20 метрик социальных сетей для отслеживания успешной кампании

14 октября 2021 г.

Маркетинг в социальных сетях — это практика использования социальных сетей для рекламы как существующих, так и потенциальных клиентов бренда. В организациях часто есть команды, занимающиеся проведением маркетинговых кампаний в социальных сетях, которые используют показатели для определения успеха своих усилий. Если вы участвуете в социальных сетях или общем маркетинге своей организации, может быть полезно понять, что это за показатели и как они могут помочь вашей команде. В этой статье мы определяем концепцию метрик социальных сетей, обсуждаем преимущества, которые они предоставляют, и представляем 20 метрик, которые вы, возможно, захотите отслеживать.

Что такое метрики социальных сетей?

Метрики социальных сетей — это данные, которые измеряют эффективность кампаний в социальных сетях — скоординированные маркетинговые действия, осуществляемые через платформы социальных сетей. Эти кампании преследуют такие цели, как расширение охвата бренда, привлечение потенциальных клиентов и продаж, увеличение веб-трафика или повышение вовлеченности клиентов. Показатели социальных сетей могут показать, в какой степени организация достигла или не достигла своих целей в социальных сетях.

Каковы преимущества отслеживания показателей социальных сетей?

Есть несколько преимуществ, которые могут предоставить показатели социальных сетей, например:

Лучшее понимание вашей аудитории

Под аудиторией понимаются люди, на которых вы ориентируете свой бренд. Показатели социальных сетей могут выявить такие факторы, как тип контента, который их привлекает, с чем они, скорее всего, взаимодействуют и когда они находятся в сети. Вы можете использовать эту информацию для создания более качественного и своевременного контента.

Взгляд на конкурентов

Существуют ресурсы, позволяющие раскрыть некоторые данные об эффективности ваших конкурентов в социальных сетях. Отслеживание этих показателей может показать вам, какие типы контента являются для них успешными или неудачными. Вы можете учиться у своих конкурентов, чтобы избежать ошибок и найти способы обратиться к другой аудитории.

Улучшенная маркетинговая стратегия

Поскольку показатели социальных сетей могут показать, достигаете ли вы своих маркетинговых целей, вы можете использовать их для корректировки своей стратегии. Если метрики показывают, что вы не достигаете своих целей, это может указывать на необходимость попробовать другие методы или создать другие типы контента. Такая тонкая настройка может помочь вам разработать последовательно эффективную маркетинговую стратегию.

20 метрик социальных сетей, которые нужно отслеживать

Существует несколько категорий показателей социальных сетей, в том числе:

• Вовлеченность. Вовлеченность относится к взаимодействию вашей аудитории с вашим контентом.

• Осведомленность: Осведомленность — это то, насколько далеко простирается ваш бренд.

• Потребитель: потребительские показатели относятся к восприятию людьми вашего бренда.

• Конверсия. Показатели конверсии показывают, сколько людей совершают действия из-за вашего контента.

• Активность: показатели активности измеряют эффективность вашей команды в социальных сетях.

Чтобы получить полное представление об эффективности вашей кампании в социальных сетях, важно проанализировать показатели из каждой категории. Ниже приведены некоторые из наиболее важных показателей, которые следует учитывать:

1. Коэффициент усиления

Коэффициент усиления — это показатель вовлеченности, который измеряет, как часто ваши подписчики делятся вашим контентом. Он представлен в виде процента, который показывает, сколько людей охотно связываются с вашим брендом и продвигают его. Более высокий коэффициент усиления может измерять не только степень лояльности ваших потребителей, но и потенциальный охват вашего бренда.

2. Уровень аплодисментов

Уровень аплодисментов — еще один показатель вовлеченности. Это относится к количеству лайков, добавлений в избранное или других действий по одобрению, которые получает ваш контент. Когда человек выполняет действие утверждения, это показывает, что ему нравится контент. Если часть контента вызывает много аплодисментов, это говорит о том, что создание аналогичного контента может быть полезным для вашей кампании.

3. Внимание

Внимание, также известное как узнаваемость бренда, представляет собой показатель осведомленности, который измеряет, сколько людей достигло вашего контента. Этот показатель учитывает активность всех ваших каналов социальных сетей, а не только одного. Вы можете измерить его с точки зрения количества репостов, уникальных посетителей и упоминаний вашего контента.

4. Средний уровень вовлеченности

Средний уровень вовлеченности — еще один показатель вовлеченности. Он измеряет количество действий по взаимодействию — таких действий, как комментарии, публикации и действия по одобрению — по отношению к количеству ваших подписчиков. Чем выше уровень вовлеченности, тем больше контент повлиял на вашу аудиторию или понравился ей. Это также может быть полезно для определения типов контента, который вы создаете.

5. Упоминания бренда

Упоминание бренда — это любой случай, когда пользователь упоминает ваш бренд в социальной сети. В качестве метрики он может раскрыть пару важных деталей. Во-первых, это показатель релевантности, так как большее количество упоминаний может свидетельствовать о том, что потребители активно обсуждают ваш бренд с другими. Во-вторых, это может быть полезно для качественных исследований. Ваша команда по работе с социальными сетями может изучить образцы упоминаний, чтобы узнать, что люди говорят и как они относятся к вашему бренду.

6. Показатель отказов

Показатель отказов измеряет долю посетителей, которые посещают вашу страницу в социальной сети, но вскоре покидают ее, не выполнив никаких желаемых действий, таких как переход по гиперссылкам и просмотр дополнительного контента. Цель состоит в том, чтобы свести к минимуму показатель отказов, что позволит увеличить количество посетителей, взаимодействующих с вашей страницей. Низкий показатель отказов является признаком высокой релевантности и интереса вашей аудитории.

7. Рейтинг кликов

Рейтинг кликов (CTR) относится к объявлениям, ссылкам или призывам к действию, которые рекомендуются пользователям в публикуемом вами контенте. Например, если вы включаете ссылку в сообщение в социальной сети, каждый раз, когда пользователь нажимает на ссылку, увеличивается CTR. Высокий CTR предполагает, что ваш контент и реклама релевантны, полезны или привлекательны.

8. Скорость содержания

Уровень контента — это показатель активности, который относится к количеству контента, который ваша команда социальных сетей публикует в течение определенного периода времени. В социальных сетях основными типами контента являются посты, видео и изображения. Низкий уровень контента обычно связан с низким охватом, в то время как очень высокий уровень контента может привести к перенасыщению бренда. Экспериментируя, важно поддерживать уровень контента, который поддерживает сильное присутствие в социальных сетях, позволяя аудитории обрабатывать публикуемый контент.

9. Коэффициент конверсии

В маркетинге в социальных сетях конверсия происходит всякий раз, когда пользователь выполняет желаемое действие, например, подписывается на вашу страницу, переходит по партнерской ссылке или подписывается на информационный бюллетень компании. Коэффициент конверсии — это показатель конверсии, который измеряет общее количество посетителей вашей страницы в социальных сетях и количество из них, выполняющих желаемое действие. Высокий коэффициент конверсии может свидетельствовать о том, что ваш контент достаточно интересен или убедителен, чтобы повлиять на соответствующее обязательство пользователя.

10. Цена за клик

Стоимость за клик, или CPC, относится к спонсируемой рекламе. Каждый раз, когда пользователь нажимает на ваше объявление или баннер, вы получаете дополнительное внимание. Вы можете использовать метрику CPC, чтобы определить, сколько вам стоит поддерживать показ рекламы на платформе социальных сетей.

11. Стоимость тысячи показов

Цена за тысячу показов также известна как цена за тысячу показов или CPM. Это также относится к спонсируемой рекламе, имея в виду стоимость, которую вы платите за тысячу раз, когда пользователи сталкиваются с фрагментом вашего контента. CPM может помочь вам оценить рентабельность вашей кампании в социальных сетях с точки зрения охвата.

12. Оценка удовлетворенности клиентов

Показатель удовлетворенности клиентов, также известный как уровень удовлетворенности клиентов, представляет собой процент, который показывает, насколько клиенты довольны товарами или услугами бренда. Данные для этой метрики поступают в результате опроса, в частности, путем опроса клиентов, как бы они оценили свою удовлетворенность продуктом или взаимодействием с вашей организацией. Хотя это и не является строго показателем социальных сетей, оценка удовлетворенности клиентов может быть достигнута с помощью социальных сетей.

13. Последователи

Метрика подписчиков относится к общему количеству пользователей, которые подписываются на ваш контент на данной платформе социальных сетей. Эта метрика является индикатором как охвата вашего бренда, так и его потенциального охвата. Каждый подписчик может привести к конверсии, а также представляет собой возможность распространения бренда посредством обмена.

14. Скорость роста

Скорость роста — это показатель осведомленности, который измеряет скорость, с которой вы получаете подписчиков. Высокий темп роста показывает не только то, что больше людей узнают о вашем бренде, но и то, что ваша аудитория расширяется быстрыми темпами. Это говорит о том, что ваш контент имеет высокую привлекательность и вызывает интерес.

15. Охват страницы

Охват страницы — это показатель осведомленности, который измеряет, сколько людей видели любой ваш контент за определенный период. Этот показатель является показателем вашей видимости в социальных сетях. Более высокий охват страницы предполагает, что вы публикуете контент в оптимальное время, совпадающее с моментами, когда ваша аудитория находится в сети. Это может помочь увеличить взаимодействие с вашими подписчиками, что может привести к увеличению трафика на вашу страницу в будущем.

16. Охват публикации

Охват публикации аналогичен охвату страницы, но относится к конкретному фрагменту контента, а не к вашему контенту в целом. Это также может помочь оценить время ваших сообщений, но также полезно для анализа типа контента. Например, если два отдельных поста похожи по времени, но один из них имеет более высокий охват, это может означать, что контент был более интересным. Вы можете использовать эти данные для информирования о своем будущем производстве контента.

17. Потенциальный охват

Потенциальный охват, также известный как предполагаемый размер аудитории, измеряет не то, насколько далеко зашла часть контента, а то, насколько далеко она может быть достигнута. Этот показатель важен для сравнения с другими показателями осведомленности. Это очень переменная метрика, которая учитывает количество ваших подписчиков и уровень их вовлеченности в ваш контент. Например, если у вас 500 000 подписчиков, ваш базовый потенциальный охват составит 500 000 — общее количество людей, которые могут увидеть ваш контент. Если подписчик с 200 подписчиками делится вашим контентом, ваш потенциальный охват увеличивается на 200.

18. Время ответа

Время ответа — это показатель активности, который измеряет среднее время, которое требуется вашей команде в социальных сетях, чтобы ответить на вопрос на вашей странице в социальной сети или в прямом сообщении. Быстрое среднее время ответа может улучшить взаимодействие с вашим брендом, поскольку способствует общению между компанией и ее подписчиками. Напротив, более медленное время ответа может указывать на необходимость перераспределения приоритетов задач команды социальных сетей или перенаправления усилий на вовлечение.

19. Доля голоса

Доля голоса может измерять долю рынка, сравнивая количество пользователей, упоминающих ваш бренд, с количеством пользователей, обсуждающих ваших конкурентов. Это может быть полезно для определения места вашей компании в конкурентной среде. Вы можете получить представление о доле голоса вашего бренда с помощью социального прослушивания, практики мониторинга каналов социальных сетей на предмет упоминаний вашего бренда, а также существуют различные инструменты социального прослушивания, которые вы можете использовать.

20. Уровень виральности

Виральность относится к качеству вирусного распространения — быстрому распространению по платформе посредством совместного использования. Коэффициент виральности измеряет этот разброс, сравнивая количество пользователей, которые поделились вашим контентом, с количеством полученных им показов. Высокий уровень виральности предполагает, что контент достиг и нашел отклик у людей, выходящих за рамки вашей целевой аудитории.