18 навыков общения с людьми, которые помогут вам добиться успеха на работе
8 сентября 2021 г.
Навыки общения включают в себя широкий спектр способностей, которые помогают вам эффективно и приятно взаимодействовать с другими людьми. Важно иметь навыки, необходимые для общения и работы с другими людьми для достижения целей вашей компании. В этой статье мы обсудим, что такое навыки работы с людьми, и 18 самых важных навыков работы с людьми на рабочем месте.
Что такое навыки людей?
Навыки общения обычно делятся на три категории: личная эффективность, навыки взаимодействия и навыки ходатайства. Навыки во всех этих категориях способствуют достижению одной и той же более крупной цели: сделать ваши профессиональные отношения с другими людьми взаимовыгодными, приятными и продуктивными.
Личная эффективность относится к тому, как вы представляете себя другим. Он включает в себя такие навыки, как уверенность, честность и настойчивость. Вы должны быть в состоянии понять свои собственные пределы и квалификации и принимать разумные решения, руководствуясь разумом, а не эмоциями.
В то время как навыки личной эффективности помогают вам уверенно сообщать о своих способностях и границах, навыки взаимодействия помогают эффективно распознавать и понимать способности и границы других людей. Позитивные взаимодействия требуют сопереживания, слушания и уважения. Ваши коллеги и клиенты должны знать, что вы их услышали и уважаете их границы и потребности.
Навыки ходатайства аналогичны навыкам взаимодействия, но они особенно применимы к ситуациям, когда у вовлеченных людей есть интересы или точки зрения, которые расходятся друг с другом. Урегулирование этих разногласий требует сочувствия, терпения и способности договориться о решении, приемлемом для всех сторон.
18 навыков для работы на рабочем месте
В вашей карьере отличные навыки работы с людьми могут помочь вам установить продуктивные отношения с коллегами и руководителями, способствовать созданию позитивной рабочей среды и достижению ваших личных карьерных целей. Вот 18 важных навыков работы с людьми, которые вам понадобятся на рабочем месте:
напористость
Самоуверенность
непредубежденность
Проактивная честность
Трезвый расчет
Коммуникация
Работа в команде
Сочувствие
Возможность делегировать
Активное слушание
Понимание границ
Лидерские качества
Хорошие манеры
Умение читать язык тела
Решение конфликта
Убеждение
Переговоры
Решение проблем
1. Уверенность
Хорошо быть настойчивым в ответ на просьбы, адресованные вам. Легко почувствовать, что вас заставляют соглашаться на каждую просьбу, но если вы берете на себя слишком много задач, вы не сможете выполнить все из них наилучшим образом. Лучше сразу сказать «нет» и позволить этому человеку найти кого-то, у кого есть время уделить задаче то внимание, которого она требует. Это верно и в обратную сторону. Вы должны настойчиво просить о помощи, когда она вам нужна, и четко заявлять о своих ожиданиях.
2. Уверенность в себе
Наличие квалификации для достижения определенной цели важно, но если вы не сообщите об этой квалификации с уверенностью, ваши руководители и члены команды могут не доверять вам. Верьте в свои способности и избегайте использования языка, который звучит неуверенно или неуверенно, когда вы говорите о своей квалификации.
3. Непредубежденность
Непредубежденность — это способность встречать мнения или методы, с которыми вы не всегда согласны, не защищаясь и не отвергая их как неправильные. Непредубежденность — это способность признать, что есть несколько способов сделать что-то и что могут быть случаи, когда у кого-то другого есть более эффективный подход, чем у вас.
Это важно на рабочем месте, потому что вы должны позволить членам команды подходить к своей работе таким образом, который имеет для них наибольший смысл, даже если это не имеет смысла для вас. Это также будет важно при планировании и выработке стратегии в команде, где вы услышите множество точек зрения и должны уделить должное внимание всем им.
4. Проактивная честность
Честность на рабочем месте означает принятие упреждающих мер для обеспечения того, чтобы у каждого была полная и точная информация. Это важный навык для построения доверия, потому что он позиционирует вас как надежного и правдивого человека. С членами вашей команды проактивная честность включает в себя такие вещи, как конструктивная критика и быстрое признание собственных ошибок. С клиентами это включает в себя такие вещи, как обещания, которые вы определенно можете выполнить, и предоставление реалистичных ожиданий относительно результатов или сроков проекта.
5. Здравый смысл
Способность оценивать намерения других помогает вам принимать более правильные решения о людях, с которыми вы работаете. Это также поможет вам лучше определить, как кто-то может отреагировать на то, что вы говорите и делаете, чтобы вы могли найти наиболее подходящий способ сообщить идею или часть информации. Это может быть особенно полезно в продажах. Здравый смысл поможет вам определить, на каком этапе пути покупателя находится человек, и что вы могли бы сказать или предложить, что было бы наиболее убедительным для этого конкретного клиента.
6. Общение
Четкое, полное и активное общение — один из самых важных навыков работы с людьми, которыми вы можете овладеть в бизнесе. Хорошая коммуникация может предотвратить многие проблемы и недоразумения. Это требует активного обдумывания того, что нужно сообщить и кому. Вместо того, чтобы предполагать, что кто-то уже знает часть информации, активно обращайтесь ко всем, кто должен ее знать, чтобы убедиться, что они знают.
7. Работа в команде
Независимо от того, работаете ли вы в команде или самостоятельно, некоторый уровень сотрудничества с клиентами и другими людьми, работающими над одним и тем же проектом, обычно необходим на рабочем месте. Это означает, что вам нужно уметь хорошо работать с другими, чтобы продвигаться по карьерной лестнице. Навыки работы в команде включают в себя сильную коммуникацию, гибкость, непредубежденность и надежность.
8. Эмпатия
Работа с другими людьми требует терпения и понимания. Когда люди ведут себя опрометчиво или вспыльчивы, это часто происходит потому, что они чем-то подавлены или чем-то озабочены. Реагирование с сочувствием и сочувствием может помочь разрядить ситуацию и эффективно продвинуться вперед в работе, которую необходимо выполнить. Эмпатия может помочь предотвратить конфликты, которые могут замедлить продвижение проекта.
9. Возможность делегирования
На руководящих должностях вы должны знать, как делегировать задачи в своей команде, чтобы работа выполнялась максимально эффективно. Как член команды, вы должны доверять другим членам команды выполнять свою работу, а не пытаться делать все самостоятельно.
10. Активное слушание
Активное слушание отличается от других форм слушания тем, что вы слушаете, чтобы понять, а не для того, чтобы выяснить, как реагировать. Это означает тратить больше времени на то, чтобы задавать вопросы, вместо того, чтобы реагировать на сказанное. Это поможет вам усвоить больше деталей и избежать недоразумений, которые могут помешать вашему рабочему процессу.
11. Понимание границ
Позитивная рабочая среда – это та среда, в которой все сотрудники могут хорошо выполнять свою работу. Это означает, что они должны чувствовать себя в безопасности и уважать своих коллег. Вы можете добиться этого, обращая внимание на личные границы ваших коллег и узнавая, какие заявления или действия могут вызвать у них дискомфорт или неуважение. Позаботьтесь о том, чтобы признать границы своих коллег, чтобы избежать конфликтов и напряженности, которые могут затруднить эффективное сотрудничество в команде.
12. Лидерские качества
Лидерские качества полезны на всех этапах вашей карьеры, а не только тогда, когда вы занимаете руководящую должность. Сильные лидерские качества означают, что вы отлично умеете мотивировать людей и распознавать сильные и слабые стороны каждого члена команды. Это полезно при принятии решения о том, как наиболее эффективно делегировать задачи, а также при прогнозировании проблем, с которыми вы можете столкнуться во время проекта, чтобы у вас был план до того, как эти проблемы возникнут.
13. Хорошие манеры
Если вы помните о вежливости, это показывает, что вы уважаете окружающих и заботитесь о них. Это помогает создать позитивную рабочую атмосферу дружелюбия и уважения. Когда работы много, можно легко забыть такие мелочи, как слова «пожалуйста» и «спасибо», но такие простые знаки внимания демонстрируют вашим коллегам, что вы признаете и цените их работу.
14. Способность читать язык тела
Язык тела может рассказать вам, как человек относится к ситуации, в которой он находится. Это поможет вам решить, как лучше всего подойти к этому человеку. Например, если коллега кажется встревоженным, вы можете понизить голос или говорить с ним позитивно. Если язык тела потенциального клиента предполагает неуверенность, вы можете потратить больше времени на то, чтобы убедить его, прежде чем пытаться заключить сделку.
15. Разрешение конфликтов
Иногда между коллегами возникают конфликты, которые могут замедлить ход работы или затруднить эффективное сотрудничество в проекте. Способность разрешать конфликты мирным и эффективным образом является бесценным навыком на рабочем месте. Это требует эмпатии и способности оставаться беспристрастным, даже если у вас есть личное мнение о конфликте.
16. Убеждение
Умение убедить других очень важно в бизнесе, особенно если вы работаете в сфере продаж или маркетинга. Это также важно на этапе поиска работы, так как вам нужно будет убедить работодателя в том, что вы лучший кандидат на эту должность. Убеждение требует наличия четкой цели, хорошо аргументированных аргументов и способности адаптироваться на основе ответов, которые вы получаете от человека, которого хотите убедить.
17. Переговоры
Это способность достигать общего согласия между сторонами, которые могут вступать в переговоры с разными целями. Вы можете использовать этот навык при разрешении конфликтов, на стратегических совещаниях, в продажах и когда просите о повышении. Переговоры требуют балансирования между гибкостью, позволяющей уступить чьим-то потребностям, и настойчивостью, чтобы гарантировать, что ваши собственные потребности, не подлежащие обсуждению, также будут удовлетворены.
18. Решение проблем
Навыки решения проблем включают в себя стратегический, творческий и организованный способ мышления о проблеме, с которой вы сталкиваетесь на работе. Это также требует способности сохранять себя и свою команду достаточно спокойными, чтобы ясно думать о проблеме, чтобы вы могли быстро найти решение. Это поможет проектам работать более эффективно и избежать ненужного стресса.