16 показателей процесса для отслеживания

13 мая 2021 г.

Метрики процесса дают средствам отслеживания данных как количественные, так и качественные способы оценки операции. Измерение этих статистических данных может помочь вам оценить и улучшить операционную эффективность всей компании. Определение того, какие показатели лучше всего соответствуют вашим процессам, может дать вам правильные данные для принятия обоснованных решений. В этой статье мы обсудим, что такое метрики процесса, объясним, почему они важны, и перечислим 16 примеров, которые вы можете отслеживать в своей компании.

Что такое метрики процесса?

Метрики процесса — это измерения, используемые для отслеживания производительности бизнес-процесса. Они похожи на ключевые показатели эффективности (KPI) в том смысле, что они измеряют, как выполняется задача и соответствует ли она поставленным целям. Метрики процесса предоставляют релевантную и доступную информацию о качестве процесса для изучения менеджерами и супервайзерами. Обычно они работают в цикле, когда вы измеряете текущую производительность метрик процесса, вносите улучшения в свой цикл, а затем измеряете его снова, чтобы проверить наличие изменений. Этот цикл может повторяться бесконечно, если это необходимо.

Метрики процессов могут быть полезны в различных секторах бизнеса, таких как человеческие ресурсы, производство, информационные технологии, финансы и другие дисциплины. Они часто представлены в виде соотношений или процентов, которые показывают прогресс показателя как части целого. Существует три основных категории показателей процесса, которые включают в себя:

• Метрики статического процесса: относятся к свойствам определенного процесса.

• Динамические метрики процесса: относятся к производительности процесса

• Показатели эволюции процесса: относятся к внесению изменений в процесс с течением времени.

Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс — это строго определенная повторяемая единица работы, которая удовлетворяет потребности бизнеса. По сути, бизнес-процесс может быть любой функцией, необходимой компании для удовлетворения ожиданий ее сотрудников, заинтересованных сторон или клиентов. Это могут быть задачи, выполняемые людьми или машинами. Некоторыми примерами бизнес-процессов могут быть массовое или серийное производство и постоянное совершенствование.

Почему метрики процесса важны?

Метрики процесса предоставляют ценную информацию на каждом этапе бизнес-процесса. Они могут помочь вам принимать более точные решения об инновациях. Они также могут увеличить скорость производства и помочь измерить стандарты качества вашей компании. Регулярное отслеживание показателей процесса может помочь вашей компании стать более прозрачной, публикуя фактические количественные результаты о вашем производстве.

16 типов метрик процесса

Узнайте о 16 различных типах показателей процессов, которые вы можете отслеживать для своей компании:

1. Эффективность

Эффективность – это отношение входа к выходу. Проще говоря, это то, насколько быстро вы можете что-то сделать с точностью или лучший способ сделать что-то с наименьшим количеством ресурсов. Измерение эффективности может сказать вам, сколько отходов существует в вашем производственном цикле. Вы можете рассчитать этот показатель по формуле:

Эффективность = время производства / общее время процесса

Например, если вы пытаетесь выяснить эффективность процесса выпечки кексов, вы можете посмотреть на время, необходимое для изготовления кексов, по отношению ко всей продолжительности процесса, от покупки материалов до доставки продукта.

2. Производительность

Производительность измеряет, какую часть процесса вы можете выполнить за определенный период времени в часах. Обычно он представлен в виде коэффициента, показывающего, сколько вы произвели и какие ресурсы использовали для этого. Продуктивность полезна для сравнения двух сотрудников, методов или процессов. Например, если один каменщик может собрать три подпорные стенки за час, его соотношение может быть 3:1. Другой каменщик может собрать одну подпорную стенку за час, сделав ее соотношение 1:1. Для сравнения, первый каменщик более продуктивен, потому что он может создать больше продукции за меньшее время.

3. Время цикла

Время цикла — это количество времени, которое требуется для завершения всей длины процесса от начала до конца. В зависимости от процесса вы можете измерять время цикла в часах, днях или даже годах. Например, время цикла производства и доставки единицы свитера может включать в себя подпроцессы покупки и получения сырья, создания и отгрузки. Все эти более мелкие процессы влияют на продолжительность цикла.

4. Срок выполнения

Время обработки измеряет, сколько времени требуется для выполнения запроса клиента от размещения до доставки. Вы часто измеряете время оборота с точки зрения клиента, а не производителя. Он может охватывать несколько бизнес-процессов, подобно времени цикла. Например, клиент, заказывающий книгу в книжном интернет-магазине, может получить электронное письмо о том, что срок выполнения его заказа составляет пять дней. Это означает, что с того момента, как они нажмут кнопку «Отправить» в своем заказе, ожидается, что потребуется пять дней, чтобы найти их продукт, выполнить заказ, отправить его и доставить.

5. Время такта

Время такта — это измерение количества времени, необходимого для завершения производства одной единицы перед изготовлением следующей. Например, кондитерская компания может заявить, что время такта их шоколадных батончиков составляет 15 секунд. Это означает, что они могут запускать производство новой партии каждые 15 секунд.

6. Пропускная способность

Пропускная способность, также известная как скорость производства, представляет собой выпуск продукции в данный момент времени. В отличие от производительности, пропускная способность зависит не от количества того, что вы производите, а от того, насколько быстро вы можете это сделать. Формула для этого показателя:

Производительность = количество произведенных единиц / время производства на единицу

Например, канцелярская компания может захотеть определить производительность своего производства поздравительных открыток. Если они производят 400 единиц карт за 200 часов, то их пропускная способность составит две единицы карт в час.

7. Частота ошибок

Частота ошибок, также известная как частота отказов или частота дефектов, измеряет количество ошибок, допущенных в течение всего производственного цикла. Эта цифра, обычно записываемая в процентах, показывает количество единиц или продуктов, которые не прошли проверку качества. Для расчета частоты ошибок используйте формулу:

Частота ошибок = общее количество произведенных единиц / общее количество ошибок

Например, если компания-производитель столового серебра хотела узнать, в скольких упаковках отсутствует посуда, она могла рассчитать частоту ошибок. Если бы они сделали 500 единиц столового серебра и в 25 из них отсутствовала бы ложка, то уровень ошибок составил бы 20%.

8. Эффективность

Эффективность измеряет сравнение между вашими ожидаемыми результатами для процесса и вашими фактическими результатами. Часто вы ожидаете, что ваша эффективность будет равна 100%, что означает, что ваши фактические результаты оправдали ваши ожидания. Время, стоимость и качество — все это факторы эффективности.

9. Экономическая эффективность

Экономическая эффективность — это конкретная мера эффективности, которая отслеживает, сколько стоит достижение выгоды. Экономическая эффективность может измеряться денежными факторами, такими как стоимость единицы продукции или стоимость услуги. Он также может измерять нефинансовые факторы, такие как результаты в отношении здоровья.

10. Вместимость

Производительность измеряет максимальное количество предметов или единиц продукции, которые вы можете произвести за определенный период времени. В отличие от производительности и пропускной способности, этот показатель показывает наилучший результат, которого можно было бы достичь, если бы все факторы работали идеально.

11. Коэффициент качества

Коэффициент качества измеряет величину, противоположную частоте ошибок, и говорит вам, сколько единиц или продуктов, которые вы произвели, соответствуют вашим стандартам качества. Формула оценки качества:

Коэффициент качества = (общее количество качественных единиц / общее количество произведенных единиц) x 100

Например, если мыловаренная компания производила бутылки с жидкостью для мытья рук и хотела узнать процент единиц, соответствующих их стандартам, она могла обнаружить, что произвела 750 единиц жидкости для мытья рук, и 698 из них были качественными. Это будет показатель качества 93%.

12. Прибыльность

Рентабельность измеряет соотношение между тем, сколько денег вы зарабатываете на продажах, и тем, сколько из них больше, чем вы потратили на производственные затраты. Чтобы найти этот показатель, используйте формулу:

Прибыль = общий объем продаж – общие расходы

Например, если компания сотовой связи за последний квартал получила 100 000 долларов продаж и потратила 25 000 долларов на производство всех партий продукции за этот период времени, ее прибыль составит 75 000 долларов.

13. Конкурентоспособность

Метрика конкурентоспособности показывает ваши отношения с другими компаниями на вашем рынке. Вы часто можете измерить это через долю рынка, которая говорит о том, насколько конкретная организация имеет контроль над рынком. Для расчета доли рынка используйте формулу:

Доля рынка = (общая выручка от продаж компании / общая выручка от продаж всего рынка) х 100

Например, если компания по ежедневному планированию зарабатывает 160 000 долларов в год, а общий доход от продаж для всей отрасли составляет 1 250 000 долларов, то доля рынка этой компании в отрасли составляет около 13%.

14. Ценность

Ценность измеряет то, что, по мнению покупателя, стоит продукт по сравнению с запрашиваемой ценой. Любой продукт может иметь хорошую или плохую ценность в зависимости от таких факторов, как местоположение, необходимость и конкуренция. Например, квартира с одной спальней в маленьком пригороде за 3000 долларов в месяц может быть низкой стоимостью, но та же самая квартира по той же цене в большом районе метро может быть хорошей стоимостью.

15. Возврат инвестиций (ROI)

ROI измеряет соотношение между прибылью компании и количеством полученных инвестиций. Этот показатель может сказать вам, достаточно ли вы зарабатываете денег, чтобы оправдать свои расходы на конкретную кампанию или процесс. Для расчета ROI используйте формулу:

рентабельность инвестиций = [(total sales – total investment) / total investment] х 100

Например, если компания по производству проигрывателей грампластинок получила 100 000 долларов инвестиций для своего последнего предприятия и продала прибыль на 400 000 долларов в последнем квартале, то ее рентабельность инвестиций составит 300%.

16. Своевременность

Метрика своевременности измеряет, можете ли вы завершить процесс в заранее определенные сроки. Например, если вы обещаете поставщику, что доставите груз через три недели, вы будете использовать своевременность, чтобы определить, насколько продуктивным и эффективным должен быть ваш процесс, чтобы уложиться в этот срок.

Советы по настройке показателей процесса

Используйте эти советы, чтобы установить показатели процесса:

Понять цель

Определите, чего вы пытаетесь достичь, измеряя свои процессы. Один из способов сделать это — использовать диаграмму для сбора информации и визуального отображения различных сегментов всего потока. Попробуйте использовать диаграмму SIPOC, которая обозначает поставщиков, входы, процессы, выходы и клиентов. Этот тип карты определяет все эти элементы и показывает, как они взаимодействуют друг с другом.

Обучайте сотрудников

Чтобы получить максимальную отдачу от ваших процессов, научите своих сотрудников понимать метрики процессов, как их выполнять и как их отслеживать. Это может гарантировать, что вы получите наилучшие цифры для каждой метрики благодаря согласованности и знанию контента.

Используйте программное обеспечение для метрик процесса

Многие программы позволяют отслеживать показатели процесса в одном месте. Благодаря базам данных и системной интеграции вы можете выбирать, обновлять и измерять все свои процессы и прогресс с течением времени. Исследуйте различные программы, чтобы узнать, какие услуги они предлагают, чтобы понять, какая из них подходит именно вам.