30 вопросов для интервью, связанных с эмпатией (плюс примеры ответов)
2 апреля 2022 г.
Эмпатия — важный навык на рабочем месте, потому что он позволяет вам эффективно заботиться о своих коллегах и строить отношения. Менеджеры по найму могут задавать вопросы о вашей способности к сопереживанию, чтобы узнать больше о том, как вы общаетесь со своими коллегами и клиентами. Если вы проходите собеседование на новую должность, может быть полезно узнать больше о чутких вопросах интервью и о том, как на них отвечать. В этой статье мы объясним, почему эмпатия важна на рабочем месте, перечислим 28 вопросов, связанных с эмпатией, и два примера ответов, которые вы можете использовать в качестве вдохновения при подготовке к следующему собеседованию.
Почему эмпатия важна на рабочем месте?
Когда вы можете понять переживания и чувства другого человека, это и есть эмпатия. Наличие чувства сопереживания может помочь вам укрепить отношения и наладить контакт с другими. Эмпатия может помочь вам развить продуктивные разговоры и лучше понять, как ваши действия влияют на других. Эмпатия также важна на рабочем месте, потому что она:
Улучшает общение: эмпатия может улучшить общение, позволяя вам адаптировать свой стиль общения к человеку, с которым вы разговариваете. Например, вы можете использовать эмпатию, чтобы изменить свой тон или язык тела в зависимости от того, делаете ли вы презентацию для менеджера или болтаете с коллегой.
Повышает эффективность собеседования: при собеседовании на новую должность эмпатия может помочь вам понять потребности менеджера по найму и отреагировать на них. Например, вы можете сосредоточиться на том, чтобы облегчить разочарование, упростив процесс, или уменьшить нервозность, проявив уверенность и показав, что вы подходите на эту должность.
Укрепляет отношения: когда вы понимаете потребности и чувства своих коллег, вы можете помочь им разобраться в проблемах и найти компромиссы. Эмпатия помогает вам понять происхождение ваших коллег, завоевать доверие и наладить взаимопонимание.
Улучшает обслуживание клиентов: развитие эмпатии может помочь вам предвидеть потребности и эмоции клиентов и реагировать позитивно. Например, если вы чувствуете, что клиент разочарован, вы можете выслушать, что он хочет сказать, и ответить успокаивающим голосом, чтобы помочь ему решить его проблему и изменить его точку зрения.
28 вопросов на собеседовании о эмпатии
Вот 28 вопросов, связанных с эмпатией, которые могут задать менеджеры по найму на собеседовании:
Что для вас значит эмпатия?
Когда наиболее важно использовать эмпатию?
Кто вас больше всего вдохновляет?
Что самое важное в использовании эмпатии на рабочем месте?
Как бы вы описали связь между эмпатией и лидерством?
Как бы вы описали свои отношения с предыдущими коллегами?
Расскажите, насколько хорошо вы работаете в группе.
Как бы вы описали взаимосвязь между эмпатией и сотрудничеством?
Считаете ли вы себя чутким человеком?
Какова ваша первая реакция, когда кто-то просит вас о помощи?
Опишите свою реакцию на конструктивную критику.
Как вы думаете, что ваш последний руководитель думает о вас?
Опишите случай, когда вам пришлось сообщить кому-то неприятную новость.
Каков ваш процесс доставки негативных новостей по сравнению с позитивными?
Расскажите мне о том, когда вы в последний раз расстраивались на работе. Как вы отреагировали?
Каков ваш процесс разрешения разногласий на работе?
Какие эмоции вы больше всего испытываете на рабочем месте?
Есть ли эмоция, которую вы сразу замечаете у своих коллег?
Как бы вы описали взаимосвязь между эмпатией и решением проблем?
Чего, по вашему мнению, вы боитесь профессионально, и как вы это преодолеваете?
Можешь ли ты назвать себя командным игроком?
Могут ли другие описать вас как командного игрока?
Скажите, пожалуйста, почему вы решили уйти с предыдущей работы?
Расскажите мне о случае, когда вы оказали на кого-то положительное влияние.
Каким профессиональным моментом вы больше всего гордитесь?
Не могли бы вы поделиться своим самым неловким моментом и как вы его преодолели?
О чем вы сожалеете и как вы это преодолели?
Как вы думаете, могут ли люди научиться использовать эмпатию?
2 примера ответов на чуткие вопросы интервью
Вот два примера ответов на чуткие вопросы, которые могут задать менеджеры по найму:
1. Можете ли вы рассказать мне о случае, когда вы использовали эмпатию для решения проблемы?
Менеджер по найму может задать этот вопрос, чтобы узнать больше о том, как вы сочетаете эмпатию и решение проблем. Вы можете использовать эмпатию, чтобы узнать больше о других и найти интуитивный способ решения проблем. Чтобы ответить на этот вопрос, сосредоточьтесь на конкретном случае, когда использование эмпатии помогло вам решить проблему. Подчеркните как свое сочувствие, так и умение решать проблемы, сосредоточившись на том, что другие чувствовали в ситуации, и на критическом мышлении, которое вы использовали, чтобы найти решение, которое сработало для всех.
Пример: «Наша команда по продажам всегда собиралась в пары перед тем, как пойти звонить клиентам. Однажды я ждал, пока моя партнерша приедет в офис, чтобы мы могли выйти и начать звонить по продажам. Она опоздала на полчаса. и появился в плохом настроении Я хотел ответить гневом на то, что она задержала нас и потенциально помешала нашему выступлению, но когда я отреагировал с сочувствием, я мог видеть, что она расстроена.
«После того, как я спросил ее, что случилось, я узнал, что тем утром она потеряла любимого человека, а ее машина не завелась, поэтому ей пришлось вызвать такси, чтобы добраться до работы. По сравнению с ее утром полчаса ожидания — ничто. Я принес ей кофе, чтобы подбодрить ее перед тем, как мы отправились на наши торговые звонки, и в итоге у нас была лучшая работа отдела продаж».
2. Как, по вашему мнению, эмпатия связана с успехом в этой роли?
Чтобы измерить ваши навыки эмпатии и то, как вы расставляете их по приоритетам, интервьюер может задать этот вопрос. Это может помочь им узнать больше о том, как вы относитесь к эмпатии к своей позиции. В некоторых ролях, таких как здравоохранение и обслуживание клиентов, эмпатия может быть важна для работы с клиентами. Чтобы ответить на этот вопрос, сконцентрируйтесь на конкретных задачах для той роли, которую вы хотите получить, в которой может помочь эмпатия. Например, поставщик медицинских услуг может извлечь выгоду из использования эмпатии для построения лучших отношений со своими пациентами, поскольку это может упростить уход и потенциально улучшить здоровье пациентов.
Пример: «Как медсестра, я считаю, что эмпатия невероятно важна для достижения успеха. Это навык, который я могу использовать, чтобы общаться со своими пациентами и узнавать больше об их чувствах, потребностях и желаниях. Она пережила наводнение и потеряла нескольких членов семьи. Из-за этого она чувствовала себя в большей безопасности с фонариком у кровати.
«Поначалу другим сотрудникам и мне было утомительно следить за тем, чтобы у нее был фонарик. Часто она просила его во время еды или во время ухода за больными, когда достать его было наименее удобно. Узнав ее историю и понимая, каково это должно было пройти через это, мы все позаботились о том, чтобы оно было у нее всякий раз, когда она нуждалась в нем, чтобы чувствовать себя в безопасности и комфортно Это стало для нас второй натурой, сделало ее счастливее и повысило нашу способность хорошо заботиться о ней. “