24 вопроса для включения в бизнес-анкету
13 мая 2021 г.
Исследования — важный аспект бизнеса. Это гарантирует, что вы понимаете постоянно меняющиеся потребности и предпочтения клиентов, а также дает важную информацию для принятия обоснованных бизнес-решений. В этой статье мы обсудим, что такое бизнес-анкета, почему она важна, и приведем примеры вопросов, которые следует задавать в бизнес-анкете.
Что такое бизнес-анкета?
Бизнес-анкета — это инструмент, используемый для опроса группы людей, например, существующих клиентов, потенциальных клиентов или сотрудников. Это поможет вам получить информацию, которая позволит вам принимать обоснованные бизнес-решения. Бизнес-анкета — это экономичный и действенный способ провести исследование и получить отзывы от более широкой и разнообразной аудитории.
Бизнес-анкеты включают множество вопросов с различными исследовательскими целями. Вопросы могут относиться к измерению, сбору или оценке:
Усилия клиента
Удержание клиентов
Удовлетворенность клиентов
Опыт обслуживания клиентов
Демографическая информация
Исследования рынка
Отзыв о продукте или услуге
Почему анкета для бизнеса важна?
Бизнес-анкеты предоставляют важную информацию, которая поможет вам улучшить свой бизнес. Они могут предложить множество преимуществ, например, помочь вам:
Повышение производительности: спрашивая своих сотрудников, как они себя чувствуют на работе, и используя их отзывы для улучшения рабочего места, вы можете повысить их удовлетворенность и продуктивность. Это может привести к улучшению обслуживания клиентов и укреплению бренда вашего бизнеса в целом.
Улучшите обслуживание клиентов. Бизнес-анкеты помогут вам лучше понять, что ваши клиенты думают и думают о вашем бизнесе. Используйте их отзывы, чтобы улучшить процессы и методы обслуживания клиентов, чтобы привлечь больше лояльных клиентов.
Улучшайте отношения с клиентами. Бизнес-анкеты дают представление о том, как ваши клиенты относятся к вам, насколько вероятно, что они совершат повторные покупки и насколько вероятно, что они порекомендуют вас друзьям. Используйте их отзывы, чтобы убедиться, что ваш бизнес способствует лояльности клиентов при каждом взаимодействии.
Понимание отзывов. Задавая различные вопросы в бизнес-анкете, вы получаете важную обратную связь, связанную с функциями продукта, общим удовлетворением и многим другим. Используйте этот отзыв, чтобы обновить свою бизнес-стратегию, чтобы способствовать росту бизнеса и лояльности клиентов.
24 примера бизнес-анкеты
Бизнес-анкеты обычно включают комбинацию открытых и закрытых вопросов. Закрытые вопросы могут включать вопросы с несколькими вариантами ответов, вопросы с использованием шкалы или вопросы, требующие оценки. Рассмотрите возможность включения длинных открытых вопросов, которые позволяют клиентам подробно объяснить свое мнение. Важно включать широкие, непредвзятые вопросы, которые побуждают клиентов давать честные ответы.
Вот несколько примеров вопросов для бизнес-опросов, которые можно включить в анкету:
1. Насколько вы удовлетворены своим опытом?
Этот вопрос приглашает клиентов поделиться своим личным опытом работы с вашим бизнесом. Это дает представление о том, что клиент чувствует в данный момент и как он воспринимает ваш бренд. Когда вы задаете вопрос, важно учитывать, на каком этапе пути к покупке находится клиент. Их ответ в сочетании с тем, на каком этапе пути они находятся, может помочь вам понять, в чем успех вашего бизнеса, а что вам, возможно, нужно улучшить.
2. Насколько вы удовлетворены нашей службой поддержки?
Этот вопрос может касаться клиентов, насколько они удовлетворены доступными вариантами поддержки клиентов или опытом работы с вашей службой поддержки клиентов. Это важно, так как плохое обслуживание клиентов может привести к тому, что клиенты перестанут пользоваться продуктами и услугами, даже если они им нравятся. Используйте их отзывы, чтобы внести коррективы в свои предложения поддержки клиентов, например, нанять больше представителей, добавить новые каналы поддержки или оптимизировать ресурсы самообслуживания, которые вы предлагаете.
3. Ответили ли мы на все ваши вопросы?
Рассмотрите возможность задать этот вопрос в конце взаимодействия со службой поддержки. Этот вопрос помогает оценить эффективность вашей службы поддержки клиентов. Используйте обратную связь, чтобы представители службы поддержки уделяли больше внимания правильному оказанию помощи клиентам, а не просто закрытию заявок.
4. Как наш бизнес может быть более полезным?
Задайте этот вопрос, чтобы узнать, как вы можете лучше поддерживать и помогать своим клиентам. Этот вопрос показывает искреннюю заботу и сострадание к их проблемам. Способы помочь вашим клиентам могут включать в себя улучшение процессов покупки, изменение вариантов поддержки клиентов или внедрение новых продуктов или услуг.
5. Соответствует ли наш бизнес вашим ожиданиям?
Задавая этот вопрос, клиенты могут честно высказать свое мнение о том, насколько их опыт соответствует ожиданиям, которые они возлагали на ваш бизнес. Это активный способ предотвратить отток клиентов. Это важно, потому что многие клиенты могут не оставлять отрицательный отзыв. Вместо этого они могут перестать пользоваться вашим продуктом или услугой и вместо этого выбрать продукт или услугу конкурента.
6. Какова основная причина, по которой вы удалили свою учетную запись?
Задайте этот вопрос, чтобы узнать больше о том, почему клиенты перестают пользоваться вашими продуктами или услугами. Используйте их отзывы, чтобы внести изменения, которые могут снизить отток клиентов в будущем. Внесение изменений без учета причин, по которым клиенты перестали покупать у вас, может привести к изменению функций, по которым клиенты остались.
7. Как долго вы пользуетесь нашими продуктами или услугами?
Этот вопрос помогает проанализировать лояльность клиентов. Это также может помочь предоставить важную контекстуальную информацию для лучшего понимания ответов на другие вопросы. Попробуйте отформатировать этот вопрос как вопрос с несколькими вариантами ответов, чтобы лучше контролировать или классифицировать ответы.
8. Какой ваш любимый продукт?
Этот вопрос поможет вам узнать, какой ваш самый популярный продукт. Сравните результаты этого вопроса с вашими отчетами об инвентаризации и продажах. Вы можете обнаружить, что продукты, которые ваши клиенты любят больше всего, не являются вашими самыми продаваемыми продуктами. Учитывайте это при разработке новых продуктов или обновлении маркетинговых стратегий для существующих продуктов.
9. Как бы вы описали этот продукт?
Попросите клиента описать свой любимый продукт своими словами. Это может показать, что они считают наиболее важным использованием или функциями этого продукта. Кроме того, рассмотрите возможность получения согласия клиентов на использование их описаний или обзоров их любимых продуктов в качестве отзывов на вашем веб-сайте или в вашей рекламе.
10. Почему вы приобрели этот продукт?
Задавая этот вопрос, вы можете узнать, почему клиент купил то, что он теперь считает своим любимым продуктом. Оцените данные, чтобы определить, какие функции больше всего привлекают клиентов, и узнайте больше о том, что побудило клиентов совершить покупку. Используйте эту информацию при разработке тактики маркетинга или продаж, особенно при попытке привлечь новых потенциальных клиентов, чьи потребности аналогичны потребностям ваших существующих клиентов.
11. Сделал [specific product] помочь вам достичь цели?
Этот вопрос помогает определить, насколько хорошо ваш продукт помог клиенту добиться успеха. Если ваш продукт помог клиенту добиться успеха, он с большей вероятностью купит у вас снова, что повысит лояльность клиентов. Если продукт не помог им добиться успеха, оцените, насколько их ожидания отличаются от их опыта, и используйте это, чтобы при необходимости скорректировать свои продажи и маркетинг.
12. Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [specific product or your business name]?
Этот вопрос поможет вам понять, как клиенты относятся к вам по сравнению с вашими конкурентами. Кроме того, если ваш бизнес продает варианты похожих продуктов, это может выявить важные решающие факторы между продуктами для клиентов. Рассмотрите возможность предоставления списка ответов, который позволит пользователям выбирать несколько релевантных ответов. Это поможет вам найти нужные ответы, не получая слишком много дополнительной информации.
13. Насколько вы удовлетворены [specific product]?
Вопросы об удовлетворенности продуктом расскажут вам, что клиентам нравится и не нравится в ваших конкретных продуктах, особенно в тех, которые продаются реже, чем другие продукты. Отрицательные отзывы могут указывать на необходимость пересмотра этапа управления продуктом для улучшения. Однако положительные отзывы могут помочь вам обновить свои маркетинговые кампании или тактику продаж продуктов.
14. Считаете ли вы, что заплатили справедливую цену за [specific product or service]?
Задав этот вопрос, вы получите представление о том, как клиенты воспринимают ценность вашего продукта или услуги. Их ответ может отражать, считают ли они, что продукт или услуга соответствуют их ожиданиям. Используйте отзывы и исследования конкурентов, чтобы оценить свою ценовую стратегию и внести необходимые коррективы.
15. Если бы вы могли, что бы вы изменили в одной вещи? [specific product]?
Подумайте о том, чтобы спросить об этом постоянных клиентов или клиентов, которые недавно перестали пользоваться вашими продуктами или услугами. Этот вопрос позволяет вам понять, как улучшить качество обслуживания клиентов, повысить ценность и удержать клиентов. Это также может помочь вам лучше понять, чем ваш продукт или услуга отличается от продуктов ваших конкурентов.
16. Какие особенности [specific product] вы находите полезным?
Задав этот вопрос, вы сможете узнать, какие именно аспекты ваших продуктов и услуг больше всего нравятся клиентам. Это может помочь вам обновить стратегии маркетинга и продаж, чтобы выделить функции или способы использования, которые вы, возможно, ранее не рассматривали. Также помните об этих функциях при разработке обновленных версий ваших продуктов.
17. Как часто вы используете [specific product or service]?
Этот вопрос дает представление о том, как часто клиенты полагаются на ваши продукты или услуги или используют их. Это может помочь понять, как часто могут происходить повторные покупки или какую ценность ваш бизнес добавляет в их жизнь. Подумайте о том, чтобы структурировать этот вопрос как вопрос с несколькими вариантами ответов с разными периодами времени на выбор, чтобы лучше получать систематизированные данные.
18. Что наши конкуренты делают лучше нас?
Подумайте о том, чтобы задать этот вопрос как альтернативный способ узнать, что, по мнению клиентов, ваш бизнес мог бы быть лучше. В нем представлены конкретные способы улучшения вашего бизнеса и причины, по которым клиенты предпочитают другие компании вашему. Используйте отзывы как отправную точку для дальнейшего анализа ваших конкурентов.
19. Вы бы порекомендовали [specific product] другу?
Этот вопрос помогает оценить удовлетворенность клиентов, лояльность клиентов и то, насколько клиент верит в ваш продукт или услугу. Важно знать, будут ли клиенты рекомендовать ваши продукты своим коллегам, потому что молва и личные отзывы являются мощными инструментами убеждения. Если клиент, скорее всего, порекомендует ваш продукт другу, вам будет легче привлечь новых потенциальных клиентов.
20. Вы бы порекомендовали [your business name] другу?
Задав этот вопрос, вы сможете оценить общую удовлетворенность клиента вашим бизнесом. Это может помочь вам лучше понять, как клиенты относятся к вашему бизнесу и какова репутация вашего бренда. Используйте ответы клиентов, чтобы оценить свою стратегию брендинга и внести необходимые изменения.
21. Как бы вы отнеслись к [your business name] если бы мы не предложили [specific product, service or feature]?
Этот вопрос помогает понять, почему клиенты выбирают ваш бизнес, товары и услуги. Попробуйте задать этот вопрос, если вы думаете о прекращении поддержки функции, продукта или услуги. Это может помочь вам избежать удаления того, что клиентам больше всего нравится в вашем бизнесе.
22. Если [your business name] предложили программу вознаграждений или программу лояльности, вы бы воспользовались ею?
Задав этот вопрос, вы оцениваете потенциал лояльности клиентов. Многие клиенты совершают повторные покупки, если для них есть дополнительная выгода. Используйте ответ на этот вопрос, чтобы определить вероятность улучшения отношений с вашими клиентами для повышения лояльности.
23. Какие вознаграждения вы бы хотели получить от нашей программы лояльности?
Задайте этот вопрос, чтобы узнать отзывы клиентов о том, какую программу лояльности они хотели бы видеть и как они хотели бы, чтобы она работала. Это поможет вам создать программу, которую захотят использовать ваши клиенты. Подумайте о том, чтобы отформатировать его со списком потенциальных вознаграждений и позволить клиентам выбирать несколько вариантов, которые им нравятся.
24. Пожалуйста, поделитесь чем-нибудь еще, что вы хотели бы, чтобы мы знали.
Рассмотрите возможность включения этого открытого вопроса в конце всех ваших бизнес-анкет. Это позволяет клиентам делиться комментариями, предложениями, опасениями или отзывами, которые опрос, возможно, не затронул. Включение этого раздела может помочь клиентам чувствовать себя услышанными и уважаемыми вашей компанией.