности в каждой области.

• Показатели эффективности бизнеса

• Показатели эффективности продаж

• Показатели эффективности управления проектом

• Показатели эффективности сотрудников

Показатели эффективности бизнеса

Показатели эффективности бизнеса отслеживают и оценивают определенные процессы в бизнесе, такие как продажи, маркетинг и прибыльность. Это позволяет сравнивать данные с установленными целями или задачами. Полученные данные отслеживания показателей производительности помогают компаниям определить, где нужно внести коррективы для достижения поставленных целей. Три важных показателя, которые следует отслеживать в рамках общего роста бизнеса, включают:

• Показатели рентабельности инвестиций. Показатели рентабельности инвестиций являются важными показателями для отслеживания, поскольку эти данные могут определить, принесут ли инвестиции возврат (прибыль) или нет. Отслеживание рентабельности инвестиций может помочь предприятиям решить, какие инвестиции стоит делать, а какие нет. Например, инвестиции, гарантирующие доходность в размере 20 %, обеспечивают более высокую рентабельность инвестиций по сравнению с инвестициями, которые могут обеспечить доходность только в размере 10 %.

• Рентабельность. Рентабельность — это важный показатель эффективности, который отслеживает размер прибыли бизнеса и сравнивает эти данные с целевыми целями. Это может помочь определить, необходимы ли какие-либо корректировки для достижения этих целей. Например, компания может использовать показатели рентабельности для отслеживания средней нормы прибыли по сравнению с целевой нормой прибыли. Компания может использовать эти данные для изменения методов продаж, используемых для получения прибыли.

• Производительность. Показатели производительности измеряют отношение произведенной работы к используемым ресурсам. Например, работник сборочной линии, который может производить 100 изделий в час, более продуктивен, чем тот, кто может производить только 50 изделий в час.

Показатели эффективности продаж

Показатели продаж измеряют эффективность отдельных лиц или команд в продажах продуктов или услуг компании. Общие показатели эффективности продаж могут включать действия по продажам, привлечение и удержание потенциальных клиентов, а также ключевые показатели эффективности, такие как общий доход и охват клиентов. Компании отслеживают показатели продаж, сравнивая эти действия с целями продаж, которые ставит команда или компания. Мониторинг каждой области даст ценную информацию о том, как работают методы продаж в бизнесе. К основным показателям эффективности продаж относятся:

• Активность. Показатели активности предоставляют данные о том, что продавцы компании делают ежедневно. Менеджеры по продажам могут влиять на активность продаж (например, вводить ежедневные квоты продаж или минимальное количество телефонных звонков по продажам), что упрощает отслеживание. Активность продаж измеряется с помощью таких показателей, как количество сделанных звонков или электронных писем и предложений, отправленных потенциальным клиентам.

• Генерация лидов: важно отслеживать показатели генерации лидов, чтобы компании могли оценить перспективную стадию приобретения новых продаж. Среднее время отклика лида и процент последующих действий — два примера хороших показателей лидогенерации, которые следует отслеживать в продажах.

• Продуктивность продаж. Показатели продуктивности продаж отслеживают скорость, с которой продавец или команда достигают целей по доходам. Чем меньше времени требуется для достижения цели по выручке, тем выше продуктивность продаж. Такие данные, как время, потраченное на продажи, и среднее количество инструментов продаж, использованных за это время, являются примерами показателей эффективности продаж.

Показатели эффективности управления проектом

Метрики эффективности управления проектами используются для измерения эффективности и прибыльности проекта. От первого задания до его завершения процессы на каждом этапе проекта измеряются и сравниваются с целями и задачами. Эти данные могут дать представление о том, как должен быть завершен проект. Менеджер проекта обычно отслеживает показатели производительности в следующих областях:

• Производительность: отслеживание производительности предоставляет данные, которые позволяют менеджеру проекта оценить ресурсы, использованные для завершения проекта, и общие усилия, затраченные в рамках параметров проекта.

• Объем работ. Показатели, измеряющие объем проекта, предоставляют данные, которые могут помочь определить сроки и бюджет, необходимые для завершения проекта.

• Качество и удовлетворенность. Метрики качества и удовлетворенности измеряют качество результатов проекта по завершении и включают данные, ориентированные на клиента.

• Стоимость: показатели стоимости являются ключевыми показателями производительности, которые необходимо отслеживать при управлении проектами. Управление затратами должно учитывать любые непредвиденные переменные, которые могут возникнуть в течение срока реализации проекта.

• Валовая прибыль: Валовая прибыль — это разница между общей стоимостью проекта и доходом, который он приносит организации. Валовая маржа является ключевым показателем эффективности и обычно нацелена на начало проекта, удерживая процесс сосредоточенным на поставленной цели дохода.

Показатели эффективности сотрудников

Показатели производительности сотрудников оценивают производительность и эффективность сотрудников в достижении установленных контрольных показателей, которые способствуют общему росту бизнеса. Отслеживание показателей эффективности сотрудников помогает менеджерам влиять на корректировки или вносить необходимые улучшения, чтобы помочь сотрудникам достичь своих рабочих целей. Общие показатели эффективности сотрудников, которые отслеживают компании, включают:

• Качество: показатели качества работы используются для измерения качества работы сотрудников. Субъективная оценка является наиболее известным показателем для измерения качества работы, поскольку она разбивает более широкие бизнес-цели на более мелкие, индивидуальные цели сотрудников, которые могут быть достигнуты при поддержке руководства.

• Количество: количество работы — это еще одна метрика производительности сотрудников, которую нужно отслеживать, поскольку ее легче измерить, чем качество. Общие измеряемые показатели включают количество продаж или произведенных товаров.

• Эффективность: Показатели эффективности работы объединяют данные о качестве и количестве работы для отслеживания ресурсов, используемых для получения результата. Время или деньги, необходимые для производства продукта, являются примером показателя эффективности работы, который необходимо отслеживать.

• Производительность. Продуктивность сотрудников — это ключевой показатель эффективности, который может помочь компаниям изменить процессы, поведение и достичь поставленных целей.