36 вопросов для интервью в социальных сетях (с примерами ответов)

При собеседовании на должность в социальных сетях менеджер по найму обычно задает вопросы, чтобы получить более глубокое представление о ваших предыдущих ролях, приобретенных навыках и общем знании социальных сетей. Чтобы выделиться на фоне конкурентов, важно уметь подробно отвечать на вопросы интервьюера и показывать, почему вы были бы полезны любой организации. Вы можете попрактиковаться в своих ответах на интервью, если будете иметь представление о вопросах, которые они могут задать. В этой статье мы приводим примеры вопросов и ответов, которые помогут вам подготовиться к вопросам интервью в социальных сетях.

Основные вопросы

Эти вопросы помогают менеджеру по найму, который может быть директором по маркетингу или вице-президентом по коммуникациям, лучше понять, кто вы и чем вы отличаетесь от остальных соискателей. Ваши ответы также могут дать им представление о том, как вы вписываетесь в культуру рабочего места и как они могут положиться на вас как на члена команды для достижения бизнес-целей. Примеры вопросов включают:

• Вы предпочитаете работать самостоятельно или в команде?

• Почему ты хочешь работать здесь?

• Назовите три сильных и три слабые стороны.

• Какие бренды служат для вас источником вдохновения в социальных сетях?

• Что вам больше всего нравится в работе в социальных сетях?

• Что вас интригует в маркетинге?

• Почему важен план коммуникаций?

• На какие RSS-каналы или подкасты в социальных сетях вы подписаны?

• Как вы вдохновляетесь?

• Вам когда-нибудь приходилось заниматься онлайн-кризисным управлением?

Вопросы об опыте и прошлом

Эти вопросы помогут интервьюеру или сотруднику отдела кадров лучше понять ваш опыт в социальных сетях:

• Какие отрасли вы представляли в социальных сетях в прошлом?

• Какие инструменты социальных сетей вы использовали?

• Опишите любой опыт управления социальными сетями, который у вас есть.

• Чем социальные сети отличаются для компаний B2B и B2C?

• Какие показатели лучше всего измерить, чтобы понять рентабельность инвестиций в кампанию?

• Опишите кампанию, которую вы вели в прошлом. Что прошло хорошо, а что, по вашему мнению, нуждается в улучшении?

• Какие существуют способы измерения успеха в социальных сетях?

• Для чего используется хэштег?

• Что бы вы хотели улучшить в нашей текущей стратегии работы с социальными сетями?

• Как вы находите новые аккаунты в социальных сетях, с которыми можно подписаться и взаимодействовать?

• Каков хороший бюджет для рекламы в социальных сетях?

• Как бы вы отслеживали упоминания нашего бренда в Интернете?

Углубленные вопросы

Интервьюер может задать эти подробные вопросы, чтобы узнать больше о кампаниях в социальных сетях, над которыми вы работали, и о том, как вы решаете любые проблемы на платформах социальных сетей:

• Какие каналы социальных сетей наиболее эффективны и почему?

• Почему важно развивать сообщество в социальных сетях?

• Опишите время, когда вы продвигали товары или услуги в социальных сетях. Вы потратили рекламные доллары на кампанию?

• Как социальные сети и служба поддержки работают вместе?

• Как написать привлекательный контент для отрасли, с которой вы не знакомы?

• Считаете ли вы важным иметь отдельную стратегию для каждой платформы социальных сетей? Почему?

• Какие есть более продвинутые способы увеличить присутствие бренда в социальных сетях?

• Есть ли время, когда вы не должны отвечать клиенту в социальных сетях?

• Как мы заинтересовываем наших сотрудников в том, что они взаимодействуют с нашим брендом и делятся им в социальных сетях?

• Каков ваш процесс создания платформ социальных сетей с нуля?

Примеры вопросов и ответов на собеседовании

Просмотрите эти примеры вопросов и ответов для интервью, которые помогут вам сформировать собственные ответы:

• Как бы вы справились с негативным отзывом или комментарием клиента?

• Как сделать что-то вирусным?

• Объясните, как социальные сети и SEO работают вместе для успешной кампании бренда.

• С какими командами вы работали в прошлом, чтобы воплотить в жизнь кампанию в социальных сетях?

Как бы вы справились с негативным отзывом или комментарием клиента?

Поскольку социальные сети в основном предназначены для взаимодействия с вашим сообществом, вполне вероятно, что в какой-то момент вам придется ответить на отрицательный отзыв или комментарий клиента. Работодатели хотят знать, как бы вы справились с этой ситуацией, потому что это неизбежная часть работы. Ваш ответ может повлиять на отношение вашей аудитории к бренду.

Пример: «Во многих отношениях отрицательный отзыв или комментарий клиента важнее положительного. Если кто-то нашел время, чтобы связаться с нами, его опыт должен был повлиять на него настолько, что он хочет сообщить нам об этом публично.

Мне нравится реагировать на негативные комментарии или отзывы клиентов, обращаясь к ним по имени и давая искренний ответ на их проблему. Если возможно, я решаю их проблему немедленно и полностью онлайн, чтобы обеспечить 100% прозрачность. Если решение проблемы займет больше времени — например, если мне нужно проконсультироваться с кем-то еще или если конфиденциальность вызывает беспокойство, — я попрошу перевести разговор в автономный режим, чтобы мы могли продолжить прояснение их проблемы и работать сверх меры, чтобы компенсировать любые неудобства».

Как сделать что-то вирусным?

Большинство людей видели вирусное видео в Интернете, вероятно, включая вашего менеджера по найму. Те, кто хочет испытать то же самое для своей компании, могут задаться вопросом, как это делается. Ваш ответ на этот вопрос даст интервьюеру представление о том, как много вы знаете о социальных сетях и поп-культуре, о том, как работают вирусные видео, и как вы можете увеличить свои учетные записи в социальных сетях органично или без необходимости тратить рекламные доллары.

Пример: «Иногда трудно понять, что именно станет вирусным. Вирусные видео кажутся случайными, но есть определенные элементы видео, которые могут дать ему больше шансов стать вирусным. Создавая видео для публикации в социальных сетях, я будет сосредоточено на том, чтобы сделать первые 10–20 секунд видео очень привлекательными, чтобы вы могли привлечь внимание зрителей.

Я был бы уверен, что он будет опубликован в Интернете в очень подходящее время как для содержания видео, так и для того, когда большинство людей находится в сети, чтобы переварить контент. Также неплохо включить броскую фразу, которую зрители запомнят и захотят использовать в своих взаимодействиях. Видео-тизеры и обмен видео с влиятельными членами блогов или медиа-сообществ также могут помочь».

Объясните, как социальные сети и SEO работают вместе для успешной кампании бренда.

Социальные сети — это больше, чем группа платформ, на которых клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Социальные сети обычно являются лишь частью всей маркетинговой кампании, и ваш менеджер по найму захочет оценить ваши знания о том, как различные компоненты работают вместе, чтобы сформировать успешную стратегию бренда. Чем больше вы знаете о других элементах, тем сильнее вы можете стать соискателем.

Пример: «SEO заключается в том, чтобы сделать ваш бренд заметным в поисковых системах. Большинство платформ социальных сетей занимают высокие позиции в поисковых системах, потому что они имеют высокий авторитет. Чем больше мы можем заполнить наши профили в социальных сетях, ссылаться на части нашего веб-сайта в нашем контенте и создавать контент, который содержит ценные ключевые слова, тем больше мы должны видеть и тем выше мы должны занимать место в поисковых системах.

Это помогает любой рекламной кампании, потому что, когда посетитель веб-сайта ищет слова и фразы, которыми мы хотим быть известными, мы можем появиться в качестве потенциального результата, приобретая нового клиента в процессе».

С какими командами вы работали в прошлом, чтобы воплотить в жизнь кампанию в социальных сетях?

Несмотря на то, что команда социальных сетей может состоять из одного человека, вероятно, потребуется некоторая командная работа для создания действительно убедительного контента и рекламы в социальных сетях, которые влияют, волнуют и обучают вашу аудиторию. Менеджер по найму может задать этот вопрос, чтобы увидеть, как вы работаете с командой, и услышать реальный пример из вашего предыдущего опыта.

Пример: «Я работал с несколькими отделами и отдельными лицами, чтобы убедиться, что контент, который я публикую в социальных сетях, самый лучший. Я буду тесно сотрудничать с графическими дизайнерами, фотографами и видеооператорами, чтобы добавить в наш контент специальные элементы. Если Я публикую информацию о том, что я не являюсь экспертом в себе и, возможно, немного более образовательной или рекламной, я буду работать с соответствующим отделом, чтобы убедиться, что я делюсь правильной информацией о наших предложениях».