23 инструмента управления знаниями (плюс преимущества и определение)
2 апреля 2022 г.
Все сотрудники, включая менеджеров, могут использовать инструменты и системы управления знаниями для более эффективной работы в своей рабочей среде, будь то удаленно или лично. Одни инструменты могут помочь менеджерам вести за собой, а другие помочь сотрудникам более эффективно систематизировать или документировать информацию. Узнайте больше о том, что такое инструменты управления знаниями и что они делают, чтобы помочь вам более эффективно справляться с задачами и целями совместной работы. В этой статье мы рассмотрим, что такое системы управления знаниями, рассмотрим, чем они могут вам помочь, и перечислим 23 инструмента, которые вы можете попробовать.
Что такое система управления знаниями?
Система управления знаниями — это набор инструментов или систем, которые помогают сотрудникам обмениваться информацией внутри компании или за ее пределами. Клиенты, сотрудники, менеджеры и заинтересованные лица могут использовать инструменты управления знаниями, чтобы лучше понять политику компании, часто задаваемые вопросы или резюме бизнес-отчета компании. Примеры инструментов управления знаниями включают учебные пособия, руководства и веб-страницы для компании.
Каковы преимущества использования системы управления знаниями?
Использование системы управления знаниями как для клиентов, так и для сотрудников может обеспечить следующие преимущества:
Уточняющая информация
Системы управления знаниями могут быть полезны как клиентам, так и сотрудникам, поскольку они помогают отображать и уточнять информацию. Системы управления знаниями также могут помочь компании в ответах на часто задаваемые вопросы, отображении информации о компании или объяснении параметров вакансии. Некоторые системы и инструменты управления знаниями не только помогают отображать данные, но также могут преобразовывать данные для использования клиентами и сотрудниками. Например, веб-сайт может отображать открытые вакансии, которые есть в компании, и где каждая позиция находится в списке местоположений компании.
Управление ожиданиями
Еще одно преимущество систем управления знаниями заключается в том, что они также могут помочь управлять ожиданиями, информируя общественность о политике или заявлениях о компании. Например, веб-страница о недавнем обновлении политики в компании, которое может повлиять на качество обслуживания клиентов, может помочь управлять ожиданиями и реакциями, ссылаясь на изменения с мотивами, связанными с изменением. Управление ожиданиями может не только помочь аудитории лучше воспринять сообщение, но также может помочь реакции стать положительной и полезной для компании.
Обеспечение подотчетности
Инструменты управления знаниями могут помочь сотрудникам оставаться ответственными за свои обязанности. Например, инструмент управления знаниями может быть настольным приложением, в котором перечислены обязанности. Это также могут быть инструкции веб-сайта об обязанностях сотрудников или варианты службы поддержки по любым вопросам, которые могут возникнуть во время работы.
6 инструментов и функций управления знаниями
Вот шесть инструментов управления знаниями и их функции, которые помогут вам выбрать правильный инструмент для выполнения ваших обязанностей на работе:
1. Бесконечность
Infinity — это программное обеспечение для управления знаниями для обработки данных в компаниях. Это программное обеспечение для управления данными может помочь сотрудникам, студентам или участникам проекта оставаться в курсе на протяжении всего проекта или процесса. Он может импортировать списки, документы и заметки в простом и удобочитаемом формате как для рабочего стола компьютера, так и для мобильных устройств. Программное обеспечение также позволяет настраивать рабочее пространство, чтобы руководители могли упорядочивать данные так, как это лучше всего подходит для всех. Имея на выбор более 50 шаблонов, руководители могут начать свои проекты с организованной страницы с помощью программного обеспечения и организационных возможностей Infinity.
2. Помощь
Helpjuice — это программное обеспечение для управления цифровым контентом, которое команды могут использовать для визуализации своих проектов и совместной работы над планами. Благодаря возможностям управления документами и удобной информационной панели сотрудники могут начать понимать и использовать программное обеспечение как для краткосрочных, так и для долгосрочных проектов. Helpjuice не только позволяет сотрудникам использовать документацию и ресурсы для проектов, но также помогает всей команде отслеживать аналитику, управлять тегами, сотрудничать с другими пользователями и напрямую взаимодействовать с клиентами.
3. ХабСпот
HubSpot — это инструмент для совместного управления знаниями, который помогает поощрять общение и совместную работу сотрудников во время проекта. Программное обеспечение имеет такие функции, как автоматизация, маршрутизация, продажа билетов и создание отчетов для модерации сервера и взаимодействия с клиентами. Сотрудники, заинтересованные стороны и клиенты могут участвовать в живых чатах, групповых электронных письмах и различных формах обратной связи между сторонами. С помощью этого инструмента группы сотрудников могут планировать проекты, достигать целей и планировать дальнейшие цели, используя ресурсы программного обеспечения.
4. Всезнайка
KnowAll — это инструмент, который позволяет командам, работающим с WordPress, систематизировать статьи, переводить копии и публиковать их, используя расширенные функции WordPress. KnowAll добавляет обширные настройки виджетов на панель инструментов WordPress, позволяя пользователям прикреплять файлы к статьям, разделять статьи по категориям и эффективно вставлять видео. Как инструмент для улучшения панели управления, KnowAll помогает расширить возможности компаний, в которых несколько пользователей работают с одной учетной записью WordPress, и может помочь менеджерам распределять роли в соответствии с возможностями входа пользователей.
5. HelpCrunch
HelpCrunch — это тип программного обеспечения для связи и хранения информации между отделами, которое позволяет командам сотрудничать и работать в онлайн-среде. Это настраиваемое программное обеспечение, которое обеспечивает многоканальное общение между участниками с помощью обмена мгновенными сообщениями, мониторинга в реальном времени и обмена во всех медиа-формах. Кроме того, HelpCrunch позволяет команде модерировать ход проекта с отслеживанием отзывов, помощью в управлении клиентами, а также импортом и экспортом данных.
6. Шутка
Quip — это программное обеспечение для управления командой и данными, которое позволяет командам сотрудничать и управлять проектами в соответствии с графиком. Он позволяет управлять календарем, совместно просматривать и планировать проекты на своей панели инструментов, а также экспортировать и импортировать данные. Благодаря синхронизации данных между всеми устройствами и пользователями несколько сотрудников могут совместно работать над одними и теми же файлами и структурами, чтобы сделать выполнение проекта эффективным и доступным. Функции архивирования сообщений в чате на приборной панели позволяют пользователям документировать записи о ходе работы и оставаться в курсе текущих событий посредством обмена сообщениями.
17 дополнительных инструментов управления знаниями
Вот 17 дополнительных инструментов управления знаниями, которые вы можете рассмотреть:
Аксеро
Управление знаниями УрГУ
LivePro
Центр знаний eGain
Генезис DX
Полка
Зендеск
Гуру
Переполнение стека
Платформа Интеллум
Фрешдеск
Хаппео
Слияние
HelpSite
Блумфайр
Конкорд
Документ360
Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.