18 главных качеств хорошего продавца
У продавцов сложная работа по управлению ожиданиями и процессами компании и клиентов. По этой причине менеджеры по найму любят нанимать продавцов с определенным набором навыков и качеств, которые гарантируют, что они смогут соответствовать требованиям должности. Развитие этих качеств — отличная идея для людей, заинтересованных в работе в сфере продаж. В этой статье мы объясним, почему навыки продаж важны, и опишем 18 основных качеств, которые делают продавца отличным.
Почему важны торговые качества?
Качества продаж важны для взаимодействия компании и клиента. Продавцы, обладающие определенными качествами, как правило, добиваются большего успеха в следующих областях:
Привлечение новых клиентов
Удержание долгосрочных клиентов
Закрытие продаж
Достижение целей продаж
Обеспечение высокой общей эффективности продаж
Правильная подготовка к встречам по продажам
Менеджеры по найму хотят, чтобы торговые качества обсуждались в резюме кандидата и демонстрировались во время собеседований, чтобы гарантировать, что потенциальный продавец будет соответствовать требованиям должности и компании.
18 качеств, которые делают хорошего продавца
Менеджеры по найму знают, что отличные продавцы обладают особыми качествами, связанными с построением отношений и преданностью делу. Если вы заинтересованы в улучшении своих навыков продаж, рассмотрите возможность развития следующих качеств.
Активное слушание
Продавцы должны внимательно прислушиваться как к потребностям своих клиентов, так и к указаниям менеджеров и руководства компании. Активное слушание — это процесс внимательного слушания, обработки и запоминания того, что говорит другая сторона в разговоре. Чтобы показать активное слушание, следует кивать головой, поддерживать зрительный контакт и сохранять приятное выражение лица.
Сочувствие
Клиенты могут прийти к вам разочарованными и встревоженными, когда ищут решение проблемы. Продемонстрируйте сочувствие к их проблемам и помогите им найти результат, который соответствует их потребностям. Подлинная связь с вашим клиентом и его понимание помогут построить долгосрочные отношения.
Конкуренция
Продавцы должны быть конкурентоспособными. Ваше стремление быть лучшим продавцом должно вдохновлять вас на превосходное обслуживание клиентов и удовлетворение потребностей и ожиданий компании.
Уверенность
Уверенный в себе продавец вызывает доверие у своих клиентов. Если вы уверены в своей услуге или продукте, ваш клиент с большей вероятностью купит. Покажите, что вы верите в продукт и можете удовлетворить потребности своего клиента.
Энтузиазм
Клиенты с большей вероятностью совершат покупку у продавца, который проявляет энтузиазм к своей работе и компании. Будьте ревностны к продукту или услуге, которую вы продаете. Кроме того, будьте в восторге, когда разговариваете со своими клиентами и помогаете им решить их проблемы.
Устойчивость
Отдел продаж компании сталкивается с большим количеством отказов, чем большинство других отделов. Поэтому продавцы должны быть гибкими. Если лид отклоняет вашу презентацию, сохраняйте позитивный настрой и продолжайте достигать целей вашей компании. Найдите новых потенциальных клиентов и используйте другие тактики, чтобы повысить вероятность завершения продажи.
Организация
Обычно продавцы обслуживают более одного клиента одновременно. Организация является ключом к обеспечению того, чтобы вы удовлетворяли все потребности клиентов и не упускали ни одного результата. Создайте систему организации коммуникаций с клиентами и заинтересованными сторонами компании, чтобы точно уложиться в сроки.
Честность
Будьте честны со своими клиентами. Если результат займет больше времени, чем вы изначально ожидали, быстро сообщите об этом клиенту. Четко определите, что вы можете и что не можете предоставить клиенту в начальных беседах. Клиенты ценят честность и в будущем охотнее будут работать с прозрачными продавцами, чем с теми, кто не так откровенен.
Адаптивность
Продавцы должны часто и быстро адаптироваться к изменяющимся потребностям клиентов. Обычно клиенты хотят несколько иные продукты или услуги, адаптированные к их конкретным потребностям. Адаптация к запросам каждого клиента требует практики и навыков.
Коммуникация
Одной из основных обязанностей продавца является четкая и последовательная коммуникация. Убедитесь, что ваши клиенты знают, как связаться с вами, если вы им нужны. Регулярно связывайтесь с текущими и бывшими клиентами, чтобы убедиться, что они довольны работой вашей компании.
Упорство
Закрытие сделки иногда требует настойчивости. Продолжайте встречаться и разговаривать с потенциальными клиентами, работая над сделкой. Будьте понимающими, но настойчивыми, если считаете, что ваш продукт или услуга — правильное решение для клиента.
Страсть
Великие продавцы часто увлечены своей работой. Покажите своим клиентам, что вы действительно верите в продукт или услугу, и они с большей вероятностью сделают покупку. Честность и страсть — настоящая сила для продавцов в сочетании.
Тщательность
Великие продавцы тщательно подходят к работе с клиентами. От поиска клиента до отслеживания после того, как ваша команда предоставила продукт или услугу, вы должны регулярно общаться со своим клиентом и рабочей группой, чтобы убедиться, что ваша компания точно выполнила каждый шаг процесса.
Амбиция
Часто отличные продавцы очень амбициозны. Вы должны ставить перед собой регулярные профессиональные цели и стремиться к их достижению. Работайте усердно, чтобы добиться наилучших результатов для ваших клиентов и превзойти их ожидания.
Харизма
Харизматичные продавцы, как правило, имеют прочные отношения с клиентами, что приводит к более высоким продажам. Использование харизмы для установления взаимопонимания и долгосрочных профессиональных отношений с клиентами может привести к повторным покупкам и даже рекомендациям клиента друзьям или коллегам.
Терпение
Частью работы продавца является общение между клиентом и сотрудниками, производящими продукт или услугу. Поддержание прямого и четкого общения между несколькими сторонами часто требует терпения. Будьте ясны и добры, когда делитесь информацией несколько раз.
Независимость
Продавцы должны быть отличными самоуправленцами, способными самостоятельно управлять своим временем и обязанностями. Ваши повседневные задачи могут варьироваться от встреч с клиентами вне офиса до общения с другими заинтересованными сторонами внутри компании. Правильное управление своим временем и независимая работа являются ключевыми элементами работы в сфере продаж.
Технически подкованный
Все больше и больше продаж происходит по цифровым каналам. Продавцы должны быть технически подкованы и готовы общаться с клиентами различными способами. В то время как телефонные звонки и личные встречи по-прежнему часто являются стандартными, электронная почта, видеоконференции и обмен текстовыми сообщениями становятся все более распространенными в сфере продаж.