35 вопросов для интервью по телефону (с примерами ответов)

Во время телефонного собеседования менеджер по найму может задать общие и подробные вопросы о ваших навыках, связанных с должностью. Интервьюер также может задать вопросы о вашем опыте и опыте работы в сфере продаж по телефону. Информация о типах вопросов, с которыми вы можете столкнуться на собеседовании на должность продавца по телефону, и о том, как на них отвечать, поможет вам чувствовать себя подготовленным и уверенным. В этой статье мы обсудим 35 вопросов для интервью по телефону и предоставим несколько примеров ответов для ознакомления.

Общие вопросы интервью по телефону

В начале собеседования интервьюер может задать общие вопросы, чтобы лучше узнать вас. Примеры общих вопросов на собеседовании, с которыми вы можете столкнуться, включают:

1. Можете ли вы рассказать мне немного о себе?

2. Что вас интересует в этой должности?

3. Можете ли вы описать свою идеальную рабочую среду?

4. Что вы считаете своими самыми сильными сторонами?

5. Что вы считаете своими недостатками?

6. Почему вы хотите работать в этой компании?

7. Как вы думаете, как ваши коллеги описали бы вас?

8. Какими будут следующие пять лет вашей профессиональной жизни?

9. Готовы ли вы работать в запланированные часы этой должности?

10. Можешь описать работу своей мечты?

Вопросы об опыте и прошлом

При проведении собеседования менеджер по найму также может захотеть узнать о вашем опыте и биографии, чтобы определить, подходите ли вы для открытой вакансии. Некоторые вопросы о прошлом и опыте включают:

1. Какие обязанности вам нравились больше всего и меньше всего на вашей последней должности?

2. Расскажите о своем опыте работы и о том, как он связан с этой ролью.

3. Считаете ли вы себя достойным этой должности?

4. Какие курсы в школе были для вас наиболее интересны?

5. Что побудило вас выбрать специальность в колледже?

6. Какая лучшая продажа, которую вы сделали?

7. Какие навыки вы надеетесь приобрести в этой роли?

8. Есть ли у вас какие-либо профессиональные цели, которые вы поставили перед собой?

9. Какое ваше самое большое профессиональное достижение?

10. Как вы реагируете, когда продажи падают?

Подробные вопросы интервью по телефону

После вопросов о вашем опыте и прошлом на собеседовании могут быть заданы более подробные вопросы, которые позволят вам более подробно рассказать о своих навыках, связанных с должностью. Примеры подробных вопросов, с которыми вы можете столкнуться во время интервью по телефону:

1. Как вы остаетесь в курсе событий на рынке, на который продаете?

2. Какие вопросы вы любите задавать потенциальным клиентам?

3. Как вы используете социальные сети в процессе продаж?

4. Что вам нравится и не нравится в продажах?

5. Вы считаете конкуренцию на рабочем месте положительной или отрицательной?

6. Как вы определяете пробелы в своей стратегии продаж?

7. Опишите, как вы исследуете потенциальных клиентов перед встречей с ними.

8. Расскажите мне о самой крупной распродаже, которую вы когда-либо совершали.

9. Как вы устанавливаете долгосрочные отношения с потенциальными клиентами?

10. Опишите ситуацию, в которой вы допустили ошибку, и как вы ее преодолели.

5 вопросов для телефонных продаж с примерами ответов

Когда вы готовитесь к интервью по телефону, вы можете просмотреть эти распространенные вопросы и примеры ответов на них, чтобы увидеть, как вы можете эффективно ответить на эти вопросы:

1. Как, по вашему мнению, продажи по телефону могут стать более эффективными?

Интервьюер может задать этот вопрос, чтобы понять ваше восприятие отрасли и области, которые можно улучшить. Этот вопрос требует критического мышления и позволяет вам поделиться своими идеями по повышению эффективности и результативности продаж по телефону. Отвечая на вопрос, подумайте о том, чтобы поделиться конкретными ситуациями, в которых вы улучшили эффективность и результативность продаж по телефону.

Пример: «Я считаю, что продажи по телефону могут быть более эффективными, если у каждого звонка есть конкретная цель или задача. Когда я звоню, я думаю о своей цели в разговоре с другим человеком. Моя мотивация и желание достичь этой цели побуждают меня понять и определить потребности человека, с которым я разговариваю, и ответить на любые вопросы, которые могут у него возникнуть. Я также думаю о возможных вопросах, которые они могут задать, и о том, как я могу ответить на них в рамках моего процесса постановки целей».

2. Как вы справляетесь с отказом?

Продавцы регулярно сталкиваются с отказами, поэтому интервьюеры могут захотеть узнать, как вы взаимодействуете с потенциальными и потенциальными клиентами, которые решают не совершать покупку. Отвечая на этот вопрос, полезно продемонстрировать свой профессионализм, описав ситуацию, в которой вы приняли отказ позитивно и спокойно.

Пример: «Несмотря на то, что отказ может расстраивать, я понимаю, что это часть работы продавца по телефону. Когда я впервые начала работать в сфере продаж по телефону, я прошла курс обучения отказу и тому, как преодолеть свои чувства. Я продолжаю использовать полученные знания и навыки. из этого курса при взаимодействии с людьми. После каждого коммерческого звонка я напоминаю себе, что доступно больше возможностей, и продолжаю свои усилия».

3. Что вы считаете самым важным навыком для продавца по телефону?

Определенные навыки имеют решающее значение в продажах по телефону, включая общение, умение слушать и мотивацию. Когда интервьюер спрашивает, что вы считаете самым важным навыком, он хочет узнать, обладаете ли вы необходимыми навыками и способностью определить, какие навыки способствуют успеху в роли продавца по телефону. Отвечая на этот вопрос, подумайте о навыках, указанных в объявлении о вакансии, и подумайте о том, чтобы описать тот, который относится к вам.

Пример: «Хотя для успеха торговому представителю по телефону требуется много навыков, я считаю, что самым важным навыком является устойчивость. Продажи могут быть сложной работой, особенно без личного контакта, но это также и полезная должность. может лучше преодолевать трудности и использовать следующую возможность. Устойчивость также важна для поддержания мотивации и позитивного взгляда на ситуацию».

4. В чем разница между B2B и B2C и как каждая из них влияет на ваш подход к потенциальным клиентам?

Продажи по телефону могут включать прямые продажи потребителям или предприятиям, в зависимости от предлагаемого продукта или услуги. Сильный торговый представитель должен понимать разницу между двумя аудиториями и уметь приспособить свою презентацию и тактику продаж к потребностям потенциальных клиентов. Интервьюеры могут задать этот вопрос, чтобы узнать, понимаете ли вы, как продавать разным аудиториям и целевым рынкам. В свой ответ включите краткое описание B2B и B2C и обсудите различия в продажах для каждого из них.

Пример: «B2B относится к коммерческим транзакциям, проводимым между предприятиями, а B2C относится к транзакциям между предприятием и потребителем. Одно из ключевых различий между ними заключается в проблемах, с которыми сталкивается предприятие и его сотрудники по сравнению с отдельным потребителем. У меня есть опыт продаж. для обоих типов аудитории, и я основываю информацию, которой делюсь во время телефонных продаж, на уникальных потребностях моей аудитории, а не использую общий подход к продажам».

5. Как вы управляете планами продаж и выполняете их?

Продавцы часто имеют квоты продаж, привязанные к их целям и потенциалу роста в организации. Этот вопрос помогает интервьюеру узнать, устраивает ли вас установленные квоты продаж и как вы их достигаете. Когда вы ответите на этот вопрос, вы можете использовать метод STAR, который означает ситуацию, задачу, действие и результат, чтобы описать ситуацию, в которой вы столкнулись с квотой продаж, и что вы сделали для достижения своей цели.

Пример: «На предыдущей должности продавца по телефону я выполнял свои квоты в течение каждого квартала, кроме первого квартала на работе. После невыполнения квоты в первом квартале я работал с успешными членами отдела продаж в организации и получал советы. реализован в моей стратегии продаж. В следующем квартале я побил рекорд по продажам за один квартал. С тех пор я никогда не пропускал квоту, следя за своим прогрессом в течение трехмесячного периода и внося изменения по мере необходимости».