16 ключевых показателей эффективности здравоохранения и почему они важны

2 сентября 2021 г.

Администраторы здравоохранения и владельцы частной практики сочетают медицинскую помощь с деловым опытом, чтобы оценивать и улучшать работу врачей, медсестер и других специалистов, работающих в их учреждениях. Многие администраторы и директора медицинских учреждений используют ключевые показатели эффективности, или KPI, для определения целей роста или улучшения аспектов ухода за пациентами и администрирования. Если вы являетесь администратором здравоохранения, директором больницы или владельцем частной практики, вам может быть полезно узнать некоторые общие ключевые показатели эффективности для вашей отрасли.

В этой статье мы определяем ключевые показатели эффективности здравоохранения, объясняем, почему они важны, и перечисляем 16 ключевых показателей эффективности, которые вы можете использовать для оценки общей эффективности вашего медицинского учреждения и прогресса в достижении ваших целей роста.

Что такое KPI в здравоохранении?

Ключевые показатели эффективности здравоохранения — это показатели, которые показывают, насколько успешно работает ваше медицинское учреждение, и помогают вам измерять прогресс. Как правило, администраторы здравоохранения отслеживают ключевые показатели эффективности здравоохранения с течением времени, чтобы понять прошлое развитие учреждения и предсказать будущие тенденции. Ключевые показатели эффективности здравоохранения могут исходить из любого аспекта бизнеса, включая финансы, уход за пациентами, удовлетворенность рабочим местом и использование оборудования.

Почему важны KPI в сфере здравоохранения?

Отслеживание ключевых показателей эффективности здравоохранения может помочь вам установить достижимые цели для роста или улучшения организации и отслеживать прогресс в достижении ваших целей. Это также может помочь вам понять изменение факторов с течением времени, поскольку отрасль здравоохранения и рынок постоянно меняются. Многие администраторы медицинских учреждений и руководители практик используют отслеживание KPI для принятия решений о найме и учреждении, корректировки бюджетов и реализации планов по улучшению успеха пациентов.

16 ключевых показателей эффективности здравоохранения

Размер и тип вашего медицинского учреждения могут определять ваши конкретные ключевые показатели эффективности, но есть много ключевых показателей эффективности, которые полезны во всей отрасли здравоохранения. Вот 16 ключевых показателей эффективности здравоохранения, которые вы можете использовать для оценки финансового и операционного состояния вашего учреждения и реализации планов роста:

1. Маржа чистой прибыли

Маржа чистой прибыли — это процент дохода вашего объекта, который превращается в прибыль. Отслеживание чистой прибыли вашего медицинского учреждения и сравнение ее с историческими тенденциями данных может помочь вам увидеть, насколько прибыльным является ваш бизнес, и определить тенденции его роста. Вы можете использовать эту информацию, чтобы установить цели прибыли на будущее.

2. Операционные расходы

Операционные расходы — это деньги, необходимые для содержания вашего медицинского учреждения, которые могут включать заработную плату, аренду помещений, затраты на оборудование или инвентарь и любые другие расходы, которые несет ваш бизнес. Отслеживание операционных расходов по месяцам и годам может быть полезным, поскольку оно может показать влияние экономических сил и инфляции на расходы вашего бизнеса. Это также может помочь вам планировать и выполнять планы по снижению затрат, которые могут увеличить вашу чистую прибыль.

3. Использование основного медицинского оборудования

Измерение того, сколько времени врачи, медсестры и техники проводят за использованием медицинского оборудования, такого как рентгеновские аппараты и компьютерные томографы, может помочь вам определить, достаточно ли имеющегося у вас оборудования для пациентов вашей практики. Вы можете отслеживать, сколько раз сотрудники используют определенное оборудование каждую неделю, или внедрить табель учета рабочего времени для отслеживания времени ожидания машин. Вы можете использовать эти данные для принятия решений о покупке оборудования, чтобы оптимизировать свой бюджет и обеспечить наличие в вашем учреждении соответствующего запаса медицинского оборудования.

4. Средняя продолжительность пребывания пациента

Если вы руководите больницей или другим стационарным учреждением, вы можете отслеживать среднюю продолжительность пребывания пациента в больнице. Вы можете отслеживать среднюю продолжительность пребывания пациента во всем учреждении или сосредоточиться на конкретном отделении или отделении. Сравнение средней продолжительности пребывания пациентов в вашем учреждении с отраслевыми стандартами может помочь вам определить, насколько эффективно работает ваше учреждение. Это также может помочь вам составить планы по укомплектованию персоналом или помещениям, поскольку вам может потребоваться больше персонала и более крупный офис для более длительного пребывания пациентов.

5. Среднее время ожидания

Среднее время ожидания показывает, как долго большинство пациентов остаются в зоне ожидания или кабинетах для осмотра, прежде чем их осматривает медсестра или врач. Вы можете измерять общее время ожидания или отслеживать время ожидания в разное время дня и дни недели. Сокращение времени ожидания может гарантировать, что пациенты будут ждать приема у медицинского работника, и может повысить их общую удовлетворенность. Информация о том, когда ваш персонал сталкивается с большим объемом пациентов, может помочь вам принять решения о найме или планировании, которые сократят время ожидания и оптимизируют ваш бюджет.

6. Заполняемость

Коэффициент занятости относится к среднему проценту ваших кроватей или комнат, которые используются в любой момент времени. Наряду со средним пребыванием пациентов и временем ожидания, ваш KPI коэффициента занятости может помочь вам определить, насколько быстро растет ваша практика и насколько хорошо ваше нынешнее учреждение может справиться с вашей нагрузкой пациентов. Вы можете использовать эту метрику, чтобы установить цели по увеличению заполняемости, что может увеличить вашу прибыль. Это также может помочь вам принять решение об открытии дополнительного офиса или поиске нового помещения с большей площадью.

7. Скорость оборота койки или палаты

Вы можете измерить, сколько времени требуется вашему персоналу на уборку, дезинфекцию и подготовку койки или палаты для нового пациента. Скорость оборота койки или палаты может повлиять на время ожидания пациента, особенно в периоды большого потока, и отслеживание этого ключевого показателя эффективности может помочь вам реализовать политики для сокращения времени между пациентами в каждой койке или палате. Вы также можете использовать эту метрику в сочетании со средним временем пребывания пациентов и временем ожидания, чтобы определить, насколько хорошо ваше учреждение и персонал справляются с текущей нагрузкой пациентов, и вносить коррективы для любого запланированного роста.

8. Соотношение персонала и пациентов

Отношение персонала к пациентам относится к тому, сколько пациентов приходится на одного медицинского работника. Вы можете измерить общее соотношение персонала и пациентов или отслеживать соотношение врачей и пациентов и медсестер и пациентов отдельно. Эти цифры могут отражать объем индивидуальной помощи, которую получает средний пациент в вашем учреждении, и долю этой помощи, оказываемой врачами или медсестрами. Наряду со временем ожидания соотношение персонала и пациентов может помочь вам в принятии решений о найме и составлении графиков для повышения эффективности работы персонала и ухода за пациентами.

9. Стоимость пациента за визит

Отслеживание стоимости посещения пациента до или после страховых выплат может помочь вам определить, насколько стоимость лечения в вашем учреждении соотносится с отраслевыми тенденциями. Это также может помочь вам определить, сколько пациентов вам нужно лечить, чтобы сохранить текущие операционные расходы или достичь целей роста. Мониторинг этого ключевого показателя эффективности также может помочь вам установить и достичь целей по снижению затрат, что может помочь вам привлечь новых пациентов.

10. Удовлетворенность пациентов

Чтобы отслеживать этот KPI, вы можете отправить электронное письмо или позвонить нынешним и бывшим пациентам и провести опрос об уходе. Попросив пациентов оценить свое лечение по числовой шкале, вы можете ввести данные в свое программное обеспечение для отслеживания KPI, которое позволяет вам отслеживать среднюю удовлетворенность многих пациентов с течением времени. Изменения в средних показателях удовлетворенности пациентов могут свидетельствовать о необходимости дополнительного обучения персонала или процедур для улучшения качества обслуживания пациентов.

11. Коэффициент отмены записи

Этот KPI измеряет, как часто ваши пациенты отменяют прием в вашем учреждении в течение или вне разрешенного периода отмены. Это может быть важным KPI для отслеживания, поскольку ваши системы администрирования и планирования могут работать более эффективно, когда больше пациентов посещают запланированные приемы. Вы можете использовать этот ключевой показатель эффективности для внедрения и мониторинга новых процедур, таких как звонки или текстовые напоминания о назначении или добавление кнопки переноса записи на ваш онлайн-портал для пациентов.

12. Частота повторных госпитализаций пациентов

Показатель повторной госпитализации пациентов — это процент пациентов, которые посещают ваше учреждение несколько раз по поводу одного и того же заболевания, часто пропуская пациентов с хроническими заболеваниями, повторная госпитализация которых может быть не связана с уходом, который они получают от вашего персонала. Отслеживание этого ключевого показателя эффективности может помочь вашей практике работать более гладко, поскольку снижение количества повторных госпитализаций может открыть больше приемов для новых пациентов. Вы можете использовать этот ключевой показатель эффективности для реализации и оценки программ обучения, направленных на сокращение числа повторных приемов.

13. Уровень соблюдения техники безопасности

Уровень соблюдения требований безопасности — это показатель, который измеряет количество биологических опасностей или проблем с безопасностью оборудования в контексте стандартных операционных процедур вашего учреждения. Отслеживание этого ключевого показателя эффективности может помочь вам улучшить обучение биологической опасности и безопасности оборудования, чтобы ваши сотрудники обладали знаниями и опытом для безопасной и эффективной работы. Повышение уровня соблюдения техники безопасности также может снизить ваши операционные расходы за счет снижения затрат на очистку и увеличения среднего срока пребывания персонала в должности.

14. Средний срок пребывания в должности

Средний срок пребывания в должности — это показатель того, как долго средний сотрудник остается на своей должности, прежде чем уйти в другой бизнес или отрасль. Отслеживание среднего срока пребывания сотрудников в должности может помочь вам оценить степень удовлетворенности работой в вашей компании, которая может повлиять на уход за пациентами. Это также может помочь вам внедрить политики для увеличения срока пребывания сотрудников в должности, такие как дополнительное обучение, расширение охвата в периоды больших объемов или мероприятия по оценке сотрудников.

15. Среднее годовое время обучения

Этот KPI измеряет объем дополнительного обучения или профессионального развития вашего медицинского и административного персонала в год либо в виде общего среднего значения, либо в разбивке по отделам. Отслеживание этого ключевого показателя эффективности может помочь вам определить уровень обучения вашего персонала по сравнению с отраслевыми стандартами и узнать, какие отделы могут извлечь выгоду из дополнительных программ обучения. Пациенты могут испытывать более высокий уровень удовлетворенности, если их медицинские работники прошли дополнительную подготовку, а ваш персонал может чувствовать себя более уверенно в своих навыках, если у них есть доступ к большему количеству учебных курсов.

16. Доля направлений от пациентов и других медицинских работников

Если ваша медицинская практика опирается на постоянный поток постоянных пациентов, вы можете отслеживать количество направлений и источники, чтобы определить, как ваши пациенты узнали о вас. Измерение этого KPI может помочь вам составить план развития вашей практики, сосредоточив свои маркетинговые усилия на источниках направлений, которые исторически приводили к регистрации новых пациентов. Например, если вы обнаружите, что 15% ваших нынешних пациентов были направлены одним конкретным врачом общей практики, вы можете предложить партнерство с этим врачом или связаться с его коллегами, чтобы создать сеть.