25 примеров KPI для определения и измерения эффективности некоммерческой организации

Некоммерческие организации предоставляют продукты и услуги на благо своих сообществ. Вы можете использовать KPI для оценки и повышения эффективности вашей некоммерческой организации. Знание некоторых KPI для некоммерческих организаций может помочь вам установить стандарты и ожидания для вашей организации. В этой статье мы определяем, что такое KPI, и обсуждаем примеры KPI для определения и измерения эффективности некоммерческой организации.

Что такое ключевые показатели эффективности?

KPI — это метрики, которые организация использует для измерения своего успеха. KPI может фокусироваться на конкретных результатах, полученных в результате различных рабочих процессов. KPI могут измерять инвестиции, доходы, активы, затраты и другие показатели финансового отдела финансового отдела. Для некоммерческой организации вы можете выбрать ключевые показатели эффективности, отражающие приоритетность пожертвований, сборов средств и участия сообщества.

Некоммерческие организации могут иметь уникальные наборы KPI, соответствующие их конкретным задачам, потребностям и ценностям. Некоммерческая организация, которая регулярно проводит мероприятия по сбору средств, может иметь больше ключевых показателей эффективности, ориентированных на привлечение средств, участие и результаты. Некоммерческие организации, которые сосредоточены на повышении осведомленности с помощью платформ социальных сетей, могут определять свою эффективность с помощью просмотров страниц, подписок по электронной почте и онлайн-пожертвований. Оценка вашего некоммерческого прогресса с помощью KPI может позволить вам определить области, которые нужно улучшить, и помочь вам в принятии решений.

25 KPI для некоммерческих организаций

Ниже приведены некоторые примеры KPI для некоммерческих организаций, которые вы можете использовать для измерения эффективности вашей организации:

1. Тариф заочно

Ставки отсутствующих рассчитывают количество дней отсутствия сотрудника по отношению к количеству отработанных дней. Прогулы не включают оплачиваемый отпуск, но включают больничные, прогулы и полдня. Высокий уровень невыходов на работу может указывать на области, в которых компания может улучшить взаимодействие для повышения производительности.

2. Усиление

Усиление — это количество репостов, которые получает ваша страница в социальных сетях. Поделиться может дать представление о том, какой тип контента наиболее интересен зрителям вашей страницы, и мотивирует их показать другим вашу страницу. Понимание того, какой контент популярен, может помочь вам в будущих публикациях для ваших зрителей.

3. Годовой сбор средств

Большинство некоммерческих организаций полагаются на внешние пожертвования для финансирования своей деятельности. Ваши ежегодные суммы пожертвований могут помочь вам отслеживать исторические данные, чтобы предсказать будущие результаты сбора средств. Цифры по сбору средств могут показать вам, какие мероприятия или кампании по сбору средств могут принести наибольший доход.

4. Ежегодные инвестиции

Годовые инвестиции — это сумма, которую некоммерческая организация тратит на маркетинговые кампании и информационно-просветительские программы. Анализ ваших ежегодных инвестиций может помочь вашей организации эффективно расходовать средства. Сравнение ваших ежегодных инвестиций с вашими ежегодными привлеченными средствами может позволить вам установить, как расходы в одном отделе могут повлиять на доходы в другом.

5. Годовой доход

Годовой доход представляет собой общую сумму пожертвований на сбор средств, членских взносов, государственных грантов и корпоративного спонсорства. Годовой доход помогает определить темпы роста вашей некоммерческой организации. Способность получать более высокие доходы может позволить некоммерческой организации предоставлять больше услуг сообществам, которым они служат.

6. Аплодисменты

Аплодисменты — это положительная реакция, которую вы получаете на сообщения в социальных сетях. Вы можете определить их по лайкам, сердечкам и другим смайликам или GIF-файлам. Положительные реакции могут помочь повысить ваши посты и показать вам, какие посты интересны вашей аудитории.

7. Средний размер подарка

Средний размер подарка — это денежная сумма пожертвований, разделенная на количество транзакций пожертвований. Это среднее значение может помочь вам спрогнозировать будущие объемы привлеченных средств на основе потенциального числа новых доноров. Если добавление одного донора может увеличить средства на среднюю сумму, вы можете использовать это среднее значение для планирования целевого количества новых доноров для достижения прогнозируемого результата сбора средств.

8. Коэффициент конверсии

Показатели конверсии показывают количество посетителей страниц, которые совершили действие, вызванное вашим медиаконтентом. Эти действия включают подписку на обновления по электронной почте, подписание петиций, внесение пожертвований или вступление в вашу некоммерческую организацию. Коэффициенты конверсии могут сказать вам, насколько эффективно ваш медиаконтент убеждает аудиторию отвечать на ваши запросы.

9. Стоимость привлеченного доллара

Стоимость привлеченного доллара — это рассчитанная стоимость усилий и ресурсов для получения одного доллара. Вы можете рассчитать стоимость каждого доллара, собранного для конкретных мероприятий или некоммерческой организации в целом за указанный период. Этот индикатор показывает, какие программы собирают деньги, и помогает определить, где можно сократить расходы или увеличить суммы пожертвований.

10. Конверсии пожертвований по каналам

Конверсии пожертвований по каналам более конкретны, чем коэффициенты конверсии, и сосредоточены исключительно на средствах, собранных через определенную платформу. Пожертвования могут поступать через страницы в социальных сетях, маркетинговые электронные письма, широковещательную рекламу или через личных рефералов. Знание того, какие каналы приносят больше всего пожертвований, позволяет вам сосредоточить больше усилий на том, что получает наибольшее участие и пожертвования.

11. Скорость роста пожертвований

Рост пожертвований — это разница между размерами пожертвований за определенный период. Эти ставки могут быть положительными или отрицательными, чтобы отражать увеличение или уменьшение пожертвований. Отслеживание темпов роста ваших пожертвований может помочь вам определить устойчивый прогресс или значительное увеличение, чтобы помочь вам измерить вашу эффективность и определить любые события, которые приводят к значительным улучшениям в вашей некоммерческой организации.

12. Отток доноров

Отток доноров — это количество доноров, которых теряет ваша некоммерческая организация. Вы можете рассчитать отток доноров для кампании или сбора средств и использовать его, чтобы сравнить, какие усилия теряют доноров. Выявление того, в каких действиях не хватает участия, может показать вам тенденции того, как долго вы можете удерживать донора и какие шаги вы можете предпринять, чтобы удержать его.

13. Пожизненная ценность донора

Пожизненная ценность донора — это ожидаемая сумма пожертвований, которую ваша некоммерческая организация может получить от одного донора на протяжении всей своей жизни. Вы можете рассчитать пожизненную ценность донора, взяв среднее время, которое человек жертвует вашей некоммерческой организации, и умножив его на его среднюю сумму пожертвования и его частоту пожертвований. Расчет пожизненной ценности донора может внести свой вклад в ваши общие прогнозы пожертвований.

14. Уровень удержания доноров

Показатель удержания доноров — это процент доноров, которые постоянно вносят свой вклад в вашу некоммерческую организацию. Высокий уровень удержания показывает, что ваши усилия по привлечению клиентов эффективны в привлечении и удержании донора. Вы можете рассчитать показатели удержания доноров ежегодно, чтобы увидеть, остаются ли ваши доноры приверженными целям вашей некоммерческой организации и реагируют ли они на ваши информационные сообщения.

15. Рейтинг кликов по электронной почте

Рейтинг кликов по электронной почте показывает количество получателей, которые нажимают на ссылки в ваших электронных письмах. Клики по ссылкам дают представление о вовлеченности вашего контента. Факторами, которые могут повлиять на рейтинг кликов, являются удобочитаемость, формат и дизайн электронной почты, поэтому низкий рейтинг кликов может указывать на области улучшения ваших стратегий электронной почты.

16. Скорость открытия электронной почты

Показатели открытия электронной почты — это доля писем, которые открываются получателями. Поддержание положительного показателя открытия электронной почты имеет важное значение для сокращения числа подписчиков электронной почты, которые отказываются от подписки. Если темы и заголовки писем будут соответствовать интересам ваших получателей, это поможет увеличить открываемость писем.

17. Подписчики электронной почты

Подписчики электронной почты — это количество людей, которые подписываются на электронные письма от вашей некоммерческой организации, потому что им интересны обновления и дополнительная информация. Данные о ваших подписчиках по электронной почте говорят вам, насколько интересен ваш контент. Мониторинг количества подписчиков электронной почты, которые вы получаете, может показать вам, когда ваш контент вызывает наибольший интерес.

18. Окупаемость инвестиций

ROI сбора средств — это возврат инвестиций от усилий вашей некоммерческой организации по сбору средств. Вы можете рассчитать рентабельность инвестиций, разделив годовой объем привлеченных средств на годовые инвестиции. Понимание того, что создает большую рентабельность, поможет вам оптимизировать свои усилия.

19. Подарки в безопасности

Обеспеченные подарки — это количество полученных подарков или пожертвований. Вы можете отслеживать свои обеспеченные подарки ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. Вы можете дополнительно классифицировать подарки и пожертвования по разным денежным суммам.

20. Дающая способность

Потенциал пожертвований рассчитывает потенциальную сумму, которую ваши доноры могли бы внести в вашу некоммерческую организацию. Собирая информацию о доходах, деловых связях и внешних пожертвованиях, вы можете оценить, сколько донор может пожертвовать. Это позволяет вам максимизировать количество пожертвований, которые вы просите у своих доноров, чтобы убедиться, что вы оптимизируете свои стратегии сбора средств.

21. Коэффициент конверсии целевой страницы

Показатели конверсии целевой страницы показывают, сколько людей посетило вашу страницу, как они ее нашли и выполнили ли они на ней какое-либо действие. В некоммерческой организации это может отслеживать ваши посещения страницы пожертвований и количество посещений, которые привели к пожертвованиям. Вы можете рассчитать коэффициент конверсии целевой страницы, разделив количество пожертвований на количество посетителей и умножив его на 100, чтобы получить процент.

22. Уровень привлечения новых доноров

Показатели привлечения новых доноров показывают, сколько новых доноров привлекает ваша некоммерческая кампания или мероприятие. Понимание того, какие действия могут привлечь новых доноров и получить больше пожертвований, позволит вам проанализировать нынешнюю демографию доноров. Отдельные кампании и события могут заинтересовать разные группы, и вы можете использовать эту информацию для таргетинга на определенную аудиторию.

23. Процент онлайн-подарков

Процент онлайн-подарков показывает, сколько ваших пожертвований было онлайн. Поскольку многие транзакции становятся все более распространенными и доступными в Интернете, повышение процента онлайн-подарков может быть полезным для вашей некоммерческой организации. Вы можете рассчитать процент онлайн-подарков, разделив количество онлайн-пожертвований на общее количество пожертвований и умножив его на 100.

24. Скорость отписки

Показатели отказа от подписки — это процент людей, которые решили прекратить получать сообщения электронной почты от вашей некоммерческой организации. Отслеживая показатели отказа от подписки и оценивая содержание сообщений электронной почты, которые побудили кого-то отказаться от подписки, вы можете улучшить свои информационно-пропагандистские коммуникации и удержание подписчиков или спонсоров.

25. Коэффициент конверсии посетителя в донора

Коэффициенты конверсии посетителей в доноров говорят вам, сколько людей посетило кампанию и пожертвовало вашей некоммерческой организации. Вы можете рассчитать коэффициент конверсии посетителя в донора, взяв число или доноров и разделив его на количество людей, которые посетили. Этот показатель может свидетельствовать об успехе кампании и помочь вам в разработке кампаний по увеличению доноров и пожертвований.